新时代高校图书馆馆员职业素养提升研究

卢险峰

（黄冈师范学院图书馆，湖北 黄冈 438000）

1 引言

新时代背景下，计算机技术、现代通讯技术、网络技术已渗透到人类生活的各个领域。随着这些现代技术在图书馆中的广泛应用，建设数字化图书馆必将成为高校图书馆建设和发展的必然趋势，图书馆从资源能力和服务能力等方面都将转型变革，其服务职能、服务模式和手段等也将随之变化，促使馆员角色发生转变，对馆员职业素养，即一种多层次综合能力的要求也越来越高。高校图书馆转型变革成功与否，关键一环是馆员职业素养的高低。因此，只有不断提升馆员的职业素养，才能确保图书馆的转型变革和发展。

2 高校图书馆馆员应具备的基本职业素养

1）良好的思想品质。作为图书馆的重要组成部分，图书馆馆员必须具有坚定的政治立场、正确的世界观、人生观和价值观，同时还要真正热爱图书馆事业，勤勤恳恳、任劳任怨、有强烈的事业心和高度的责任感，才能真正全身心地投入图书馆工作中去。2）规范的职业道德。图书馆馆员要牢固树立“读者第一、服务至上”的理念，要爱岗敬业、热情服务，解答咨询，耐心细致，有问必答，礼貌待人。要尊重读者，爱护读者，切忌对读者不理不睬、与读者争吵，避免有对读者品头论足等不文明、不礼貌的行为发生。3）扎实的专业素养。具有扎实的专业知识，是图书馆馆员的看家本领。高校图书馆的专业知识包含图书的分类整理、目录学、网上查询、计算机技术等，还有一系列的工具书和资料的查询与使用，同时还应该积极参与到图书馆组织的交流活动中，促进自身专业素质的提升。另外，高校图书馆馆员如果只具备图书馆方面的知识是很难满足工作需要的，还应该在掌握图书馆的专业知识后，尽量地学习其他方面的知识，用知识武装自己，充实自己，对于读者的问题能够提供有效的解答，保证各项工作可以顺利进行。4）较强的信息能力。新时代，随着信息技术的高速发展，具有信息意识是高校图书馆馆员的基础，除此之外还应当具备较强的信息能力，从而更好地胜任图书馆工作。所谓信息能力主要包含有：较强的信息分析判断能力以及较强的信息收集能力，还有较强的信息获取能力，信息处理、传递、创新能力等等，这都是新时代高校图书馆馆员应具备的能力。5）必要的外语水平。图书馆的数字资源中有很大一部分是外文信息，这就需要图书馆馆员具有一定的外语水平，能够运用合适的关键词搜索外文文献，能够全面准确地开展外文文献传递、参考咨询服务等工作。

3 高校图书馆馆员的职业素养现状

1）服务意识不强。对高校图书馆馆员职业素养的第一个要求就是要对自己的工作性质有正确的认识，这项工作属于服务类的工作，要做好图书的分类、管理，包括对网上资源及数据库的管理，要能够帮助读者快速找到所需资料。但是，现在很多图书馆馆员贪图清闲，不愿意去做这些工作，责任意识不强。图书馆馆员平时的工作是比较普通，看似很平凡的事情，其实是能够为别人带来很大的帮助，能为读者创造一个舒适的学习环境。所以说这项工作要求馆员具备足够强的服务意识，并且在实际工作中能够有所体现。然而当前大多数高校图书馆馆员普遍存在服务意识淡薄的现象。2）工作能力较差。由于受传统观念的影响，大家普遍认为图书馆只是从事一些图书借还等普通业务，谁都可以做，所以长期以来图书馆经常被当成高校引进人才时安置家属的地方，导致一些图书馆馆员的工作能力较差，严重影响了图书馆的发展。除此之外，随着现代技术不断更迭，知识更新速度比以往任何时候都快，一个本科生走出校门两年，如果不及时更新知识，其所学的专业知识将全部老化。图书馆如果不重视馆员的再教育，不积极组织馆员参加专业培训，馆员的知识储备将满足不了读者的需求。3）缺乏创新意识及能力。就目前很多高校图书馆的实际情况来看，大部分还是采取传统的管理方法，就是被动的解决问题，提供服务。当服务对象需要帮助时会向图书馆的工作人员寻求帮助，但是被动服务往往效率都会有所下降，所有服务行业中，被动服务方式是非常落后的。然而这个问题现在仍十分常见，至今没有得到妥善地解决。另外，被动式服务也是体现出工作人员在工作方面的不积极，满足于现状，追求安逸的工作状态。在高校都重视科研水平的情况下，图书馆作为助力教学活动和科研的机构，创新工作是必不可少的。

3 提升高校图书馆馆员职业素养的措施

1）坚定明确的服务理念，实时更新服务意识。高校图书馆馆员身为工作正式落实时的主体，应牢固树立“读者第一、服务至上”的理念，给读者提供相应的信息服务。在当今信息环境下，读者对信息资源有着网络化与多元化的需求，所以，图书馆馆员应该从以往的工作理念中脱离出来，跟随信息时代下图书馆的发展需求，不断端正自己的服务态度，致力于提升自身的服务意识，还有和读者之间的互动意识，应该将“满足读者对于信息的需求”当作工作的主要目标，认真地为读者提供相应的服务，树立正确的工作态度，在服务形式上也需要展开持续的创新，适应信息技术的发展。2）营造良好的学术环境，激励馆员不断创新。高校图书馆应创造良好的学术环境，鼓励馆员在做好本职工作的同时进行相关专业领域的科学研究，培养学术研究能力，积极自主申报或参与国家、省、市级的各类科研项目，并将学术研究成果推广应用到图书馆的实际服务与管理中去。同时，馆员也可主动同学校有关教师、行政人员合作，参与他们的研究项目，为他们提供文献资料及信息资源服务，调动馆员参与学术研究的积极性，提升馆员的工作能力，从而促进学校、图书馆、馆员的共同发展。3）引进专业人才，改善馆员结构。目前高校图书馆工作人员主要分为两类：一是图书情报专业人才，这类人才不多，主要是通过人才引进方式招进来的硕士研究生，他们主要负责分类编目、阅读推广、参考咨询等专业工作。但是在全国高校编制减少的大趋势下，只靠引进新人去加强人才队伍建设几乎不可能，所以加强队伍建设还是靠继续教育再培训。二是书库工作人员，他们一般学历不高，多是学校为引进人才而安置的家属，他们刚进馆时只能从事借还工作，而不能介绍资源，服务读者。高校图书馆要想提升馆员的整体素质，只能通过后期加强业务知识教育培训。4）建立良好的激励机制，提升馆员业务水平。高校图书馆应改革完善管理制度，引入竞争机制，充分调动每个馆员的主动性和积极性，制订绩效激励机制和绩效考核制度，确保每个馆员都可以在图书馆发挥作用。明确馆员的岗位职责，采用定性与定量相结合的方法，通过多种评价形式，如：领导测评、馆员互评、读者评价等，对馆员的绩效进行考评，并将其列为评优评先及职称职务晋升的重要因素，实施按岗择优聘用，并与馆员的薪酬待遇挂钩。建立有效的监督制度和激励机制，做到奖勤罚懒，对工作中表现突出的馆员给予物质及精神上的双重奖励，强化馆员工作的自觉性和责任心，充分发挥主观能动性，自觉学习和掌握新知识新技术，提升工作能力。

4 结语

信息时代背景下，高校图书馆作为众多文献以及信息资源的重要聚集地，一定要顺应时代的发展，紧跟时代发展潮流，不断创新高校图书馆服务工作，加大对高校图书馆馆员职业素养培养力度，从中实现提高高校图书馆工作质量的目标，更好地推动高校图书馆发展。