博物馆讲解艺术中的人性化讲解分析

张琳佳

（高青县博物馆，山东 淄博 256300）

博物馆旅游如今已经成为一种主要的旅游形式，博物馆作为一种公共服务场所，属于非盈利性的文化旅游娱乐组织，是人们休闲娱乐的主要场所之一。全国乃至世界各地的博物馆中都储藏着丰富多样且价值不菲的艺术珍品，或蕴含着丰富的历史文化，或展示着各国的科研成果，亦或是著名艺术家灵感的流露。如此种种，都是人类历史文明的积淀和人类智慧的结晶，具有极高的研究价值。对博物馆展览品的讲解，就是让人们了解历史、感受现代科技、发现世界之美的过程。因此，博物馆讲解需要讲解者具有极高的文化素养和感悟艺术之美的能力，可以说，博物馆讲解也是一门艺术。

1 人性化讲解简要分析

讲解是一种艺术性服务，关于人性化讲解，不同的学者对其的定义有着不同的侧重点。现代学术界普遍认同的一种定义是：人性化讲解是将参观者作为讲解的中心人物，以参观者的实际体验为服务的重点，根据不同参观者的类型和具体需要提供针对性地讲解服务的一种讲解艺术形式。在这样的讲解模式下，讲解人员首先要具备丰富的讲解经验和博物馆历史文化知识。其次讲解人员要学会根据参观者的身份及时调整讲解方式，以满足参观者的内心需要，保证参观者的实际体验。再次，讲解人员还要学冷静、及时地处理讲解过程中遇到的突发状况，提升自身的灵活度。所以，要想从根本上提升博物馆的讲解服务水平，提升博物馆人性化讲解服务是一个极其重要的途径。从这个角度来看，人性化讲解在博物馆讲解艺术中有很高的价值，大致可以分为两个方面的内容。第一是人性化讲解体现着讲解员的专业能力。每一个博物馆的人性化讲解服务，背后都有一个庞大而完整的讲解团队作为其专业支撑，其中蕴含着博物馆强大的人文特质和历史文化系统。第二就是人性化讲解可以使博物馆的教育意义得到提升。通过博物馆的人性化讲解，参观者可以了解每一个展览品背后的故事，加深参观者对我国历史文化的理解，提升参观者的自身人文修养[1]。

2 博物馆讲解艺术中人性化讲解的体现

2.1 精心设计讲解词

讲解词是任何讲解都必须认真思考的问题，博物馆讲解也不例外。在讲解前精心设计讲解词，是博物馆进行人性化讲解的重要前提。在讲解过程中，讲解词起着促进讲解人员和参观者之间的交流沟通的作用，讲解时所使用的语言文字信息建立起了二者之间沟通的桥梁。要想让参观者深入了解展览品蕴含的历史文化知识，感悟到艺术家对待生活的态度以及其创作理念，就必须对讲解词进行精心的设计，将讲解的语言生动化、艺术化、精确化。许多参观者参观博物馆更多的是在追求一种精神上的放松和享受，因此，博物馆人性化讲解要求讲解人员运用自己的专业知识对讲解词进行适当的拓展，为参观者提供具体、全面的讲解。除此之外，在精美的博物馆讲解词的推动下，博物馆讲解人员可以准确地突出博物馆的特点和主题，有效地将现代科技与历史文化结合起来，让参观者深刻地理解展览品的精神文化价值。只有讲解人员具备强大的专业能力和丰富的历史文化知识，才能真正实现讲解词的展开分析，将博物馆展览品中蕴含的文化内涵及其研究价值传达给参观者[2]。

2.2 提升语言表达能力

语言分为有声语言和无声语言，二者在博物馆讲解中起着不同的作用价值。首先，优秀的口语表达能力和多样化的审美是一个博物馆人性化讲解人员所必须具备的专业素养。讲解人员运用有声的语言将展览品的历史背景、内涵价值等内容介绍给参观者，这是有声语言讲解。运用讲解词进行介绍就是有声语言艺术表达的一个典型的例子。有声语言表达要求讲解人员首先要注意讲解的语速和语气，不紧不慢、柔声细语地进行讲解，营造一种轻松的氛围，达到使参观者身心愉悦的效果。其次要注意讲解的逻辑性，有条不紊、娓娓道来，激起参观者对展览品的兴趣，引导参观者深入挖掘其内在意义价值。最后还要注意讲解过程的生动性，通过生动的语言文字描述，让展览品活起来，让参观者达到一个身临其境的层次。其次，讲解人员需要通过自己的面部表情、肢体语言等信息来向参观者传达无声的语言信息。无声的语言表达虽然对参观者没有直接的知识性内容的传播，但在一些情感性信息的传递上起到了很大的作用。所以，无声语言表达在博物馆人性化讲解中的作用也是不可忽视的。实现有声语言和无声语言表达的糅合讲解，可以极大地增强语言表达的效果，增加博物馆展览品的吸引力和艺术性，带给参观者更好的参观体验[3]。

2.3 实现讲解艺术的因人而异

博物馆参观者来自不同的社会阶层，在职业、年龄、性别等各方面都存在很大的差异。比如对于学生这个参观群体来讲，要针对不同学习阶段的学生采取不同的讲解方式。小学生语言文字理解能力不足、容易分心，讲解人员就要运用通俗易懂的讲解词介绍展览品，讲述一些层次较浅的内容，并适当进行提问，穿插一些小故事，以此来吸引小学生的注意。中学生经过了一个阶段的学习，已经具备了基本的知识构架，讲解人员就可以进行知识的拓展，讲述一些深层次的知识。特别注意的要与中学生建立起良好的互动关系，引导中学生主动了解有关历史文化、现代科技等方面的信息。而大学生作为成年人，已经形成了自己独立的思维体系，对各种事物和现象都有自己的思考，讲解时最好先对其所学专业有一个大致的了解，针对其专业进行有侧重点的讲解，尽量多讲述一些意义内涵、研究价值方面的内容[4]。

2.4 冷静处理突发状况

任何工作中突发状况的出现都是难免的，博物馆人性化讲解中的突发状况主要有两个，一个来自讲解人员，另一个来自参观者。第一个是人为干扰讲解过程，这是由参观者造成的。博物馆讲解参观过程中，参观者有着不同的社会素质和参观目的，一些参观者会恶意打断，故意提出一些刁钻的问题来刁难讲解人员。如果出现这种情况，讲解人员切记不可自乱阵脚，一定要保持冷静，运用自己专业知识不慌不忙地做出回应。第二个是由于讲解人员自身的原因造成的工作失误。一些讲解经验不足的讲解人员在讲解时可能会因为紧张而出现忘词的情况，或者即使有着丰富的讲解经验，也有可能出现口误或用词不当的情况。当讲解人员忘词时可以运用自己的语言将其意思正确地表达出来，或者直接省去忘词的部分，进行下一部分的讲解。遇到口误或者用词不当的情况，讲解人员首先要从容不迫地向参观者道歉并解释错误，然后再用恰当的语言进行重复说明，完成讲解。

3 结束语

博物馆讲解是现代传媒的重要组成部分，通过博物馆讲解，可以使博物馆的文化内涵和艺术价值得到充分的体现。强大的社会交际能力和文字功底、广泛的专业知识能力以及优秀的社会综合素质是一个博物馆人性化讲解人员所必须具备的基本技能，只有讲解人员的综合水平得到实质性的提高，博物馆才能真正实现人性化讲解。