浅谈如何提高档案馆员专业服务水平

杜建华

（河北省承德市高庙路承德市中心血站，河北 承德 067000）

1 提高档案馆员专业服务水平的重要性

在信息时代，档案管理越来越重视构建自己的自动化管理系统，并且越来越依赖于信息技术。因此，需要加强档案管理人才队伍的组成，不断培训技术骨干，才能有效地实现档案管理的现代化，为此，档案馆员必须具备最基本的信息技术能力，并具有一定的信息判断能力和信息处理能力，不断地增加和更新相关专业知识的内容，以适应并满足归档信息资源不断变化的需求。简而言之，组建人才团队将成为档案管理的关键性基础，档案馆员应该能够使用最新的信息技术来进行档案管理。因此，有必要不断提高档案馆员队伍的专业水平，通过掌握扎实的专业知识，为档案管理提供可靠的信息资源基础，不断促进档案管理工作的有效发展。此外，为了提高档案官员的专业服务水平，必须档案管理体系的科学合理，相关的规章制度应符合管理部门的实际发展，并应符合实际档案管理的要求。必须确保规章制度的可行性和良好的可操作性，以及相关规则的执行力度，以有效地促进档案管理系统的运行。

2 档案馆员专业服务水平的现状

档案管理需要很多过程，需要收集、分类和存档数据，这些任务需要档案馆员重复而机械化的工作，面对如此繁琐的任务，档案馆员容易疲劳、倦怠，从而影响工作效率。尤其是，长期从事档案管理的人员很少有与外部沟通的机会并且导致性格内向，因此在这种工作环境中工作的人员很容易出现头痛和失眠。因此，大多数档案馆员在提供专业服务时常常缺乏过硬的态度和专业的知识，以处理工作中的各种问题，并且不会为该工作制定长期的职业计划，没有明确的工作目标。同时，当一些档案馆员在工作中遇到令人不满意的时候，他们显得非常烦躁和沮丧，并引起了各种各样的负面情绪，严重阻碍了档案专业服务水平的提高。

3 提高档案馆员专业服务水平的相关策略

3.1 提高档案馆员自主学习意识

如果档案馆的工作人员年轻且没有经验，则应坚持工作和学习两方面的同时发展，除了传统意义上信息资源的开发和利用外，档案学的更大优势还在于对管理资源的组织和整合、从文件的运动规律中概述了管理活动的基本法则。因此，必须根据档案馆员的常规工作表现来总结和分析他们的工作能力。受大数据环境的影响，只有合理利用大数据，档案馆才能不断提高自身的服务效率，满足社会对档案馆的服务需求。因此，档案馆馆员必须积极优化现有的服务模式，积极学习相关的专业知识。在日常工作中，档案馆员必须勇于站在工作的最前沿，积极更新和学习相关知识，并通过不断的实践，以提高专业服务的水平。

3.2 完善档案鉴定标准的工作

改进档案鉴定标准和优化工作程序可以促进档案馆的服务水平，并改善归档操作的科学性。档案馆应当制定适合我国档案评估发展的标准和程序，还应该根据地区水平的实际情况制定合理且易于操作的特定评估标准和工作程序，然后减少评估者的主观随机性，以便评估工作的各个方面可以更规范化和标准化。文件保留计划对档案管理的质量以及我国档案产业能否快速逆转具有一定的影响。因此，有必要加强所有级别和部门的文件存储时间表，基于不同档案的不同价值，应包括多种识别理论和方法，提高评估者的理解和严格监督的能力，以进一步改善档案鉴定标准的工作。

3.3 优化档案馆员的知识结构

从档案馆的工作性质来看，档案工作除了政治性和专业性外，还包括更全面的特定知识领域。随着社会档案意识的提高，人们越来越重视档案工作，越来越多的单位和个人也在使用档案信息，档案的内容涵盖了生活的方方面面，并及时地为任务提供相应的专业服务，这并不是一件容易的事。因此，档案馆员必须在档案馆方面具有丰富而扎实的专业知识，以及与档案馆有关的政治、军事、经济学、文学、科学和技术知识，此外，必须不断更新和丰富这些专业知识，将需要熟悉的现代文件管理知识和现代科学知识，以及加强对社会科学和经济管理的理解，实现档案馆的健康发展。

3.4 促进档案管理的多样化服务

档案管理是归档操作的一部分，但是归档也包括服务，两者密切相关，通过对管理质量的控制可以提高服务质量。因此，为了提高档案馆员的专业服务水平，有必要采取多种管理方法，从根本上改善管理服务水平，以确保能够向服务对象提供优质满意的服务。首先，档案管理部门必须树立明确的服务态度和社会主义两个文明建设的基本服务方向，随着党和国家工作中心的不断变化，档案管理也必须致力于社会经济、科学、技术和文化的发展；其次，档案馆员需要熟悉档案管理，不断优化档案管理服务，并积极热情地了解档案用户的增长需求。此时，档案管理员必须为客户提供必要的咨询服务，并以良好的服务态度，耐心地解决客户提出的各种问题。同时，当客户找到并查阅档案时，档案管理人员必须及时提供真实而准确的数据和信息，以便客户可以在最短的时间内获得所需的信息。另外，要求档案馆员对服务合作伙伴提出的其他问题提供详尽的答案，以提高服务对象的满意度。例如，通过有关档案资源的相关背景和丰富而详细的信息咨询，可以帮助客户解决他们的问题，提高档案管理的工作效率和专业服务水平，并最大程度地发挥档案资源的效益。

4 结语

总而言之，提高档案馆员的专业服务水平对档案管理具有重要意义，档案管理工作具有一定程度的专业性和可操作性，需要与时俱进。客观上讲，档案馆员需要具有良好的职业道德和强烈的自我学习意识，以便可以在特定的工作中使用自己的专业技能。同时，档案馆员必须不断提高自身完成特定任务的专业技能，充分利用自身的专业服务水平，为档案管理的未来发展作出贡献，促进档案管理的可持续发展。