“劳动者港湾” 温暖一座座城

杨丽萍

在天寒地冷时节，为劳动者们提供一个可以端坐在桌子前吃顿热午饭的空间;在夏天炎热之下，为劳动者提供凉爽的小憩之地……这就是中国建设银行（以下简称“建行”）推出的“劳动者港湾”。

近年来，建行“劳动者港湾”向无数平凡劳动者送去了实实在在的关怀，这份关怀也是对劳动者实实在在的尊重。“劳动者港湾”已成为建行乃至整个金融业标志性的公益服务品牌。2019年4月，“劳动者港湾”成为中华全国总工会首个正式挂牌的户外劳动者服务站点共建品牌。

一个极具现代精神的创意

习近平总书记在党的十九大报告中提出：“坚持在发展中保障和改善民生……多谋民生之利、多解民生之忧……保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感。”

建行将自身工作与国家战略、党的大政方针和民生需求紧密结合，主动用金融的力量为社会解决痛点难点问题，通过开放共享资源为社会赋能，体现了国有大行乃至整个银行业的人文关怀、责任意识和担当精神。

建设始终认为：是千千万万的消费者为银行的发展铺垫了基础。银行应饮水思源，始终把人民群众的切身利益放在心上，发展成果要反哺社会，回馈大众。

在解决这些社会痛点方面，遍布大街小巷的银行网点有天然优势。但以往银行开展的便民服务工作，基本是在分支行和网点层面进行，尚未形成统一的服务品牌。作为国有大行，建行明晰自身“属于服务业，是实实在在为大众服务的机构”这一战略定位，并以独有的“便民文化、共享文化和社区文化”，推出了“劳动者港湾”这一富有创造力和想象力的痛点解决方案，以求发挥银行独特的社会服务功能。

建行“劳动者港湾”服务环卫工人。

在营业网点补充完善并升级惠民设施：在“劳动者港湾”配备饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施;同时，组织有条件的网点对外开放卫生间，配备母婴室、婴儿车、微波炉、轮椅、无障碍坡道等人文关爱设施。除此以外，“劳动者港湾”还提供走失儿童关怀、方言服务、失物招领、普惠金融知识宣传等服务内容。

“劳动者港湾” 周密推进

“道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成。”建行党委打造“劳动者港湾”的战略思路已定，能不能高标准地执行到位，事关成败。建行历来的做事风格是：穩健、创新。这种企业文化和企业精神在“劳动者港湾”建设中也得以淋漓尽致地体现。

“劳动者港湾”是建行总行继“住房租赁”“普惠金融”“金融科技”三大战略后，推出服务人民美好生活的又一重大举措。为确保此项工作能够凝聚全行共识并具有长久的生命力，建行加强顶层设计，明确了相应的指导思想、功能定位、工作原则。

在“劳动者港湾”建设的指导思想上，建行强调“开放共享，责任担当”，充分发挥社会主义核心价值观倡导者、践行者和引领者的作用，认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，更好地为社会赋能，推动社会进步。

为优质、高效开展“劳动者港湾”建设，建行结合广大户外劳动者等社会公众需求和行内实际，提出了4项工作原则，即：统一品牌、分类配置原则;统筹部署、有序推进原则;规范管理、风险可控原则;务实有效、持续开展原则。

在细节上，为使“劳动者港湾”便于辨认，建行设计了统一的品牌标识。它延续了建行“蓝色银行”的形象，营造了家的温馨与温暖，寓意为劳动者遮风挡雨，关心关爱劳动者。同时，将原有“爱心饮水站、的士之家、爱心驿站”等，纳入“劳动者港湾”统一视觉形象管理。“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”不只是宣传口号，更是建行的实际行动。

为方便广大劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务，建行同步推出了“劳动者港湾”APP，实现附近可服务港湾自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导航等功能，并正在通过一次次的优化升级，逐步将“劳动者港湾”APP打造成为以公益服务为特点、覆盖社会公众多类民生需求的线上综合服务平台。疫情防控初期，APP及时增加“新冠肺炎实时救助平台”“防疫课堂”“线上菜篮子”等惠民服务新功能，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

暖心故事在“港湾”上演

在全国的每一座城市，“劳动者港湾”都在温暖着那些普通的劳动者，暖心的故事在一个个“港湾”上演，这些暖心事，温暖一座座城。

建行重庆市分行积极履行社会责任、关心人民安危冷暖、助力解决社会痛点，在全行所有营业网点倾力打造“劳动者港湾”，2018年8月建行重庆市分行首批“劳动者港湾”揭牌以来，遍布山城的279座“暖心港”覆盖全辖全部网点，累计服务劳动者超过322万人次，为广大市民提供了极大方便，赢得了社会各界的广泛赞誉。“劳动者港湾”写入了2020年重庆市政府工作报告，让进一步推进社会资源对公众开放，更好服务劳动者成为热议的话题。在持续有力的推进中，建行“劳动者港湾”成为城市生态系统的有机组成部分，已是重庆一张广受人民群众欢迎和称赞的、精准服务的“蓝色名片”。

据建行重庆潼南支行行长杨治明介绍：“在‘劳动者港湾，累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热，贴近社会需求和百姓需要，是大众身心可以停靠的地方。支行‘劳动者港湾建成以来，已累计服务户外劳动者超过35000人次。”在寻常时日和国庆节、元旦、腊八节、春节、元宵节、劳动节等特殊时节，建行还策划开展了“春节返乡车”“港湾小课堂”“金融知识下乡”等“劳动者港湾”公益活动，为户外劳动者及广大社会公众传递专属于建行的一份独特温暖和祝福，深受户外劳动者和社区居民欢迎。

建行“劳动者港湾”发源于服务户外劳动者的初心，却愈发彰显出服务人民、服务时代的底色，“劳动者港湾”不仅与劳动者同行，更与时代共进。