工信部解决老人用网难

老年人的上网难，每个家庭都很有感触。不久前，国务院办公厅发文要解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。工信部2020年12月25日召开新闻发布会，明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施。

App实现“语音交流”手机有“长辈模式”

疫情发生以来，得益于网上办公、在线教学、远程医疗等应用的加快发展，经济社会秩序得到较快恢复。但对不能上网、不会上网的群体来说，却面临新的问题。“比如，不少老年人很难自行网上预约挂号、预约去公园，购物出行等都面临一些障碍。”为此，工信部要求互联网企业加快信息无障碍改造，多家互联网企业也推出了具体的举措。比如，华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

百度App通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写速度慢等问题，百度地图App可通过语音“退出导航”;抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解。

人工客服要“一键进入”营业厅设置爱心通道

发布会上，工信部要求中国电信、中国移动、中国联通从即日起，65岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。

工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。

中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商现场表示，将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供優先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅App设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。

开展专项行动，首批将完成百余个网站、App改造

工信部明确，2021年1月起将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。

据悉，此次专项行动在适老化改造的同时，加大信息无障碍推广，为视力障碍人士提供更多具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功能特点的服务产品，为听力障碍人士提供更多配字幕以及兼容助听器等功能特点的服务产品，为肢体障碍人士提供更多支持自定义手势、简化交互操作等功能特点的服务产品。

（内容来源：人民日报）