智慧社区建设存在的问题及对策研究

吴小晶

（武汉职业技术学院建筑工程学院物业与消防教研室，湖北武汉 430074）

在大力开展城市建设的过程中，为了提高城市公共服务水平和社区治理水平，应积极开展智慧社区建设。相关部门针对智慧社区建设提出相应的指导意见，为智慧社区建设与发展指明方向。进行智慧社区建设时，应充分满足居民的需求，提高社区服务质量，采用多种先进的技术打造现代化社区形态，提高居民的幸福指数。智慧社区为社区管理的改进与创新指明方向，可进一步实现资源优化配置，充分做到以人为本。在智慧社区建设的过程中，还存在许多问题，需要相关人员结合现状与国外的成功经验，制定有效的解决对策，提高我国智慧社区的建设水平。

1 我国智慧社区建设面临的挑战

1.1 缺乏完善的顶层设计

智慧社区是一种全新的社区形式，在建设之前必须要制定明确的目标，合理进行顶层设计，确定智慧社区的建设方向，对社区进行合理规划。在开展顶层设计的过程中，通常由政府部门对社区建设进行规划，由于现有的指导体系不完善，影响智慧社区的建设。现阶段，进行智慧社区规划时，由于缺乏统一的部署，并未充分做到以人为本，导致后期工作难以顺利开展。智慧社区建设的目的是充分满足居民的需求，为居民带来更多便利条件，因此在进行社区规划时，将居民的需求与外部环境相结合，合理进行统筹与协调。相关部门进行项目规划时，并未考虑外部环境，将规划重点放在社区内部建设中，不能有效发挥外部资源的作用，使智慧社区建设孤立，各项工作缺乏有效协调，并不能充分满足居民的需求。

在建设智慧社区时，需结合城市的发展现状与社区实际情况，确保社区得到合理规划。相关部门进行社区规划时，会借鉴或直接应用国外的规划方式，并未充分考虑社区规划是否满足相关法律法规的要求。现有的制度并不能完全匹配社区规划模式，导致智慧社区建设缺乏有效的依据。

1.2 缺乏先进的技术与制度

物联网在各行各业中发挥出至关重要的作用，将物联网与智慧社区相结合，不仅可以进一步完善社区的功能，还可为智慧社区的发展提供强大的技术支持。我国不同地区的社区对物联网的应用情况存在较大差异。我国幅员辽阔，各个城市和地区的经济发展速度不同，部分地区经济并不发达，当地社区可能并不具备完善的物联网应用条件，导致不同区域之间的系统缺乏通融性，用户与用户之间的信息无法在第一时间实现共享。由于缺乏统一的社区综合信息服务平台，影响智慧社区的建设，导致社区服务质量较差。

受到分工差异的影响，进行智慧社区建设时，通常会有多个建设主体，这些主体彼此互不影响，缺乏联系，产生信息孤岛现象，大量资源不能得到充分利用，产生较为严重的资源浪费。相关部门在开展智慧社区建设的过程中并不能充分发挥出相应的引导作用，也不能赋予社区人员相应的权利，导致智慧社区建设缺乏一定的连续性。

随着信息技术的不断发展，在开展智慧社区建设的过程中，应引进综合能力和素质过硬的人才负责重要的工作。在实际工作中，社区管理人员的信息化能力有待进一步提升，社区居民也不能灵活应用信息技术，导致智慧社区的服务价值并没有得到进一步体现。智慧社区是一种全新的社区形式，应制定相关的制度，规范人员的行为，提高社区的运营水平。目前，我国缺乏与智慧社区建设相关的技术标准，无法对各主体之间的利益纠纷进行合理调节，导致相关主体的行为不能得到有效约束，智慧社区建设存在一定的风险。

1.3 居民对信息技术了解有限

智慧社区建设关系到居民的需求，其建设的目的是提高居民的生活质量，使居民能够充分享受到现代化基础设施，但在实际工作中，居民并未充分认可智慧社区的功能与作用。分析目前的智慧社区发展现状，部分社区具有先进的软硬件设施，但社区管理人员无法正确应用先进的信息技术处理问题，居民也没有充分掌握各项设施的操作方法，导致智慧社区的价值并没有得到充分体现。部分社区居民对先进的信息化工具比较陌生，甚至会产生排斥感，导致这些设施与技术无法得到进一步推广和利用，社区居民对其并不完全认可。随着信息技术的不断发展，物联网和云计算等先进的技术在智慧社区建设的过程中发挥出相应的作用，但在实际使用的过程中会存在较大的安全隐患。由于缺乏必要的监管措施，导致许多不良信息和虚假信息混入社区网络中，对社区居民造成不利影响。因此在开展智慧社区建设时，应高度重视信息安全问题。

2 智慧社区建设具体建议

2.1 合理进行统筹规划与协调

正式进行智慧社区建设前，应制定完善的社区制度，加强顶层设计，结合社区的实际情况与城市发展现状，对智慧社区进行统一规划。发挥各部门的作用，完善沟通渠道，提高协作效率，实现信息资源共享。做到分工明确，使各项资源得到合理的配置与利用，避免出现资源浪费。明确智慧社区建设的目标，对社区的内容进行合理规划，制定智慧社区发展战略。积极完善与智慧社区有关的各项政策法规，通过强大的政策予以支持，才能更好地协调各部门的工作，应用先进的技术开展智慧社区建设。智慧社区的建设与居民的需求密切相关，只有从政策和法规等方面对智慧社区的建设予以保障，才能使其功能得到进一步完善，在未来的发展过程中发挥出更重要的作用。不断提高社区管理水平，对管理人员进行专业培训，使其掌握先进的管理知识与技术，灵活应用信息技术，提高自身服务能力。为了加强对管理人员的评价，可建立完善的评价系统，对评价指标进行量化，更好地了解管理人员的能力提升情况与工作情况。为管理人员建立相应的档案，制定完善的激励机制，激发管理人员对工作的积极性和主动性。

2.2 提高信息基础设施水平

智慧社区建设的关键在于凸显社区的智慧化功能，需要强大的技术支持。除了开展有效的顶层设计与整体规划外，还应进一步完善智慧社区技术体系，重视社区信息化建设。充分发挥大数据与云计算等先进技术的优势，对各项信息和资源进行有效的采集与整合，为智慧社区管理工作提供有效的参考依据。积极采用物联网提高信息的共享性和交互性，充分满足社区居民的需求。为了进一步提高社区管理水平，可采用先进的网络技术搭建合理的网络构架，实现社区系统升级，确保信息安全。了解社区居民的行为习惯，为其提供个性化服务，充分发挥大数据技术的优势。

2.3 加大宣传力度

智慧社区的建设离不开居民的大力支持，应保证居民充分认同智慧社区的作用，积极应用先进的技术和相关设施，提高智慧社区的价值。加大宣传和教育力度，使广大居民能够充分意识到互联网的重要性，明确智慧社区建设的目的。培养居民的信息技术使用能力，使其能够熟练应用互联网和相关信息工具，满足日常生活的需求，通过充分的互联与互动打造和谐社区氛围，提高居民的归属感。积极调动社区资源，提高资源的利用率与社区治理水平。对各方利益进行合理协调，充分关注居民的需求，融入人文情怀，使智慧社区的功能得到进一步发挥。

2.4 建立信息安全保障体系

在智慧社区建设的过程中离不开互联网、大数据和云计算等先进技术的支持。先进技术可以充分满足居民的需求，提高社区服务水平，也会带来较大的信息安全问题。社区信息系统会受到多方面的影响，为了打造完善的信息安全保障体系，提高信息系统的安全，避免不良信息对社区居民造成影响，应设置先进的监控设备，加强对不良信息的过滤和处理。为了进一步保障居民的基本权利，应结合信息时代的特征，打造道德规范体系，提高广大居民的思想觉悟，为构建和谐的社区环境奠定基础。

3 智慧社区功能分析

为社区居民打造安全便利的现代化与智慧化社区环境，进一步发挥出智慧社区的作用。需要明确智慧社区的功能，结合居民的实际情况与相关需求，不断完善和拓展功能，达到事半功倍的效果。

3.1 社区综合治理

在建设智慧社区的过程中，应用物联网和人工智能等先进的技术，提高社区综合治理水平。购置智能化硬件设备，发挥大数据技术的功能，打造完善的监控与预警机制，提高迅速联动与问题处理的能力，构建社区综合治理平台，为社区综合治理工作制定完善的解决方案。

3.2 可视门禁对讲

不断完善门禁对讲服务功能，应用先进的移动互联网和物联网等技术，确保门禁对讲服务具备可视化与智能化功能，用户只需利用专门的APP即可实现可视对讲等功能。

3.3 智慧物业管理

在智慧社区中，物业服务与管理工作至关重要。应积极打造智慧物业管理模式，将互联网与物业管理相结合，构建统一服务平台，对小区内所有的智能化设备进行实时监督与控制。物业人员可通过专门的APP与小区业主进行交流，及时满足业主的相关需求，使业主能够在第一时间内获得相应的通知与公告等重要信息。

3.4 智慧停车与安防监控

为了进一步满足小区业主的需求，采用大数据和物联网技术为业主提供智慧停车管理服务，使其能够通过多渠道停车的方式支付相应费用，节省业主的时间，提高停车效率。构建多元化小区安全监控系统，通过多种技术为小区业主提供安全的环境。

4 结语

综上所述，随着各大城市对智慧社区建设日益重视，相关部门应结合实际情况，对智慧社区的建设进行合理规划，分析现阶段存在的问题，充分发挥各种技术的优势，制定完善的政策与法规，为智慧社区的建设提供多元化保障。