电力营销精细化管理优化措施探讨

万一农

摘要：随着电力事业不断发展，电力的营销也应建立起长远的规划，顺应社会逐渐递增的电力需要，满足人们对文化、经济、效率等方面的产品要求，电力营销本身就会受多种因素的影响，这是长期以来发展的结果，电力营销工作的风险一直和收益并存的，这些可能发生的风险和因素对企业的打击是很大的，是供电企业的绊脚石，只有把这些风险找出来处理好，供电企业才能发展的更好更远。基于此，本文主要分析了电力营销精细化管理优化措施。

关键词：供电企业;电力营销;优化措施

1电力营销管理现状

1.1缺乏完善的管理机制

由于传统管理思维与体制限制，有些电力企业的营销工作缺少科学的制度支撑。例如缺少相应的奖励机制，员工的工资与业绩没有直接关联性，这就造成员工的工作主动性不高，从而影响了电力营销管理工作的有效推进，造成企业管理品质下滑。

1.2市场营销方式陈旧

目前，供电企业仍然应用传统计划经济的营销方式，这些方式效果差、效率低，也不适应时代的发展。很多设备在更新换代，但没有合理的应用网络资源，特别是移动互联网技术，从而没有将供电企业优势展现出来，在媒体的应用上也比较欠缺^[1]。

1.3服务意识不足

供电企业的营销思想观念无法适应市场的发展需要，很多管理人员依旧以垄断行业的管理观念来进行企业管理，服务质量较差，没有深人了解用户需求、心理预期以及用电潜力等方面，电力及电力周边市场开发不足。

2电力营销精细化管理优化措施

2.1完善管理制度

電力营销管理过程中需要构建完善的市场服务管理体系，而客户系统在电力企业管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的问题并进行相应反馈。但现阶段，电力企业的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。

2.2确定营销管理思路

电力营销要面向市场用户，很容易受到市场环境的影响较大。在践行精细化营销管理的过程中，必须与市场实际相结合，增加管理模式的灵活性和适应性。同时，开展电力营销管理时，有时会出现目标不明确、程序不符合要求等问题，管理人员要根据实际营销情况进行专业性指导，确定精细化管理的思路和目标，并不断完善和创新^[2]。

2.3创新电力营销策略

第一，落实低碳环保的产品

当前，在电力市场中电能具有明显的优势，包括便捷、高效、节能、清洁等，同时，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。电力企业可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。

第二，制定弹性的价格

电力企业需要落实最新颁布的价格政策，将基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。

第三，开展多样化促销

将电力服务人员要积极推销和公共关系促销，将广告促销作为辅助促销方式，确保电力企业能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深电力企业在用户心中的服务形象。

2.4加强电力营销风险管控

供电企业开展电力营销过程中可能遇到的问题，需要合理判断电力营销的风险程度，并通过以往的工作经验和对风险的处理情况，去将可能出现的电力营销风险进行统一整理，然后对工作人员进行培训，让他们通过这些风险案例而学会去应对日常遇到的电力营销风险。同时，供电企业本身也要尽可能把风险规避掉，通过完善自身的工作流程和强化自身的工作能力，尽量管控好电力营销的风险，避免出现风险和意外情况，加强电力营销工作的执行力，防止意外发生的可能性，将风险和威胁控制到最低，使得企业可以更加平稳地进行发展^[3]。

2.5提升优质服务意识

电力营销管理工作过程中，需要准确定位自身状况，并树立优质服务意识，在服务的过程中尽全力满足客户提出的需求，提升客户的满意程度。在具体的电力市场开拓及营销管理工作中，应建立与企业实际情况相符合的管理制度，通过有效的激励机制提升员工工作的积极性和主动性。除此之外，企业要在广大客户的心中塑造良好的企业形象，使客户真正体验到营销管理带来的服务，并积极配合工作人员开展各项工作。

2.6健全电力营销监管机制

电力营销企业要严格规范管理工作，构建一套科学严谨的电力营销管理机制，保证电力营销工作人员的工作更加规范化，为他们建立良好的职业规划，促进他们的工作积极性和主动性。同时，电力营销工作人员的工作做到有效监督，可以通过制定奖惩制度来对他们的日常工作进行有效管控和监督，来纠正他们的工作状态，提高他们的工作积极性，让员工主动去要求自身来对工作做好做到位，从而获得丰厚的报酬，对他们的努力做到认可和鼓励，保证了良好的工作质量和工作效率。

2.7提高管理人员专业素质

电力企业发展过程中离不开专业性人才。因此，在人才的选拔与招募过程中，应逐步完善人才遴选的标准与机制，注重对复合型、综合性人才等高质量人才的引进，通过人才培养与实践锻炼，逐步打造一支本领过硬、能力过强、技术高超的专业性人才队伍，建立优秀人才领导机制，树立模范，发挥带头作用，提高部门人员的参与性与积极性。在人员培养过程中，应注重人员服务意识的增强，端正员工的服务态度，建立有效沟通机制。

结束语

电力企业营销工作能帮助电力企业在市场中树立良好的品牌价值，不断扩展其社会和经济效应。当电力企业改变营销模式时，必须引进科学和技术，并与之合理搭配，形成一个完善的技术体系，才能顺利实施电力营销方案。

参考文献

[1]南晖.刍议国家电网营销现代化管理和建设[J].山东工业技术，2017（12）：117.

[2]陈曦.国家电网营销策略的分析与探索[J].销售与管理，2019（11）：50-51.