检验检测机构质量管理体系的建立及影响因素分析

张艳萍

云南云路工程检测有限公司，云南 昆明 650200

1 建立质量管理体系的总体要求

由于检验检测机构具有一定的特殊性，为使机构顺利通过认定资质，要制定完善的质量管理体系。质量管理体系并不是一成不变的，机构在不断发展的过程中会面临各种新的要求和规定，所应用的仪器设备和技术会面临更新换代，需定期对质量管理体系进行改进，不断修订与之相关的文件，保证各个环节能够得到进一步控制。质量管理体系的优化可为检验检测机构的正常运行奠定坚实的基础。由于质量管理体系关系到机构能否顺利通过审查，并能对检验检测结果的准确性和安全性起到一定的推动作用，因此各大机构要高度重视建立质量管理体系，为该机构的可持续发展提供强大的保障。

2 建立质量管理体系的条件

2.1 管理层全面负责管理体系

为制定完善的质量管理体系，机构管理层要对此予以高度重视，全面负责并承担相应的责任，认真履行承诺，使机构内部工作人员充分按照相应的法律法规与技术规范开展工作。为了提高检验检测机构的服务质量，首先，需要制定合理的质量方针，管理层需要保证质量方针符合实验室的质量方向和宗旨，这样才能为质量管理体系的建立打下基础。其次，需结合机构的实际情况做出合理的质量承诺，保证检验检测工作符合相关规定，使质量管理体系的建设符合相关标准。最后，需明确质量目标，使检验检测机构以循序渐进的方式不断完善服务质量，实现质量目标。管理层还需结合质量方针与基本框架制订具有挑战性、切合实际的目标，通过实际行动为广大员工做出表率。

2.2 合理配置人力资源

机构的主要工作集中在筛查检验和快速检验两个部分，为保证行政监管部门能够及时获取准确的数据，机构就要提高检验速度和检验质量，增加抽样检验的靶向性，在保证检验检测结果准确的同时，有效降低成本。各检验检测机构要加强对优秀员工的培养，实现科学监管，确保资源得到充分配置和优化。可通过多元化培训方式，保证培训工作常态化、制度化。为检验检测人员提供进修和学习的机会，培养业务骨干，使广大工作人员对培训充满积极性和主动性，自觉提高自身业务素质和专业技能。各地方检验检测机构的技术人员能力已经受到国家相关部门和机构的重视，只有不断优化人员的培训模式，才能确保机构的整体技术能力和业务水平不断提高。

检验检测机构要结合实验室的相关要求，规范操作流程，不断提高检验检测工作的质量，通过较快的速度获得准确的检验检测结果。还要满足不同用户的需求，通过良好的服务态度和服务质量赢得客户的信赖。为了进一步激发广大检验检测工作人员的积极性和主动性，要建立完善的绩效考核评价体系，使工作人员能够重视科研工作，通过不断学习提高自身技能，及时发现在操作中存在的问题并加以改进。

重视信息资源的共享，通过不断交流和学习提高机构的服务质量与技术水平。

2.3 重视检验检测设备管理

（1）建立检测设备管理档案。在检验检测机构中，各种检测设备起到至关重要的作用。要为检测设备建立档案，及时收集和整理与检验仪器有关的各项材料，建立检验仪器管理台账，并由专人负责。要对仪器的名称和型号进行详细的登记，了解仪器的生产厂商和出厂编号；明确仪器的测量范围和精度；对仪器的采购日期和费用进行登记；明确仪器的使用部门、用途、使用人、负责人等一系列内容。此外，要及时对仪器的升级改造与维护工作进行记录，认真收集和保管仪器说明书等材料。由于仪器的类型多种多样，具有不同型号，采购日期和校准周期不同，因此要对其进行分类管理，可根据仪器的大小型号对其进行分类，也可根据仪器的价值程度进行分类，或者根据仪器的用途对其进行分类管理。

（2）检测设备的购置与验收要求。检验检测机构所使用的设备性能直接关系到检验检测的结果，因此在选择和购置检测设备时，要制订完善的购置计划，了解检测工艺与产品质量测量的要求。由专业的人员负责制订购置计划，保证检测设备的专业性。对检测设备进行验收时，主要由质检部门负责。要保证设备来自正规厂家，具有产品合格证明和使用说明书。如果检测设备没有通过验收，就要对其进行退换处理。技术人员要对检验设备的各项技术指标进行鉴定，了解设备的检测能力是否符合要求。

（3）对检测设备进行维护保养。为了保证仪器设备满足正常的检验检测需求，需定期对设备进行维护和保养，采取可靠的保养方式，结合不同类型的设备，采取针对性的维护保养措施。部分检测设备对环境的温度变化有严格的要求，需密切关注检测设备的运行情况，保证设备可以正常运行。涉及相关软件时，应定期采用检测设备对软件进行检测，确保软件得到及时更新，避免软件遭到病毒的侵袭。

3 影响质量管理体系建立的因素

3.1 可操作性

检验检测机构建立质量管理体系后，就要有完善的质量体系文件加以保证。要确保文件具有较强的可操作性，使各项工作严格按照程序的要求执行。检验检测人员需了解工作的相关标准和要求，依照制订的步骤逐一操作。

3.2 执行力度

质量管理体系与全体机构的检验检测人员工作密切相关，要保证所有员工参与其中，使其能够充分了解工作的职责和质量管理体系建立的重要性。对员工进行培训，使其能够严格按照相应的规章制度和标准进行操作。要使每一名员工充分意识到检验检测并不是出具某一份报告或证书即可，而是要考虑多个环节。例如，保证现场文件能够得到有效的控制，对供应方的质量进行全面的评价，提高样品标识的完整性，建立完善的质量记录。

3.3 管理监督

通过构建质量管理体系可明确各工作人员的职责。除了要制定必要的制度，提高广大工作人员的自我约束能力，还要充分发挥其监督职能。通过内审工作，及时发现工作中存在的问题，并在第一时间进行调整。

3.4 覆盖面

虽然质量管理体系不会一成不变，但该体系可及时发现一般的质量问题，并避免类似问题再度发生。如果问题比较严重，就要采取有效的解决方式，保证每一个环节得到覆盖，将这一问题的影响程度降到最低。

4 质量管理体系的改进建议

4.1 积极开展管理体系试运行

检验检测机构建立质量管理体系后，要通过试运行的方式及时发现问题，这样才能对体系进行改进。要保证机构各部门人员能够充分了解质量管理体系，为其下发相应的文件，使工作人员能够严格按照文件的要求进行操作。质量管理体系处于试运行期间，要鼓励工作人员及时反馈问题，提出修改意见，由负责人对各种问题的意见进行收集和整理。机构需根据相应的要求进行内审和管理评审，保证审核工作覆盖所有部门，明确各部门的职责。

4.2 严格按照体系文件要求开展工作

通过试运行和员工所反馈的问题，可及时发现体系中存在的不合理之处。对体系文件中的内容进行修改，确认无误后再正式投入运行。检验检测机构涉及的部门和人员众多，为保证最终的检验检测结果准确，工作人员要严格按照体系文件的要求开展实验活动，出具准确的检验检测报告。工作人员还要按照文件的内容规范自身行为；管理层则要加大监督力度，保证体系文件的内容得到充分落实。

4.3 认真执行制作文件

质量管理体系的建立是一项非常复杂的工作，其目的在于保证检验检测结果达到质量标准。由于质量管理体系中涉及多项政策和制度，要将所有的内容整理成相应的文件，再将其传达到相关部门和人员，确保其充分学习和理解文件的内容后认真执行。

4.4 提高文件的有效性

工作人员在执行管理体系文件的过程中，需严格按照质量目标和质量方针要求进行操作，一旦发现在工作中出现问题，就要及时找出原因，采取有效的解决对策，使相同的问题不再发生。为了避免体系文件失效，需提高文件内容的可行性，根据工作人员的工作要求和机构的发展情况不断完善质量体系，保证工作人员手中有最新的文件，使信息更加畅通。对于已经作废的体系文件，需严格按照编号进行替换。除了要在档案部门留存档，还要及时消除作废文件。为了保证检验检测机构正常运行，需对体系文件进行有效的控制。由于质量管理体系会面临不断补充和改善，因此体系文件也需随之改进，这样才能确保各项工作正常进行。

5 结束语

综上所述，为建立完善的质量管理体系，检验检测机构的管理层需予以高度重视，不断发挥监督与管理职能，使广大工作人员能够积极按照各项制度和要求开展工作，为客户提供满意的服务。