手机阅读趋势下图书馆信息化服务创新研究

王祥荣

（武汉职业技术学院 湖北 武汉 430074）

1 引言

手机阅读虽然满足了人们的阅读需求，为人们提供更加灵活便捷的阅读服务，却对公共图书馆这一领域造成极大冲击。图书馆要想实现自身的可持续发展，一方面要不断扩大自身馆藏资源优势，另一方面要主动迎合手机阅读这一发展趋势，积极探索图书馆服务创新策略，构建起一套符合现代人阅读需求和生活习惯的新型服务体系，使图书馆传统借阅服务得到有效拓展与延伸，充分发挥出图书馆的社会职能价值。

2 手机阅读趋势下图书馆服务创新举措

2.1 服务理念创新

在当前的信息化时代，不仅智能手机实现了普及应用，手机阅读模式及相关配套服务也日渐成熟。随着人们生活节奏不断加快，手机阅读凭借其强大的便捷性和灵活多样性极大满足了人们的阅读需求，很多读者不必走进图书馆，即可在网络上非常精准地检索到自己所需要的书籍，通过电子阅览方式达到获取知识和相关资讯的目的。上述因素既是促成手机阅读这一发展趋势的核心动力所在，又是对图书馆传统服务模式造成巨大冲击的根源所在。对于图书馆而言，要尽快更新自身服务理念，摆脱掉固步自封的思想束缚，高度认同手机阅读这一必然发展趋势，深刻认识到创新服务的必要性、重要性以及紧迫性。在此基础上，以满足读者新型阅读需求为主导向，凭借较强的服务意识、创新意识以及互联网思维，积极探索传统借阅服务与手机阅读的融合路径，实现二者的相互渗透与优势互补，构建起充满活力的新型图书馆服务体系。在这个过程当中，图书馆要同时针对服务内容和服务形式进行改革创新，还要借助互联网平台、信息技术以及大数据技术开拓多元化服务渠道，为广大读者提供极具实用价值的附加服务，在读者、手机阅读和图书馆三者之间建立完善的协同机制，以此来推动图书馆的健康发展[1]。

2.2 服务内容创新

图书馆服务内容创新主要涉及以下几个方面：（1）新增借阅排行榜，为读者提供借阅推介服务。图书馆依托大数据技术推出此项服务，并且定期将借阅排行榜上传到微信公众平台当中。读者即可随时了解近期都有哪些热门图书，从而有针对性地进行图书借阅，节省大量查询时间。例如上海图书馆就推出了“市民数字阅读”，使读者对图书馆服务形成更高的满意度[2]。与此同时，图书馆还可以借助此项服务进一步掌握读者的阅读需求与阅读心理，从而有针对性地推出各类文化活动，例如图书签售会、专家讲座、交流分享会等等，以此来增强读者与图书馆之间的粘性。（2）开通微书评渠道。读者通过智能手机发表微书评，不仅直接增强了图书馆和读者之间的互动交流，还可以帮助图书馆及时掌握读者反馈信息和服务评价，从而更快、更好地改进工作；还可以在读者与图书作者、作家之间搭建一个互动平台，读者利用手机就可以与作者进行在线交流，体验到高质量的附加服务。（3）开通24 h公共图书馆。读者在智能手机上完成用户注册之后，即可享受到24 h自助图书查询、借阅等在线服务。这项服务已经成为公共图书馆、书店的主要发展趋势，目前国内已经有多个城市开通了24 h公共图书馆，为那些喜爱阅读、热爱学习，但又工作忙碌的读者提供便捷、高效的阅读服务，满足其阅读需求[3]。（4）数字化图书资源服务。在一座大型公共图书馆当中，收集了海量文献资料和各类图书，采用传统方式进行资料查询，不仅需要读者亲自来到图书馆，而且费时费力，不符合快节奏生活现状。伴随着数字化图书资源服务的开通，读者通过查询手机，即可轻松完成图书的查询与借阅，极大地提高了图书馆服务效率与服务品质，为人们节省大量宝贵时间。有一些专业书籍，本身带有音频、视频等讲解资料，读者可以将这些资料下载到手机当中进行收听观看，从而获得更加完整的学习资料[4]。

2.3 创新服务方式

2.3.1 短信推送

目前，国内已经有一些图书馆尝试运用手机短信这一方式为读者提供推送服务，所推送的内容主要来自大数据统计分析结果。图书馆运用大数据技术对现有读者的阅读喜好、阅读需求和阅读习惯进行分类管理，例如社会类、自然科学类、文学类、教育类、医学类等。然后，以手机短信的形式向不同类别的读者发送图书到馆提醒、图书归还提醒、图书逾期提醒、新书推介、馆内讲座通过等信息，使读者能够第一时间掌握与自身阅读需求相关的服务信息。

2.3.2 定制服务

只要读者向图书馆表达接受相关定制服务的意愿，图书馆便可以定期向读者发送书目查询、图书预约、图书续借、自习座位预定、讲座智能、新书签售等手机短信，使读者不必亲临图书馆或者电话咨询，即可针对自己所感兴趣的内容进行自主选择。同时，及时了解图书馆各项服务动态，例如第一时间接收到开馆、闭馆时间临时调整通知或者新书到馆通知等。在定制服务方面，国家图书馆通过与北京方正阿帕比技术有限公司合作，采用方正文本信息处理技术将报纸当中的文字、图片、动画等信息通过GPRS手机网络免费发送到用户手机当中。用户只需要浏览手机，即可随时了解国内外时政要闻和各类新鲜资讯[5]，实现了真正意义上的数字化阅读，并由此打造一个移动新媒体传播平台。

2.3.3 交互服务

图书馆可以利用智能手机交互性功能为广大读者提供在线互动交流服务，具体可以采用发送手机短信、微信平台互动、手机微博留言评论等多种形式，及时采集读者反馈意见、倾听读者心声、了解读者需求，甚至可以筛选出一些热心读者，让他们通过在线互动交流方式参与到图书馆发展建设当中，通过发送短信或者在线留言等方式对图书馆管理工作提出一些合理化建议，当图书馆管理人员接收到读者建议之后，要第一时间给予相应的回复，对热心读者表示感谢。如果读者所提供的意见和建议被图书馆采纳，还要给读者发放一定的奖励，使图书馆交互服务得到有效落实，促进读者满意度的不断提升[6]。

3 手机阅读趋势下图书馆服务创新的保障策略

3.1 做好宣传推广工作

图书馆在服务创新的过程中，会陆续推出多项新服务与新举措。这就需要在开展服务创新的同时，做好相关宣传推广工作，让广大读者能够第一时间了解图书馆最新动态，从而使服务创新工作得到有效落实。在这个过程中，主要包括以下工作：首先，加强与读者之间的互动交流。例如在一名新读者申请办理“读者证”时，图书馆服务人员就要面向读者普及各项服务举措。除了简短的语言介绍以外，还可以引导读者关注图书馆微信公众号，通过“读者须知”“图书馆服务项目”“最新动态信息”等模块详细了解图书馆服务举措。在这个过程当中，服务人员还可以让新读者填写一份调查问卷，引导读者依据个人需求对短信推送、定制服务、个人化阅读服务等项目进行勾选，为后续开展手机阅读服务提供相关数据支持；而对于那些老读者而言，图书馆可以通过发送短信、在线交流等方式对各种新型服务举措进行宣传推广，以便于读者享受到优质便捷的阅读服务[7]；其次，注重提高手机阅读使用率。对于那些可以借助手机完成的服务措施，例如自习位置预约、图书库存查询、图书归还时间查询等等，均可以通过手机完成在线询问，使读者习惯于运用手机享受图书馆所提供的各项便捷服务，在读者、手机阅读与图书馆之间建立起较强的关联性，发挥出图书馆自身的宣传推广价值。

3.2 提高人员业务能力

图书馆为了更快、更好地实现手机阅读与图书馆服务的全面融合，要重视工作人员工作理念、工作方法的更新以及服务意识的全面提升，切实有效开展岗位技能培训。例如在文献分类编目中，要指导工作人员运用信息化分类技术为用户提供最快、最为精准信息查询服务；在信息共享方面，要指导工作人员掌握先进共享设备操作方法，与其他图书馆之间实现信息互联互通与资源共享。届时，读者只需在一家图书馆当中进行信息查询，即可同时获取到多家图书馆的信息资源，促进图书馆馆藏资源利用率和读者满意度的同步提升；在业务培训当中，还要注重提高图书馆工作人员的服务意识各服务水平，使其能够熟练运用手机当中各项功能为读者提供信息化服务。并且及时将读者反馈意见与建议提交给图书馆，推动图书馆服务创新，构建起更加科学完善的手机阅读服务体系。

3.3 加大资金投入力度

在手机阅读趋势下，图书馆服务创新需要引进大量先进科学技术及相关软硬件设备设施，这就需要图书馆加大资金投入力度，营造出一个良好的网络环境，为各项创新服务举措配备相应的计算机及专业软件系统，这些软硬件还要具有较强的拓展性与兼容性，确保大数据技术、数据信息传输、信息查询等环节获得必要的技术支持，使读者享受到高质量手机阅读服务体验。最后，图书馆还需要在网络信息安全方面设置专项资金，为图书馆信息以及读者信息提供可靠的安全保障。

4 结语

现如今，手机阅读这一发展趋势愈发明显。对于图书馆而言，既面临着挑战，又迎来了重要发展机遇。对此，图书馆要积极探索手机阅读与图书馆新型服务之间的融合策略，在满足读者阅读需求的同时，实现自身的良性发展，充分发挥出图书馆在移动阅读时代的社会价值。