“互联网＋”背景下，云打印服务模式构建

马志伟，朱天任，郭晓雨

（河北金融学院金融系 河北 保定 071000）

1 引言

时至今日，随着时代发展，智能技术逐渐普及，极大地便利了人们的日常生活，消费者对商品的需求正在逐渐多样化和个性化[1]。与提供同质化产品和服务的大规模制造相比，大规模定制生产可以提供满足个人消费者需求的产品和服务[2]，所以定制化成为未来大部分服务类企业发展的方向，而电子技术的日渐普及，使得人们对于文稿的需求逐渐变为电子版的需求。与此同时，线下打印店在居民区、各大高校、行政单位等场所迅速普及，一定程度上满足了人们对于文稿打印的需求，互联网经济各方面的快速发展使互联网共享云打印逐渐进入公众的视线。

目前，国内打印业务的主流仍以线下打印为主，但在许多校园内出现了与云打印相关的服务，例如校园印、随米、V印云打印、新印相等。本文将对比传统打印模式，阐述传统打印模式的局限性，进一步对互联网云打印的概念特点、平台功能模式构建等方面做出分析。

2 传统打印模式剖析

传统打印模式主要以线下印刷门店为主，且门店多集中在高校或居民区附近，部分偏僻地点不具备相关打印门店的开设条件，造成了部分用户的打印需求无法得到满足，对市场资源造成了一定浪费。传统打印模式下，用户自行携带资料至门店内，通过U盘等传输工具与打印店设备相连接，从而完成打印。传统打印模式局限于门店内，采购维护打印机所需成本较高，并且高校打印现状具有高度集中性的特点：从学校课堂及其他学生组织的活动分析，毕业季、期末考试期间都可以归类为打印的高峰时期。在高峰时期，用户常常面临着排队拥挤的窘况，并且打印的资料弄混弄乱的几率较高，往往造成金钱的浪费和个人资料隐私的泄露。极大降低了用户的使用体验。并且随着科研的进步，论文等相关资料的专业性增强，打印文本类型的增多，打印文本的格式也有了许多变化和新的要求，许多门店内的打印机不能满足文本的特殊格式等要求，逐渐被淘汰，并且个人家庭的打印机也往往不能满足用户日益变化的打印需求，此外，普通家庭更新相关设备的成本相对较高，这在一定程度上增加了生活负担。简要概括了传统打印模式的内容后，我们将对其进行更为具体的分析。

2.1 传统打印模式简述

（1）通过直销、业务网络平台向国内外用户销售或为其提供相关的打印服务，完成一系列相应的打印业务。印刷中间人（批发商、租赁公司等）也可以将印刷设备销售给国内或国外用户，或者通过采用直接营销方法或商业网络平台提供相关的印刷服务。

（2）租赁公司作为公司通过业务网络平台销售印刷设备或向国内外客户提供相关的印刷服务，从而完成业务交易。在B2C打印模式下，公司为需要打印的客户提供在线交易环境，客户可以在互联网上选择打印设备和相关服务。节省客户的时间和精力，同时提高公司办公室的效率。

（3）打印店作为个体工商户，或者相关的个体自雇人员，通过自有和租赁设备直接向客户提供印刷服务。客户支付交易费用，接收打印材料并完成交易。

2.2 传统打印模式短板

（1）对于普通个人或家庭：普通家庭拥有打印机数量较少，每到论文撰写或期末考试期间打印店人数较多，效率低下，价格上升，难以满足众多学生大量的打印需求。而家中拥有打印设备的家庭，有时打印的资料由于对设备要求较高也同样面对着这种问题，它不仅耗时且昂贵，而且打印机的维护费用也占用了部分家庭开支。同时打印设备的低利用率造成了大量的资源浪费，许多家庭的打印机利用率甚至不足10%。

（2）对于企业：虽然移动端的普及提高了企业的工作效率，但在召开大型会议等活动时，需要打印的资料数量巨大，企业印刷要求不仅要保证高效输出，更对质量有着严格的要求。因打印设备维修所提升的运营成本对企业形成了巨大的压力。而且很少有企业配备专职的打印机维修人员，大部分故障由部门人员凭经验解决，无形增加了打印机的故障率，提高了企业的运营成本。

（3）对于其他方面：传统打印模式对个人的隐秘资料所做的保护仍不到位，用户的个人疏忽很有可能造成个人资料被复制盗窃，产生相当恶劣的后果。普通用户使用传统打印机是需要携带U盘等物品，容易造成个人物品的丢失，浪费了一定的社会资源。

3 云打印模式简述

3.1 云打印概念

云打印就是可以让全世界各地的任意用户，通过各种类型的设备（包括手机、台式电脑、笔记本电脑等智能设备）来使用全世界任意一台与“云”相连接的打印机等打印终端。它是基于“云计算”技术的一种面向打印的服务，通过“移动”+“网络”+“云计算”+“云服务”+“打印终端”+“物流”等技术条件构建出的新的产业生态系统，是可以向客户传递并产生新业务价值的新一代信息产业与现代服务业，是在“云计算机”的大环境下对打印机市场所提出的发展方向[3]。

云打印的运行机理：用户通过台式计算机，笔记本电脑或其他连接设备将他们需要打印的内容发送到云打印服务平台，平台将相关打印数据发送到云端打印机进行打印。传统打印机还可以通过路由器或中转器执行云打印服务。

3.2 云打印特点

（1）方便快捷：注册后，用户可以通过手机和电脑等各种移动设备登录云打印所在的服务器，或者是直接发送需要打印的资料到拥有云打印机的邮箱，就能实现无线云打印。云打印为用户带来了全新方便的打印体验，无论何时何地，均可以使用智能设备实现用户的打印需求。

（2）推广迅速：云打印的初步推广目标主要为高校，目标人群也以大学生为主，大学生的消费观念更多的是以时尚、价格、品质等方面为主要引导，在潮流的基础上追求理性消费、讲求实际。由于消费能力和经济资源的限制，大学生在消费时追求“质优价廉”的产品。与此同时，大学生站在时代的前列，具有较高的接受度和对新颖性的敏锐把握。高校云打印模式的实施符合大学生的消费观念和习惯，可以快速融入大学生的消费行为，从而迅速增加用户数量。

（3）个性化服务：云打印业务与网络实现对接，就与网络的内容产生了联系，用户可以在线选择自己所需要的模板直接进行打印，以满足自己对于个性化定制的需求。通过云打印技术的成熟，也可以推行照片冲洗、相册制作等实用功能，满足不同人群对打印功能的不同需要。

4 互联网云打印平台功能

针对传统打印模式单纯是线下商户与打印需求方单方面构建联系的模式，云打印更倾向于基于互联网大数据，借助不断更新的聊天交友平台和文件传输助手，使得文档打印工作更加高效、便捷。通常意义上的互联网云打印平台主要是由手机端定制APP、自营网站和微信、QQ等构成文件传输平台和一个或多个输出终端组成的。手机端针对的目标人群是逐日增加的手机网络用户，例如大学生等；而网站针对的则是规模企业以及电脑操作技术人群，如商务办公人士。

互联网云打印是传统打印服务的便捷化。用户操作的具体功能在打印、信息发布、文件处理等服务基础上添加了客户管理、云端储存管理、订单规模标准化管理、互动交流和个性化模板输出等更加多元的服务功能，添加了更多网络信息平台数据共享的元素特点。

4.1 客户管理功能

客户操作是影响客户使用感最直观的部分，除了满足客户方便快捷的使用倾向之外，应该注重每个客户的个性化特色需求，与客户建立良好的沟通和联系平台，及时反馈客户满意度信息和改进建议。

针对客户的个性化服务和专业化引导需要客户意愿进行信息注册和资料完善，可多种选择互联网常用的手机号登陆注册、微信和QQ等常用软件授权登录等方式。在客户完善信息后根据大数据技术，对客户的操作习惯、常见需求、订单模式进行系统的记录和管理，为针对性的提供服务打下良好的数据基础。在客户信息管理的同时采用常见的分级制度，分为普通用户和VIP用户，根据不同等级的用户提供差异化服务。

4.2 文档打印功能

任何形式的打印平台输出终端围绕的都是文档打印功能，前期的铺设都是为了更为方便高效地完成一系列文档打印工作。线上的云排版、云传输辅以线下的打印、装订、甚至胶装，形成一站式的打印服务流程，才能使互联网云排版的模式得以完善。

文件的传送方式支持网络文件传输提取和蓝牙连接等等，根据客户的保密需求选择是否对文档进行加密，传统传输平台更加建议用户使用PDF格式，以更好地保证客户文档格式的固定和内容的保护。客户在提交文档打印订单后自主选择提取文档时间、装订要求、是否彩印等，并根据地址选择最近的终端服务网点，甚至选择文档派送服务，使文档打印成为一种互联网共享平台模式下的商品。

4.3 云端储存功能

当今时代人们越来越习惯于使用方便快捷的云端储存功能，如百度网盘等，但随着一批网盘的关闭和功能的限制对这些人群的需求造成了不可避免的影响。云打印为了保证客户资料的有效性，提高客户体验的舒适程度，为客户提供一定的储存空间以保存上传的文档和资料。并针对不同用户，采取普通用户“常规容量+低付费扩容”，VIP用户“大容+免费扩容”的存储模式。日常运作中利用大数据对不同客户的常用文档进行分析分类，为更好地提供个性模板奠定数据基础。

4.4 互动交流功能

云打印平台会及时进行使用方法指南、文档打印和模板使用价格、促销优惠活动、付费广告嵌入等多种多样的信息发布，提供在线客服沟通和客户专用评论区、吐槽区等互动交流平台，使得更多的客户体验反馈信息得以真正作用于平台发展，搜集客户使用过程中多种多样的问题建议，及时有效地进行问题帮助和技术支持，不断促进平台构建的升级改造。同时借鉴不同互动软件，如贴吧、微博等，建立有效的社交平台，得以不断聚集客户，吸引更多的新用户，维护老用户的忠诚度。

4.5 个性化模板定制

根据目标人群不同的职业阶段性，平台将提供多元风格的文档模板，如商业计划书、商品宣传文案、大学生毕业论文、常用项目申报书等。根据客户常用信息进行日常推送和模板介绍，平台将会更好地在线整合设计资源，将业务拓展至多种高端客户，提供模板定制、文档排版和产品创意设计等增值服务。根据难度和业务量收取一定的设计费用和人工费用。

5 结语

现代化手段和信息技术推动着人类社会不断向前发展，在互联网技术模式对越来越多经济活动产生深远影响的现在，作为信息有效输出方式的打印行业也应该产生变革[4]。这种变化不仅应该只反映在印刷设备的更新上，还应该反映在文件传输模式中，从本地文件打印、共享文档打印渐渐发展为云打印模式，推动打印服务向一个全新的领域推进。

互联网云打印是现今大数据时代打印行业不可避免的发展趋势，是社会信息化浪潮发展导致的必然结果，云打印的应用可以提高人们的工作效率，满足人们不断增长的个人需求，大大降低实际打印成本[5]。结合对传统打印行业模式的分析，对互联网云打印服务模式进行解剖，可以看到互联网云打印存在系统化合理化的发展优势，线上云平台数据分析辅以线下一站式打印装订，能够有效促使企业和相关机构向定制化打印转型，有效节约成本、提高利润。互联网云打印的模式投放对于万千需求者和无数相关企业来说是变革也是创新，是致力于行业转型升级发展的有效举措。