探究医院人力资源管理中新员工岗前培训的应用实践与创新路径

闵强，邵梦宇，宋慧玲

青岛市市立医院人事部，山东青岛 266011

医院作为救死扶伤的重要场所，对于新员工的管理应更为重视实践性，重视岗前培训，可对新员工从技能以及思想层面给予综合提升，以契合医院发展前景，推进医院综合竞争力上升。在医院人力资源管理中，重视针对新员工开展岗前培训工作，可促使新员工对岗位标准快速适应，进而为医疗服务水平的稳定提升打下良好基础。但在实践中发现，大部分医院在进行该项工作时，通常对理论知识和文化方面较为重视，岗位培训工作开展强度略弱，新员工技能水平较低，对后续发展造成了不良影响，也影响诊疗工作的开展，为医患矛盾埋下了隐患。该文即针对人力资源对新员工岗前培训的意义、策略等展开分析，并探讨创新之处。

1 人力资源管理对新员工岗前培训的意义

1.1 帮助新员工对自身工作得到充分了解

在新进的员工中，大部分都是刚从学校毕业的应届或者往届的大学生，此类员工对理论知识能较好的掌握，但无法自如地将在学校学习到的理论知识，有效地运用到实践的工作中，对新员工进行正确有效的岗前培训，可以帮助其对医院的规章制度和工作流程以及自身工作岗位的内容有一定的了解，并通过大量的实践操作，使自身的临床实践能力得到进一步的提高，能快速地适应自身的工作岗位[1]。

1.2 提高新员工的职业道德和素养

医院是一个为人民健康提供医疗服务的场所。在医院工作的医护人员自身素质和职业道德以及能否为患者及时地提供良好的医疗救治，直接影响着医院医疗服务水平的高低[2]。要想促进医院的发展，提高医疗服务的水平，就应该让新员工对自己的身份有充分的认知，对自己岗位的职责有充分的了解，最大化提高新员工的医疗服务水平。正确有效的岗前培训，使新员工的综合能力得到显著的提高。

1.3 使新员工快速融入工作岗位

对新员工进行有效的岗前培训，并不仅是单纯让新员工了解医院的各项规章制度和工作流程。新员工刚进入工作岗位，对医院的环境和人员都处于一种陌生的状态[3-4]。所以将新员工以及领导还有老员工集中在一起，共同参与岗前的培训，可以促进新员工与老员工之间的交流与沟通，让新员工能够快速地适应医院的环境，并且充分地渗透到医院内部中去，让新员工在工作岗位中有归属感，增强新员工与医院之间的联系。从而使医院的凝聚力得到进一步的提高。

1.4 为医院培养人才打好基础

随着医疗事业的快速发展，各大医院之间的竞争也越演越烈，而医院的核心竞争力也就是医护人员之间专业技术水平的较量。人力资源管理部门主要负责对医护人才的培养、新员工的岗前培训以及为医院员工创造更多的学习以及晋升的机会等，以上均为优秀医护人才的培养奠定了良好基础。

2 人力资源管理对新员工岗前培训的实施策略

2.1 了解岗前培训的需要

对新员工进行岗前培训，首先要充分了解医院对新员工的自身素质以及能力的培养要达到什么样的程度才能达到医院的目标，并且从医院培训目标的需求基础上，再从历年新员工岗前培训反馈回来的数据以及效果和优缺点进行分析，整理归纳出最适合以及最有效的岗前培训方案，这样不仅可以让新员工在岗前培训中，自己的疑问得到解答，也能够更好地使新员工自身素质和能力得到很好的提高，从而达到岗前培训目的[5-6]。

2.2 培训课程的构建与形成

培训课程的构建与形成应该根据教学质量的要求，以及培训目标的需要，将各种培训方式的优缺点进行解离分析。在经过权衡利弊之后，将岗前培训课程所采用的形式以及内容进行确定。但需要注意的是，避免采用培训效果甚微的培训方式，比如沉闷的教授方式是不可采取的培训方式。培训的方式应该更偏向于灵活和生动，并且能有效地激发新员工的学习兴趣，培训也可以采纳互动对话或电影教学、案例讨论等多种灵活的形式进行培训。这样才能提高岗前培训的效果，达到岗前培训的最终目标。

2.3 制定岗前培训的考核

若只是单一的对岗前培训的课程和内容进行加强，不对岗前培训后的效果进行考核和成果的验收，就无法得到有效的反馈，从而无法了解和判断何种培训方式，效果更为突出。要想提高培训效果和教学质量，不能只是对新员工进行考核，对授课教师也应该进行全方位的评估。观察授课教师是否能够秉承现代的教学意识和创新能力，对新员工进行培训工作，并且授课教师是否具备较高的专业知识以及教授能力[7]。医院应该对授课教师进行相应的考核和评估，这样才能够有效地为人才培养创造良好的教学条件。另外，还应设置新员工岗前培训后，理论与技能考核的要求与标准，并且设置奖惩制度。在培训的全过程中的出勤情况以及对理论和技能的掌握都应与员工今后转正、定级、薪资调整、以及职称晋升挂钩，这样才能够充分调动新员工在培训中学习的积极性。

3 人力资源管理对新员工岗前培训的内容

3.1 传承医院物质文化

医院向外界展示自身良好的形象，是通过医院的环境、医疗的设备以及医疗建筑和服务设施等媒介体现出来，这些都统称为医院的物质文化。授课教师可以通过多媒体，采用视频和图片的方式将医院的物质文化对新员工进行展示，必要时还可以带领新员工进行实地参观[7]。让新员工对医院的物质文化能够有最直观的了解。作为医院的一员，新员工也应该对医院的整体布局，以及外在建设还有各科室的分布和相应的应急出口，都应该有一个全面的了解[8]。

3.2 传承医院制度文化

没有规矩不成方圆，所以新员工在进入医院之后，必须了解和熟悉医院的各项规章制度，了解医院的管理体制、组织结构、相关政策、医疗法律法规以及规章制度和岗位职责等医院的制度文化。并且新员工应该服从医院的各项规章制度，按照规章制度的要求对自身进行约束，这样也有利于新员工形成良好的行为习惯，也能够更好地促进医疗系统更好地运行。同时医院的制度文化，也是医院的价值观道德规范和行为准则的体现[9]。

3.3 传承医院行为文化

新员工作为医院的一员，新员工的医疗水平以及行为举止、职业穿着、自身精神风貌等，都代表着医院的形象。在医疗过程中，能够让患者和医护人员产生亲切感、信任感并且能够建立和谐的医护关系，使患者对医院产生信赖与忠诚，医护人员良好的行为文化发挥着至关重要的作用。培训时可将医护人员标准的穿着打扮以及行为举止还有在医患沟通中正确的沟通技巧对员工进行一个系统的培训，培训完毕之后，可采用演示的方法将穿着打扮不规范以及错误的沟通方式让员工进行现场的纠正和找错，这样不仅可以激发新员工的学习兴趣也能够加深标准行为文化的印象[10]。

3.4 对理论知识进行培训

虽然新员工在学校经过理论知识系统化的学习并且通过了总结性的教学测试，但毕竟新员工的临床经验比较缺乏，所以在临床工作中遇到突发事件时，新员工并不能很好地进行解决。甚至还会因为临床经验的不足，导致判断力偏差，这将阻碍新员工适应工作的进度。所以在岗前培训工作中，还应将临床上常见的突发事件，以及在临床工作中经常会遇到的问题进行培训。比如相关疾病正确的处理方式，各种常见疾病的正常指标和临床症状表现以及不良事件的避免都是理论知识培训的内容[11]。

3.5 对实践技能进行训练

由于各学校教师的技能培训方式和学生个体理解能力与掌握程度存在差异，所以医院安排有较高资质的教师进行统一的操作培训，不仅可以提高医疗技术水平，还能将新员工原本操作上存在的问题得到及时的纠正。经过正确并且系统化的培训之后，再对新员工的实践技能进行单个的考核，考核过关后再让新员工进入自己的工作岗位进行大量的练习。这样能够大大降低由于新员工对操作的不熟练而导致医疗事故发生的概率，并且也能够更好地让新员工的操作技能得到很好的进步和改善[12]。

3.6 医护人员的自身防护

医院作为一个公共医疗场所不同于其他工作场所，医护人员所面对的是罹患疾病的患者，其中不乏有严重传染性的疾病类型。所以作为医护人员应该提高自身对疾病的了解和认识，并且提前做好正确的防护，避免在工作过程中患上传染病。所以人力资源管理部门在岗前培训中，也应该加强新员工对疾病的防护意识，培训常见传染疾病的相关预防和处理措施，降低医护人员在工作中的患病率，让医护人员的健康得到保障[13]。

4 人力资源管理对新员工岗前培训的建议与创新

4.1 培训内容丰富形式多样

传统的教授理论模式，容易导致新员工在培训过程中感到乏味枯燥，并且难以激发新员工学习的兴趣，这还会让新员工的学习积极性逐渐丧失。这样会导致培训的工作难以顺利进行并且培训的效果也达不到医院的目标。也无法让新员工更快地成长，并满足岗位的需求，所以岗前培训工作中，除了形式方面需要进行创新和多样化以外，还可以从更多的方面来丰富岗前培训的内容。比如可采取座谈会、志愿者服务等相结合的形式，综合新员工的学习意愿，采用生动形象灵活的方式将医院的规章制度、医疗的安全以及医患关系处理技巧和行为规范、医院的精神等多个方面，向新员工进行准确的传达，从潜移默化中使新员工养成积极向上和吃苦耐劳的品质，这对新员工今后的工作以及医院的发展都会带来更多的帮助[14]。

4.2 凸显医院人文关怀

作为医院的新员工，具备熟练的专业技术和丰富的理论知识，这只是满足工作岗位需求的基础。更重要的还应该注重培养自身的人文精神，所以人力资源管理部门应该重视这一点，通过岗前培训为医院引进一批具备良好的人文素质的新人才。培训的同时，人力资源管理部门还可以将医院的历史文化、医院建筑的发展以及规章制度这些内容等，整理成册分发到每一个新员工的手上，这样可以更好地促进新员工快速熟悉医院，切实凸显医院对新员工的人文关怀。

4.3 深入开展职业道德教育

虽然医疗行业和其他行业一样，员工专业技能水平对自身的发展和运营都有着重要的作用。但医疗行业除了重视员工专业技术水平之外，更应该重视员工职业道德的规范。作为医护人员具有良好的职业道德，在医疗领域中比专业技术水平更加重要。医护人员的专业技术水平，如果存有不足，可以通过反复的操作和学习得到很好的提升，但如果作为医护人员没有良好的职业道德，这对医院的发展、社会的运行以及患者的健康都会造成很大的危害。所以在新员工的岗前培训中，职业道德方面的培训是不容忽视的。人力资源管理部门还需严格的贯彻医疗机构从业人员行为规范，落实好相关的要求，并且对新员工的人生观与价值观进行积极正面的影响，让良好的职业道德，深入到新员工的内心并树立正确的人生观和价值观，这样才能够让医院的发展、社会的稳定以及患者的健康得到有力的保障[15]。

4.4 培训课程的合理安排

对新员工进行岗前培训之前，应该对新员工的实际情况进行调查，了解新员工各自的专业，以及工作经验和新员工自身的一个学习能力进行充分的相关分析，制定合理的课程安排。可以将不同专业的新员工进行分开培训，每个专业的新员工由该专业的教师进行理论知识和实践操作的培训。不仅可以使不同专业的新员工得到针对性的培训和学习，还能提高培训的效率。

4.5 注重反馈与评价

岗前培训结束之后，还应该对新员工培训的成果进行一个系统的调查，了解岗前培训的成效是否达到医院所需求的目标。不能将岗前培训，只是作为一种形式的存在。调查后得到的结果也可以帮助人力资源管理部门找出影响培训效果的因素，从而进行相关的分析，查找出岗前培训中的弊端，并且进行及时纠正和改进。这样也可以为医院后续的岗前培训工作的开展提供了参考的依据。能够使岗前培训计划得到稳定的提升，这样也能更好地为医院引进更多的人才。

5 结语

综上所述，人力资源管理部门对新员工进行系统有效的岗前培训，对医院的发展和稳定的运营起着重要的作用。在为医院增添新鲜血液的同时，也让新员工能够更快速、更好地适应和融入到相关的工作岗位。这样不仅提高了医院的核心竞争力，也为医院的发展提供了优质的后备力量。