综合性儿童医院标识系统功能特点

孟兆丽

天津市儿童医院,天津 300134

综合性儿童医院完善的标识系统将会让人们在使用中感到便捷、舒适。标识设计要以“一切为了孩子，为了孩子的一切”为宗旨，既要符合儿童视角和心理特点，做到活泼生动、色彩明快、注重细节、安全舒适、美观耐用等，更要充满人文关怀，本着关心患儿、爱护患儿的原则，为儿童的需要设计。完善的标识系统不仅能起到指示、引导、美观的作用，更能体现出医院的服务质量和水平，提升医院的整体形象。

1 一级导向功能

一级导向包含医院大楼楼宇标识，大门标识，道路指引标识，道路分流标识，服务设施，院区总平面图，户外形象标识等。一级导向的设计，不仅能起到指引路径、引导就医、美化环境等作用，还能体现良好的医院文化。

例如：我院门诊大厅展示墙设计

1.1从安全性上 充分考虑到儿童医院门诊大厅周边人流量较大，展示墙边缘采取圆角设计，防止对儿童造成伤害，确保所选用的材料具有足够强度，能承受一定程度的碰撞和冲击，使用环保材质，保证安全。

1.2从美观性上 设计以蓝色为主色调，配合门诊大厅海洋风格，整体选用了海洋和北极冰山造型，给人一种清爽、明快的感觉。

1.3考虑到儿童及家长在医院中的焦虑情绪 力求通过将动物形态融入到整体设计造型中，尽量让儿童的注意力从本身的病痛和焦虑感转移到卡通形态上，以达到从患儿情感角度减轻病痛的目的。因此展示墙的设计主题为海豚、企鹅母子嬉戏场景，体现了母子间和谐的家庭关系，温馨美满的家庭氛围。

2 二级导向功能

二级导向包含楼层索引及平面分布图，服务设施，步梯分流，通道指引，专家介绍栏，咨询栏，医院宣传栏，出诊一览表等，是向患儿及家属传递医院文化信息的良好载体：明了清晰的医院布局图、详尽的就医信息、通俗易懂的健康宣教等，都能有效地帮助患儿及家属了解医院布局及就医流程，帮助其便捷顺畅地就医。

我院作为儿童综合性医院，标识设计突出儿童特色，色调清新明快、利用孩子喜欢的卡通、小动物等形象，吸引儿童注意力，放松心情，有利于顺利进行治疗，促进患儿尽快康复。

2.1玻璃隔断、楼层索引的设计 玻璃隔断采用海底世界的图画，楼层索引及平面分布图采用明快的绿色、黄色，融入卡通长颈鹿、海豚等动物形象，吸引了儿童注意力，起到减轻心理紧张，舒缓情绪，促进康复的良好作用。

2.2医院宣传栏的设计 医院宣传栏也充分考虑到儿童特色，将要宣传的内容要点采用形象的或是具有表现的事物，通过夸张的描述及绘画加工处理的一种表达方式，其内容用艺术字、儿童喜欢的卡通形象等，目的是使要宣传的内容能足够吸引他人的注意力，让患儿及家属一目了然地了解到宣传的大致内容，起到健康宣教、提示等作用。

2.3安全提示牌。 (1)在放射科外，会有明黄色“当心电离辐射”“射线有害、灯亮勿入”的提示牌，提醒注意，明确警告不要靠近。

(2)在楼道里会有温馨提示，设计成小动物或者卡通人物形象，进行道路指引。

(3)在门上边会添上可爱的卡通形象，然后标注“关门请注意，以防夹手”等一些温馨提示。

温馨提示牌的作用就是提示患儿及家属，如走道提示、小心地滑提示等，最人性化的提供优质医疗护理服务。

3.三级导向功能

三级导向包含各医务单元，医院各护士站及护理单元，各行政后勤科室，功能室楼层号等，医院这类标识牌是医院管理系统的一部分，完善系统的医院标识体现了医院的有序管理，体现医院良好形象，优质服务质量和医疗护理质量。其中包括医院各护理单元的标识牌，为避免患儿发生意外事件或者护理风险而制作的标准记号，护理人员进行护理操作时，经护理评估后，按患儿的实际情况放置标识牌，按照标识牌的提示进行护理操作。如：

3.1保障患儿安全的标识 (1)防跌倒、防坠床、请拉好床档等，通过形象的画面和文字，提示护士及家属做好对患儿的安全保护，确保患儿安全。

(2)孩子们的手腕带有可爱的小动物，小花朵以及心形的形状，这些护理标示牌简单美观易识别，同时起到对护理人员的提醒作用，以保障患儿治疗护理的安全。

3.2特殊提示类标识牌 用相关图片加上文字，形象生动，引人注意。

(1)特殊饮食提示：如高蛋白饮食、无渣饮食、低酮饮食等，提醒护士注意给与患儿符合病情需要的饮食，有助康复。

(2)特殊体位提示；如有侧卧位牌、平卧位牌、俯卧位牌、头高脚低位牌等，此类牌的作用是提示护理人员注意体位护理的要求。

(3)特别检查、护理提示：静脉留置管牌、留置大小便常规牌、统计24小时出入量牌、持续24小时输液牌等，起到提醒作用，给患儿更好的护理。

4 四级导向功能

四级导向包含(门牌/窗口牌)，各房间门牌/诊室牌/病房牌，各服务窗口牌(收费/取药/出入院等)，医院公共服务设施(洗手间/警示牌)，病床号等。

4.1门牌 我院科室门牌、诊室门牌及病室门牌均依据需要采取不同的设计，在保持整体风格、色调统一的前提下，各具特色，同时考虑儿童的特点，便于识别。

(1)科室门牌、诊室牌均使用黄色系，暖色调，明快温馨。

(2)诊室门牌上配有小熊的卡通图案，憨态可掬，小朋友喜欢。

(3)病室牌根据科别不同分别设计了不同的卡通图案，如小白兔、小熊、小鱼等等，增加引领效果，家属和患儿可以根据不同标识找到相关科室。

(4)卫生间牌分别采用男孩女孩的卡通头像，突出儿童特色，方便寻找。

4.2服务窗口牌 窗口温馨提示牌采用小海豚、长颈鹿等儿童喜欢的动物图案作为边框或底纹，采用浅绿、淡蓝等柔和的色彩，设计成桌牌或贴画等形式，标注提示语，起到温馨提示作用，方便家属顺利办理各项手续，完成就医流程。

总之，从医院特别是儿童医院这个公共场所来看，它具有有别于其它公共场合的特殊性。医院与社会的接触面广，科室繁多，求诊者心切，如何让来医院的患儿和家属能迅速、有序地找到所要去的部门、科室，既要考虑到儿童的特殊性，又要考虑家属的需求。由此可见，标识的作用不容忽视。