移情设计在孕期产品设计中的运用

郑艳玲，方雅丽

（长春理工大学,吉林 长春 130000）

引言

我国第六次人口普查的有关数据表明，我国开放二胎政策后，每年约有1523 万女性进入孕期，孕期产品已成为推动社会经济发展的热门产品之一。迈入数字时代（每个人都有能力去自由地、实时地获得信息的时代）后，仅仅是具有基础功能、简单形式的产品已经不能满足用户的需求了。孕期产品不仅要满足孕期人群的生理需求，也要满足其精神需求。通过移情设计方法，同时与产品设计思维相结合，去倾听用户内心的声音，以强调“体验感”为重点去进行孕期产品设计。

1 移情与移情设计

“移情”的英文是“Empathy”，这一词是精神分析的一个用语，意思是将人的主观的感情移到客观的事物上。“移情设计”要求设计人员以同理心的方式进行设计分析研究。关于移情设计的概念最初是由全国工业设计协会在20 世纪50 年代中期提出，即“以全新的观察视角去认知用户”。而后在20 世纪90 年代，《哈佛商业评论》一书中也提出“HaSpark innovation through empathic design”——“以移情的设计去激发创造”。在移情设计的相关书籍中也有提到说“进行一个产品的创造性思考的前提是要去了解用户的感受，以用户的角度去思考”此后，移情设计不断对视觉设计、环境设计、产品设计等众多设计领域产生了重要的影响，推动了其他设计的发展。

2 移情设计的方法

对于移情设计来说，最重要的就是要让用户通过产品的外观、使用感来产生情感共鸣。首先产品要有良好的体验感，令人舒适的外观设计；其次，运用观察访谈、角色扮演等移情设计研究方法，感知用户的内心世界，并且寻求用户的主观移情和产品客观观察之间的平衡；最后，引入移情设计以激发创新，使产品设计建立在富有同理心的想象之上——即超出实际情景的想象能力。而在孕期产品设计中，移情设计可通过观察、访谈、实践参与孕期人群的生活后从而分析研究生活中的琐碎对用户的情感、态度、行为等心理层面产生的影响，进而挖掘出一些孕期人群对于孕期减压产品更深层次的心理需求。以“移情”的方式，同理心的角度，代入到孕期人群生活里的不同场景中，从而更加准确地寻到孕期人群的需求。

2.1 移情观察孕期人群

移情观察即通过观察目标人群的外在行为旅程，即客观地去记录用户的行为并进行用户旅程分析，从而获取用户内心深层次的需求。移情观察的方法就是与目标人群交流，让目标人群以积极的方式参与整个行为旅程中，同时记录目标人群的想法、爱好、生活习惯、思考方式、内在需求，以做好完善的前期设计准备工作。在这里必须值得一提的是，移情观察是基于产品改进的基础上的，即在原有产品上的使用观察所得出的结论，也就是所谓的改良设计，通过改良产品使得产品更加实用。孕期人群与普通人群无论在生理还是心理上都是有所区别的，她们不仅心理容易焦虑，身体也容易疲惫，所以对于孕期人群来说，一方面，无毒无害是孕期产品的首要问题，孕期产品的材料或制作工艺必须是在安全线内的，另一方面要极度重视人机工程学，尽量让孕期人群使用起来更加舒适，产品应尽量用圆角设计，尺寸也寻求最佳的物理尺寸，色彩也应选择低饱和度的色彩，避免引起焦躁的心理。

2.2 移情访谈孕期人群

移情访谈则是更深层次的移情观察，通过与用户的访谈去了解用户的思考方式和行为模式。各个目标人群都会受到自身社会背景、生活环境、思考方式、教育程度的影响而做出不同的行为选择，在更加真实的访谈观察中，了解各个目标人群在使用孕期产品时的不同反应，从矛盾中准确地找到目标人群的真实需求，探寻到深处的痛点。设计人员用以焦点小组的方式对目标人群进行访谈，这里需要注意的是，访谈时应该循序渐进，以自由放松的方式去与孕期人群交谈，避免引起孕期人群的情绪波动过大。通过与目标人群循序渐进的交流，记录其真正的使用感，让目标人群可以有创造性的思考与表述，在其对产品的使用过程中以贴图、照片、讲故事、写记录、表演等各种方法，辅助目标人群去表达他们的想法。这种通过感官的访谈表述，为设计人员提供了更加完善的设计环境，发现潜在的设计需求。

孕期人群属于特殊人群之一，她们极易焦虑，情绪也时常不稳定，耐心通常较差，从而孕期产品必须是操作方便的，外观简易的，这会有助于他们快速地学会如何使用未接触过的孕期产品。通过我们也要考虑到其他产品接触者，比如丈夫、保姆、父母、家里其他孩子等，因为孕期人群往往是家里的保护重点，所以其他人作为直接相处的人群，其使用逻辑也是需要考虑其中的。比如，为孕期人群设计的手持式按摩仪，不仅孕期人群自身会用到，很多时候其丈夫可能也会帮忙进行产品的使用，为孕妇进行按摩使用，从而让目标人群使用更加舒适，提升产品使用体验感。

2.3 设计人员体验原型

体验原型是通过模拟使用场景，让设计人员在不同的场景中以不同的身份去完成各种行为旅程，在此期间可以使用各种场景内的道具去代入到实验中，从而更好地完成故事。设计人员通过体验原型，可以更加深入地感受目标人群在对产品的使用中所遭遇的不同问题，尤其是针对孕期人群这一特殊用户，因为这类人群对产品的需求、感受、操作中与普通用户有所区别，故而他们对产品会有其特定的需求，设计人员通过对目标人群生活行为的模拟，实际地感受产品的使用状况，为孕期产品的设计提供有益的建议。同时，设计人员通过移情的方式，以其专业的角度去建立的用户旅程，更能让用户感同身受，以期对孕期旅程中各个节点重新塑造，进而缓解孕期人群的焦虑。以“移情”的方式，同理心的角度，代入到孕期人群生活里的不同场景中，从而更加准确地探寻到孕期人群的需求。

设计师通过对孕期人群的心理、生理、态度、行为方式等各个层面进行深层次的了解和探究，从而设计出更加满足孕期人群心理需求的孕期产品，引入移情设计的孕期产品应是为孕期人群带来心理上的愉悦与实际功能相结合的设计。

3 移情设计——以孕妇枕为例

将移情设计运用到孕期产品设计中，通过孕期产品的现状发展，将其外观和功能进行分析总结，结合研究对孕期人群进行访谈、观察、录像分析等情感研究，得出孕期人群及现有孕期产品的痛点和设计点，进而运用到孕期产品设计中，为今后孕期产品的设计更好地提供设计研究方向。

对于孕期产品来说，我们需要从两个方面进行移情设计。一方面是对孕期人群的移情，用移情设计的方法获取孕期人群与其生活环境、接触人群、使用物品间的语言数据、行为数据、心理数据。这些数据层层递进，从而让设计人员对孕期人群的实际情境逐步感知，梳理孕期人群的痛点与需求点；另一方面是对孕期产品的移情设计，通过移情观察、体验原型的方法去了解产品的痛点，对其进行分析总结，从而更好的开发创想。在这里还需要找到孕期人群与孕期产品之间的主要问题，洞察设计的切入点，针对不同问题提出改善的设计策略，并产出相应的概念方案。

以孕妇枕为例，枕头作为重要的睡眠工具，与孕妇的生活是密不可分的。中山大学附属第一医院主治医生郭熙在《中国生殖健康》一书中提到，在孕期，若睡觉姿势不当，不仅一定程度上会影响胎儿的供血不足，也会使得孕妇自身的腿脚肿胀，腰身酸痛。为孕期人群设计孕妇枕时，设计人员可以用体验原型的方式，进行移情设计，从而感受孕妇的实际的睡眠需求。一方面，应关注到孕妇枕的外形，由于孕妇应该避免仰卧，尽量左侧卧的需求，孕妇枕可设计成安抚枕的形状，辅助其更好为胎儿进行血液供氧，纠正异常胎位；另一方面其材质上应是全棉亲肤少飞絮的，便于拆卸清洗，使其在保证舒适的同时也能保证卫生。除却孕妇枕自身的功能外，其还可以加入腰枕设计，将孕妇枕以模块化的方式进行整合统一，使得孕妇不仅睡眠有保证，更是可以缓解腰部压力，使孕期人群实现全身心地放松。

4 结语

社会物质条件越来越好，人们对于产品的需求已经从生理需求日益转向自我实现需求，即仅仅满足人们的日常需求是远远不够的，我们还需要关注内心的需求。设计人员必须知道，以用户体验为中心的设计定然是未来产品设计研究的核心，同时也是激发产品创造设计的动力之一。而移情设计即是以用户为中心的设计方法，一方面用户不能直接引导市场，即便有了自己的经验和知识总结也很难撼动市场；另一方面用户需求无法直接被发掘，很难完整被描述出来。这些通过移情设计方法都能得到较好解决。结合二胎政策后孕妇数量的发展趋势，分析发现孕期人群必然是稳定增长人群，但目前市面上将孕期人群作为设计对象还处于初步试探的阶段，并未呈现较为成熟的孕期产品。基于移情设计理论，笔者整理梳理出了移情设计在孕期产品设计中的研究方法，去对孕期人群进行移情观察、访谈、角色扮演等研究分析，从而得出孕期人群以及现有孕期产品的痛点，进而更好地计出优秀的孕期产品，为未来孕期产品设计提供新的设计方向。