供电所业扩管理

王辉

（国网河南省电力公司荥阳市供电公司，河南 郑州 450100）

0 引言

近年来，我国各行各业通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩业务也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝适应社会发展的方向进行。只有不断提高业扩工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

1 业扩管理工作概述

业扩作为一种特殊的供电方式，在制定方案时要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：①新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；②用电变更。一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩工作对于供电所发展具有促进作用，不仅可以完善供电所相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性；根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩管理目标；对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力所可持续发展。

2 业扩管理工作的作用

加强业扩管理工作，是电力所的重点内容，不仅可以有效提升供电所内部管理水平，而且还有助于树立其形象。业扩管理工作的开展，主要是靠该工作的性质决定的，由于该工作是直接与客户进行接触，管理水平与客户的满意程度有直接的关系，能够影响客户对供电所的印象。因此必须要做好相关业务的管理，维护企业的形象。业扩管理工作首先必须要提高技术水平，并且做到提升服务质量的同时，进行规范化管理，才能切实提升供电所的工作效率。除此之外，业扩管理工作对于工作中存在的严密性问题也提供了帮助，由于业务的整个流程都是人工完成，会出现一些随意涂改和更换的现象。如果供电所想彻底改善这类问题，必然会耗费巨大的人力物力，然而目前业扩管理工作就能够切实解决此类现象发生。

3 电力业扩基本流程

3.1 用户申请

一个完整的业扩流程中离不开用户申请的步骤，只有当用户提出一些需求，才能得到相关部门的审批，从而进行下一步的工作。因此，在整个业扩流程中，用户申请是最为基础的环节，需要用户根据自己的实际需求向供电所上交一系列的信息资料，从而提高审批效率。另外，在传统的流程中，由于该流程的处理速度较为缓慢，很大程度上浪费了客户的时间，进而为供电所带来一定的负面影响。因此，我们在实现精细化管理的同时需要尽可能发现其中存在的不足之处，通过解决供电所在发展过程中面临最大的问题，致力于建立完善的体系，从而更好地实现业扩的基础工作。倘若供电所并没有建立完善的体系，就无法有针对性地发展，从而阻碍业扩的流程推进。

3.2 现场勘查

由于现场勘查工作需要依靠先进的技术，也需要具备先进的思想理念，只有对勘查工作方法进行不断地创新，才能找寻更多有效的方法。而部分管理人员的思想理念过于滞后，严重阻碍了现场勘查工作的质量，给后续的工作开展造成一定的影响。还有部分工作人员的关注重点发生了偏差，其并不重视勘查工作的重要性，也不能充分掌握业扩工作的流程，从而使后续的管理工作出现很多问题。而且相关的重要内容没有得到更好的管理，管理技术没有进行及时的更新，这样我们就无法清楚认识到供电所发展的情况。总之，供电所精细化管理的探索完全符合新时代的要求，可以满足社会的多项需求，而且在新时代的影响下，促进了非常先进的管理技术与精细化管理工作的相互融合，精细化管理的供电所最直观的效果为供电所的发展提供了更高的收益，同样也为业扩工作的发展提供有力的保障，更是对我国未来发展的一种体现。

4 供电所业扩管理工作现状

4.1 管理制度的不完善

在我国大部分供电所在管理的力度、方式、模式方面都各有不同，在国内现有的技术支撑下并不能更好地完善管理制度，一方面是资料缺少，另一方面是技术不成熟，导致隐患的涌现，对后续工作的跟进也是无益的。一些供电所在工作的过程中虽然意识到了这些问题，但是在缺乏资料的前提下，想要建设一个完整的管理体系更是难上加难。同时，管理制度落实上存在一定差异。

4.2 业务办理形式单一

业扩工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩工作的过程中，都是引导客户通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致客户对相关业务不能深入了解，造成对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率、浪费大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

4.3 业务办理流程复杂

由于业扩报装工作内容繁杂，在开展的过程中，无论是客户还是相关的工作人员，都容易出现一系列问题。因此造成在后期审核的过程中，会相对延长工作时间，导致了相关工作人员出现懈怠的现象，提高了出现错误的概率，不利于业扩报装工作的开展。

4.4 工作过程中缺少全面的监督

在业扩报装工作的过程中，由于各方面客观因素的影响，没有安排专业的工作人员进行监督，对于一些设计的方案，以及业务完成后的审查工作都没有进行全面的检验，从而无法保证施工的质量。

5 电力业扩精细化管理策略

5.1 完善相关工作管理制度

业扩管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，供电所在对于人才管理上必须要加大投入。首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新工作理念的同时还能够准确把握供电所发展趋势，做到业扩管理工作的有序开展。

5.2 建立多元化服务体系

业扩管理工作作为供电所工作中的一项重要内容，在业务开展的过程中必须要跟紧时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断的学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以将相关的工作流程通过视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升业务办理的效率，对业扩管理工作的开展奠定了基础。

5.3 建立健全监督管理体系

随着电力的发展，为了能够优化业扩流程，建立监督管理体系是非常重要的，在这个体系中可以有效解决问题的发生，能够实现优化的目的。因此，在建立监督管理体系时，需要积极地运用先进的监督管理经验，并建立一支素质较高的专业队伍，从而控制工作质量，使业扩流程可以得到最有效的优化，从而减少客户所用时间，使业扩的工作效率可以达到一个更高的标准，最终才能使供电所实现更好的突破。

5.4 简化报装流程

根据当前我国相关行业的管理工作分析，工作效率作为供电所存在的核心问题。首先必须切实提升供电所整体工作管理效率，这就要求业扩业务的流程要做到适当地精简，同时还应该不断地加大相关工作的管理力度，做到供电所业扩管理工作相关资料的简化。

5.5 完善相关法律法规

在我们的日常生活中会出现一系列违规用电的行为，不仅严重影响业扩管理工作的正常开展，而且还损害了供电所的形象。因此相关部门必须采取严格的打击手段，不仅要完善相关法律法规，而且还要加大客户用电的检查力度，一方面能够为业扩业务提供法律基础，另一方面，有助于改善传统管理方式中的不足之处，从而规范相关业务的流程。除此之外，供电所可以在业扩业务开展时，实行对客户进行一对一的服务，并且要做到及时跟踪，为客户解决问题，从而提高业扩业务的服务质量。

6 结语

综上所述，在现今的供电所业扩管理中还存在着许多的问题，这也是供电所发展最为严重的路障，想要顺利的发展好、在同行的竞争中脱颖而出，建立一个严谨、完善的管理体系是极为重要的，供电所的制度和管理体系是与供电所一脉相承的，一个完善的制度体系是供电所提高发展水平的必要前提。其次，供电所要能够在顺应时代的潮流下发展，那就必须要做到拥有自己独特的发展方式。