基于用户体验的医疗美容APP交互界面设计研究

汪 涛 琚晓芸

（湖北工业大学,湖北武汉 430000）

随着科技的快速发展，医疗美容行业进入快速增长模式，从业者逐渐将目光从传统模式转移到线上模式，“互联网+医疗美容”平台逐渐占领医美市场，数字医疗美容为传统行业带来新气象。探究医疗美容APP交互界面设计，基于用户需求的角度，得到更加合理的设计方式；面对不同的用户为其提供更适合的体验，实现精准医疗；搭建医患之间的沟通渠道，为用户提供更好地求美体验。

一、相关概念

1.用户体验概念

用户体验是用户在使用产品或享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序及系统交互过程中的所有方面。他不仅是一种感受体验，更为凸显的是用户沉浸在其中，具有高度的参与感。由此可知，影响用户体验的三个重要因素分别为用户本人、提供的服务以及实现交互的环境。而用户与用户之间存在明显的差异，差异性导致不同的用户体验到的感受不尽相同，但对于具有明显特征的用户群体，其用户体验是具有一定共性的。美国的贝恩特·施密特通过人脑模块分析和心理社会学说研究用户的体验，提出了感官、情感、思考、行为、关联五大体验体系，将用户体验进行划分。国内的刘蕤，张雨萌，余佳琪提到对于移动医疗应用，需求满足、视觉、健康信息对用户体验存在显著的正向影响。

2.数字医疗美容行业现状

近十年来，我国医疗美容行业进入高速发展期，整体市场规模从2011年约3490亿元开始持续增长，2019年达到了约8280亿元，增长率实现了倍速的提升，随之大量国外医疗美容资本进入我国市场，为医疗美容行业提供了更先进的理念和技术。由于大众消费水准的增长和大众对于“颜值”的追求，推动了数字医疗美容的发展，数字医疗美容平台多起到“连接”的作用，帮助消费者去了解到更多的信息，将用户与医生、机构、产品相互连接。面对新一轮的挑战，如何通过数字化的形式对原有传统的医疗美容进行改变，将成为未来数字医疗美容行业发展的要点。

3.医疗美容APP功能分析

截止到2020年12月，安卓应用市场上关于医疗美容类的应用有数百种。基于对比该种类应用产品的下载次数，用户评价以及用户平均每日使用人次等方面，确定了三款医疗美容APP为样本，进行分析。下表1为分析表：

表1 医疗美容APP功能分析表（笔者自绘）

现如今的医疗美容APP不单单是只提供资讯和产品销售了，更多的是以一种新型复合的模式出现。用户可以通过APP平台实现基础的社交功能；了解更真实的资讯。同时，可以通过线上与医生产生对话，为用户提供更方便的服务。医疗美容APP在其本身的平台优势的基础上，增添了更为丰富的辅助功能。

这些功能可以满足医美用户的正常使用，也有其不足之处。（1）主功能位置不突出，内容布局混乱。如悦美APP，其问诊功能、资讯功能以及社区交流等板块混合在同一页面，处于同一分层，主功能与次功能没有区分点。（2）工具功能种类较多，没有呈现更清晰的分类。如新氧医美APP，其首页由多个小图标组成，没有将用户的需求层次合理分级，主次功能无法区分，层次混乱。应从整体去考虑其框架构建，减少用户使用过程中的困扰。

二、医疗美容APP用户调研及需求分析

1.用户调研

用户需求调研采取问卷调研法，以调研对象的需求和对医疗美容APP的看法等真实情况为目的，分析其潜在的隐形需求。问卷调研采用用户访谈和线上问卷两种方式进行，筛选医美用户，寻求其需求。从访谈过程中选取具有普遍性和价值的内容制作线上问卷设计，对具有特征的医疗美容APP用户进一步分析。

本次共发放问卷236份，经笔者筛选有效问卷为194份，其中要调研对象中男性58人、女性136人，女性比例占据优势。年龄段中，19岁以下占比12%，20-25岁占比51%，26-30岁占比23%，31-35岁占比10%，而36岁以上占比4%，主要目标用户年龄段集中在20-30岁之间。在调查用户中，接触过医疗美容APP的对象占总人数的72%，没有接触过的占比为28%。

经笔者对问卷数据的处理，调研结果如下：

在用户使用医疗美容APP浏览界面时，有68%的人更为重视界面的整体布局，而54%的人会更关注能否满足情感需求，38%的人会更关注颜色和其他。而在用户使用医疗美容APP产生的交互方式调查中，界面的易操作性（64%）和个性化开发（53%）是用户更为关注的。在整个调研中，大多数人对医疗美容APP界面设计提出了他们的建议，主要在情感需求、交互操作、个性化开发这三个方面。

2.用户需求分析

（1）界面情感化需求

医疗美容的用户群体是具有比较明显情感需求的人群，该群体往往对自身变美有着不同于普通人群的渴望，对术后的效果也更为关注，真实的术后效果、医院和医生的资质和相关咨询都尤为重要。医美群体对待移动应用格外看中其提供的服务内容和品质，还有内容的真实性。从调研中可以知道用户在浏览使用APP时，对用情感化需求的关注占很大比重，医疗美容APP不能只追求更多功能的开发，更应该关注用户的情感。

（2）交互简易化需求

用户在与应用进行交互时，需要快速捕捉到对他们有用的信息。医疗美容APP的交互方式设计是通过分析用户内心想法时，随之产生的行为以及情绪的状态，来达到满足用户需求和产品内部需求的目的。从调研中可以知道在交互方式中，易操作性是众多用户关注因素，简易化整个交互过程中的操作方式，可以更快地帮助用户解决其需求。

（3）操作个性化需求

如何满足用户多样化的需求是值得医疗美容APP关注的问题。而“以人为本”的设计就是以满足用户需求为目的的设计，充分的为用户进行考虑，让用户在使用过程中体验到人机交互以及操作流程的愉悦感和满足感。充分考虑用户个性化需求，迎合用户的期望，给予用户在使用过程中更多的人文关怀。

三、基于用户体验的医疗美容APP交互界面设计

1.界面情感化设计

界面布局除了需要科学合理、结构清晰，还应该注重情感化设计。而视觉元素与用户的情感需求直接相关。医疗美容APP的色彩、图形和风格等方面都可在用户使用时，为其带来舒适感，将信息清晰的展示给用户，通过这种直观的表现方式影响用户的情绪，使用户能够一目了然整个APP的功能。

在具体的色彩选择中，需要搭配合理，不宜色彩过多，应该形成完整的色彩体系，贴合医美用户群体的情感需求。而偏向于时尚、简约的视觉风格，更容易被医美用户接受。在设定APP的主色调时，还要考虑到图形色彩、辅助色彩与其搭配是否平衡，合理的色彩搭配可以给用户带来亲切感、拉近用户和产品之间的关系。

2.交互简易化设计

使用医疗美容APP进行交互操作时，应该将应用的功能根据用户的需求与相互之间的联系进行合理的分类组合。在分类组合时，可根据用户使用的目的，将功能元素进行主次分类，主要的核心功能应该处于界面最突出的位置，能够使不同的用户在不同的交互场景下，能够讯息找到他们需要的信息，达到他们交互需求的目的。比如“资讯查询”“在线问诊”这两个核心功能，应该安排在界面首页明显的位置，减少用户的操作成本和选择成本。而通过界面布局的设计，引导用户根据自身的需求，去找到其需求相应的界面，自发地进行问题的解决。同时，也为用户提供如医美百科、医院资质查询、社区分享等内容，帮助用户获取更全面的信息。

3.操作个性化设计

医疗美容APP的用户群体大部分处于年轻化的女性群体，他们每个人都有自身独特的喜好，在APP的视觉层次和交互方式上不愿意被统一化。为了满足用户需求，在交互界面设计过程中应该给予用户一个个性化的空间，如可以自定义头像和昵称，APP的界面皮肤更换以及功能图标个性化排序等。用户能够自己设定独有个性化APP，加强应用与用户之间的联系。

四、结语

对于医疗美容这类的用户群体，在使用医疗美容APP时，对情感需求和交互需求方面更为关注。基于对用户需求的调研，对用户需求进行分析，研究如何在医疗美类容APP交互界面设计中满足用户的意向需求和其对产品正常的功能性需求，可以给该用户群体带来更贴合其情感方面的产品。同时，也为医疗美容APP交互界面设计提供一定参考意义。