学会去倾听

李艾平

人为什么要长两只耳朵而只长一张嘴？就是让你多一个“渠道”去倾听。与人交流和沟通的过程中，用耳朵比用嘴巴要管用得多。研究表明，最好的沟通方式是80%的倾听，20%的表达。

全神贯注去倾听

对倾诉的一方来说，说话的目的就是希望自己的意见能受到重视，希望别人能体察自己的心境，否则，谁也不会浪费时间，白费口舌。对倾听的一方来说，要想与人建立真挚的关系，就要真正了解他人的内心，像学生听老师讲课一样，耐心地听别人把话说完，才能知道他在讲些什么，传递的是什么信息。

用心去倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和支持。

让对方把话说完

每个人都有讲话的经历，你说话时， 别人总是与你抢话头，你是什么感觉？因此，聪明人在交谈过程中，首先会让对方把话说完， 然后才开始讲话。当别人正在说话时，即使对某个问题有不同的意见，也要等人家说完，然后再表达自己的意见，绝不插话打断对方。

别人讲话途中，如果随意接打电话或者收发信息，是极不尊重人的表现。即使是必须接听的电话，也要征得对方同意后再接。至于打电话、收发信息之类的举动，那是绝对不可以有的。

与对方保持目光的接触

目光交流是语言交流的有效补充。保持与对方目光的接触，通过察言观色，可以了解把握对方说话的重点，领会他说话的意图。与对方保持目光的接触，首先说明你很在意他的讲话，说明你正在专心致志地倾听，思想上并没有开小差。

用肢体语言表示赞许

如果你赞成对方所说的话，可以轻轻地点一点头，或者利用肢体语言——一个眼神、一个手势、一个微笑等来表达你的意见。研究表明，身体前倾、靠近对方是最虔诚的倾听姿势。适度的赞许不仅不会影响谈话的效果，而且可以制造良好的交谈气氛。你的赞许越多，越可以使对方感到精神愉快，对方也就越能准确地表达自己的思想。

放下架子用心去听

倾听不单单是朋友之间的事。如果你是一个上司，也请认真听听下属的倾诉，多去了解他们的难处，设身处地为他们着想，他们才会对你忠心耿耿;如果你是一个老师，多去听听学生的倾诉，多关心他们的生活，多听听他们的心里话，这样师生之间才不会有代沟，相处才能融洽;如果你是一个家长，你也需要倾听，孩子即使做错了一件事情，也不要一味地数落叱骂，只有冷静地倾听孩子的解释，充分地理解孩子，客观地分析问题产生的原因，共同商讨应对的策略，孩子才能接受并改正错误。

注意对方的表情

有的时候，交谈是在特定的环境下进行的。因为受一些外在因素的影响，说话的人往往会词不达意或者言不由衷。也就是说，他的语言可能没有完全反映他的真实意图。这时候，倾听的一方要通过察言观色，不仅听对方的语言，还要观察他的表情，从中发现他的言外之意。

实在没听清楚就适当提问

谈话过程中，如果实在没有听清对方说话的意思，也是可以发问的。事实上，能向对方提一些问题，表明你在认真倾听，这与打断谈话或者抢过话头完全是两码事。有时候，适当地提问，可以增强对方对你的信任感，他会有意无意地向你透露更加重要的信息，使谈话步步深入下去。

有时，巧妙的提问可以启发对方的思路，激发对方说话的热情，突出谈话的重点，收到意想不到的效果。

保持一定的距离

交谈的过程中，两个人之间的距离也是有讲究的。双方的距离太近，就会带来唾沫、口气等制造的麻烦;距离远了，显得拒人于千里之外，缺乏亲近感。而保持适当的距离，便于双方之间的情感交流，便于营造轻松愉快的谈话氛围。

理解对方的用意

听话听音并不是真的听声音， 而是要听话里的用意， 搞清楚对方说话的目的和意图。有的人言在此， 意在彼， 听话的人如果听不清话里的真实用意， 就会做出错误的判断， 进而采取错误的行动。

不带着偏见听人讲话

如果你对一个人有偏见，那么，在交谈时，你就很容易被这种偏见蒙蔽双眼。尽管他的话对你很重要，你也不会轻易听信他的话。所以，与人交流时，首先要尽量消除偏见，不要把事情想得那么复杂。

做一个忠实的听众

有时候，对方向你说了大半天，其实没有什么诉求，也没有什么明确的目的，仅仅只是向你倾诉而已。话说出来，对方的心里会好受一些。对方之所以能把自己的事情向你说，说明你们的关系非比寻常。把你当作倾诉的对象，是对方对你的信任。即使你对他所说的内容不感兴趣，那也要耐着性子把话听完，就当是帮朋友一个忙好了。

捕捉对方讲话中有用的信息

聪明的人很善于在与别人交流中，捕捉对自己有用的信息。但是，哪一个人的讲话也不可能字字珠玑，全部是有用的东西。文章有“文眼”，讲话也一样，再长的谈话，有用的也就是那么一两句。这就要求我们在倾听时，要善于分析研判，善于去粗取精、去伪存真，最大限度地拿来为我所用。

不要转移对方的话题

倾听需要暂时放下自己，把对方作为主角，这样话题的主动权就掌握在了他那一边。在对方谈兴正浓时，如果你试图转移话题，无疑是想转换角色。既然你是倾听者，你就应该甘当配角，如果给自己定位不准，硬抢话，谈话的结果就可想而知了。

当对方的讲话实在是不着边际、离题万里时，也要适时提醒他，毕竟你的时间也是很宝贵的。

在倾听中学习对方的长处

每个人都有它的独到之处。这些个人的长处和强项，就隐藏在他的言谈中。如果你能用心倾听，善于捕捉这些闪光的部分，并将它消化吸收，为己所用，这将是一件十分合算的事情。所谓“听君一席话， 胜读十年书”，讲的就是这个道理。高明的倾听者绝不因为与对方见解不同而急于争辩，不匆忙下结论，不急切地表达自己的建议，不把精力放在思考怎样反驳对方的观点上。

不要急于评价对方的观点

坚守一分钟原则。有研究表明，在对方谈话结束一分钟内，不要直接回答他的问题，你只用过渡性语言与他交流，在一分鐘以后才提出自己的观点。这样做的好处是，表明你是在认真思索之后才形成意见，这个意见是比较成熟的。

随时结束不愉快的谈话

如果对方的观点你不能接受，你们的谈话进行得很不顺利，或者陷入了僵局，继续进行下去有彻底谈崩的危险，那你也没有必要浪费时间，应尽快结束这种不愉快的谈话。这个时候，你可以明确告诉对方，今天的谈话无法进行下去了，我们还不如各自都冷静地想一想，然后找一个合适的时间再谈。

妥善安抚对方的情绪

如果对方情绪激动，无法清楚地表达自己的意见时，作为倾听者，要适当地安慰对方，待其冷静下来之后再讲话。如果是同性，拥抱一下对方或者拍拍对方的肩膀，是稳定情绪的有效方式。

不要嘲笑对方

无论对方说的事情对你来说多么的幼稚可笑，他能向你诉说这一切，说明对你是充分信任的。所以，千万不要嘲笑他，不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，也要给他想要的理解和安慰。

不问太多的细节

偶尔强调一下细节， 会调动对方的积极性， 但如果在对方讲话过程中不停发问， 虽然看起来是在回应， 但回应得有点儿过分了， 就会喧宾夺主，因为这样容易打断对方的思路，使对方不悦。

表明自己的态度

对方向你倾诉， 肯定有一定的目的。倾听之后， 是接受，是理解， 还是反对， 你应该要有所表示。否则，他的讲话不会停止。而且，只有表明你的态度， 你们的谈话才能结束。如果对方辛辛苦苦说了大半天，你没有任何反应，没有一个明确的态度，对方会乘兴而来败兴而归，从此不再把你当朋友。