人心的公式

石勇

重视“人心”，一直是中国社会的一个传统。比如孟子就在《孟子·离娄上》提出了“得民心者得天下”的观点，隐晦地暗示人心是政治合法性的来源。人心所向，是社会演化中似乎不可阻挡的一个趋势。

现在的商业同样极其重视人心，既包括希望俘获客户的心智，也包括了解、迎合客户的浅层、深层心理需要——首先就是心理需要。凡是激不起客户心理需要的任何商品和服务都不可能有市场。

一般所讲的人心是跟“世道人心”连在一起的。那么，什么是人心？

这个问题出现时，我们会发现，大家对这个词其实只有模糊地把握，好像知道它大概是什么意思，但好像又没有清楚地知道指的是什么。像这个情况，很多词语、概念所代表的那种认知，就属于表象知识，而不是深度知识。

“人心”“人性”都是典型的表象知识。什么是人性？言谈者同样讲不清楚，于是，就把人的很多表现，都称之为人性，这方面的优秀代表是台湾的刘墉。

但表象知识有一个特点，主要是用来应付人的基本智商的，即在我们并不是很清楚地知道某件事之前，先假装知道了。它本来应该再深入以便形成真正的知识的，可是很多人在这个层面就停止了追求知识的脚步。这意味着，像“人心”“人性”这类表象知识，主要是用来交流的，而不是用来求知的。让自己和别人在交流时知道大概指的是什么，远胜于让大家清楚知道它到底是什么。

如果认真看一下“人心”，我的第一反应是，它很复杂，它不是一种纯净的东西。这个世界上并没有什么纯净的、单质的人心。

在王凤雅事件中，就无数人攻击、辱骂王凤雅的母亲杨美芹一家未用得到的捐助款救助王凤雅本人来说，我们可以发现，“人心”是一种混合物，是不同的东西混在一起形成的一个总体效应。因此需要对它进行分解：

有人习惯性地相信，农村人重男轻女，确实可恶;

有人真诚地认为，杨美芹一家骗捐;

有人因为杨美芹一家不配合他们的“公益”套路，有了要黑杨美芹一家的心;

有人看到有热闹，想发泄一下压抑的心理能量，但又必须给自己一个高尚的标签，这样才能合理地发泄;

有人因为扭曲的心理，见到弱者就两眼放光，如果弱者还成了公共污水沟，毫无反抗力，更是兴奋不已。

像这类事件，因为和事实不合，可谓“人心险恶”。最后“人心险恶”者受到惩罚。

但即使是美好的人心，具有正当诉求的人心，同样也很复杂，也掺杂着道德、心理、利益的诸多因素。

除了复杂，人心还有一个特点，没法量化。任何想测量人心的企图都只是一种山寨。通过调查问卷或投票的方式来衡量人心，最多只能取一个近似值或参考值，它只是通过专业化的包装来装作科学而已，平时无关痛痒，但在关键场合可能是要打脸的。

但尽管没法测量，我们仍可以对人心进行评估。在这里我提供一个简易公式：

人心=认同+实力+心理+合法性

无论哪个领域，没有A认同B就不能成为人心。同时，人心偏向谁，也与A、B的实力有关。它也跟A的心理息息相关，无论是真心偏向，还是因为某种心理原因偏向，都是“人心”中的状态。另外，人心显示出它是有合法性的，至少可以构成一种道德压力。全面了解人心，可能真需要同时从这四个方面来进行评估界定。

很多人都说，人心是很容易变化的，其实就是实力和心理这两个内容随时都在动态变化。而它们确实又都和社會变化有关。这也是“世道人心”联系在一起的深层含义。