突发公共卫生事件背景下公共图书馆阅读推广服务研究*——以廊坊市图书馆为例

寇 爽 黄晓东

（1.廊坊卫生职业学院，河北 廊坊 065000；2.廊坊市图书馆，河北 廊坊 065000）

2020年初突发公共卫生事件对各行各业都产生了重大的冲击，公共图书馆属于高风险防控区，根据国家政策要求，公共图书馆几度闭馆，暂停线下服务，在这一背景下，常态化的阅读推广已不能有效满足广大读者的阅读需求。突发公共卫生事件背景下，公共图书馆如何开展阅读推广服务，成为公共图书馆亟须解决的重大问题。本文以廊坊市图书馆为例，分析了突发公共卫生事件期间开展的阅读推广服务，希望能为突发公共卫生事件背景下的公共图书馆阅读推广服务提供有益思考。

一、突发公共卫生事件背景下廊坊市图书馆阅读推广服务实践

1.增加防疫专题阅读推广服务

为了提高公众对突发公共卫生事件的科学认知，廊坊市图书馆利用微信等平台第一时间发布权威信息，推荐相关阅读书单，读者可利用掌阅平台免费阅读，开展“众‘智’成城，全民战‘疫’”科普知识问答。这些防疫专题的阅读推广服务都有利于提高公众的健康素养，稳定公众情绪，维护社会稳定。

2.整合数字资源，免费向读者开放

突发公共卫生事件下，数字资源成为主要的阅读推广内容。廊坊市图书馆及时整合各种数字资源，免费向读者开放。除了“阅读在身边”APP内置资源外，廊坊市图书馆还与部分数字服务商合作，为读者限时免费提供各种数字资源，读者可以通过微信平台来利用电子图书、电子期刊、有声书、考试题库、少儿多媒体、国学数字博物馆资源等，这些数字资源能够充分满足读者的阅读需求。

3.开展丰富的线上阅读推广活动

突发公共卫生事件背景下，廊坊市图书馆及时转换阅读推广服务模式，通过完善阅读推广服务平台，将阅读推广服务由以线下为主转为线上为主。开发基于微信小程序的线上数字阅读平台“廊坊市图书馆一网读尽·阅读平台”，以及利用“读联体·数字共享阅读服务平台”，开展类型多样的线上阅读推广活动，主要包括专家讲座、主题活动、“你选书 我买单”、线上展览、线上答题、各种线上阅读打卡活动等，例如“书香悦读 智赢战疫”全国高校和公共图书馆红包答题活动、“掌阅精选”全国共读最美书评大赛、“4.23世界读书日魔法乐读节”等。

4.创新线下纸质资源阅读推广服务，开展网借服务

廊坊市图书馆高度重视突发公共卫生事件的防控工作，根据国家政策，暂停或减少线下服务，及时发布闭馆公告，延长纸质书刊借还期限。为满足读者的纸质资源阅读需求，廊坊市图书馆创新纸质资源外借服务手段，开展网借服务。廊坊市图书馆在2020年闭馆期间开展大规模图书整理，将老旧图书下架、打包、集中存放，另挑选新书、可读性强的图书重新排序上架，共整理约17万册图书，其中已上架的网借图书近5万册。廊坊市图书馆与中国邮政公司合作，通过快递送书上门的方式，充分满足读者的阅读需求。

5.培育阅读推广主体

5.1馆校合作。为了更好地培养幼儿、青少年阅读习惯，提高他们的阅读兴趣，突发公共卫生事件期间，廊坊市图书馆积极推动并促成廊坊市第六中学、廊坊市第十五小学、廊坊市直第二幼儿园等6所学校成为廊坊市图书馆首批馆外“全民阅读推广基地”，廊坊市图书馆携手这些阅读推广基地开展多种多样的阅读推广活动。公共图书馆与学校合作开展阅读推广活动，能够通过学校的集中组织管理聚集人气，提高阅读推广的影响力，达到拓宽学生文化视野、全面提升学生综合素质的目的。

5.2招募主题读书会领读者。廊坊市图书馆每周都会开展主题读书会活动，廊坊市图书馆的主题读书会领读者的要求是具有组织线下读书会活动的能力，能够通过线上社交平台维护本主题读书会会议，每年组织读书会活动不低于10场。通过招募主题读书会领读者，不仅为广大读者提供了参与阅读推广活动的机会，还有利于阅读推广活动内容更加符合读者的个性化需求，从而提高公共图书馆阅读推广的服务效果。

5.3志愿者活动。廊坊市图书馆每年都会开展“小小图书管理员”志愿者活动，这项活动由图书馆携手大牙鼠快乐孩子营在每年暑假期间举办。由于突发公共卫生事件的影响，2020年这项志愿活动暂时中断，2021年暑假期间正常开展。这项志愿活动主要面向12至18岁的学生，志愿者将在馆员的指导下学习图书馆馆藏分类、排架等知识，负责维持阅览秩序、引导广大读者文明借阅，通过这些实践活动培养他们爱护图书、热爱读书的好习惯。

6.主动开展对口阅读推广服务，实现精准对接

6.1开展临空经济区阅读推广，助力经济建设。临空经济区在廊坊有着重要的经济地位，廊坊市图书馆注重采购有关临空经济区经济发展研究的图书，并检索80余篇相关论文，开展了对口文献信息服务。由于突发公共卫生事件原因，国家鼓励在外工作人员在当地过新年，在2020年阴历新年来临之际，廊坊市图书馆开展“温暖临空年，共享新阅读”活动，精选千余册图书，送到临空经济区工程建设指挥部，以丰富一线建设者们的文化生活，后续廊坊市图书馆还将送去数字资源、展览、讲座等阅读推广活动。

6.2阅读推广进部队，助力军民融合建设。根据政府相关文件要求，廊坊市图书馆在深入了解武警官兵阅读需求的基础上，为部队提供了专门的阅读推广服务，2020年6月挑选出800余册馆藏纸质图书集体外借给武警支队来满足武警官兵的阅读需求，有利于建设书香部队，助力军民融合建设。

6.3阅读推广进社区，助力书香社区建设。为推动全民阅读，在突发公共卫生事件期间，廊坊市图书馆挑选200余册图书赠予瑞河兰乔社区，图书类别偏向家庭育儿、儿童读物等，通过阅读推广进社区活动助力书香社区建设。

二、突发公共卫生事件对公共图书馆阅读推广服务的影响

突发公共卫生事件对公共图书馆阅读推广服务造成了不小的冲击，公共图书馆从阅读推广模式、阅读推广内容、阅读推广主体等方面都需要做出调整。

1.阅读推广内容更加丰富

公共图书馆常态化阅读推广主要是馆藏纸质资源，突发公共卫生事件使数字资源成为阅读推广的主要内容。借助网络技术，阅读推广资源类型也更加丰富多样，电子书、视频、知识问答、听书等各类型资源能够满足读者的阅读需求。突发公共卫生事件使得公众更加关注各类健康信息，图书馆的阅读推广内容相应地更加关注公众的健康、心理等方面内容[1]，后期，公共图书馆也会更加注重公众健康素养的培养。

2.阅读推广方式逐渐向线上转变

公共图书馆一般是通过在馆内举办讲座、主题读书活动、各类阅读活动等方式开展线下阅读推广。但是由于突发公共卫生事件的影响，线下的阅读推广活动在开展方式、参与人数等方面都受到很大限制。由于突发公共卫生事件期间公共图书馆一度闭馆，暂停一切线下服务，所以阅读推广也由线下转到线上，恢复正常秩序后，公共图书馆阅读推广方式是线上与线下相结合，线上阅读推广活动较以前大幅增多。

3.阅读推广主体呈现多元化特点

常态化下，公共图书馆是阅读推广活动的主要组织者，读者是服务对象。突发公共卫生事件一度造成全国停工、停产、停学，使得广大读者有更多的时间参与到阅读推广活动中来，读者成为重要的阅读推广主体，数据库商、出版商、公益组织都纷纷参与到阅读推广活动中来。阅读推广不再是公共图书馆单向输出，而是各种社会力量积极主动参与到阅读推广中来，阅读推广主体呈现出多元化特点。

三、突发公共卫生事件背景下公共图书馆阅读推广服务策略

1.整合馆藏资源，提高阅读资源服务能力

公共图书馆拥有丰富的馆藏纸质资源和数字资源，突发公共卫生事件使得公共图书馆线下阅读推广活动受到限制，所以公共图书馆应该及时整合馆藏资源，调整阅读推广资源提供方式。在纸质阅读资源提供方式上，公共图书馆可以与快递公司合作，提供送书上门服务，满足读者纸质阅读需求。例如廊坊市图书馆在闭馆期间大规模整理图书，构建网借书库，并与中国邮政合作，通过快递方式为读者送书上门。在数字阅读资源方面，公共图书馆需要整合自身资源，免费为广大读者提供种类丰富、阅读操作便捷的数字资源[2]。例如廊坊市图书馆联合超星、掌阅科技、QQ阅读等数字资源服务商，不断充实数字资源，读者可以通过廊坊市图书馆微信公众号免费使用电子图书、电子期刊、有声书、考试题库、少儿多媒体、国学数字博物馆资源等，充分满足读者的阅读需求。

2.及时调整阅读推广服务模式，创新阅读推广服务方式

突发公共卫生事件使得公共图书馆一度闭馆，暂停线下服务，这些并不意味着公共图书馆停止提供服务，相反的公共图书馆更应该及时调整服务模式，将线上阅读推广与线下阅读推广结合起来，注重线上阅读推广活动的开展，培育数字阅读推广环境[3]，为广大读者提供丰富的精神食粮。首先，完善线上阅读推广平台。例如廊坊市图书馆利用互联网技术，开发基于微信小程序的线上数字阅读平台“廊坊市图书馆一网读尽·阅读平台”，保障线上阅读推广活动的正常开展；利用读联体平台向广大读者推送各类型数字学习资源。其次，将线下阅读推广活动转到线上举办。例如廊坊市图书馆针对青少年的“创客空间”改为采用直播方式开展。再次，开展线上展览、知识答题、在线阅读打卡等形式多样的阅读推广活动，面向的读者人群更加广泛。

3.积极寻求与各类社会力量合作

突发公共卫生事件背景下，公共图书馆应该积极寻求与各类社会力量合作。首先，积极与数据库商、出版商等合作，突发公共卫生事件下许多数字资源服务商承诺限时向读者免费开放，因此，公共图书馆应强化与数据库商、出版商等在阅读推广领域的深度合作，共同为读者提供优质的阅读推广服务[4]。其次，寻求与公益组织的合作，突发公共卫生事件下，廊坊市图书馆开展的许多阅读推广活动都离不开公益团体的参与和支持，例如大牙鼠快乐营、廊坊公益亲子读书会、朗诵协会等。最后，争取广大读者的积极参与。个人既是阅读推广的对象，又是阅读推广的主体。公民个人不仅可以参加志愿服务，还能充当阅读推广人，组织开展阅读推广活动[5]。廊坊市图书馆各类型讲座的主讲人，大部分都是各行各业的广大阅读爱好者，职业包括幼儿园老师、历史文化研究者、企业负责人等。

4.加强区域合作，实现阅读推广服务共建共享

突发公共卫生事件背景下，公共图书馆应该借助平台优势，开展区域合作，整合各种资源，利用统一的服务平台，提升阅读推广的影响力[6]。“读联体·数字共享阅读服务平台”是中国图书馆学会联合全国有关图书馆及数字资源提供商，向学会广大会员、图书馆工作者和读者免费推送各类型学习资源的数字阅读共享平台，廊坊市图书馆大力宣传并鼓励广大读者充分利用读联体平台的各种资源；另外，积极组织广大读者参加2021年“赏春意品书香 暖万家”春节主题活动，以期通过这项活动使廊坊广大读者足不出户就能利用国图的优质资源。另外，廊坊市图书馆实行总分馆制，为保证分馆阅读推广服务质量，廊坊市图书馆从资源、技术、专业能力等方面对成员馆给予支持。例如廊坊市东胜集团在2020年9月成为廊坊市公共图书馆直属的第28家分馆，该分馆主要为集团员工及周边居民提供阅读服务，廊坊市图书馆为其开通图书馆管理系统、调拨数字阅读机和3500册纸质图书资源，并对分馆图书管理员进行了业务培训，从而盘活了社会资源，实现了阅读推广服务的共建共享[7]。