“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

张晓磊

（石家庄市图书馆，河北 石家庄 050000）

引言

当前公共图书馆在大力推进图书资源的数字化建设，在微时代到来之后，这些数字化图书资源能够被传输到微产品上，让公共图书馆向社会大众更便捷地展示自身的特色图书资源，让广大读者了解图书馆在读者服务方面的优势。而公共图书馆要为读者提供更优质的服务，则需根据微时代对公共图书馆读者服务提出的新挑战，将先进的服务理念与服务方法引进来，实现公共图书馆读者服务的创新改革。

一、微时代下公共图书馆读者服务面临的问题

早在2009年，国内开始推出微博客户服务，掀起了微时代的初步发展潮流，让人们想要分享的信息越来越精简化，带给了人们特有的感官刺激。如今微时代逐渐得到了有效的发展，不仅微博的功能越来越丰富，微产品也逐渐增多，如微信、微视频、微电影等等。如今人们的信息传递方式与信息处理方式已经发生了巨大的变化，对各行各业产生的影响日愈增大。目前公共图书馆的读者服务在微时代下面临着一些发展问题：

一方面，移动阅读设备逐渐平民化，人们普遍选择阅读碎片化或者浅显化的信息，对公共图书馆图书资源的关注度在下降，导致公共图书馆馆藏资源的利用率逐渐下降。在全民阅读运动逐渐澎湃的时代环境下，公共图书馆亟待改进自己的读者服务模式，让社会公众重新将目光放在图书馆的图书资源上，感受图书馆图书阅读的特有魅力。另一方面，公共图书馆虽然在网络环境下推进了信息化建设，但是在线上互动这方面还没有做到位，公共图书馆与读者之间的互动交流依旧是个薄弱项，也不利于公共图书馆通过与读者的互动交流来获取他们的读书需求信息，这就容易让公共图书馆的读者服务发展步伐跟不上读者需求的变化，导致公共图书馆的读者服务陷入一个发展困境，影响了公共图书馆的业务效益。

二、微时代下公共图书馆读者服务创新的意义

1.信息阅读方式更加便捷

微时代下的科技手段能够提高公共图书馆读者服务的便捷性。以往公共图书馆是依托信息技术，为读者提供在线阅读图书的服务，让读者在线查找自己需要的文献。然而在新时期，读者却可以直接在自己关注的微信公众号或其他类似的微平台上免费阅读信息，这种信息传递方式更符合当前社会公众的需要，会让社会公众倾向于采取这种方式获取信息。

2.信息阅读选择更多样化

读者能够通过微技术获取的信息与图书馆的图书信息是符合相同主题思想的，能够为读者所用。相对比之下，读者更愿意阅读精简化的知识信息。在此基础上，读者可以拥有更多的时间，阅读更多的知识信息。基于微技术的信息资源是符合读者阅读需求的，而且能够为其提供多样化的阅读选择，让读者在拓展性阅读的过程中，同样愿意选择微技术承载的知识信息内容，这会让公共图书馆读者服务面临新的发展问题。

3.信息交流与互动更频繁

微时代下的信息平台拥有很强大的互动功能，可支持平台这边的服务提供者与服务对象展开有效的互动交流，而且这样的互动交流会比以往更加频繁，让服务提供者可以获取许多来自服务对象的需求信息，使其更有效地完善自己的服务机制。对于公共图书馆而言，其读者服务在某种程度上还留下了传统服务模式的痕迹，只有图书馆对读者服务进行全面的创新改革，才能重新吸引读者的目光。

三、微时代下公共图书馆读者服务创新的有效策略

1.基于云储存技术，提供微资源分享服务

公共图书馆的图书资源极为丰富，为了扩大自身的读者服务在社会公众中的影响力，公共图书馆需要借助能够处理海量数据、储存海量信息的科学技术，奠定微资源分享服务的基础。而云储存技术可以满足公共图书馆这方面的发展需要，即公共图书馆可以利用云储存技术，储存海量的图书微资源，让读者能够便捷地查询到符合自己阅读需要的图书资源，然后在公共图书馆的云服务平台上对相关微资源进行便捷的查阅与分享运用。

为此，公共图书馆需要建构起云服务平台，不仅要及时筛选符合读者阅读需求的图书微资源，还要及时将这些微资源转化为海量的数据信息，上传到云平台，为读者充分利用图书馆的图书微资源提供了很好的技术支持。这些图书微资源非常全面，而且能够为读者提供一些有深度的知识信息。对于一些阅读水平较高的读者而言，这种图书微资源更能满足其阅读需要。对于喜欢阅读浅层化信息的读者，公共图书馆同样可通过云服务平台的云储存库，储存海量的微资源数据，让读者从这些微资源数据中便捷地查询到自己需要的信息。由此，公共图书馆可借助云储存技术，提高图书微资源的可利用率。

2.精选碎片化微资源，提供个性化导读服务

在公共图书馆读者服务中，导读服务是比较基础的工作内容，是指图书馆馆员通过不同形式，指导读者采取正确的方式查阅图书资料。也就是公共图书馆可以通过导读服务，向读者推荐符合其阅读需求的优秀图书资源。这一导读服务在某种程度上可以加强公共图书馆馆员与读者之间的互动交流，需要图书馆对这项工作给予足够的重视。在微时代下，公共图书馆应该对这一导读服务作出新的转变，迎合读者在新时期改变的阅读方式、阅读习惯。

一方面，公共图书馆需要对导读服务中的阅读资源进行优化，选择一些短小精悍的阅读文体，满足读者对浅表化信息、碎片化信息的阅读需求，与时俱进地提高读者对导读服务的满意度。另一方面，公共图书馆可依托移动终端开设导读服务，让读者可利用移动终端与图书馆导读服务人员展开互动交流，后者可为读者即时提供快捷的导读服务，随时随地满足读者的需求[1]。

这两大服务内容都体现了个性化服务理念，它迎合了微时代对公共图书馆导读服务提出的要求。而随着读者群体的扩大，公共图书馆导读服务人员面临的读者需求会越来越复杂。为了体现导读服务的个性化，公共图书馆要善于利用大数据技术，收集不同读者的阅读需求信息，然后精细化地筛选符合读者个性化阅读需求的图书微资源，让读者在真正有需要的时候，能够在导读服务的辅助下，快速又便捷地获取自己需要阅读的信息。

3.依托微博交互平台，设置热门互动微话题

微博的用户群很大，意味着从微博平台获取信息的社会公众数量很多，公共图书馆应在扩大业务面时，面向微博用户群推广图书馆的读者服务。对此，公共图书馆可建立官方微博，设立一个便于与读者交互的在线平台，并在这一平台上设置一个热门的微话题，供图书馆馆员与读者进行随时随地的互动交流。基于微博的信息传播渠道具有很快的传播速度，传播范围也很广，可以对社会公众产生深刻的影响。

公共图书馆在设置微话题时，应了解大多数网民对某事物的关注度，然后推荐相关话题的图书微资源。一方面，公共图书馆可以通过热门的微话题拉力吸引读者的注意力；另一方面，公共图书馆可以激发读者参与互动讨论的积极性，让读者满怀兴趣地围绕着微话题展开讨论。为了让读者发挥更大的积极性，在交互平台下方留言，公共图书馆可适当地开展有奖评论的活动，激起读者更大的兴趣，有利于提高社会公众对公共图书馆的关注度，为公共图书馆开展阅读推广工作提供了很大的便利。

4.依托微信公众平台，创新开展阅读推广服务

阅读推广工作是非常重要的读者服务，为了给社会公众提供便捷又高质的阅读推广服务，公共图书馆不可忽视微信公众平台的运用优势。公共图书馆可建构起专门的微信平台，开设一个公众号。公共图书馆可设置为读者发布阅读推广信息的功能模块，然后利用这一功能模块，辅助微信平台的公众号，向读者定期发布最新的图书微资源推送信息[2]。

公共图书馆除了向读者推送文字类的微资源，也可向公众号上传微视频或者微电影，让读者通过观看微视频或者微电影，了解最新的图书馆阅读推广工作信息，从微视频或微电影中了解到自己想要看的图书资源。而且以微视频或微电影为主要形式呈现出来的图书微资源更能向读者展示它精彩的图书内容，让读者在短时间内了解到这一图书的文学艺术魅力，吸引读者主动获取这一图书资源，展开有效的阅读。

公共图书馆在以微信平台为载体展开阅读推广工作时，还需要对微信用户群体的属性进行科学的分类，专门对某一属性的微信用户群体定期发送他们感兴趣或者有需要的图书信息。公共图书馆也可依托大数据技术来剖析某些微信用户的定向需求，一旦这些微信用户登录了微信，就可以及时筛选符合他们阅读兴趣的图书信息，精准地对他们推送阅读信息。此外，公共图书馆也可在微信平台上建立起便于馆员与读者之间展开互动的交流群。在这一交流群中，公共图书馆可以不定期为其推送图书阅读服务，并鼓励读者积极地在交流群中提出自己的意见或建议，图书馆可根据实际情况及建议的可行性，对它们进行适当的采纳与运用，这有利于增强读者参与互动的积极性。

结语

总而言之，公共图书馆在微时代的影响下，读者服务理念与服务方法都发生了新的变化。公共图书馆应认识到微时代下的科技手段在推进图书馆读者服务工作方面起到的作用，并通过不同途径，推进微技术在图书馆读者服务工作中的创新应用。在未来很长一段时间里，微时代下的技术手段会对公共图书馆的读者服务产生深刻的影响。公共图书馆可积极地建构起以微技术为支撑的读者服务模式，保障公共图书馆读者服务的质量。