基于大数据的电力营销管理创新分析

国网山东省电力公司广饶县供电公司 韩国华 丁永刚 尹凤武

现阶段大数据技术已被广泛应用到社会的各行各业，人们对电力营销管理工作的考核越来越严格，基于大数据的电力营销管理逐渐变为电力企业的发展趋势。随着专业信息的融合以及信息可视化能力的加强，企业的电力营销体系逐渐完善。信息化管理能够使位于特殊环境的工作人员轻松找出系统中存在的问题，所以对基于大数据的电力营销管理创新进行研究具有重要的现实意义。

1 电力营销管理工作中存在的问题

大数据能够保障我国电力系统的飞速发展。如今的市场竞争越来越激烈，过去的电力营销早已无法和经济发展的要求相符，在对电力营销进行创新与管理时也存在着很多的问题，必须将其解决。

管理信息十分落后。基于大数据的电力营销管理工作的问题之一是管理信息十分落后，其原因如下：在电力企业中关于用电业务的流程没有发生变化，还在使用过去的营销制度，没有充分发挥大数据技术的专业优势及精准优势，使得反馈电力营销的相关部门没能及时掌握全面真实的管理和营销信息，使其不能尽快处理来自客户的反馈信息，从而阻碍了电力企业的营销管理工作的顺利进行。

管理意识不足。在管理电力营销的过程中，有关人员应加大使用大数据平台的力度，助力电力企业和用户间的交流，积极举办电力营销方面的活动，工作人员因此需具备很强的专业能力，拥有丰富的工作经验，具有很高的综合素质与服务意识，在开展工作时必须做到认真负责，进而为活动的顺利开展提供保障。虽然目前的电力营销管理部门和电力营销管理系统的数量很多，但满足上述要求的工作人员却很少，大多数工作人员的工作能力及综合素质偏弱，服务意识不强，管理意识很弱，极大地影响了用户的满意程度，流失了客源，使企业形象遭到破坏。

营销管理信息系统不够安全。在大数据背景下，营销管理信息系统不够安全是电力企业营销管理工作的又一个严重问题，该问题可被拆分为操作方面的危险和技术方面的危险。操作危险是指工作人员在工作过程中存在的对数据进行刻意篡改的问题，属于人为原因，而技术危险的意思是电力企业不具备系统的营销管理，其技术水平偏低，电力企业在此情况下对大数据系统的使用会使营销管理信息系统存在安全隐患。

关于大数据营销的监管工作不够科学。目前大多数电力企业能够意识到大数据的重要性，也能制定出电力营销机制，其效果却不够理想，这是因为电力企业没能做好监督营销管理的工作。部分企业的内部结构十分复杂，好的营销手段没能尽早被决策者知晓，实施起来困难重重，出现问题的原因同样没能得到很好的反馈，从而使国内电力企业营销工作的效率普遍偏低。使用大数据的营销工作不具备合理有效的审计，其审计制度也不够完善，部分企业甚至不具备独立的机构来展开审计工作，审计人员也不够专业，无法科学地完成营销监管工作。

2 创新电力营销管理的方式

2.1 定位潜在的用户

如今的电力营销需要企业把用户放置在工作的核心地位，必须比以往更注重电力用户的具体需要，假如对营销管理系统进行全面创新，应将营销客户作为工作的出发点，还要和现有用户数据进行结合，对关于用户信息管理的模块进行不断地改善，必须注意平台的收容能力，还要关注其调度信息的能力，在对数据进行整理的过程中，把关于客户数据的整合工作放在第一位。电力管理人员应了解客户群体，在此基础上对日常营销方案进行更改，依据客户在电力使用方面的具体要求进行工作，使电力营销的服务更加专业，并且为客户提供个性化的营销服务。

电力企业需对其服务模式进行持续优化，为电力客户指定专属的营销服务可以更好地满足他们的需要，出于掌握更多用户信息的目的，应该对服务人员与电力客户之间的沟通方式进行调整与改变，用户得以自觉将数据提供给电力企业，拉近企业和客户的关系，使二者可以和谐相处。因为电力用户能够对企业的具体经营收益产生决定性影响，所以电力企业应依据用户进行创新与营销，用户在营销阶段应该占据主动地位，假如电力营销服务更具针对性，就可以使企业留下更多的电力客户[1]。

2.2 多加利用大数据技术

对于电力企业而言，大数据技术可以被应用至许多方面，而对其营销管理的创新，是为了使其工作效益得到提升。在加大力度进行互联网活动的过程中，必须使其信息网络带有很强的地域特征，必须有效地将位于信息平台的营销数据传播出去。在推行多种营销服务的前提下，管理者必须不断深化关于营销服务的理念，对理念进行不断的更新，在大数据技术的辅助下，使其营销服务理念更加环保，使用新颖的理念进行营销。如果将营销工作的理念进行完全更改，产生于营销时期的风险就能够被彻底地清除。如果电力企业的营销服务进行至最后阶段，就应该依据用户具体用电量对其电费进行核算及回收，该时期的营销工作经常会发生危险，电力企业出于减少成本支出与回收电，并且防止用户将缴费时间不断延后的目的，应该利用大数据平台，为用户建立信息库，对用户购电进行登记，必须将他们的具体用电数据详尽地记录下来，还要做到实时监督并管理用户，确保用户能够依据营销的准则按时上交电费。

电力企业不光要进行核算电费和管理电费的工作，还应进行抢修管理方面的工作，需要对抢修的电力设备的相关信息进行收集与保存。在此环节中应把配电网系统当作工作的重点方向，使用配电网能有效地连接电力客户和电网，使用协同把控的方式将营销平台的数据管理使用的状况展示出来，还要做到一起对多个配电设备进行管控，因为位于配电网的电力设备十分复杂且其问题状况不止一种，所以必须尽快进行电力检修和电力维护，这样做能够尽快解决故障状况，在大数据技术的作用下，电力检修和维护人员可逐一排除其故障状况。由此可见，大数据处理技术的使用可同时满足多层营销要求，为针对营销服务系统的改进工作提供更加全面地支持[2]。

2.3 使营销手段的效果得到充分体现

建立大数据平台不但能够从数据角度支持电力企业中管理营销相关人员的工作，而且能在使用科学的方式对电力市场活动进行把控过程中，全面掌握电力消费市场的变化情况，并能对消费市场的情况了如指掌，从而使电力市场拥有更加广阔的前景。伴随电力营销管理的模式朝着数据化方向及特色化方向发展，电力企业应多加利用互联网技术，统筹把控资金流量，完成数据采集和数据分类的工作，掌握用电状况，并利用管理营销的专业软件来展开工作，使管理人员在数据分析和数据观察方面的能力得到不断加强。

二十一世纪的企业竞争逐渐趋向于市场竞争，对于电力企业而言，出于满足客户在用电方面各种要求的目的，必须改变过去众口难调的局面，不光需对其电力营销进行不断地变革，更要充分发挥大数据的作用，使电力营销服务具有更高效率，为电力客户提供更具个性化的服务。在使用大数据技术后可做到同时收集新老客户的消费信息，将满足电力客户现实需要作为营销工作的方向，使其服务内容更具针对性，为电力企业带来更高的受众率，企业应该把控用户的心理和用户的行为，对其营销管理的方案进行制定，使电力企业能够做到可持续发展[3]。

2.4 对电力营销的平台进行不断地完善

电力企业在对其营销平台进行组建的过程中，必须对具有多样性的营销元素进行掌控，使它们能够在电力营销平台中呈现，需要在电力营销平台中加入许多为电力营销提供服务的软件，而且要对加入的软件进行及时更新与优化升级，使用通信设备来缩短电力客户与企业的距离，使二者的沟通可以不受时间与场合的限制，帮助电力企业解答客户和营销服务相关的问题并将其及时解决。电力企业需要做到与时俱进，应使选择的营销方法被更多的客户接受，在使用技术资源时选用最好的方式，提高企业给用户的营销感受，在用户查找停电信息和获知用电状况时能够做到按需查询，电力企业出于减轻从事在线服务工作员工工作量的考量，应在电力营销平台上搭建自助服务系统，还要在系统中加入更多互动，使系统更加智能。

在使用管理营销平台来完成对电源装置的控制过程中，首先要做的是了解以往电源在运行时的体系，和新电网的高效优势和节能优势进行充分融合，结合分布式的电源设备，帮助企业获得长久发展。按照电力营销平台对工作准则进行调整，掌握用户之间的差别，使收缴电费的工作变得更加轻松，减少阻止电力企业运行的不利因素。为防止发生此类现象，辅助电费回收工作开展，电力企业可对用户信用进行评价，对用户资质进行审核，要求为高压用电提供担保。例如，对于高压用电企业可以通过银行的帮助来审核用户信息，判断客户的现金流能否符合照常缴费的标准，审核客户的借贷状况并审核其缴税状况，对回收电费的潜在危险进行计算。

3 结语

在大数据背景下电力市场变化很大，市场已不再需要传统的电力资源，很大程度上影响了电力企业的经营方向。对此电力企业须对市场需求进行正确的认识，要把客户的具体要求当作发展的原则，应在此基础上对经营的模式进行不断地创新，通过优秀的营销来使企业更具市场竞争力，不断提升服务水平，在技术的配合下持续扩张经营版图，不断发展其经济收益和社会效益。