浅谈提高地铁车站站务管理的办法

刘雪

摘要：随着经济的快速发展推动我国科技水平也在不断提升，与此同时我国各城市的地铁业也在逐渐发展，地铁交通拥有自身的优势，所以变成了当下新兴的行业。为了地铁行业自身发展和实际运营的需要，就需要对内部的地铁运行管理进行深一步研究，以满足我国当前市场的实际需要，同时进一步完善我国地铁运营中的质量安全管理建设。因此，本文重点就我国当前如何提高地铁车站站务管理水平进行合理分析与阐述，为我国后期高层管理人员开展日常工作提供一些参考。

关键词：地铁，车站，战务管理

前言：

在我国城市轨道交通快速发展的当下，为了更好的谋求新的发展机遇，就需要我国工作人员针对当前运营服务质量进行合理提升，尤其是将我国城市公共交通优势发挥到最大。这也就要求我国高层管理人员需要针对当前车站管理的实际运行情况进行合理分析，针对存在的问题提出合理的解决对策，以推动我国城市交通业经济更快更好的发展。

一、阐述车站管理的现状

笔者通过时间调查了解到我国某些地铁车站内的管理朝向扁平化方向发展，这使得内部管理跨度比较大，所以在进行管理时容易遇到一些问题。而且我国管理人员在进行工作开展时，经常会遇到一些管理困惑，我国各车站的执行力是如何的，同时我国工作人员的工作是否得以完成？这些问题都是我国高层管理人员重视的问题，并且问题急需得到解决。如解决这些问题，才能推动我国车站管理水平进一步提升，同时适用当下需求。

二、车站管理的几点感受

①站长副站长要以身作则

有效发挥管理者的带头作用，可以为后续顺利开展工作打下良好基础，同时内部管理者的风格决定了整体团队的风格，因此对于内部管理者来谈要求以身作则，用自己的力量去影响他人，这样才能为后续工作人员认真开展工作，树立良好榜样。

②建立核心的指令系统

只有建立科学合理的基层管理系统，才能确保日常工作可以顺利开展，尤其是高层管理人员需要建立一个站长管人流程，管事的管理模式，这样将人与事进行有效结合，同时保障责任落实到个人，这样才能推动各环节工作顺利开展。同时这个系统是指运用高新技术来进行引进，这一概念是保障工作顺利开展的重要支撑，同时它的格式与功能不仅仅要影响到机器的硬件结构，同时要适用于所有范围。这样通过加强系统管理来推动各环节工作有序开展，这样也为管理者提供了方便，使得管理工作的环境相对轻松愉快。

同时要想建立一个良好的指令系统，还需要有一个下发执行与反馈的过程，要求下发的指令必须科学合理并进行有效执行，这样才能让员工顺利开展工作，同时当指令下发之后有一个反馈的过程，这样可以让管理者明确了解自身的行为是否正确，尤其是对于一些不正确的系统指令需要进行批评。

③建立各种标准的业务模块

正是由于我国培训工作开展力度较大，所以在进行员工培训时，需要建立系统的培训体系，尤其是针对当前所需要了解的项目，都需要进行灌输系统，有效的进行综合性的培训，完善培训体系，可以为后续顺利开展工作打下良好基础。同时要使得培训工作逐渐趋于常态化，这样可以不断提高我国工作人员的业务水平，同时提高应变能力。通过打造一支团队合作能力较强的队伍，可以为后续顺利开展工作提供强有力的帮助，同时通过培训来提高我国员工的总体素质，确保各项工作顺利开展，能够更好的实现我国企业的培训目标。

正是如此，还要求我国企业创建优质服务体系，这样才能提供更为优秀的服务。而且我国某些企业单位在进行服务窗口设置时，要求完善内部的服务形象，这样可以帮助我国居民获得更为优质的服务，同时将管理服务意识刻在心中，这样有利于我国管理工作順利开展。

高层管理人员在进行日常方针政策建立时，还需要贯彻以人为本的核心理念，这样通过不断开展日常工作，为后续安全生产实践者更好的开展工作提供帮助。同时建立科学合理的安全长效机制，这样也能提高工作人员的工作效率，同时使我国员工加强自身的责任感，做到一岗一责制。树立科学合理的观念，为后续工作人员顺利开展日常工作提供强有力的帮助。

④建立标准的程序

对于我国车站内部管理人员而言，只有建立科学标准的程序，才能应对日常的不同信息，尤其是在开展信息处理工作时，要求管理人员明确自身的管理风格，这样可以顺利完成某一特殊事件，同时对于某一问题需要进行深入的调查与研究，制定某项基本标准，这样将制定下发下去，执行一段时间后进行有效收回，这样根据反馈的情况及时调整内部标准。这样有利于标准制定合理的标准，进行有效推广，形成常态化的标准程序，当以后遇到同样问题可以采用这类方法加快处理速度，为后续管理工作效率提升提供了极大的便利。

当检查到内部员工出现违纪现象时，管理者要主动去将现场进行把控，尤其是对违反规章制度的人员进行批评，对于贯彻落实工作的人员给予表扬，这样能够通过绩效手段来教育工作人员认真开展日常工作，同时避免了一些责任意识较差的工作人员由于自身操作失误而产生严重影响。

结束语：

综上所述，我们也不难发现，为了更好的满足当前地铁生存发展的实际需要，就需要我国高速管理人员针对当前地铁运行服务予以高度重视，要采取各市有效策略来推动我国运营服务质量进一步提升，同时在进行服务管理工作开展时应有效更新管理理念，这样能够实现形式手段上的转变，从而达到提高我国地铁运营服务质量的目的。但是在实际运行过程之中，仍存在一些问题无法得到有效解决，因此这也就要求我国高层管理人员需要制定科学合理的规章制度，要求内部员工按照制度进行日常操作，对于一些违反规章制度的员工进行有效奖励与惩罚。这样可以督促内部员工提高自身的责任意识，推动日常工作顺利开展。在进行管理服务质量体系建立的当下，我国一些地区地铁在实际服务质量提升中取得了明显的优势就是因为这类原因，更要求我国管理人员针对地铁的实际运行情况进行合理分析，采取恰当有效策略，为我国地铁的安全服务质量提升打下夯实基础。

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