提升综合素质 善于有效沟通

张金玲｜文

笔者认为，安全管理人员应提高自身综合素质，当好“服务员”，积极帮助其他部门从安全角度解决问题，进而在避免冲突，确保安全。图为某企业消防安全培训现场。（图片由龙钢公司气体防护中心提供）

笔者认为，安全管理人员应提高自身综合素质，当好“服务员”，积极帮助其他部门从安全角度解决问题，进而在避免冲突，确保安全。

第一，端正态度。以笔者所在单位为例，就明确了安全管理人员的“服务员”身份。企业安全管理的目的主要还是为了保证生产的平安顺畅。因此，当安全管理者在实践中与其他部门、单位（人员）产生“冲突”时，不应简单粗暴地判定“生产必须服从安全”，甚至频繁利用“安全否决”的权力，影响正常的生产程序。当然，这并非说安全要完全“让位”于其他工作，而是应具体问题具体分析，采取合适的方式方法处理冲突，以便实现最终目的，即解决问题。而想要作出正确的判断，采取合适的方法，当好“服务员”，安全管理人员则必须具备一定的综合素养。

第二，提高自己的综合素养。对于安全管理人员而言，想要当好“服务员”，不仅要懂得“通用”的基本安全管理原理，还要结合自身单位所处行业，从工艺、设备、质量、检测等多方面，提升自己的专业水平，建立系统观和大局观。唯有如此，才能在出现“冲突”时，能够基于对生产系统的全面了解，从安全角度提出恰当的解决方案。简单来说，安全管理人员的目标不应只是发现问题，而应在不违背生产安全的前提下，助力其他部门、岗位解决问题，让其他部门、岗位人员感受到是与其站在“一条战线”的。这样不仅能有效避免冲突，还能切实促进各项安全管理工作的落实。

第三，学会有效沟通。安全生产工作离不开现场。与现场违章人员的沟通往往能体现出一个安全管理人员的基本功。如果仅仅是掌握了对方的违章违规事实，仅仅照本宣科规程禁令，这样的沟通显然难以让违章人员心服口服，不仅可能会产生“冲突”，更重要的是难以有效防止再次出现同类违章。因此，安全管理人员不仅要摆事实、讲道理，还要根据不同的人采用不同的沟通技巧，确保在完成工作的同时，不把自己“摆”在员工的对立面，才能避免“冲突”的发生，进而为创造安全和谐的工作氛围奠定基础。

总之，安全管理人员在实践中势必要与方方面面的人员打交道，因此除了通用安全知识外，对涉及的各专业都应有所了解，这样才能不说外行话、不做外行事，更好地从安全角度帮助其他部门解决问题，避免冲突、确保安全。