基于女性行为分析的产品设计研究

胡蜜蜜 高瞩

摘要：设计发展至今已经开始从传统的注重形式转变为注重设计内容和贴近用户内心，设计的重心也由物转移至人。设计出符合用户心理模型的产品成为制胜的关键，由此用户研究越来越多地被用于产品设计，用户行为分析也成为用户研究的热点主题。文章将女性用户行为作为主要的研究对象，研究小家电产品的设计方法，帮助量化企业、产品、女性消费者之间的供求关系，为女性产品设计创新提供更多制造研发思路。

关键词：用户行为分析;行为获取方法;产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）22-0-03

1 研究背景

课题选自上海奔腾电工有限公司手持自动卷设计项目，目前奔腾旗下有16款卷发器，但与国内外厂商同类产品相比，竞争力不足，没有一款深入人心的奔腾品牌自动卷发器，产品在社会上的识别度不高。对比竞争对手戴森，其无论是产品的造型还是易用程度都有自己的独特设计理念。产品设计的过程其实也就是构建产品形象、塑造品牌形象的过程，而提高用户满意度，则是目前多数企业提高市场竞争力的重要手段。

中国的家电市场广阔，每年都会创造较高的经济效益，家电市场的版图也在不断扩展。中国目前还属于发展中国家，得益于廉价的劳动力和丰富的原材料，中国的家电制造业产地迅速扩张。一方面国家为其发展提供了政策福利，另一方面中国的地方优势可以大大降低家电制造业的生产成本。改革开放以后，优秀的家电制造企业如雨后春笋般不断冒出，海尔、海信等优秀企业从国内走向国际市场，前景十分广阔，同时在一定程度上对中国的经济复苏起到了重要作用[1]。中国的家电市场在2019年出现了下滑，整体的家电制造业十分消极，但就是在这种情况下，小家电的智能化、便捷性等优势被不断放大，在家电市场一枝独秀，不仅没有出现市场低迷的情况，还依然保持稳速增长。全国家电工业信息中心数据显示，2019年国内小家电市场的零售额一度达到了1 289亿元，相比2018年零售额同比增长3.6%[2]。

总结来看：一是家电市场整体低迷，小家电逆势增长，个护市场成为业内焦点市场，竞争激烈;二是个护市场依然以女性用户为主，女性在购买产品方面有着主导权;三是产品出现同质化现象，家电行业缺乏核心竞争力，厂家陷入低价竞争的不当发展中。

2 国内外研究现状

行为主要用来描述人或动物在生活中的生活态度和生活方式，也是其对内外界刺激作出的能动反应，19世纪末20世纪初心理学家开始对人的行为进行系统研究，行为科学产生。随着这一学科的发展，相关理论也延伸到设计领域，国外对用户设计的研究比较早，如与设计相关的马斯洛人类需求层次理论、唐纳德·诺曼的《设计心理学》等。美国的心理学家亨特对行为分析下了定义，这标志着心理学领域研究的进步，从心理学概念发展到心理学背后的行为原因。起初人类对动物的行为研究比较多，1967年，英国的动物学家第一次在实验中探究人类行为，并在1969年出版了第一版与人类行为研究相关的著作《裸猿》[3]。伊利诺理工大学开始研究家庭的日常生活，这也是规划人类行为研究的第一步。在研究过程中，明确了人对从事新产品开发和服务的个性化需求，影响了人们的消费去向，创新了企业在进行新产品开发时的方法，从而逐渐形成了以用户为核心的产品创新模式，深入探究产品设计目标和改进方法。

国内开展用户行为研究起步相对来说比较晚，各方面理论都还在探索中。在知网搜索用户行为分析相关文献，江湘芸老师在《关于行为方式与创新设计之间关系的探讨》[4]文章中介绍了创新想法与创新行为两种模式，这些新想法和新产品主要分为两大类。一类侧重于人类在使用产品时不同于以往产品操作的创新，另一类侧重情境中人与产品关系研究的创新行为。阮虫湘老师在《人机工程学——课程设计课程论文选编》[5]中提出：人们在生活中形成了一套自我的心理、行为和运动习惯，其中在用户行为研究中最重要的是对人类本能反应的分析，这种反应是在人机系统的運作中发生事故或处理事故过程中的本能反应行为。针对事故中人的本能反应研究，我们可以获得人类在使用工具时的潜在需求。阮虫湘老师的研究提出潜在设计需求，为用户的行为研究指明了正确的方向，从用户行为研究连接到设计需求上，这正是以用户行为分析为基础的产品设计实践所需要的理论指导。苏英亮老师则在《人性化设计与行为设计》[6]中提出：人性化设计的发展还处于不成熟的阶段，许多成功的项目往往不是面向人的，而是面向人类的行为，这是最适合实际需要的。湖南大学吴志军建立了一套以用户为中心的产品设计过程模型，填补了以用户行为为中心的产品设计方法理论的空白[7]。英国剑桥大学的Puai.Martin提出了行为分析的方法，并制定了行为研究的定量分析原则[8]。蔡晓宁聚焦用户与产品之间的关系，从用户的生理特征、心理特征以及生活习惯等方面入手，提出了基于用户行为分析的产品设计流程中设计师的行为准则，从而辅助产品设计师更好地进行设计服务[9]。

通过国内外学者对用户行为分析的研究，可以得出以用户行为分析为中心的产品设计的简要模型，但女性用户与产品设计的理论尚且空白，缺乏以用户行为为研究基准的产品设计实践案例，文章将致力于以上研究。

3 研究目的及意义

基于女性用户行为分析的小家电设计研究以女性用户行为为主要研究对象，量化企业、产品、女性消费者之间的需求，拓展女性用户行为分析设计方法理论和实践。

随着家电市场的拓展，奔腾企业旗下产品大多是个人健康护理方面的产品，此类产品大多与人的行为密切相关，从用户行为分析出发，企业可以获得更多更具体的用户潜在需求，对市场进行精准定位。以女性消费行为学知识为支撑研究女性用户行为、女性小家电的潜在需求以及产品智能检测与控制，建立与用户的双向互动机制，将女性生活方式融入产品设计流程，体现人文关怀，最终提升产品易用度和用户满意度，增强设计的现实性、可用性及合目的性。

4 女性用户行为的分类和获取方法

用户行为有不同的划分方法，从产品与人的交互角度出发，用户行为可以分为认知行为与使用行为。认知行为主要表现在视觉层面和语言层面，使用行為主要表现在用户使用产品过程中的一系列动作。用户行为的获取主要用到的研究方法有查阅资料法、问卷法、操作行为录像分析法、语义差分法、眼动仪实验法。其中查阅资料法是分析资料时最常见的定性分析方法，一般会用在分析研究的初期;问卷法是调研用户心理比较常用的方法，一般由多组单项和多项自由式的问题组成，可以了解用户的产品体验和消费心理;操作行为录像法主要测试和研究用户的使用行为，用比较直观的方式对用户行为进行分组拆解，从而获得产品的潜在设计点;语义差分法是近几年比较热门的设计学科的分析方法，通过收集人们对产品的感性评价词，将其转化为感性评价数据，以此获得用户感性与产品设计的关联性;眼动仪实验法主要收集用户的视觉信息。

5 用户行为与产品设计的关系

生物体的行为是对环境的反应。行为是生物体开展某项目而进行的动作，研究生物体的行为，可以进一步预测行为进展，并且可以实现满足用户需求的一系列目标。

作为人机交互系统的一部分，人在产品设计研究中发挥着重要作用。以用户为中心的产品设计更加关注用户行为，探究用户在与产品交互过程中的生理及心理变化，这也引起了设计理论学者对用户行为的关注。在人们使用产品的过程中会产生一系列交互行为，所以在设计产品时应将关注点放在交互行为上。

德国设计中心每年为选择的最佳产品提出许多标准，结果表明人们对用户行为有了更多的关注。例如，产品使用得当，就可以避免意外受伤和工作中使用不当的危险吗？当用户在使用产品的过程中发生问题后是否可以查明各种因素？根据用户的行为指导产品设计，首先应该清楚用户使用产品时与之相对应的操作意图。想要做到这一点，设计师在进行产品设计之前应通过行为分析获取用户行为背后的意图。文章围绕用户行为分析与产品设计的关系提出以下四点原则。

第一，产品设计应以用户心理模型为中心展开设计工作。

第二，产品操作路径应符合用户操作行为，尽量避免误操作，注意操作的可逆转性。

第三，产品具备与用户操作反馈的功能，操作每一步正确或错误应该给予纠正。

第四，产品交互路径应符合用户的行为特点，尤其是用户的下意识操作。

6 基于女性用户行为的小家电设计分析

随着小家电消费市场中的女性用户增多，很多家电制造商开始想办法在设计上吸引女性群体，在小家电设计中融入女性偏爱的设计元素，小家电也与时尚、快消费有着密切联系。在各类家电市场品牌的设计实践中，娱乐与家电创意设计的案例屡见不鲜。例如，小熊家电正以萌系风格成为家电市场的新秀，其打造品牌萌系标签，将萌系元素融入产品设计中，形成了温馨可爱的产品风格。小熊酸奶机整体采用圆形造型，辅以黄白配色，产品给人轻快、温暖、可爱的感觉，产品功能上采用模块化的设计方式，根据人们日常所需进行分区，满足随取随用的便捷需求;小熊暖手宝，同样是圆润的造型风格，一个暖手宝既可以暖手又可以充电，深受广大年轻消费者的喜爱。从产品使用周期来看，大家电的使用寿命要远远长于小家电，作为快速消费品，小家电的使用周期往往在两年内。

产品是功能的载体，而形态则是产品与功能的中介，没有形态的作用，产品的功能就无法实现。美发类小家电面向的用户群体主要是年轻女性，这类群体对于产品形态美感有较强的感知。对奔腾企业内部美发类小家电进行尺寸、体量、造型上的分析，结合市场销量反馈，可以更好地探究女性用户群体的消费需求。在尺寸分析方面，对POVOS、RIWA、松下三个品牌高销量产品的尺寸进行对比分析，可以看出美发小家电尺寸为196～280 mm，重量为250～400 g。在体量分析方面，市场上一体式产品种类丰富，但功能会受到结构约束，更适合中低端市场;市场上插拔式产品多为美发梳类产品，可以实现多功能，适合中高端市场。在造型分析方面，女性用户会比男性用户更重视产品的情感化设计，女性用户在选购产品较为感性，因此在进行产品设计时考虑到女性的情感需求，会成为设计成功的重要影响因素，在设计中可以从产品材质的宜人度、色彩的丰富度、形态的美感方面进行提升。在对女性美发小家电进行色彩设计时，因为250～300元的产品相对较少，颜色种类较少，可选择的颜色种类较多，所以走中高端路线的产品可以大胆尝试新配色或者使用带有明显企业符号的颜色。

7 结语

从产品设计方法的理论发展来看，用户行为分析的理论研究更加注重以人为本的设计理念，在传统产品设计过程中，通过访谈、问卷调研的方式收集用户感受，获得用户显性需求，很难发掘用户隐形需求。用户行为分析的理论研究将用户行为看作一个系统，对其进行定性定量研究，目的在于发掘用户隐形需求，有利于精准定位用户需求，建构用户研究产品设计理论。在文章的研究基础之上，课题将继续深入研究并从以下三个方面深入展开。

第一，小家电产品设计分析。对小家电产品按照不同功能进行分类，基于人机工程学、设计几何学方法进行产品造型分析，运用色彩心理学分析小家电产品的色彩，探究其关键技术和结构。

第二，构建基于女性用户行为分析的小家电产品设计方法。研究女性用户行为分析与小家电产品设计的关系，通过用户行为测试数据得出用户显性及隐形设计需求，形成创新产品设计方法系统流程，以Java语言为载体，开发出基于女性用户行为分析的小家电创意设计系统，并辅以视觉优化。

第三，应用实践。以奔腾旗下女性用品发型器设计为例，进行产品造型、色彩、功能等方面的设计。

参考文献：

[1] 宋振华.互联网时代海尔家电国内网络营销分析[D].青岛：青岛大学，2017.

[2] 张丽.个护小家电成企业竞相布局的“利润高地”，服务升级或是突围关键[J].家用电器，2020（4）：48-49.

[3] 刘华.基于用户行为分析的豆浆机产品设计研究[D].济南：山东大学，2013.

[4] 江湘芸.关于行为方式与创新设计之间关系的探讨[J].北京理工大学学报（社会科学版），2007（2）：76-78.

[5] 阮宝湘.人机工程学——智能产品的基础——融合解剖、生理、心理因素的新设计观[J].科技与企业，1998（10）：34-38.

[6] 苏英亮.人性化设计与行为设计[C]//张彤，罗晓琪，郑小光，等. 2006年中国机械工程学会年会暨中国工程院机械与运载工程学部首届年会论文集.北京：机械工业出版社，2006：2321.

[7] 曹艳培.基于女性消费心理学的厨房电器设计研究[D].秦皇岛：燕山大学，2015.

[8] 蔡晓宁.以人的行为方式为导向的产品设计研究[D].合肥：合肥工业大学，2009.

[9] 周瑾.基于用户行为分析的电压力锅设计研究[D].广州：广州大学，2019.

作者简介：胡蜜蜜（1997—），女，山东济宁人，硕士在读，系本文通讯作者，研究方向：工业设计方法、用户行为分析。

高瞩（1965—），男，上海人，博士，教授，研究方向：智能产品可持续设计、设计形态学与产业化。

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