新疆高校图书馆线上服务研究

【摘要】主要是通过调查法、文献法、实地考察法、观察法、比较法、系统分析法、定量分析法等等进行研究，对新疆高校图书馆在特殊时期防控期间推送信息的形式、现状和工作举措等服务内容进行调查、总结，通过归纳分析重大公共安全突发事件来临时各新疆高校图书馆线下、线上服务的具体措施，结合新疆艺术学院图书馆的具体服务实践，探索出健全完善的新疆高校图书馆应急服务机制。

【关键词】防控  封闭式管理  高校图书馆  应急服务

分类号： G353.1;G250

2020年特殊时期，对高校图书馆固有的以线下实体场馆服务为主的服务方式带来严峻挑战。各高校图书馆纷纷关闭线下场馆服务或采取封闭式管理。在特殊时期，面对学校教育“停课不停教”“停课不停学”的特殊局面，作为信息资源重要聚集地的高校图书馆，在封闭式管理下如何做好读者应急服务工作，如何为师生学习、科研提供学习资源和支持服务，如何承担好为广大师生提供最新防控信息的重要责任，成为当前高校图书馆人极度深思的问题。

目前，关于高校图书馆开展在封闭式管理下应急服务的研究尚处于起步阶段。面对突发重大公共卫生事件，在封闭式管理下的高校图书馆应该做什么？具体怎么做？高校图书馆信息保障、应急服务及管理都带来许多困难与考验。为有效遏制病毒传播和控制，各地高校图书馆纷纷关门闭馆或封闭式管理，但相关服务并未停止，因此在既有的线下服务体系中暴露出诸多的问题。针对高校图书馆既有服务体系在重大公共安全突发事件面前所暴露出的问题，并且结合一些高校图书馆从容应对或应急处置所采取的补救措施及其实践探索，试图提出建立体系化、规范化、特色化的线上服务机制，积极探索出新疆高校图书馆的应急服务模式，为“停课不停学”工作提供支持，为新疆高校图书馆服务体系的健全完善提供有益的参考。

一、防疫期间在封闭式管理下新疆高校图书馆线上信息推送现状

时间限定在从爆发至今的时间段内，经过笔者浏览新疆高校图书馆官方网站、微信公众号或小程序上的相关消息，对新疆高校图书馆在防控期间推送信息的形式、数量现状进行统计后分析，调查总结出如下信息推送的不同方式：第一种，漂浮窗口形式推送信息;第二种，固定窗口形式推送信息;第三种，通知公告形式推送信息;这三种不同方式各自有其特点及利弊。总的来说，相比较于传统常规的通知公告形式推送信息，以窗口形式推送信息，效果更加醒目，能让全校师生了解图书馆将防控作为当前最重要的工作任务，有利于全校师生准确、及时地掌握图书馆在防控期间的应急服务;同时，提醒全校师生在学习、科研的同时，更要注重防控。

二、防疫期间在封闭式管理下新疆高校图书馆应急服务现状

在实践考察上，一方面，对部分新疆高校图书馆已经进行了电话咨询、访问、调研，定期参加新疆图书馆工作委员会相关会议，仔细聆听了各大高校图书馆近期工作汇报，并认真做好记录、总结;另一方面，根据自己学校的防控安排，新疆艺术学院图书馆针对这一重大公共安全突发事件也采取了一系列特殊应急服务。在这场没有硝烟的阻击战中，新疆艺术学院图书馆按照党中央国务院、自治区党委和政府、乌鲁木齐市委市政府的统一部署，在校党委的坚强领导下主动应战，积极作为，一方面按上级要求全力抓实抓细抓好全馆的防控工作，另一方面着力保障封闭式管理下的资源服务，做到“不忘服务初心，勇担抗疫使命”，为全校师生的学习、教学、科研保驾护航，不仅赢得了防控的主动权，取得了防控成效，而且赢得了各级领导的认可和师生们的信赖，为学校打赢防控阻击战作出了应有贡献。

首先，新疆艺术学院图书馆即时召开馆领导班子集体会议，一方面学习、传达各级防控的通知精神，另一方面迅速成立防控应急领导小组，全面领导全馆防控工作。其次，及时通过提示标语、宣传栏、滚动电子屏等为读者推送有关病毒认知、防控等知识信息;及时配置手持式红外测温仪、消毒书柜、84消毒液、无菌洗手液、口罩、一次性手套、隔离衣防护服等消毒杀毒物资;全体馆员每天进行健康状况接龙，这项工作始于2020年1月28日，持续至今，从无间断，实现监测和报送工作常态化;另外，一方面本着特事特办原则，对特殊时期因推迟开馆导致读者还书时间超期图书一律不作超期处罚。另一方面，图书馆主动联系各资源供应商，通过建立微信群“新疆艺术学院文献服务群”，帮助师生全面查找下载电子资源，随时解答师生线上访问电子资源时遇到的问题。

通过调查新疆各高校图书馆线上信息推送现状及参与新疆高校图工委组织的线上研讨会议，总结出新疆高校图书馆在防控期间工作举措的大致分类，具体主要是：1、迅速成立应急服务领导小组，成立图书馆防控工作领导小组，全面领导全馆应急服务工作。2、图书馆紧急闭馆或延期开馆，外借图书不计入逾期。3、建设服务平台，开展便捷的云端图书馆线上服务，电子资源及数据库等线上服务正常运行，通过网上可预约展开查收查引、科技查新、文献传递等线上服务。4、改变服务方式，挖掘数字资源，加强跨界合作，开展形式多样的、内容丰富、多元融合的图书馆线上服务，例如，汇集免费学术资源，防控知识宣传和云端“读书周”活动及线上阅读活动等等。

三、关于在封闭式管理下新疆高校图书馆的应急服务机制的思考与建议

图书馆作为高校三大支柱之一，肩负着为读者提供知识、信息、资料的重任。在特殊时期，图书馆以积极的心态面对灾难，将困难视作发展机遇。防控小组的成立是圖书馆提升管理能力的重要契机，展开系列线上活动和服务是图书馆义不容辞的义务和责任，也是提升馆员之间合作能力和服务质量的机会，在工作中反思，在反思中进步。图书馆将携手读者共同努力，坚决打赢防控阻击战。面对重大公共卫生事件，在封闭式管理下的图书馆应制定相关政策，建立应急服务机制，包括应急保障机制、联动机制和信息共享机制等。整合本馆及社会资源，特别是免费资源，加强线上服务与资源保障，体系建设，提升图书馆资源服务的层次和内涵，更好地服务于学校的学科建设和科研教学。综上所述，关于在封闭式管理下新疆高校图书馆的应急服务机制的具体建议主要是：

1、提出图书馆应急服务规范草案，研究制定图书馆应急服务规程。

以师生需求为本，强化应急服务意识，完善应急服务体系，提升应急服务质量。以服务好读者为立馆之本，坚持以师生为中心，服务好师生为己任。定期收集各种应急服务案例，采用应急情景模拟法，让馆员认识到应急服务的重要性，深刻理解图书馆强化应急服务意识的一以贯之，引领全体馆员行动上的改变。建设包含应急服务质量、应急服务组织、应急服务模式、应急服务效能、应急服务评价、应急服务标准、应急服务补救、应急服务沟通、应急服务形象以及读者满意度为主体的图书馆应急服务体系，丰富体系，查漏补缺，形成一个完整适用于当下及未来几年的应急服务体系。考虑到学生个体性格差异，将丰富的学习资源、应急服务内容模式灵活组合，个性化地提供给相应读者，并且及时跟踪寻求反馈，分析反馈结果进行调整，最大限度地满足读者的需求，将之贯穿读者学习的全过程。

2、以现代信息技术为依托，不断提高业务工作质量和应急服务水平。

图书馆管理智能化、信息化是必然趋势，管理倾向于数据化。在图书馆设施设备上，加快阅读基础设施和设备的更新换代，提高阅读现代化水平。完善图书馆文献信息资源公共服务体系和资源共享数字化平台建设。按照共享、开放、服务的要求，建立和完善共享关系和共享机制，提高效益;建立优良的技术保障队伍，实行馆员负责制，实现师生对文献资源使用的高满意度和高共享度。加强基础平台构建工作，如信息平台、资源平台、服务平台、宣传平台。形成自有资源、网络资源、共享资源、开放资源等兼容并蓄的多元化资源体系以及整合加工利用能力。共享文献资源，建设公共信息平台。结合学院的科研基地、公共平台、仪器设备、图书资料等为师生阅读、创作和科研及人才培养共享使用。建立公共资源信息平台，实现科研设施、科研成果、创新成就信息的公开、共享，促进资源和成果信息的公开化、透明化，真正实现资源共享。共享文献信息资源——纸质资源、数字资源和其他载体资源，并保持重要文献、特色资源的完整性与连续性，注重收藏文化艺术及相关的各类型载体的教学、科研资料与成果，积极寻访和接受社会捐赠，逐步形成具有新疆艺术学院特色的文献信息资源体系。

结语

现代信息技术在图书馆的广泛应用，为图书馆延伸服务、深化服务创造了便利条件，为图书馆开展各种特定情境下的信息服务提供了多种实现路径。此次事件让我们看到了图书馆应急服务体系建设存在的短板，在封闭式管理下高校图书馆为师生服务的经验和教训，加强图书馆面对重大公共安全事件时的应急服务机制研究，致力探索图书馆线上空间服务的实践模式，构建反应迅捷、健全完善的图书馆应急服务体系，全体馆员始终不忘服务初心，为全校师生提供更高效的人性化服务。

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2020年新疆艺术学院校级一般科研项目《重大公共安全突发背景下的新疆高校图书馆服务研究》（项目编号：2020XYKYYB10）

作者简介：王红，1993年，女，新疆乌鲁木齐人，硕士研究生，新疆艺术学院图书馆助理馆员，研究方向文献学与图书馆学。

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