护士长的护理管理技巧对提升医院整体护理质量的效果研讨

冯玲梅

摘  要：目的：研究讨论提升医院整体护理质量工作过程中护士长护理管理技巧的应用效果。方法：于2020年3月至2020年9月实施普通护理管理，抽取50名患者，设为对照组，将2020年10月-2021年3月期间实施护士长护理管理技巧，抽取50名患者，设为研讨组，比较二组管理效果。结果：研讨组满意度及投诉率均优于对照组，差异尤为显著（P<0.05）。结论：护士长护理管理技巧的运用能够推动护理质量的上升，有益于促进医院整体护理服务标准。

关键词：护理管理技巧;护士长;管理效果;医院整体护理质量

分类号：R-4

医院整体护理质量的优劣影响着医院形象，给予医院护理工作实施合理管理方案，可以提高护理质量，患者因此获得良好照顾，有益于促进临床疗效[1]。我院此次的研究实验即讨论护理质量管理工作中实施护士长护理管理技巧时，对提升医院整体护理质量的影响及效果，研究过程如下文内容所示：

一、资料与方法

1.一般资料

对照组：于2020年3月-2020年9月期间抽取50名患者，男、女各为26例和24例，年龄均值（24.38±3.52）岁;研讨组：于2020年10月-2021年3月期间抽取50名患者，男、女各为29例和21例，年龄均值（25.04±3.48）岁。组间基本资料不存在显著差别（P>0.05），可以进行比较研究。

2.方法

对照组：由院内管理部门负责护理管理，护士长不参与护理管理工作。

研讨组：实施护士长护理管理技巧，（1）提高护理能力，护士长应以一视同仁心态面对所有护理人员，给予充分的尊重与理解，并组织相关培训活动，明确每位护理人员均需参加培训，并给予考核，确保每位护理人员均具备成熟的护理能力。（2）秉承人性化管理理念，护士长护理管理过程中，应灵活实施相关管理措施，以增加院内护理人员的信服感，并依据护理人员的差异性，制定相应管理方案，积极采纳护理人员、医师提出的合理意见，有益于管理方案的完善，促使护理管理计划具备高效性、可行性，从而令患者获得质量优异的护理。（3）制定奖惩机制，护士长应配合院内管理人员制定相应考核机制，护理质量、患者满意度优异的护理人员应给予奖励及表扬，而针对护理能力较差、患者满意度不高的护理人员应给予批评和惩戒，实施批评及惩戒时，需采取合理方式及语言，不可过激，以免损伤护理人员的自尊心;此外，还需给予有效培训，增强护理人员的护理能力。（4）分配机制，护士长应以护理人员的能力、性格特点等为原则，对院内护理工作进行合理划分，可将年资经验不足的护理人员与经验丰富护理人员进行排班制度，以触发互帮互助原则，增强护理能力及责任感。（5）监督制度，护士长应对护理人员的工作质量进行监督，从而达到促进护理人员工作积极性，减少工作时间损耗，提高护理工作效率的管理目标。

3.观察指标

对比二组护理管理效果，统计患者投诉率，投诉率=投诉患者例数/总例数×100%;通过调查问卷方法，统计患者满意度，满意度指标即满意、不满意，满意度=满意例数/总例数×100%。

4.统计学分析

我院当前研究通过SPSS19.0完成数据统计，通过（±s）、（n%）表述计量数据和计数数据，分别使用t值、X2值进行核查;P<0.05条件达成时，差异明显，存在统计学意义。

二、结果

对比二组护理管理效果

研讨组4.00%投訴率和94.00%满意度均较对照组优，差异明显（P<0.05）。如表1所示。

三、讨论

医院整体护理服务水平的提升需要多方面配合，包括护理能力优质的护理人员、良好的管理模式、管理能力优秀的管理人员等，因而，医院内的护理管理工作应依据护理人员的本身特质及工作能力、科室间差异性等进行有效管理[2]。

护士长护理管理技巧包括提高护理人员的护理能力、人性化管理理念、奖惩机制的制定、合理分配工作职责及监督护理工作等，通过上述管理措施的落实，护理人员的专业能力、护理理念、责任感等均有良好促进，分配制度的合理性、严格的监督制度促使护理人员工作积极性获得推动[3]。

我院实验显示，研讨组护理效果较优，满意度、投诉率与对照组相比较好（P<0.05）。因而确定，此种管理方案可以促进护理质量。

综上所述，护士长护理管理技巧的应用，可以提高护理工作效率及质量，于增进患者满意度，减少投诉率，提高医院整体护理服务质量方面有推动作用。

参考文献：

[1]王丽. 门诊护士长的管理技巧及对护理质量的提升作用分析[J]. 医学美学美容，2020，29（24）：155.

[2]刘海荣. 护士长管理技巧在提升科室护理质量中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志，2019，4（14）：169-170.

[3]刘燕. 护士长管理技巧在护理管理中的过程控制与应用[J]. 医药前沿，2018，8（19）：284.

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