“可见”的温情

摘要：文章以探讨视障者产品设计中增强触觉体验的方法为目的。通过对视障者的观察研究，在梳理其典型特征的基础上总结出视障者的需求层次，并对触觉体验在实际产品案例中的设计表达进行研究。明确了触感体验是视障者对产品的核心需求，应作为产品设计的重要原则之一。文章在无障碍设计理念的引领下，以设计研究启发设计实践，体现了对弱势群体高度的人文关怀，用“无障碍”的设计关注“有障碍”的群体，是和谐社会重要的构成部分。

关键词：触觉体验视障者触觉无障碍设计产品设计

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）02-0048-03

引言

随着我国弱势群体数量的持续增长，无障碍设计作为实现设计对社会的导向作用具有更为重要的意义。“无障碍设计”由联合国在1974年提出，其设计对象为包括残疾人在内的所有因长期或短期因素不能正常使用产品的人叫。无障碍的设计弱化了产品本身“物”的属性，使产品不再仅仅作为提升生活质量的物品，更以产品作为“情”的载体，蕴含着整个社会对弱势群体的尊重与关爱，折射出一个国家文化与文明的底蕴，是共促社会和谐的重要环节之一。

一、视障者的特征

近年来，我国视障者的数量已攀升至1700万以，他们的生存状态和生活质量已成为社会关注的焦点。视障者生理机能上的差异导致他们常常用独特的方式感知世界，在心理层面和行为层面都有不同的体现，因此，为视障者进行的产品设计必须充分考虑到这些因素，在其特征的基础上进一步挖掘其需求以及设计机会点，充分地彰显设计“以人为本”的理念。

（一）生理特征

视障即视觉障碍，指视觉系统受到破坏而导致视觉功能减退，可视能力低于正常水平。视障者的生理特征具有易于察觉、多感官互通的总体特征。在日常生活中人们能够较为轻易地识别视障者，因为其总是不能避免地表现出视觉缺陷所带来的生活障碍。基于这种情况，视障者获取信息的通道就自然而然地由视觉转换为听觉或触觉，也常常将这些代偿的感知力锻炼得更加敏锐。

1.视觉的缺陷。根据视觉缺陷的类型可以将视障者分为视觉能力障碍和色觉能力障碍。轻微的视觉能力障碍患者仅能感知到模糊的物象，而严重的视觉能力障碍患者近乎全盲，生活自理程度较低。第二类的视觉缺陷是色觉能力障碍，重度的色觉能力障碍患者不能正确地辨别某种或各种颜色，被称为色盲。轻度的色觉能力障碍患者对色彩的敏感度低于正常水平，反应速度迟缓或仅在光线不充足时混淆色彩，被称为色弱。

2.听觉的灵敏。为了弥补视觉的缺陷，人体感觉器官会自然而然地发挥弥补与代偿作用，即用听觉代替视觉。对于常人来说，声音是辅助视觉的认知方式，声音信息未必有视觉信息快速与准确，而视障者在聆听声音、解析声音、反馈声音中往往投入大量的注意力，因此，他们的听觉十分敏锐，对于音调、音频都能更准确地把握。

3.触觉的丰富。视障者长期学习与运用盲文，他们的触觉感知是极为丰富的。不仅体现于他们将物理刺激传输到大脑的速度非常快，而且往往能够形成个体的触觉记忆库，能够深深地记住对事物第一次的触感，只要再次触摸到相似的物品，丰富的触觉感受能快速地唤起他们心中的记忆。

（二）心理特征

视障者的心理特征具有隐蔽性与长期性的总体特点。大多数视障者很难敞开心扉，如果没有足够的耐心很难走近他们的内心。视障者的心理特征是长时间累积的结果，与其生活环境、生活方式、生活质量等息息相关，这就要求开展设计研究的时候，不仅要关注视障者本身，也同样应该关注他们身边的人、事、物。

1.缺乏安全感。视觉感知不仅是认识世界的窗口，更是危险来临的警告，但对于视障者来说，没有视觉带来的危险预判，在生活中只能处处小心谨慎。依赖于视觉的交流还是人与人、人与物交往的纽带，而视障者则很难轻易与人、与物建立起信任感。长此以往，这种多疑不安、孤单害怕的感受导致视障者形成了极度缺乏安全感的心理特征。

2.自卑与挫败感。生理的缺陷让视障者在生活中屡屡碰壁，他们想要得到他人的帮助，但又担心给他人带来过多负担，甚至被人看不起。這种矛盾的心理在使用产品的时候表现地更为明显，视障者常常因为对操作方式的理解不到位而产生误操作，甚至完全不会使用产品，因而非常容易产生内向自卑、放弃自我等消极情绪。

3.向往新鲜事物。智能科技为人们的生活带来了极大便利，一方面，视障者与常人一样对智能产品充满了好奇与期待，体现了内心深处渴望获得与常人一样享受生活的权利。另一方面，多数视障者担心智能产品的操作过于复杂，自己学不会，这种矛盾的心理状态应该予以重视。

二、视障者的需求层次

视障者特殊的生理和心理特征使他们对产品的需求也是特殊的。马斯洛曾就人的需求做出了理论层面的阐释，之后的学者从产品设计中用户体验的角度对该理论进行丰富，进而总结出人们对产品的需求是从“功能”的需求开始，通过满足“感觉”的、“交互”的需求，使人们追求更高层次的“情感”的、“社会”的、“自我”的需求【3】。产品是物质性的，但人是情感性的，好的产品必定是通过实用价值彰显精神价值，这一“桥梁”就是位于第二层次的交互需求。交互层面的需求建立在满足视障者使用安全的基础之上，在视障者需求层次架构中处于承上启下的位置，如图1。

（一）第一需求层次：安全需求

为视障者设计的产品必须满足第一层面的安全需求，即产品能被其使用以解决生活中的具体问题，并且保障在使用过程中的安全。视觉的缺陷让视障者在生活中有诸多不便，不同视障者的生活自理程度各不相同，因此，在设计时需要首先明确目标用户。视觉的缺陷还会引起相关感知能力的减退，如平衡感、距离感，行为上多表现为小心翼翼、敏感多疑，为其设计产品的时候需要格外注意他们与产品交互行为的安全性，不宜采用较大幅度的动作，避免跌倒、摔伤。

常人使用产品有时也会在疏忽的情况下产生误操作，何况是具有视觉缺陷的视障者，因此，增加对误操作的容错机制也是视障者安全需求的一个方面。容错机制能够在第一时间对视障者的错误操作做出反馈，避免在错误的程序上又增加新的指令，产生恶性循环。需要注意的是，对视障者的反馈必须使用便于其理解的“语言”，即以其他感官代偿的方式告知视障者，最大程度地提供纠错与帮助。

（二）第二需求层次：交互需求

为了满足视障者的交互需求，在设计中需要以适合他们的交互方式为核心，建立精准全面的人机尺度框架、设置简单易懂的操作语言、形成清晰明了的操作流程。适合的交互方式就如同一把钥匙，视障者能够借此进入产品的美妙世界，达到提升产品体验感的最终目的，好的钥匙就能够最大程度地加快这一过程。

适合视障者的交互方式必定是建立于其生理特征之上的。人类通过视觉看见世界，与之相反，视障者“看见”世界的方式却是通过聆听、通过触摸。当正常人失去了充足的光线或视线被遮挡，也会自然地用触觉作为视觉的补偿，因为触摸能带来对事物较为真实和直观的认知【4】。对于视障者来说，手就是他们的“眼睛”，他们通过这一独特的触觉感知媒介有目的地认知世界。以触觉体验代替视觉体验的方法被越来越多的设计师所注意，在产品设计中格外强调产品的触觉特征，即形状、材质、纹理、温度、湿度和重量等要素【5】。

（三）第三需求层次：精神需求

当产品满足了人们第一层次和第二层次的需求之后，常常会将精神的需求寄托于物质需求之中。产品带给用户的精神需求是产品的灵魂，也是检验产品是否能在激烈的市场竞争中保有长久生命力的重要指标。产品是身份和地位的象征，是文化和审美的体现，更是无形的自我价值的有形物质存在。人们关注的不仅是产品能为生活该来的可见改变，更关注在探索产品的过程中，是否能与另一个“精神的自我”相遇，这种不期而遇的惊喜之感也正符合了体验经济时代的心理诉求。

通过观察，大部分视障者与社会的交流较少，虽然有些视障者拥有自己的工作，但他们的社会圈、朋友圈依旧非常单一。这种需求对视障者产品设计提出了更高的要求，不仅要使其在拥有、使用产品的过程中感受到尊重和关怀，还要以舒适的方式让他们融入社会，寻找自我价值，激励他们勇于探索新的事物和新的生活方式。

三、触觉体验在设计中的表达

在万物互联的智能时代，人与人的联系依赖于数字化的信息传递，对于视障者来说，日常行为上的便利固然重要，但信息无障碍更是加强社会联结感、提升生活幸福感、形成自我价值感的重要方面。接下来，以全球首款基于盲文触感体验的智能手表为例，探析在产品设计中增强触感体验的方法。该智能手表由韩国Dot公司设计，将视障者本能的触觉感知作为视觉感知缺失的补偿，以科技的力量重塑视障者的信息获取模式。

（一）回归用户本能，充实产品功能

触觉感知系统是人类机体中最基础的感知系统，控制触觉的神经遍布皮肤的表面，它们能够敏锐地感知外部环境所施加的触压觉、温度觉和痛觉，经由大脑的加工、处理后让人对环境做出相应的反馈【6】。可见，触觉作为视障者与生俱来的感知方式，是他们与外部环境交换信息的重要通道，应作为解决设计问题的关键，特别是基于盲文的触感体验是塑造视障者信息获取模式的重要因素。

1821年，盲文由法国人发明，但此时的盲文必须依靠纸质载体进行信息传递，具有时间、空间上的局限性。随着技术的进步，陆续出现了为视障者设计的图书机、打字机等具有工业时代烙印的产品7。如今，智能科技渗透到生活的方方面面，众多面向视障者的智能产品问世，让他们像常人一样接收、创造、传播信息。但无论载体如何发展，盲文为视障者在获取信息过程中所带来的触觉体验，让其始终扮演着最独特、最重要的角色。

多智能设备的云端互联已不再是新鲜事，人们可以轻易地在智能手表上查阅手机收到的消息，但对于视障者而言，如何“阅读”信息是一个棘手的问题。在智能手表的显示屏上设有24个细腻、精微的触摸点，如图2，每当有新消息达到，表身会发出微微震动提醒用户，表面则通过触摸点的不同变换，让用户体验到普通文字信息转换为特殊的、“可閱读”的语言一盲文的奇妙之感。触摸点还内置传感器，指尖只需轻轻划过手表的中央处理器就能判断用户的“阅读”进度，从而将接下来的文字信息呈现给用户。

（二）挖掘用户需求，优化交互行为

产品与用户的关系体现于两者之间的交互行为上，区别于用户本能的触觉感知，交互行为则是在接触产品的过程中逐渐学习形成的。优质的交互行为能够进一步加深用户对产品使用方式的理解、解决用户具体的使用问题、激发用户对产品的信任感。

视障者作为无障碍设计的目标用户之一，交互行为则主要体现于消除其使用障碍的过程，必须建立在对视障者需求的深度挖掘之上。生理安全是视障用户使用产品的最大需求，是交互行为的基础。常人与产品的交互行为首先从视觉观察开始，而视障者往往不能运用视觉对产品进行观察和预判，也不能及时注意到误操作的发生。这就要求为其设计的产品具有极高的安全性，为了避免视障者在探索产品时的手部划伤，智能手表的设计圆润温暖，没有明显的尖角、锋利的转折，通体采用安全系数较高的材料，哪怕误操作也不会造成视障者的生理伤害。

针对视障用户对个人信息的隐私需求，智能手表用触觉交互代替听觉交互，无声的“阅读”信息避免了视障者在公共场合使用手表产生尴尬，如图3，保护用户隐私，增强内心安全感，也逐渐建立起产品与视障者之间的信任感。双方的相互信任是任何合作形式达成的基础【8】，尤其在人与产品的交互行为中，信任感能激发用户的使用欲望和使用习惯。此外，依赖于听觉的“阅读”方式对产品使用环境的要求较高，若身处于嘈杂的环境中，视障者极有可能获取到错误或不准确的信息，而依赖于触觉的“阅读”则是更可靠的一种方式。

（三）契合体验时代，满足精神需求

如今，物质生活的满足使人们更多地关注于精神的享受和审美的追求，人们的审美品格正发生着潜移默化的改变。一件产品带给人们的美感必定是双重的，既有激发生理快感的功能之美，又有蕴含文化格调的精神之美，而精神之美又需要通过功能之美来体现，越精美高档、越精密复杂的产品所蕴含的精神之美越多【9】。该智能手表有效地利用智能科技，让屏幕上无形的盲文文本转变为指尖可触摸的有形体验，巧妙的构思、先进的技术、精美的造型都传达出动人的艺术之美，如图4。

在体验经济时代，传统产品仅能满足用户的使用需求，而能给用户带来难忘的使用感受、能帮助用户探索自我价值的产品更具有强烈的消费吸引力，也促使了设计思维和设计方式的转型。基于“体验”的设计是满足用户最高级的精神需求的重要方式，更是未来产品设计的目标和趋势。视障者在触觉体验中获得的不仅是依赖于触觉的信息，他们的内心更得到了某种意义上的无形抚慰。在手指可触摸的方寸间，在触摸点的凹凸间，信息清晰、高效地呈现，视障者快速、准确地摄取信息，独特的体验让他们找到了与产品交流的“语言”，打开了一个全新的世界，由此获得了内心的极大安定，也逐渐建立起积极自信的生活态度，一定程度上消减了挫败感。

（四）彰显人文关怀，引发追问思考

作为一款基于触觉体验的智能产品，Dot智能手表初上市售价为300美元，对于有一定身份地位、具有良好经济能力、喜爱科技产品的视障者来说并不昂贵，但对于那些生活本就窘迫的视障者来说无疑是一件奢侈品。随着无障碍产品中智能技术的引入，增加了产品的生产成本，导致产品售价升高，高昂的售价形成了人们获取产品的障碍，也建立起设计造福社会的壁垒。如果好的设计并不能被真正需要它的人所使用，那么，设计的意义在哪里呢？

维克多.帕帕耐克就曾强调设计的伦理观，设计的范围应是广阔博大的，不应只满足小部分人群的享受，应当作为社会福祉为绝大多数人所服务;设计的对象应是层次多元的，要为健康人设计，更要为弱势群体设计;设计的理念应是绿色和谐的，绝不能违背环境友好的原则，避免有害于地球家园【10】。设计师们应深刻体会人与产品、人与社会、人与自然的关系，将设计的伦理观作为设计的准则之一。希望在不久的将来，产品的生产成本呈现出下降的趋势，较低的售价也许能让更多真正需要的人拥有无障碍产品，切实地“看见”整个社会给予他们的温情。

结语

如今，我们身处一个和谐的社会，是集个体与生活、个体与社会、生活与社会于一体的高度和谐【11】，这意味着我们需要更加关注与关怀社会的弱势群体，面向弱势群体的无障碍设计无疑具有重要的現实意义。无障碍设计需要作为一种面向弱势群体的社会福祉来提倡，在提升弱势群体生活质量、传递人文关怀、共建和谐社会等多个环节中发挥作用。

在无障碍设计理念的引领下，针对视障者的设计研究能够准确地把握用户特征、梳理用户需求，为产品设计实践提供了丰富的理论基础。经研究发现，视障者不仅在生活上有使用的“障碍”，更在心理上有情感的“障碍”。触觉感知作为与视障者交互的有效方式，是提升视障者产品体验的关键。设计师需要深入理解、合理运用以触觉感知为基础的设计方法，不仅要以产品的物质属性消除视障者有形的使用“障碍”，更要寄情于物，以物传情，通过视障者纤纤指尖的触摸，让点点温情“可见”，从而抚平无形的情感“障碍”。

参考文献

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【】张晨中国设计转型及其价值冲突与重构——评李立新《设计价值论》【】.艺术百家，2020，36（03）：210-212.