区块链短租平台用户体验影响因素研究

曹国忠，郭小峰，于晶晶，穆蓓

（河北工业大学 建筑与艺术设计学院，天津 300130）

一、引言

随着近年来共享经济和区块链技术的快速发展，各种与之相关的产品进入我们的生活并迅速渗透，例如区块链短租行业。区块链短租是一个新兴行业，有关区块链短租平台的用户体验设计研究处于发展阶段，不能很好的满足用户需求，如何提高用户体验是当下需要解决的主要问题。通过文献研究发现有关区块链短租平台用户体验研究的内容较少。本文结合用户访谈法和卡片分类法，以区块链短租平台及其用户为研究对象，总结归纳出用户体验影响因素模型，利用该模型指导区块链短租平台用户体验设计的进行，旨在探究区块链短租平台用户体验设计的不足之处，从而进行用户体验的优化设计，提出有针对性的改进方案。

二、用户体验影响因素的获取

本节的主要目的是为了全面地收集用户体验的影响因素，主要用的方法是用户访谈法，通过线上和线下相结合的方式对用户进行交流提问，访谈的内容是用户对产品的使用感受及看法，通过整理分析可以获取用户认为会影响他们体验的因素。相较于其他方式，利用用户访谈的形式有助于获取用户自身的实际感受，每个用户所给出的答案具有差异性，可以尽可能多地获取用户体验影响因素。

本次对38个用户进行了访谈，共获得35例有效访谈结果，用户访谈对象的性别组成为18位女性用户和17位男性用户。35例对象中有10位具有互联网工作实习经历和用户体验相关知识，其余25例为具有短租平台使用经历的一般用户，10名具有相关知识经历的用户可以对用户体验影响因素进行相对专业的描述，看待问题的角度也更加全面和客观，而普通用户可以完全出于自身的角度且不受专业知识的干扰阐述自身对于产品体验影响因素的理解。经过用户访谈，对访谈数据进行整理分析后得到了51个短租平台的用户体验影响因素，并对这些因素做了初步的整理归纳。（表1）

>表1 用户体验影响因素分类归纳表

三、用户体验影响因素模型的建立

从前文中所罗列出的用户体验影响因素可以大致发现：用户体验影响因素种类比较复杂，影响因素的所属类型存在区别。比如其中“安全可靠”是描述事实的客观词语，指某产品提供的技术和服务稳定可靠，使用户感到心安；与客观相对应的就是主观，“情绪愉悦”是指用户在使用产品的过程中产生乐观积极的心理活动。在这种影响因素类别不一的情况下，需要寻找出同一种类的因素将其归纳整理。利用卡片分类法的目的是获取其他用户对用户体验要素分类的理解，在参与分类的过程中借鉴他人的思路和逻辑，优化分类结果，然后通过多次的卡片分类来总结出一个比较合理的分类方案。

1.卡片分类参与成员：第一次卡片分类为10名设计专业研究生；第二次卡片分类为10名重度手机使用者；第三次卡片分类为10名拥有区块链短租平台使用经验的人。

2.具体方法：根据自己使用产品时的认知和习惯对这些因素做归纳分类，然后记录下来。

3.实验设备；51个用户体验影响因素卡片、桌子、纸、笔、记录员，其中记录员负责在旁边观察记录参与者行为和想法，并对参与者不明白的词条进行讲解和指导。

4.实施过程：每人根据自身对用户体验影响因素的理解进行卡片分类，预计用时30分钟，将51个词条反复分类；然后将10名分类成员的结果进行汇总，统一分类上的逻辑，再总结出分类的结果，进行30分钟左右。

经过三次的卡片分类以后，对用户体验影响因素的分类归纳趋于成熟，可以根据第三次卡片分类的结果来建立用户体验要素的模型，同时也有部分的用户体验要素经过了删减，不断精炼卡片分类的结果（表2）。第三次卡片分类结果的成熟主要体现在以下几个方面：第一，一级要素和二级要素基本可以把所有要素包含在内；第二，体验要素的名称易于理解，更加具体；第三，“动机-过程-影响”与“技术”这四个一级要素体现出体验的过程以及技术支撑，有助于理解体验的完整性。

>表2 第三次卡片分类归纳表

如图1所示为用户体验影响因素模型。一级要素分别为动机、过程、影响、技术，每个一级要素下包含若干个二级要素。动机包括印象、需求、目标三个二级要素；过程包括内容、视觉形式、互动、反馈四个二级要素；影响包括难忘经历、情绪、自我追求三个二级要素；技术包括技术产品特色一个二级要素。

>图1 用户体验影响因素模型

四、区块链短租平台用户体验设计

（一）内容架构设计

优秀的内容架构对产品来说就是基石，就像地基对于建筑主体的重要性。从内容架构入手能够保证设计工作有条不紊地进行，而且经过认真梳理的内容架构可以使用户更加容易理解产品和导航，提高易用性。经过研究分析以后确定了内容架构，设计方案的主要页面为4个导航页，分别是发现、社区、消息、我的。

1.发现页包括搜索、主推房源banner、分类导航、活动和推荐房源。

2.社区页包括搜索、内容导航、分类、发表内容、推荐内容等。社区为用户提供内容，主要是以资讯类的信息为主，包括用户发表的故事、分享的经验、攻略和讨论等内容。

3.消息页主要是系统推送的通知、优惠活动信息和用户之间的私聊。

4.我的页即个人中心，包括订单、钱包、安全指南、特权、发票、收藏、足迹、关注、帮助和设置等。

（二）交互原型设计

在进行交互原型的设计时要以图1中所总结的用户体验影响因素模型为依据，根据这些因素逐一分析设计方案是否针对这些因素进行了合理的设计，通过这样的方式可以排除未满足这些影响因素所带来的不良体验，从而提高区块链短租平台的用户体验。

通过前文中的内容架构梳理并参考用户体验影响因素模型，初步对四个主要功能页面进行了交互原型设计（图2）。确定主要页面的交互框架是整个交互原型设计过程中的重要起始步骤，因为在初步确定主要页面的交互框架基本无误后，进行后续功能细节的设计时能平稳地进行。

>图2 主页交互原型

如图3所示为订购房源流程低保真交互原型图，从步骤A到J是从搜索房源直至成功付款的主要操作流程。增加了房源评价、用户交流社区、房东主页、信息认证等功能，对房源详情、功能、图文进行了丰富，突显重要文字与条款，优化内容上的排版布局，突出层次和重点内容，有效提升用户体验。

>图3 预定房源主要交互流程

（三）视觉设计

如图4所示为预定房源主要流程视觉效果图。作为提供短租和内容社区服务的产品，用户首要接触到的是图文内容，而图片是最能使用户快速了解房源和文章概况的途径，而且图片也可以降低用户的阅读成本，因此有必要突出图片和文字的主次地位。因此在视觉设计方面利用大幅图片占据屏幕，与其他图标和文字形成鲜明对比，突出图片的主要地位。定位人群为年轻群体，色彩风格上较为活泼、年轻，敢于使用鲜艳的色彩。整体风格偏向简约化、年轻化。

>图4 预定房源主要流程视觉效果图

五、总结

通过对区块链短租平台的用户体验影响因素的研究，并经过先后三次卡片分类法得到影响用户体验因素模型，并指导了区块链短租平台用户体验设计的进行，为该行业的用户体验研究进行了有益尝试，有利于增加用户和产品之间的粘性，扩大用户群体，促进区块链短租平台更好发展。受数据调研的样本数量所限，文中所构建的研究方法仅是对区块链短租平台的用户体验做的一个基本的研究，如果有更多的样本，所得的结果会更加完善。■