企业质量管理体系有效性评价分析

谭桂鹏

摘 要：本文先是分析企业质量管理体系目标及有效性的特点，然后就影响企业质量管理体系有效性的因素，对企业质量管理体系有效性的评价指标及方法进行介绍，希望能进一步提升相关企业质量管理体系有效性。

关键词：企业;质量管理体系;有效性;评价方法

质量管理体系是各企业基于《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）标准下，结合本企业实际生产情况建立的结构组织，主要作用是确保企业资源成为有机整体。也由此可见，企业所建立的质量管理体系运行时是否有效，决定了企业策划活动实施是能否达到预期效果或者达到程度如何。因此有必要对企业质量管理体系的有效性进行评价，通过评价能够及时发现企业质量管理体系运行过程中存在的不足，从而针对问题及时改进，进而提升企业质量管理水平。

1、企业质量管理体系的目标及有效性特点

1.1  主要目标

企业建立质量管理体系，最根本的目的是保证企业生产产品的质量，从而提供使用者对企业质量的满意程度。在企业质量管理过程中，为了能够满足使用者对产品的期待，一般需要对市场购买需求及分布方向进行分析，以此进行质量方针的调整，并对质量和生产能力进行有效控制，从而提高企业的竞争优势。但需要明确的是，质量管理体系既要满足消费者的期待，也要保证企业的基本利益，而这需要企业重视人力、物力、技术等资源的控制管理，找到质量控制和质量活动的平衡点。也因此决定了企业质量管理体系建立的复杂性，需要各个部门相互配合，并保证资源有效整合及相关部门职能的有效发挥，从而形成一个有机整体。

1.2  有效性特点

质量管理体系的建立，对企业动态控制及可持续发展有着重要的影响，但正因为质量管理体系建立的复杂性，往往许多企业质量管理体系运行中并不能达到企业理想的经营效果，于是便需要关注企业质量管理体系的有效性，通过有效的客观评价和分析，从而找出企业质量管理体系存在的不足，帮助企业摆脱质量管理管理的困境，提升企业竞争力和利益水平。那么如何判断一个企业质量管理体系的有效性？这需要明确质量管理体系有效性的特点，具体为以下：

（1）适宜性。即质量管理体系是否与企业实际情况相适应，一方面要求企业建立的质量管理体系要满足ISO900标准的要求，包括企业从业人员资质、产品质量检查等，均要满足国家标准要求;另一方面要求企业生产产品要与企业、行业及国家标准相关规定相符。除此之外，由于企业质量管理体系是一个动态管理的过程，因此在外部市场环境出现变化时，也需要企业及时对质量目标及质量策略进行调整，以便有效应对。当然，在作出调整后，也需要重新对企业质量管理体系进行评审。

（2）充分性。即企业质量管理体系是否能够良性运转，更多强调的是企业质量管理过程中的关键节点及过程，包括在运行过程中是否具备完善的规则制度及产品生产检测记录，相关质量管理部门资质是否按照国家相关要求进行审查，企业产品质量的预防措施是否落实到位等等。

（3）增值效益。即企业的质量管理体系最终成果是否带来增值效果，包括企业产品不合格率是否降低，返修和返工的情况是否减少，企业生产成本是否有效降低，是否促使企业管理模式更加规范，企业员工整体工作效率是否提高，是否给企业带来更加客观的经济效益等等。

2、影响企业质量管理体系有效性的因素

企业质量管理体系执行是一个复杂的过程，这期间会受到各种因素的影响，从而影响企业质量管理体系运行的有效性。以下主要从外部因素和内部因素两个方面来分析对企业质量管理体系有效性的影响。

2.1  外部因素

外部因素主要包括市场环境和质量认证机构这两个方面。首先，市场环境是影响企业质量管理体系有效性的一大干扰因素，主要因为市场中存在许多不确定性因素，有时还会存在假冒伪劣产品、认证证书造假等失信行为，这样就会导致质量管理体系作用难以充分发挥，进而影响企业质量管理的有效性;其次是质量认证机构方面，质量认证机构主要是为审核方提供客观、公正的数据和服务，但是在认证机构中，认证人员的综合素质及业务水平，会对企业质量管理体系规范的审核及企业获得证书的有效性造成影响，从而对企业质量管理体系的有效性造成影响。

2.2  内部因素

内部因素主要包括企业管理者制定的质量管理方针及目标和企业其他管理体系这两个方面。首先，企业管理者能否根据市场变化及企业实际情况制定有效的质量方针及目标，也直接影响质量管理体系有效性。如果企业管理者能做到这一点，制定适宜的质量管理方针及目标，能够充分调动员工参与到质量控制中，可降低质量管理控制的监督成本，同时企业管理者通过营造和谐、积极向上的工作氛围，能够进一步深化企业质量管理体系的深度和广度，从而提升企业质量管理体系的有效性;其次，企业其他管理体系能否与质量管理体系相互融合促进，也影响着企业质量管理体系的有效性，企业管理体系较复杂，需要多个管理环节相互配合，包括人力资源管理、财务管理、安全生产管理等多个方面，需要企业将这些管理体系充分融合，相互促进，从而更好地实现企业质量管理体系的有效性。

3、企业质量管理体系有效性评价指标及方法

3.1  评价指标

在对企业质量管理体系有效性进行评价时，需要建立一套科学完善的评价指标体系。在设计评价指标体系时，需要注意这几点问题：一是要注重评价指标的全面性原则，即能够全面满足质量管理体系有效性评价的要求，所设置的属性指标能够对子目标含义进行全面的接受，而子目标能够全面反映质量管理体系下各方面的满意程度;二是注重评价指标体系的重要性原则，即在具体的应用过程中，评价指标需要对质量管理体系侧重点进行关注，并根据重要性程度进行排列;三是注重评价指标体系的独立性原则，即在对质量管理体系评价时，设计的指标没有在内涵上有所冲突或相互交叠的情况出现;四是关注评价指标的操作方便性，在对质量管理体系有效性评价时，所选择的评价指标更加方便评价。

3.2  評价方法

目前对于企业质量管理体系有效性的评价方法，主要有评分法和模糊综合评价法这两种。首先，评分法是常有的评价方法之一，在对企业质量管理体系有效性评价时，该方法是根据产品质量的影响程度对应评分，从而形成指标体系分指标。质量认证机构人员在对企业质量管理体系有效性评分时，按照指标体系分值表标准及描述，对企业各项指标实际情况进行综合分析和评分，最后再计算出最终的分值，从而判断企业质量管理体系的有效性。虽然评分法通俗易懂，且易于操作，但是由于各个评价指标相对独立，难以通过评分表格体现出各项指标的关联性。

结语：

总之，对企业质量管理体系有效性进行评价是企业发展过程中需要重点关注的问题，有效的质量管理体系可提升企业市场竞争力，促进企业良性发展。目前不少企业质量管理体系还存在许多不足之处，还需要建立起相应的评价指标体系，以此对企业质量管理体系有效性进行分析，并明确原因，从而及时调整和改进，保证质量管理体系顺利进行的同时，提升企业质量管理体系的有效性。

参考文献：

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