探讨跨境电商人才跨文化交际能力的构建

吴博

摘 要：近年来，随着传统贸易数量的下降和中国“一带一路”发展战略的实施，跨境电子商务作为外贸企业实施转型升级的重要途径得到了迅速发展。同时，也造成了相应人才匮乏的问题。因此，跨文化交际能力已成为这些人才必備的技能。本文以某市为例，着重研究了跨境电子商务人才跨文化交际能力的培养问题。

关键词：跨境电商;人才跨文化;交际能力;构建

引言：自从我国提出一带一路的发展战略以来，外贸的企业迎来了更多的发展机会。目前在全球贸易的新形势下，中国的经济发展有了更多的可能。在现代信息技术不断发展的情况下，电子商务人才需要具备更高的文化交际能力，这样才可以在全球发展的浪潮之中，具备更多的交际能力，促进企业的竞争力提高。

1.“一步一路”背景下商务人才的英语语言技能

近些年以来，随着一带一路重要思想的提出，跨境电子商务发展更加加快。一带一路战略的提出，对跨境电子商务的发展有着直接的影响。其中对于电子商务人才的要求变得越来越高。在世界多元化发展的背景下，这些跨语言能力，交际的能力需要进一步提高。作为电子商务人才，在现代企业发展的过程之中，不仅要具备电子商务的基本能力，而且还要不断提高自己的核心语言能力。在现代的多元文化发展中，电子商务人才还要掌握跨文化的交际能力。这样才能够适应现代的电子商务环境。

网络销售的过程中，需要用到大量电子商务的知识，其中网络的营销也涉及到很多语言的交涉。和传统的贸易行业相比，在现代的网络营销中也需要使用很多文化交际的能力。其中跨语言交际也包括用各种网站上的集成软件开展网上销售。调查各种产品的信息以及消费者的数据。利用现代信息技术和现代信息媒介，及时发布企业的信息，向海外推广。以及海外的个性化广告开发。面对海外客户，怎样提高优质的服务。在电子商务平台的时候在线寻找潜在的外国客户，并且及时撰写促销的文本。必要的时候可以通过语音或者是留言的方式向外国的客户及时解说产品。在这些应用的场景之中，都需要我们的电子商务人才具备较高的跨文化交际能力，这样才能够不断提高国际市场购物的满意度。在网络进行谈判或者是交易的时候，外国客户可能会对我们的价格产生异议。遇到这种情况的时候，电子商务人才还需要具备一定的谈判能力。能够从容和较为流利的和外国的客户进行交流和申请。利用这样的方法，电子商务才会有更高的发展。电子商务平台中语言是最基本的需求，而且也需要电子商务人才不但提升自己的语言技能，这样才能在市场的大环境之中，及时处理客户的反馈。目前在电子商务发展的情况下，跨语言的书面交际能力不但包括了阅读，也包括了写作和翻译。这就要求电子商务的工作人员需要熟悉电子商务的基本流程，而且还有对于现代的商务谈判知识有一定的了解，深入分析现代国际商务交际中的礼仪问题，这样才能够掌握国际贸易的技巧。另外，现在的商业活动类型有很多种，不管是面对哪一种商业活动的类型，电子商务的工作人员都要运用不同的背景知识。进行不同专题的谈判和沟通，从而实现跨文化的交界，促进企业的交易达成。比如当客户在网上进行相关问题询问的时候，电子商务工作人员要具备跨文化的交际能力，他们的语言应该是清晰明了的。表达正确，没有歧义。在这样的基础上，对一些现代的文化交际，能够及时分析客户的需求，而且要掌握正确的回答形式。这样的方法可以帮助在网上交际的过程中，进一步提高回答的效率。在电子商务的线上活动中，可能还涉及到一些网上支付的环节。这就需要电子商务人才不断提高自己的跨文化交际能力。及时修改这些信息，并且和客户进行核对。了解客户地区所在的文化，理解他们语言中的含义。这样才能够帮助他们的相关数据填的更加准确，从而可以提高贸易单据的正确率。

2.跨境电子商务人才英语语言技能现状

跨境电子商务从业人员的语言技能与实际电子商务工作所要求的技能之间存在一定的差距，主要表现在：英语表达的准确性或流利性不高，存在一些可以避免或纠正的问题，如英语表达错误和网上回复速度慢。跨境电子商务企业的工作人员过度依赖翻译软件，由于英语基础差或贪图简化事物和沟通效率，他们不能或不认识或不正确翻译软件中出现的错误，导致产品信息的翻译不顺畅，在线交流质量不高。高校没有专门开设跨国界电子商务专业或课程，只是简单地参与其中，并没有实现英语与跨国界商务的高度融合。此外，几乎没有什么教训。学生缺乏相关的实践教学和实践素质的培养。

3. 跨境电商人才跨文化交际能力的构建

3.1以国内外电子商务场人才需求为导向，科学发展跨境电子商务人才培养方案

根据行业的最新发展趋势，调整相关英语课程设置，实现教学内容与行业实践的无缝衔接。例如，高校可以整合不同专业的相关课程，开设跨境电子商务商务英语和网上营销英语课程，提高英语教学内容与电子商务的契合度，实现英语与商务课程的高度整合。选择最新的应用型教材，组织高校教师和企业专家，共同编写教材和编制讲义，以保证最新的实用语言知识和技能进入课堂。

3.2大力推进人才培养模式交叉

商务英语人才属于应用型人才，应采用实践性强的培养模式。例如，高校可与政府、行业、企业共同开设“跨境电子商务订单班”，或共同建设人才培养示范基地和创新孵化园区;以班级为单位，在跨商业平台上注册企业或网店，使学生在实践中学习语言技能。利用政府的扶持政策，可以建立起提供跨境电子商务服务的企业，让学生承担外包业务。这些都属于教学与企业相结合的客观教学模式，使学生能够在“实践”中掌握跨境电子商务英语技能。利用跨国界电子商务平台提供的信息，教师可以寻找最适合每堂课主题的英语词汇和句型作为教材，或者与跨境电子商务平台的工作人员合作，编制英语教材。大力开展跨境电子商务实践教学，包括组织学生到企业实习，与跨境电子商务合作开发模拟操作平台，定期举办跨境商务竞赛，鼓励学生在主流跨国商务平台上开设自己的网上商店，植入企业项目实践，让学生在实践中运用跨境电子商务所需的英语技能。

结束语：在新时期背景下，精通跨境电子商务技能的英语人才严重不足，因此，针对跨境电子商务企业，本文开展了有关人才英语语言技能培养的研究，以期为人才培养提供有益的参考。

参考文献：

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（湖北工程职业学院）