张帆
锤子的典型功能是什么?敲东西。还有吗?一时想不起来了,因为你的思维已经固定在“锤子是用来敲东西的”上了。
这种固化思维不仅仅发生在工具使用上。比如,财务部的同事也可能有市场营销的好点子,可惜你不会接受。为什么?因为这个同事是个数字专家,跟创意和營销毫不相关。在这个问题上你的思维又固化了,或许错过了一个全新的商机。
心理学家诺曼·迈尔的“绳索实验”差点将参试者逼疯。参试者进入一间房间,天花板上的两个位置挂着两条绳索,他们的任务是将两条绳索绑在一起。遗憾的是,两条绳索之间的距离太远,参试者无法同时够到它们。
参试者在解决问题的时候,思维是固化的,完全没有想到利用房间里的其他工具,例如钳子。虽然钳子是用来拧螺丝的,但是如果把钳子当作摆坠,它就成了完成任务的关键道具。
将钳子绑在一条绳索上,让它像摆坠一样摇摆,用手拽住另外一条绳索在一旁等待,当摆坠晃到自己附近时拽住钳子,这样就可以顺利将两条绳索绑在一起了。
问题的关键在于处理信息的方式。其中,智商起到的作用要远远小于信息处理质量。大多数人看到的都是不完整或不恰当的事实描述,因此经常会遗漏部分信息。还有很多人有简化事实的倾向——把新的情况嵌入已知的、可信的模板中。这样,他们的感知就被迷惑了,信息产生了扭曲。
一个好的思考者会注意到两点:他们在脑中对情况和问题有全面、清晰的设想,并且他们具有简单、清楚的创造性思考策略。
我在科隆大学工作的时候,听过一位客座教授的讲座。投影仪已经装好了,但是没有经过测试。演示的时候,人们可以明显看到:投影仪放的位置太低,观众只能看到屏幕上的一半内容,另一半被挡住了。高年级的学生很快采取了补救措施,他们找了一本书垫在投影仪的下面。但是,找到的书太厚了。解决方法:必须换一本薄点的书。大家用尽方法去找薄书的时候,一个低年级女学生走过来,把那本厚书从中间翻开,现在好了,高度正合适。
(秋水长天摘自《隐性逻辑》/图 雨田)