精准扶贫视域下电商英语普及机制研究*——以地方县域农村跨境电商为例

盛 榕

(铜陵学院，安徽 铜陵 244061)

一、 问题的提出

据商务部《中国电子商务发展报告(2018-2019)》统计，截至2019年上半年，我国县域农村电商零售交易额已达13689.5亿元，增速高于全国网络零售平均水平[1]。报告指出与往年98.65%的“野蛮”增速相比，当前农村电商数据上升势头有所放缓。中国国际电子商务中心有关专家表示，随着我国“一带一路”全球化战略的深入推进，我国农村电商国际化发展迎来新的机遇[2]。乡村振兴红利下农村电商发展正步入拐点，催生农村电商新模式、新业态多元化转型。

2019年，以党的十九大精神为指引，我国电商产业协会出台《农村电商优化升级工作方案》，方案强调各级政府需补齐农村跨境电商资源短板，鼓励支持特色农产品跨境电商出口，提升地方县域农村电商国际化水平，跨境电商扶贫新模式助推我省脱贫攻坚工作新引擎[3]。然而，我国地方县域农村电商在国际化的进程中，电商英语在县域农村地区的普及机制问题逐渐显露，直接影响农村跨境电商转型升级。基于此，本文以地方县域农村跨境电商发展现状为例，就电商英语普及机制问题进行讨论，旨在为县域农村跨境电商精准扶贫工作建言献策。

二、 县域农村电子商务文献综述

近几年来，我国深入推进农村电商全覆盖工作进程，县域农村电子商务的发展迎来了春天。诸多专家学者就电子商务与县域农村经济的发展进行了有关研究，如钟诚(2015)以福建省首个阿里巴巴试点尤溪县为例，利用SWOT分析方法就尤溪县电子商务内部和外部环境进行定性研究并对其存在的问题与挑战给予战略建议与规划。钟诚(2015)指出电子商务与县域农村经济的发展是相辅相成的，需要将二者融合协同发展才能展现出充沛的活力，有效助力地方经济提质增效[4]。同时，有关专家也指出了目前农村县域电商的瓶颈，并理清未来发展的思路。如苏奎(2016)对我国“电子商务进村”示范县仁寿县进行了个案研究，他不仅分析了“精准扶贫”工作下县域农村电商发展模式，并且总结了“乡村振兴”背景下县域农村电商供给侧改革方案[5]。又如钟华(2018)发现县域农村电商融入跨境电商发展潮流，她指及县域农村跨境电商遇到的语言交流障碍问题，强调电商英语的普及是满足县域农村跨境电商发展的前提[6]。对此，褚娜、马金龙(2019)也意识到国际化趋势是县域农村电商进一步发展的新途径，电商英语的普及对于带动县域农村电商的转型升级有重要的指导意义[7]。基于前期的研究成果，我们发现关于电商英语普及机制的实证研究稍显不足，本文将继续深入探讨县域农村跨境电商发展与电商英语普及机制问题，以安徽省铜陵县域农村跨境电商为例，就其发展现状与存在的问题进行SWTO分析，进一步促进县域农村跨境电商精准扶贫工作。

三、 县域农村跨境电商英语普及机制SWTO分析

截至2019年，我国县域农村各级政府出台了多项电商振兴乡村实施方案，积极推进各地方县域农村电子商务服务网点全覆盖工作。值得关注的是，为落实第四届中国县域电商大会成果，加强与阿里集团及其合伙人的深度合作，地方县域农村电商加速推动本地化“新外贸区域化服务中心”建设，谋划整体引进阿里国际站、速卖通、一达通、天猫国际等服务资源。其中，以安徽铜陵枞阳县为代表，从跨境电商园区建设、跨境电商主体培育到跨境电商平台发展等方面完善基础设施，全力扶持“跨境电商+农民合作社+龙头企业+贫困户”产销对接的县域电商精准扶贫新模式。

然而，作为跨境电商B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)以及C2C(Customer to Customer)模式重要的交流工具，电商英语的普及水平在我国县域农村地区明显较低，在一定程度上限制了县域农村电商国际化发展。基于此，笔者于2019年10月通过问卷调查了54名铜陵电商从业者深入了解铜陵县域农村跨境电商英语普及水平现状。同时，笔者于2019年12月访谈了3名政府工作人员就铜陵县域农村电商英语普及机制问题进行探讨。本文将借助SWTO分析模型，整理相关有效数据从铜陵县域农村电商普及机制的优势、存在的问题、面临的机遇与挑战进行实证分析。

(一) 县域农村跨境电商英语普及机制的优势与机遇

安徽铜陵地处皖江经济带中心是国家一类开放口岸享有得天独厚的水路交通优势。作为我国长江沿线重要的枢纽口岸，铜陵凭借独特的地理位置和丰富的物产资源抓住了跨境电商发展的契机，不仅拓宽了铜陵县域农村产品电商销售渠道更补齐了铜陵脱贫攻坚工作的短板。为了更好的与各国电商从业者交际避免语言障碍，电商英语的普及将进一步夯实跨境电商基础，已成为各大国内电商平台对外的重要媒介。

按照铜陵市政府电商发展规划纲要文件，截至到2020年，将整合当地特色资源升级本地垂直类跨境电子商务平台，鼓励与国际电商合作创建“铜陵特色馆跨境平台”[8]。面对日益完善的跨境电商外部发展环境，54名铜陵电商从业者的调查问卷结果显示，87.5% 的受访者支持电商英语普及机制的构建，他们指出克服语言交流障碍是当前铜陵县域农村电商发展的关键所在。此外，政府部门受访者也表示电商英语的普及不仅帮助跨境电商下乡，更能让铜陵县域农村电商开拓国际市场，建立特色农产品跨境网络分销体系，培育地方跨境电商特色小镇和“跨境电商村”，更好地带动当地跨境电商扶贫工作开展。

(二) 县域农村跨境电商英语普及机制存在的问题与挑战

随着安徽铜陵县域农村电商业务国际化趋势的加强，越来越多的当地电商创业者开始参与到构建电商英语普及机制的工作中。为了更好的服务跨境电商扶贫工作的开展，2019年10月笔者就铜陵县域农村跨境电商英语普及机制存在的问题进行了抽样问卷调查，本次问卷调查对象为54名铜陵县域农村电商创业人员。调查结果将从以下几个方面来讨论存在的问题：首先，统计分析调查对象在各大电商平台的使用频率和月成交金额基本情况；其次，了解调查对象在跨境电商平台听、说、读、写各部分的电商英语能力；最后，总结跨境电商平台各操作阶段所要求的电商英语水平。

1. 国际跨境电商平台普及程度不高问题

表1数据比较分析了铜陵电商人员在跨境电商平台如速卖通(Ali Express)、亚马逊(Amazon)、易趣(EBay)、敦煌与国内电商平台的使用频率与月入状况。虽然面向海外市场的跨境电商越来越受到国内电商人员的青睐，然而仅有27.3%的铜陵县域农村电商从业者活跃在跨境电商平台，国际性的跨境电商平台如易趣和亚马逊仅占3.5%和5.2%区别于国内跨境电商平台如阿里巴巴旗下的速卖通(8.2%)和敦煌(10.4%)。有88.76%的受访者表示习惯了使用国内电商平台，缺乏国际跨境电商的系统培训与规范化指导，个人难以克服国际跨境电商平台的语言障碍。

表1 铜陵县域农村电商平台使用情况统计表

2.国际跨境电商英语应用能力要求较高问题

如表1数据显示，与国际跨境电商的使用频率相比，我国县域农村电商用户在国内电商平台如淘宝(27.5%)、拼多多(25.5%)、今日头条(9.3%)、云集微店(10.4%)的使用频率较高。为深入探究该现象产生背后的原因，笔者参考国际电商平台各阶段操作要求的英语能力，编制了铜陵县域农村电商人员跨境电商英语能力问卷，实证从业人员在电商英语听、说、读、写、译水平的现状，主要通过问卷星发放54份问卷有效回收52份，并运用SPSS17.0对问卷数据进行运算。

表2 国际跨境电商平台各操作阶段英语能力要求程度表

鉴于国际主流的跨境电商平台所使用的语言皆以英语为主，电商从业者需详细了解各个操作阶段所对应的英语能力，才能不断提高自身电商英语水平。如表2所示，从平台操作、发布商品、品牌推广到客服沟通阶段都与电商人员听、说、读、写、译的英语程度息息相关。作为国际跨境电商平台的“敲门砖”，电商英语的水平高低决定了跨境电商从业者的成功。鉴于此，笔者设计了电商英语能力水平问卷，从听、说、读、写、译检测铜陵县域农村跨境电商人员水平，结果如图1(数据来源：SPSS 17.0软件整理)所示：

图 1 铜陵县域农村跨境电商从业人员电商英语水平

如图1所示，本次调研对象为县域农村电商从业人员电商英语应用能力水平，包括听力、写作、阅读、口语以及翻译五个方面，图1所对应的五个等级变量分别为优秀、良好、一般和较差。根据斯皮尔曼等级公式[9]，本次调研共计有效回收问卷52份，利用SPSS17.0工具将所得数据汇总统计，有效计算得出各项系数，如图1所示。其中，电商从业人员在电商英语写作(37%)、听力(40%)、口语(40%)、翻译(45%)方面较差等级数值皆为显性水平，所占比例超过了各项平均值(20%)。然而，各部分所对应的优秀与良好的等级数值较低，所占比例均低于平均值(20%)。值得关注的是，电商从业人员阅读的一般等级显性水平显著明显，代表了电商从业人员阅读能力达到一般等级的人数较多。显然，基于表2国际跨境电商平台各阶段的英语能力要求，目前铜陵县域农存电商人员的英语水平各方面还是有很大的差距，听力、写作、翻译、阅读、口语水平参差不齐，这将是构建电商英语普及机制必须攻克的难题与挑战。

四、 县域农村跨境电商英语普及机制发展策略与建议

随着电商国际化趋势的发展，越来越多的国内电商创业者开始“试水”国际跨境电商平台。面对国际性跨境电商平台“海淘一族”消费群体，县域农村跨境电商英语普及机制的构建，不仅能解决语言交流障碍问题，更有助于打造县域农村跨境电商国际名片。

(一) 引进跨境电商英语人才，培育专业跨境电商团队

鉴于安徽铜陵县域农村跨境电商刚刚起步，整体的跨境电商生态环境与配套基础设施还未成熟，特别是专业跨境电商英语人才的不足。根据前期54名铜陵县域农村跨境电商从业人员基本信息显示，94.2%的从业人员没有接受过正规的跨境电商英语专业教育，95.7%的从业人员存在不同程度的电商英语障碍。因此，一方面，铜陵县域农村电商英语普及机制的构建需要政府大量引进专业人才，通过制定优惠的政策吸收各大专院校跨境电商专业毕业生。另一方面，鼓励优秀人才利用本地特色优势产业返乡创业，给予优惠的电商运营政策，从而形成良好的跨境电商创业生态环境。

铜陵县域农村跨境电商英语普及机制的构建离不开专业团队的培养，比如将大专院校丰富的教育资源与电商企业珍贵的实战经验相结合，合作实施“跨境电商+电商英语”模式定向培育跨境电商专业团队，在一定程度上加快提升铜陵县域农村跨境电商的发展效率。同时，为了全面普及铜陵县域农村跨境电商英语知识，通过邀请业界专家以及企业高管对团队进行系统的培训，也可利用“互联网+”宏观环境，完善铜陵县域农村地方配套基础设施，逐步建立网络在线课程加快电商英语人才培养，帮助建立健全我国地方县域农村跨境电商英语普及机制。

(二) 树立跨境电商国际形象，提高跨境电商英语服务

随着我国“一带一路”战略的不断推进，县域农村跨境电商国际化的转型升级迎来了历史性的发展机遇。根据中国农村电子商务发展报告(2018-2019)数据显示，2019年我国与“一带一路”沿线国家达成的跨境农产品电商交易额高达5.1万亿元，这无疑为县域农村跨境电商的优势产业打开了巨大的销售市场。由此可见，“一带一路”为县域农村地区脱贫致富提供了广阔的空间，搭建国际跨境电商平台是地方产业发展和农民增收的重要途径。

然而，基于笔者前期的问卷调查结果发现，铜陵县域农村国际性跨境电商平台普及度不高，89.2%的跨境电商从业者优先选择国内传统电商平台，尽管有部分创业者尝试国际跨境电商平台新模式，但主要是依靠百度翻译、有道、金山词霸等机器翻译克服语言交流障碍问题，这一系列现象导致了铜陵县域农村电商英语普及机制发展的滞后。基于此，铜陵县域农村跨境电商经营者需抓住“一带一路”战略契机，加强与铜陵县域农村各级政府部门协同合作，因地制宜孵化地方跨境电商企业。只有规范化的经营才会重视电商英语普及机制的构建，提高电商从业者的英语水平对创建跨境电商品牌的国际竞争力有重要的意义，也为铜陵县域农村优势产业商品上行创造机会。

(三) 打造国际跨境电商经济体，促进“引进来”与“走出去”

截至到2020年，我国地方县域农村就地城镇化趋势增强背景下，积极依托电商产业带动了县域农村地区经济新发展，实现了新时期县域农村电商产业突破和产业转型。通过打造县域农村地区跨境电商经济体，扩宽了地方特色物产资源的营销渠道、营销对象、交易流程和交易模式，从而为我国县域农村经济提供全新的发展思路和方向。跨境电商经济体的构建刺激了电商英语的普及，电商从业者的英语水平关系好跨境电商交易的效率与成本等各个方面，跨境电商经济体的构建，有利于完善跨境电商基础设施的同步建设，从而为电商英语人才赢得实践与就业机会。

与此同时，电商英语的普及关系到跨境电商国际资源的“引进来”与地方资源的“走出去”，一方面电商英语缓解了语言沟通障碍，提高了跨境电商交易的效率，可以高效完成地方资源的优质推广与宣传，另一方面电商英语的普及提高了电商从业者的专业度，吸引更多海外的电商平台与跨境电商企业，增加了本地跨境电商的国际声誉，是促成国际合作与交流的关键因素，是实现县域农村与海外市场的双赢策略。

五、 结语

近几年来，我国县域农村电子商务的发展势头喜人，将县域农村跨境电商升级与电商英语关联起来是本研究的创新尝试，鉴于电商英语在我国广大县域农村地区的普及度偏低，而电商英语对于跨境电商产业的辅助性影响是不容忽视的。“互联网+”时代背景下，信息化带来电商产业升级的机遇和挑战，拓宽了我国县域农村地区的海外销售市场。

因此，电商英语的普及机制的构建，不仅可以提升县域农村地区电商人员的素质与能力，也为我国“乡村振兴”战略带来新的发展契机。谋求跨境电商的转型升级，电商英语的普及有助于县域农村地区资源“走出去”，电商英语的普及有利于发达地区资源“引进来”。长此以往，电商英语普及机制下的跨境电商发展，使得县域农村扶贫工作更上一个台阶，我国电商精准扶贫工作开展。