浅析智慧旅游背景下高职旅游人才培养的建议和实施

摘 要：在我国经济迅速发展的同时，国民收入和物质生活水平的提高，也使得大众致力于提高自己的生活品質，在这样的背景下，旅游业得到了蓬勃发展。互联网和信息技术的快速发展，对旅游业的影响非常大，使得旅游业呈现出智慧旅游这一新的发展态势。因此为了顺应智慧旅游的趋向，高职旅游人才培养也应当不断的优化。本文主要探讨的是在智慧旅游背景下，培养高职旅游人才的具体建议和实施策略，最终可以培养出高素质、符合时代发展趋势的综合型、应用型以及智慧型人才。

关键词：智慧旅游;高职旅游人才;培养;建议

一、智慧旅游对培养旅游人才的要求

（一）智慧型服务

以往旅游业的发展基本上会过度利用当地的旅游资源，但是在利用过程中的管控力度较小，导致游客缺失相应的服务体验，高附加价值的旅游产品无法展现出其所应有的功能和价值。而智慧旅游的出现则是解决上述存在的问题，给游客带来了多样化和多元化的信息服务。同时也要求旅游从业者应当围绕着游客的实际需要，应用合理的方法与手段、科学的技术将现有的旅游品质提升，促使旅游业务和服务水准得到提高。例如游客可以用新媒体平台查询相关的旅游资源信息、寻找旅游攻略、对旅游的体验感受进行评价。这些环节中都充分展现出了以游客为中心的服务理念。从业人员应当积极使用智慧旅游平台传播真实、有效的旅游信息，不断的增加旅游产品的竞争力和核心吸引力。

（二）智慧型管理

传统的旅游行业的管理体制机制尚不完善，导致在管理过程中存在着一系列的问题。比如管理手段少、管理理念滞后、管理体制无法适应现有的发展水平。而智慧旅游则是转变了传统的管理理念，将管理作为提高服务水准的重要工具和手段，并朝着过程管理和动态化管理方向转变。相关政府部门通过建立起相应的公共服务平台，不仅带动了现有的管理水准，同时也促进了智慧旅游的快速升级。而相关的从业人员则是要参与到信息化培训之中，具备一定的信息管理工具操作和使用的能力。同时还能运用信息技术对旅游资源的调配情况及时了解，保障将旅游资源最大化调节。

二、智慧旅游背景下高职旅游人才培养的建议

（一）建立“智慧化”和“服务第一”的价值理念

要培养高职旅游人才，同时要适应智慧旅游的发展环境，就必须要培养高职旅游人才的“智慧化”和“服务第一”的价值理念。智慧化是一个长期的、动态的发展阶段，展现出旅游业与信息技术处于持续深度融合。高职院校应当使用智慧化的工具和技术来培养旅游人才，同时要让这些旅游人才可以充分的使用这些技术在工作之中，将这些技术作为旅游人才基本能力和素养进行锻炼。只有这样才能建立起高素质的、服务型的旅游人才队伍，不断提高旅游行业的整体服务品质。总而言之，高职院校应当树立起以下培养理念：一是高素质的、技能型的旅游人才。这类人才需要掌握信息化和智慧化的技术，并可以将这些技术应用在旅游行业之中;二是积极引入智慧化的服务理念。要让学生明确旅游行业中“服务”的价值，要将其作为整个教育工作中的重中之重，同时学生也要具备在互联网的推动下，旅游行业未来的发展趋势，及时运用创新的手段和观念推动未来旅游行业的智慧化发展。

（二）增强高职旅游专业人才信息化素养培养力度

信息化素养指的是人才在信息化社会中通过学习各项信息技能、观念以及应用能力来适应其发展。高职院校应当培养即掌握智慧型工具和手段，又兼具旅游专业知识的高素质旅游人才，这也就决定了高职院校在培养这这方面的人才时，必须要囊括多个不同学科知识，并且深度融合和交叉应用。高职院校应当积极与社会上、企业内具有较多经验的旅游人才进行合作，聘请这些人才作为兼职教师来培养学生;同时，学校还要培训旅游知识和信息素养兼备的专门人才来拓充教师队伍。另外高职院校要积极改革现有的教学方式方法，融入多媒体、云计算以及物联网等多项技术，创新现有的网络资源，保障学生能够在第一时间内获取最新的研究动态和理论，不断的丰富学生的理论知识;增强建设实训力度，保证实训的质量。高职院校还要与企业联合，通过让学生实际的参与到旅游行业之中进行培训，完善培训体系，学生能够在实践中真正把在学校学习到的理论知识内容灵活应用起来。

（三）建立政府、企业与学校三位一体的培养模式

培养智慧型旅游人才是一个长期化的过程，不仅需要高职院校的专业教育培养，还需要政府给予大力支持。一是政府要根据现实情况制定出合理且科学的财政计划，针对智慧化高职旅游专业人才的培养给予鼓励，补贴软硬件设施与环境的建设，促使高职旅游专业人才能够增加自己的旅游专业知识能力和信息素养;二是要推行“三网一库”的普及与建设，保障能够在统一的网络平台之中共享旅游信息资源，保证我觉得行业能够根据旅游资源提供精品化服务;三是政府需要根据旅游行业的发展情况制定相应的规范，加强监督和指导高职院校建立起适合智慧旅游发展背景的旅游专业人才培养体系。通过要求高职院校开设“云课堂”这样的形式，推动智慧化旅游人才培养终身化。

结语

智慧旅游已经成为了未来发展势不可挡的必然趋势，高职院校在培养旅游专业人才时也必须要顺应这一趋势，遵循人才的培养规律，保障人才既能够具备旅游专业知识，可能具备较高的信息素养，最终能够对旅游行业的智慧化、服务的提高产生积极影响。

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基金项目：2018年度浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院校级重点招标课题：产教融合视角下课程体系研究  ——以“万豪卓越人才学院”为例

作者简介：

安桃艳（1981.05-），女，汉族，浙江舟山人，讲师，研究生，主要从事旅游文化、民宿研究。