浅谈加强供电所规范化管理

林梦柔

摘要：电所规范化管理处于电网企业管理的末端，其管理水平的高低直接影响着大电网企业一体化管理的效率。特别是新时期乡村振兴战略背景下，乡镇电所规范化管理直接影响着服务“三农”的成效。从国家电网公司对乡镇电所规范化管理的历史脉络和传承来看，电所规范化管理提升是一场持久战。对于任何一个网省公司来讲，打赢这场持久战都需要持续不断的努力。

关键词：供电所;规范化管理

引言

供电所规范化管理，应重点从内部管理、安全生产、营销管理、队伍建设等方面入手，完善制度，夯实基础，实现管理规范化、业务专业化、服务智能化，推进供电所综合管理水平提升。

1.规范供电所安全管理

强化一线班组管理，开展好“安全日”活动，用身边事教育身边人，让安全理念成为行为习惯，让安全意识成为行动自觉，将责任落实到供电所每一个岗位、每一个员工、每一个流程。深入开展“四个一”活动，营造安全文化，积极打造无违章供电所。严格分工，落实各级安全职责。常态化召开安全生产会议，深入推进安全风险管理，强化作业现场安全管控，切实履行安全监督管控责任，严格执行到岗到位制度，加强安全生产的痕迹管理和动态跟踪。层层签订安全责任书，聚焦安全生产、网络安全和综治平安三方面，加强供电所本质安全建设。

严明制度，全面排查安全管理漏洞。组织开展“送教下基层”活动，为基层员工购买900余本《营销作业现场安全规程》，安排专人进行讲解宣贯。结合防山火、社会治安综合治理、安全生产月工作和《营销作业现场安全规程》的具体要求，对基层供电所安全生产工作中存在的“小、微、末”漏洞进行地毯式排查，排查安全管理方面问题202个，督促供电所向问题“叫板”，奔着问题去、盯着问题改，坚决做到立查立改。严密监督，强化安全制度执行。强化供电所安全标准化建设，严格落实《营销作业现场安全规程》，全面规范营销小型作业现场，要严格“两票”执行，坚决杜绝无票、无监护作业，加强对“小微现场”同质化管理，加大监督检查力度，确保安全可控能控在控。严把宣传，筑牢安全用电防线。在安全宣传月和“安全生产万里行”活动期间，组织各供电所开展安全宣传咨询活动，积极宣传安全用电知识，发放安全宣传资料。

2.着力规范供电所流程及考核标准

推行管理流程中的标准化、统一化、规范化。在供电所调研检查的基础上，供电公司组织人员集中探讨，挖掘、剖析供电所日常管理难点、痛点，对配套工作制度标准、基础台账进行梳理优化，不断完善《乡镇供电所精益化管理工作手册》，形成了一整套“可學习、可查阅、可使用”的制度，让供电所员工在日常工作中能够有章可循，有据可查。聚焦安全生产、优质服务等工作重点，修编《供电所规范化管理》手册，制定基础台账标准化模板，固化工作、固化模式，从而使供电所各项工作在标准上得到统一，在制度上得到规范，在执行上得到保障，不断提升供电所精益化管理常态化、细致化、刚性化水平。

供电公司不断规范精益化考核指标，以大考核推动供电所精益化大提升。围绕“降线损、降投诉、降跳闸、降报修”、优化营商环境、扶贫攻坚、供用电服务等重点工作，对13项指标进行优化调整，将精益化管理理念有效传导至基层站所末端，确保覆盖到每一名员工。建立乡镇供电所精益化管理对标体系，将考核指标细化分类红线指标、责任指标和激励指标，设置指标差异化考核，实现对供电所工作完成度的精准衡量，持续推进月度考核常态化，严肃考核结果的运用，做到奖优罚劣、奖勤罚懒，真正考出实绩、考出正能量，形成“精准高效、激情有序”的工作局面，确保供电所专业指标稳步提升。

3.着力加强供电所服务质量

供电公司以“尽心、尽责、尽诚”为准则，以诚动人，以质服人，为辖区用户提供热情、高效、优质的用电服务。通过在营业厅增设“文明引导员”，以标准服务礼仪，给用户提供亲情式服务体验，对特殊群体悉心对待，将营业厅积极而又温馨的正能量传达给用户，着力推动构建以用户为中心的现代营销服务体系，更好将“人民电业为人民”的企业宗旨融入到供电所精益化管理中。发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用，不断优化服务网格，发挥“网格化”优势，利用好新的通讯和宣传方式，如电话、微信群、朋友圈、公众号等，无缝宣传各类电力信息，架好供电所与用户之间的信息桥梁。积极推进“阳光业扩”，线上线下协同运行，进一步压降业扩时限，帮助用户早用电、用好电。精准服务辖区重要用户，对特殊用户建档立卡，让客户享受便捷的用电服务，做到标准化和差异化的有机统一。强化服务监督，及时了解用户诉求，解决用户难题，切实提高用户满意度，让用户“暖心、开心、放心”。

4.着力加强员工队伍素质

供电公司坚持“脚踏实地、面向未来”的供电所员工队伍建设方针，坚持不断创新培训形式，丰富培训内容。面对疫情之下人员不宜大规模聚集的新形势，采取专工送教、网上授课等新方法，结合专题讨论、案例分析、专题考试、岗位大练兵活动等传统方法，开展全员业务培训。围绕服务礼仪、职业素养、法治理念、理论技能、应急预案演练等内容，找准员工知识和技能短板，有计划、有重点，分层次、分阶段对供电所员工进行培训和竞赛，大力实施队伍素质提升工程。开展“全能型”乡镇供电所业务人员知识普考、岗位技能竞赛，充分调动广大员工学业务、学技术的积极性。为供电所配置特种作业器械，鼓励供电所员工参加焊工、切割等特种作业操作证的取证，强化供电所人员特种作业理论和技能水平。

结语

对供电所的规范化管理模式进行深入研究是电力企业所必须进行的重要任务，是提高供电所供电服务质量的必要手段，对于促进经济发展具有重要推动作用。随着经济的飞速发展，广大居民生活水平的日益提高，供电所的工作人员应当牢牢树立“为人民服务”理念，不断提升自身专业技术能力，及时处理供电问题，以满足电力需求。

参考文献

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1807501705217