互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

韩秉旭 李伊炎 赵忆辰

摘 要：围绕互联网环境下的电力营销管理创新，阐述创新管理重要作用、发展现状与对策，从创新营销管理观念、创新营销管理途径、创新营销管理服務等方面提出建议，促使营销管理与电力行业发展趋势相符，有利于实现电力企业在新环境下的转型与升级。

关键词：互联网;电力营销;创新

引言

我国在电力行业的关注度非常高，所有的工作开展，都要按照新的思路、新的方法来完善，在一系列不足的解决过程中，应给出更多的参考和指导。电力营销信息化建设，不仅顺应了时代的发展，同时在新技术、新设备的应用上较强，对国家的综合发展具有明显的推动作用。

1、电力营销的特性

电力行业与其他行业的产品有所不同，其营销方式也不同。电力营销就是以电力资源为中心进行的销售活动。值得注意的是，和其他行业的产品不同，电力行业的产品并非有形产品，而是通过电力企业生产、通过电网输送、经过相关流程、最终传达给相应的电力用户。为了保证用户的用电需求，在进行电力输送过程中，需要保证各个环节能够正常工作，因为一旦有任何一个环节出现问题，将会导致后续其他工作无法正常开展，最终会影响用户的用电需求，降低整体社会效益，同时会在一定程度上阻碍企业的发展，因此，这就体现出电力营销需要具备很强的连贯性。不仅如此，由于电力资源自身的性质，导致其不能大量储存，否则将会造成一定安全事故的出现，因此，为了在实际输送过程中避免各种各样问题的发生，在开展具体活动时，必须要在紧密的时间内完成各项活动，这就体现了电力营销的紧密性。除此之外，随着社会的不断发展，为了更好顺应当下发展趋势，电力行业做出了一定改变，运行模式转变为激烈的市场竞争，由于该行业具备一定的特殊性，企业要想获得更高的利润，需要具备更多的电力用户，为了保证能够拥有更多的用户，企业就必须要提高自身的服务能力，这样才会提高用户的可信赖度，从而保证企业的自身利润，这就是电力营销的服务性。

2、互联网背景下电力营销服务创新的措施

2.1、电费回收方面

创新电费回收方式。供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失。

2.2、创新营销管理服务

电力企业营销管理服务的内容非常广，需要掌握负责范围内所有用户用电情况，而且要制定多元化、针对性服务模式，使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本，准确计算多用户用电负荷，最终达到电力企业节能减排的目标。另外，电力企业内部所有设施应该要加强重视，定期检修电力设备，而且要更换老旧零部件，确保设备可以正常运转，不断提高电力管理安全性与管理能力。制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。

2.3、开展营销风险分析工作

开展相应的风险管控工作，对相应的营销风险进行分析是整个工作过程中至关重要的一环。在进行分析风险工作时，相关工作人员需要保证具备客观的态度，科学、理智地进行分析工作，充分了解当下整个市场的发展情况、竞争环境等，从而能够结合实际工作效果开展相应的调研工作，对于分析结果具备一定借鉴经验，有利于在开展营销活动中避免各种各样的风险，提高实际工作效率。除此之外，相关工作人员还需与专业人士及时沟通、交流，对于实际工作的相关情况进行分析，提前预想可能会出现的风险和问题，保证实际工作的连贯性。开展相应的风险分析工作，可以对实际风险进行充分了解，在一定程度上可以选择更加科学的风险管控工具开展实际工作，从而可以有效降低风险，具体包括：风险转移、风险转换等，根据实际情况选择合理的管控工具，从而可以有效降低相关企业的损失，维护正常的行业秩序。风险转移：指企业通过合同将风险转移到第三方，企业对转移后的风险不再拥有所有权。转移风险不会降低其可能的严重程度，只是从一方移除后转移到另一方。例如：可以将风险转移给服务公司、售电公司，同时支付一定费用。风险转换：指企业通过战略调整等手段将企业面临的风险转换成另一个风险，具体包括战略调整和衍生产品等。例如：可以增加衍生产品，在两个或多个风险之间进行调整，在低成本或者无成本情况下达到最佳效果。风险对冲：指采取各种手段，引入多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相对冲，也就是使这些风险的影响互相抵消。例如：可以对具有自然对冲性质的风险进行组合。

2.4、对电力营销信息化建设体系进行完善

随着时代的发展、理念的革新，电力营销信息化建设的要求需进一步的提升，不仅要加快速度，还要在建设的综合效用上更好的改善，这样才能在未来的发展上得到更好的成绩。信息化建设必须具备优秀的人才，所以在技术团队的建设上要投入较多的努力，确保所有的技术执行，能够按照合理化的途径来完善，这对于电力项目的发展以及电力营销的依据能够更好的优化，对行业的综合建设提供更多的保障。电力营销信息化建设的时候，基础设施的改进要不断的提升，尤其是在新设备、新技术的调试方面，一定要对过渡阶段可能出现的风险深入的考虑，对不同的工作安排更好的强化。

结束语

供电企业要贯彻国家的发展理念，积极履行社会责任，助力光伏发电等新能源消纳，为安装光伏发电设备的客户开展办电、接电、并网一条龙服务，构建以新能源为主体的新型电力系统。

参考文献：

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[3]张亮，谢彬瑜，陈非，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020（04）：49-50.