用心调解学生之间的冲突

王德明

学生间冲突的处理没有固定模式和标准答案，但成功处理的标准是统一的，那就是化解矛盾，消除隐患。在处理学生间的冲突时，教师除了秉持了解事情真相，公平公正处理问题，教育为主、处罚为辅等原则外，根据具体情况灵活处理也非常重要。

在学生发生冲突时，教师首先要做的就是制止冲突，避免事态和伤害扩大。通常情况下，教师会强行把产生冲突的学生分開，在学生怒火未消时草草处理矛盾，学生的心结并没有解开，二次冲突的隐患仍然存在。为此，我们既要及时采取有效措施终止学生间的暴力冲突，又要打开矛盾双方的心结，免除后患。

智慧终止学生间的暴力冲突

当学生间的冲突处于正在进行时，当务之急是即刻终止冲突，避免矛盾升级。拉扯和呵斥并不是最好、最有效的方法。虽然我们强行把学生拉开了，但学生的内心还在挣扎，头脑还在打架，依然愤愤不平，跃跃欲试，一旦积累到一定的程度，冲突还会“死灰复燃”。一定意义上说，教师终止学生间冲突的措施是否得当、有效直接关系到后续教育的效果。因此，简单的呵斥、暴力的拉扯只会让学生口服心不服，甚至留下“后遗症”。

哪么，正确的处理方法是什么呢？

第一，相视调解法。两名学生拳脚相向，纠缠在一起。教师赶到现场，将两人拉开后并没有直接询问缘由，也没有批评呵斥，更没有急于调解、说服教育。这位教师让学生面对面看着对方，并规定谁先笑谁就道歉。一开始，冲突双方四目相对，怒气冲天。慢慢地，他们的情绪由激动转为平静，突然，一名学生做了一个搞怪的表情，另一名学生忍不住大笑起来，全班学生也跟着笑成一团。在欢快的气氛中，刚才还剑拔弩张的两个同学也“一笑泯恩仇”，没有老师的强迫，也没有老师的要求，四只手紧紧地握在一起，在拥抱中和好如初。这位教师的相视一笑调解法为化解双方矛盾铺好了路。

第二，喝彩分离法。有位美国教师在班级两名学生拳打脚踢之际不是分开打斗双方、上前劝架，而是化身看客，并用手机快乐地拍起了视频，上传到网上，结果遭停职。显然，这位教师是失职的。在学生打斗时，教师直接呵斥或者拉扯可能会激起学生更大的斗志，还有可能被误伤。有位教师在两名学生打斗正酣时突然大声喝彩“好拳脚！”“这动作好帅！”“能把这股狠劲用到学习上就太棒了！”学生转头一看，原来是班主任在一边喝彩一边拿起手机录制学生打斗的“英姿”。学生也清楚老师在喝倒彩，录制视频是为了留下打斗的证据，为接下来的处分做准备。他们愣了一下，马上停止了打斗。他们此刻最想做的不是辩解，也不是说理，而是诚恳地承认错误与自我批评，以良好的认错态度争取老师的宽大处理。这就为教师成功介入学生冲突、了解事实真相、化解学生矛盾打下了良好的基础。

第三，捆绑和解法。面对学生打架，有些教师比较心急，三言两语之后，就强迫学生握手、拥抱。看着学生握了手，也拥抱了，虽然态度有些生硬，动作有些僵硬，但是教师对这个结果似乎非常满意。事实上，学生心中的芥蒂并没有消除，矛盾依然存在。有位教师的做法虽然值得商榷，但也不乏可取之处。这位教师把两名打斗的学生分开后，用透明胶把其中一个的左手和另外一人的右手捆绑在一起，直到午饭后才放开。一开始，两个人还一脸嫌弃地看着对方，极力挣扎，想远离对方。过了一会儿，又感觉当连体人很好玩，一个人要做一件事，需要另外一个人配合，否则有些事情根本干不成。比如，一个人要上厕所，另外一个人也要一起去;一个人要去食堂，另外一个人也要紧跟着，尤其是在用餐的时候，右手被捆绑的学生不得不请求另一名学生喂饭。一名学生后背痒痒，不得不求助另一名学生帮忙。就这样，在捆绑与相互帮助中，他们体会到了团结友爱、互帮互助的重要性，感受到了冲突与不和的危害，矛盾自然消失了。

巩固成果修复双方关系

有些教师在处理学生冲突时总是纠结于谁对谁错，有的教师则热衷于学生表面上的和解，还有的教师寄希望于惩戒，这些想法和做法都有失偏颇。我们应当让学生在内心深处真正认识到自己的错误，并下决心改正错误。

首先，淡化对错，侧重醒悟。我们要让学生认识到，两个人只要打起来，便都有错。君子动口不动手，我们应当用合法的手段和文明的方式解决问题。

其次，淡化形式，侧重唤醒。有些教师侧重于形式上压服学生，让学生“口服心不服”。兵法云：攻心为上。教师应当鼓励学生换位思考，产生同理心。例如，让学生从指责对方、批评对方转为找对方的亮点、闪光点、优点。

学生间偶然出现冲突甚至打斗并不可怕，可怕的是处理不当留有后患，甚至火上浇油，让事态恶化。教师无论采取何种方式处理都应该走心，让学生向善而行。

（作者单位：江苏省苏州市第三中学校）