用电监察与供电企业营销水平提升思考

骆科伟

（云南电网有限责任公司昆明供电局，云南 昆明 650000）

1 能耗监察

用电侧电能质量监察和客户用电数据分析在电力供应和使用中出现的问题，而及时有效地解决这些问题的过程通常称为用电监察。该过程不仅有助于提高电力公司向广大电力消费者提供服务的能力，而且其服务质量将严重影响电力公司的经济和社会效益。电力公司加强电力监察的主要目的是保证电力系统运行的高效性和稳定性。电力监察作为电力公司使用的服务方法，对电力公司的整体生产管理和发展方向有重要影响。

图1 为一种高压智能用电监察装置的制作流程。

此外，用电监察是非常必要的控制元素。实际上，盗窃和非法用电问题不仅是1 个案例问题，而且是1 个非常严重的社会现象。某些地区的居民或企业为降低生活和生产成本。私自接线或使用窃电装置及其他手段违章用电，不仅给国家和企业造成严重的经济损失，而且还带来巨大的安全隐患。每年，盗窃和漏电造成许多人触电，受到伤害或者死亡。但是，许多人只关心巨大的经济利益，而漠视他人安危，该种不负责任的行为，即使没有人身安全事故，非法消耗电能也是违法行为。这就要求供电企业加强电力监察力度，以应对违章用电行为，保证正常的电力秩序和供电安全。表1 列出了用于总体监察功耗过程的特定措施。

表1 监察功耗的相应措施

2 监察用电量的重要性

实时电力监察，可以保证用电安全进展，使供电企业能够有效监察电网全过程，做好相关工作。从本质上讲，合理监察电力消耗，这也是管理行为。电力监察的主要目的有以下2 种：1） 满足用户的电力需求。2） 保证电网系统安全运行。用电量监察工作对业务发展有非常积极的影响，通过此监察工作，电力公司可以掌握客户用电情况和用电需求，为客户提供更好的服务品质；另外，由于一些用户利用公司治理方面的缺陷违规使用电力，因此必须加强用户用电情况的监管，通过用电监察工作控制违章用电行为，维护良好的用电秩序。

3 电力供应公司市场营销管理现状分析

3.1 电力供应公司的营销观念必须改变

营销观念是营销管理工作的重点和核心。对于电力公司来说，营销理念起主要作用，可以促进有效的营销管理。但是，一旦电力公司的营销观念滞后，营销部门的工作效率就会降低，这对于公司的未来发展是极为不利的。随着计算机化技术逐渐进入人们的工作和日常生活，电力公司需要采取一定的措施来跟上时代的发展趋势。该文中提到的营销理念需要更改。一些电力公司认识到先进营销理念的重要性，并且已经进行了许多完善和创新，以考虑到电力营销工作的进一步发展。但是，有些公司并未根据市场需求改变相关的营销观念，即管理模式没有改变，仍然是生产管理。没有根据用户的实际需求改变营销观念，所以这点不利于未来的创新和业务改革。

图1 一种高压智能用电监察装置的制作流程

3.2 业务流程管理不合理

由于电力公司很长一段时间没有对市场营销给予太多关注，因此他们缺乏进行市场营销活动和有效管理业务流程的足够经验。电力公司努力掌握业务流程，他们通常会在问题出现后解决问题。如果无法及时解决造成营销业务中该种现状的各种问题，就很难提高相关的工作质量[1]。

3.3 营销过程中的管理问题

一个业务中有许多不同的部门，每个部门都有不同的工作和责任。但是，电力公司的营销管理通常没有明确的责任和工作规定，导致在正常的操作过程中，不同部门之间不能相互了解。发生事故时，各个部门彼此推卸责任。如果该种情况持续下去，将很难实现公司的稳定发展。由于某些公司的权力有限，不同部门只能承担自己的责任，而不能做其他工作。这可能会导致营销管理中的权力和责任不一致。

在电力公司营销发展的现阶段，电力公司的各个部门经常出现在营销活动中相互争执和逃避责任的现象。实际上，是因为相关的管理系统并未定义每个职能部门的工作和职责。此时，每个员工的工作和职责尚不清楚。由于每个部门的职能受到限制，因此只允许他们执行自己的工作而不能执行其他工作，从而导致营销管理的整体水平得不到有效提高。

3.4 电力系统很难满足实际需求

由于各种因素的影响，中国的电网建设速度远低于人们对电力的需求，而电气设备是电力公司生产电力的基本要求，所以必须要做好电力销售方面的工作。实际上，人们的生活中会浪费大量的资源。同时，中国的地形呈波浪形，不同地区的输电线路和变电站的距离也相差很大。在某些地方环境更加复杂，如果进行维修工作时，很难覆盖所有地区，并且传输线会不断老化。如果不及时更换和修理，则会出现许多安全隐患。同时，某些正在运行的设备已超过其使用寿命，并且安全系数很低，这也会导致电力损失，影响了正常的电力供应并且不能满足人们的电力需求，从而降低了电力公司的商业化水平。

3.5 电力供应公司的个人营销方式

电力对于我们国家乃至世界来说是非常重要的应用资源，它也是一种非常特殊的商品。之所以重要，是因为全球技术发展水平越来越高，而新开发的技术产品主要依靠电力来正常运行。

公用事业公司不重视营销的1 个重要因素是它们生产和销售的产品不仅是特殊产品，而且很多重要产品的电力来源都是电能。如果不能做好相关方面的工作，就会极大地影响社会的正常发展。由于电力以及电力供应的特殊性，企业一般处于主导地位。很少有人可以在公平、公正的基础上与电力公司进行谈判。大多数电力供应商处于不利的市场地位。这实际上导致电力供应公司在市场上没有竞争力，导致其对营销服务的态度既不积极也不热情。另外，长期缺乏对营销的关注会导致缺乏专业的营销人员和根据其自身条件的足够的营销方法，从而导致延误和较低的营销活动。

4 提高电力公司营销水平的措施

4.1 安装智能防盗系统

安装智能防盗系统的安装和设置主要分为以下2 个方面：1） 为了提高电流感测系统收集的信息的可靠性和高效性，必须首先将变压器转换为智能防盗装置。修改过程是在大型用户的变压器的一侧上安装一个坚固的、全封闭的、未布线的收集器，并将从一侧收集的数据无线传输到现场终端。然后，现场终端将来自次级侧测量设备的数据与初级侧收集的数据进行组合。在从主站到配电中心的过程中，主站的平台显示了高压侧和低压侧的两条用户负载曲线。如果在监察过程中发生任何变化，则会立即通知相关人员。与传统的负载控制设备相比，智能防盗系统更加高效可靠。2） 窃电贼通常避免在电力公司公司工作时间内偷电，这使电力公司检查人员无法预测。然而，仅增加人员的使用或使用诸如定期检查或突击检查之类的方法不仅花费大量的人员和物质资源，而且结果也不理想。引入该种先进的防盗系统后，安全人员不必坐在现场，而只需在主站上在线监察即可。过去，传统的充电控制设备在防止窃电方面有很大的局限性：在辅助设备上安装了充电控制设备或其他监察设备的用户可以继续绕过它们，将仪表或监察设备同时使用。更改测量和监察设备的电气参数，以达到窃电的目的。一旦安装并使用了此类系统，最初是通过负面控制或其他辅助站点完成的。

4.2 加强监察与测试

4.2.1 主要从以下3个方面进行跟进

4.2.1.1 异常性能

关注用户一段时间内的功耗，包括零功率、波动性能、汇总和集成性能比较，并分析异常性能以找到用户涉嫌按时窃电。

4.2.1.2 异常线损

分析异常线损和站点损失，及时发现涉嫌窃电的线路或站点，为寻找盗用用户提供坚实的基础能量。

4.2.1.3 历史窃电行为

输入用户的窃电历史。这些用户是防止其重复犯罪的主要监察用户。

4.2.2 完善用电控制手段

当前完善的电源检查方法主要包括以下3 个方面：1）定期检查。有必要增加检查的频率。检查人员使用人工手动的方法检查电能表、变压器和其他设备。它们可以经常检查，同时也可以起到一定的警告作用。2） 检查实际功耗。因此，必须考虑实际消耗并检查实际测得的电量，以确定用户是否盗窃电。3） 用电表检查。如果检查并确认变压器和次级接线正确无误，则电表可能存在问题，可以及时校准然后进行测试。

4.3 加强供电公司销售的法律宣传，提高用电质量

为了保证向公众供电的高效性和稳定性，中国政府在这方面制定了许多指导方针。但是，由于人们对公用事业公司知之甚少，因此很少有人知道法律规定了功率和使用量，部分人倾向于认为窃电并非违法，他们冒着风险窃电。因此，公用事业公司应加强法律宣传，使人们了解非法使用电力的危险，例如在电线杆上写广告标语，并在社区中组织适当的知识会议或研讨会，使窃电者了解该种行为是违法的，并且不能通过各种措施来减少违法用电量。电力公司必须严格控制其管理，对用户进行服务教育并提高供电市场的质量[2]。

4.4 改善用电量营销材料的管理

电力使用营销材料是开展电力监察的基础，可以为公司监管机构提供特定的研究专业知识。为了改善关于电力消耗的营销材料，我们可以从以下3 个方面入手：1） 利用原始数据，公用事业公司继续派出机构来监督电价的执行情况，并仔细了解客户对电价的心理期望。2） 如果公用事业公司希望更好地了解电价的执行情况，就需要不断部署人员调查相关的用户档案，进行现场检查并关注其付款状态。3） 监理人员还应该认真审查电力公司签订的供电合同，以保证合同的合法性和有效性，并认真审查合同的具体用途。

4.5 提高电力营销质量

电力作为一种重要的应用资源，一直以国家垄断的形式出现在政治体系中。近年来，随着中国的市场经济高效发展，电力公司逐渐转变为市场经济。政府还降低了该行业的准入门槛，电力公司的改革趋势和市场挑战逐渐加剧。公用事业公司之间的竞争变得更加激烈，与用户之间的矛盾日益加剧。因此，电力公司必须不断加强自身管理，提高客户意识，改变长期不活跃的营销方式，完善服务体系，提高电力营销质量。

4.6 树立正确的服务态度，监察内部用电量

为了有效地提高中国用电企业的营销水平，供电企业必须首先改变其传统的营销观念，树立正确的服务态度，并认识到自己的工作和责任，使业务可以稳定增长。在开展日常用电监察时，当检查员遇到违章用电窃电用户时，应该严格履行工作职责，按照工作流程做好现场取证工作，按照电力法规追缴电费和违约使用电费，情节严重的应报请电力行政主管部门追究其刑事责任，保证正常的供用电秩序。让广大用电客户对供电企业更有信心，并积极配合监察工作和市场营销活动，以达到提高公司市场营销水平的目的。在用电监察员选拔时，首选是具有较强的敬业精神和强烈的责任感的人，只有公司的内部管理更加完善，工作人员的综合素质提高了，才能使用户可以更信任公司。企业需要加强管理，制定适当的计划并对营销工作加以改进。

4.7 加强人员培训，完善控制管理措施

电力公司的员工应保护企业利益，增强有关部门员工的知识和技能，并提高他们对能耗监察过程的认识。然后，他们应该对工作充满热情，并积极主动地进行能耗监察工作。使责任人做好功课，行使其权利，说明要完成的工作，高效建立并应用惩励制度，并保证当前的监察工作强度不会减弱。供电企业还需要加强员工培训、问责制和法律意识，并在干预之前采取预防措施。此外，公司应有完全独立的审计机构，以加强对其正常生产和经营活动的监督和管理。组织还必须限制每个部门的权力，以防止恶意员工利用漏洞监守自盗[3]。

4.8 加强营销管理，提高电力供应公司的营销水平

为了提高电力供应公司的营销水平，需要采取以下2点措施：1） 坚持理论与实践相结合，将先进的理论应用到业务运作中，创新营销理念以与时俱进。电力供应公司的管理层应加强外部信息的提供，加深对相关合作伙伴的了解，加深对市场动态的了解，并加强电力的生产和销售，但前提是必须根据不断变化的市场动态和对资源的实际需求，合理进行电力生产和销售，并加强增量调整和价格，以使电力公司能够有效地适应社会经济的动态变化，提高自身的营销水平，进而提高经济效益。2） 更新电力公司的技术和系统。随着先进的计算机应用程序和各种管理平台的出现，电力公司被要求采用相关技术来帮助企业进行科学管理和有效营销。

4.9 以客户服务为中心服务理念，完善企业营销管理

向电力消费者提供可靠的电力服务并提高公司电力供应的整体效率是电力公司发展的重要目标。该目标还确定了电力供应公司需要加强自身的管理工作，并实际应用客户服务的概念以及针对实际需求和客户的理论市场。这不仅可以保证满足客户的需求并吸引客户，而且还可以主动占领市场，赢得大量的市场份额并利用业务优势。另外，为了树立以客户为导向的服务理念，必须与时俱进，积极研究市场的发展趋势，为客户提供最优质的电力服务。同时，公司应积极利用市场营销活动树立企业形象，这不仅使用户可以更好地了解公司，而且能够使电力公司的选择更加可靠，它还将鼓励公司更快地进入市场。

5 结语

电力作为中国资源的重要组成部分，一直引起国家的关注。当前，中国电力供应公司的发展存在一些不足，例如个人营销方法和相对有限的用电量监察。因此，必须要加强用电监察，这也是提高电力供应公司营销水平的重要措施。为了获得足够的经济利益，供电企业必须紧跟市场趋势，不断提高员工素质，并使用计算机化技术来提高商业化水平，进而提高电力公司的经济水平和社会效益。