数字化场景对消费者行为的影响

卫佳

摘 要：本文将S-O-R模型和感官体验的相关理论作为基础，针对数字化场景对消费者的行为影响进行了分析，数字化的场景对于消费者的购买意愿会产生一定的影响。站在功能设计、财产安全以及审美要求等多个角度，对消费者的消费行为影响进行阐述。进一步对虚拟触觉方面所带来的影响进行了研究，最终探讨数字化场景对于消费者行为的影响。

关键词：数字化场景;虚拟触觉;购买意愿

在数字化的场景当中，简单来说就是在网络环境下进行购物，消费者在购买的过程当中并不会接触到实体的产品，所享受的服务也并非是面对面的服务，只能通过网站的文字和视频了解所购买的产品以及相关的服务。数据化的场景会使消费者在信任上存在一定的犹豫，这也使得消费者在做出决策的过程当中会更加的理智。通过对数字化场景进行优化的设计，可以进一步增强消费者对于数字化场景的信任度，进一步的提高消费者的虚拟触觉。

1 数字化服务场景

在数据化的场景当中，网络传递购买整个过程当中的所有环境因素，通过对传统的服务场景进行分析，可以进一步的对网络服务场景进行有效的规划。针对数字化服务场景在进行划分的过程当中可以分为三个板块分别是财产安全、审美要求以及功能设计。相关学者在研究数字化场景的过程当中，会针对不同类型的网站进行调查，了解消费者线上的消费行为[1]。将S-O-R范式作为基础，充分的调动消费者的消费热情，从内部结构方面刺激到消费者的行为。在PAD情绪其中并不会涉及到所有的可能变量，相关学者在进行分析的过程当中会另辟蹊径，强调消费者在数字化场景当中的作用，通过多要素的融合刺激，可以進一步形成更加完善的认知体系。

2 虚拟触觉

在数字化的环境当中，产品的实体和具体的信息内容是互相分离的，消费者在做出购买决策的过程当中，并不会具有更加充分的触觉体验。 可以给予消费者更多的视觉刺激。针对产品的相关信息进行整合，有利于帮助消费者在短时间内做出更加正确的决策，通过大量的调查可以发现，充分的利用输入字技术可以有效的对触觉进行模拟[2]。在触觉体验的过程当中，消费者并不会直接的对产品进行触摸，而是产生一种虚拟的触觉，满足消费者在网络购物过程当中的一些需求。现阶段，针对于虚拟触觉的研究还停留于初级阶段，在后续研究的过程当中还需要考虑到消费者所存在的个体差异性。在分析虚拟触觉传感技术的过程当中，为了将触觉以及产品的各方面信息进行充分的融合，需要应用到互联网的虚拟触觉技术。站在虚拟触觉的角度，对线上的商品展示进行分析，了解消费者的相关互动情况。

3 虚拟触觉与购买意愿的关系研究

在数字化场景当中，消费者在进行相关消费的过程当中会实现一定的互动，从而可以展现更为多元化的产品信息。消费者通过了解更多产品的立即发信息，在听觉和视觉的双重感官之下，获取了更为丰富的内容，从而可以将这些信息传递给触觉通道。触觉通道会综合产品的信息，最终传递给大脑，大脑也会根据获取的信息作出更加全面的判断。通过多方面的信息融合汇总，消费者可以体验到更加真实的购物感受，消费者会对展示的商品进行观察，当所选购的商品符合心意的时候，数字化场景所带来的消费感受会更加的直观。为了获取较为全面的虚拟触觉体验，充分的调动消费者的购买欲望，需要分析触摸行为给消费者所带来的影响。网络购物在开展的过程当中，消费者并不能真实的接触到所购买的产品，但是通过多方面的互动融合多方面的信息，可以让消费者有临场感，在视觉上也会带来不一样的感受，进一步的调动消费者的购买意愿。虚拟在整体营造的过程当中，需要帮助消费者了解产品更多的信息，从而才可以有效调动消费者的购买欲望。在进行整体设计的过程当中，需要营造比较独特的页面，带给消费者不同的视觉体验，从而可以进一步调动消费者的购买欲望[3]。在构建数字化服务场景的过程当中，需要综合考虑多方面的内容，将图片、声音、文本充分结合在一起，让消费者感受到更加真实的商品信息，当信息达到一定程度的时候就会形成虚拟触觉，进一步增强消费者的购买意愿，改变消费者的消费行为。针对更加现代化和多元化的网店，消费者在消费的过程当中也需要提高警惕，增强自身的消费安全意识。在现代化的发展环境当中，网络为人们提供了新的发展空间，在构建数字化服务场景的过程当中，也要更多的考虑财产安全方面的问题，保障消费者的安全和隐私。数字化的服务模式，在发展的过程当中，相关管理人员需要加强监督管理，构建更加完善的网上经营结构。

4结束语

综上所述，在数字化的服务场景当中，为了进一步激发消费者的购买欲望，需要对整个阶段的发展情况进行详细的记录和规划。循序渐进地增强消费者对于数字化服务场景的信任，推动消费的持续进行，有效分析消费者的行为。考虑到数字化服务场景的建立情况，站在触觉和感知的角度有效增强消费者的行为。通过改变消费者对于数字化服务场景的态度，可以有效增强消费者的购买欲望，进一步引导消费者的消费行为。

参考文献：

[1]王全胜，郑称德，周耿.B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究[J].管理学报，2019，6（4）：495-501.

[2]李慢，马钦海，赵晓煜.网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究[J].管理科学，2019（4）：86-96.

[3]鲁耀斌，周涛.B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J].南开管理评论，2019，8（6）：96-102.