服务返乡农民工，授鱼还要授渔

国网湖北老河口市供电公司新闻中心 郭 峰

农历春节即将来临，在广大农村地区，对于已经返乡归来，或者是即将返乡的农民工朋友们来说，经历了一整年的时间，家中的电力线路是否安全可靠，用电设备是否能够正常启用，有没有用电安全隐患等等，都需要当地的供电公司、供电所在这个时段集中解决。笔者认为，服务返乡农民工，不仅要授之以鱼，还要授之以渔。

服务返乡农民工，要提升主动服务意识。在服务农民工返乡用电过程中，不能仅仅依靠“报修电话”，被动地开展报修工作；不能“以抢代维”，忽视了日常维护在提升客户用电过程中的重要性。电力员工应当在农民工返乡高峰未到来之前，对辖区电网和设备进行拉网式排查，做好巡视维护，及时消缺。在处理用电故障过程中，不仅要优质高效，还应向村民讲解安全用电注意事项，特别是冬季取暖期间大功率电器的正确使用方法和防火要领。主动服务、上门服务，既能提前发现用电隐患，降低故障率，还能温暖返乡农民工的心，拉近彼此之间的距离。

服务返乡农民工，要多培养用电明白人。在服务农民工返乡用电过程中，供电所可以与村委会做好沟通交流，以村为单位，开办“用电明白人”培训讲堂，向返乡的农民工传授日常用电知识、节约用电技巧、常见故障处理方法等，便于村民平时解决自己家里更换灯泡、更换保险丝之类的小故障。既缓解了供电所在春节用电高峰期的报修压力，也让返乡的农民工实实在在地学到了用电知识。供电单位还可以与当地劳动保障部门做好沟通，以镇为单位，开展“送技下乡”，鼓励当地青年人通过“用电明白人”学习并考取电工证，掌握一技之长，提高打工收入。

服务返乡农民工，要搭建学习沟通桥梁。与农村大量空巢家庭、留守老人现状相比，农民工越来越呈现年轻化趋势，接触新事物快、信息沟通便捷是他们的优势。随着农民工的陆续返乡，各地供电单位可以借机宣传“掌上电力”手机客户端，微信、电e宝等“互联网”电费交纳方式，创新服务方法，引领客户从线下交费向线上交费过渡，从本地交费向跨地区远程交费过渡。通过电力网格员搭桥，以台区客户或村组客户为服务对象建立微信精准服务群，及时传播用电信息、解答用电疑惑、处理用电难题。

随着科技的不断发展和智能电网的日新月异，电力员工在服务方式和方法上也要与时俱进、不断创新，从传统的“解决断线、停电故障”向“引领村民正确用电、动手解决小故障、利用电能发家致富”转变，让人民群众真正实现从“用上电”到“用好电”、依托电力支撑致富奔小康的愿望。