老人冒雨交医保被拒收现金

2020年11月23日，一则“老人冒雨交社保被拒收现金”的新闻登上微博热搜，引发网友热议。相关视频显示，一位老人独自冒雨来交医保，工作人员却告诉老人：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，就这两种方式。”而老人则有些不知所措。据悉，事发地点为湖北省宜昌市秭归县茅坪镇西楚社区。24日，秭归县委宣传部官方微博发布情况通报，表示事情发生后，秭归县相关部门工作人员已上门为老人办理了居民医保，相关调查正在进行中。

随后，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称《通知》）。《通知》明确指出，任何单位和个人日常消费不得拒收现金，各地不得将健康码作为人员通行的唯一凭证，医院要保证一定现场号源和人工服务窗口，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。

多维解读

新技术运用别成了老人过不去的坎

老人冒雨交社保被拒收现金一事在网上发酵后，有关部门做出回应，表达歉意也解决了问题。然而回想起视频中老人窘迫的表情，仍不免令人心酸。每个人都终将老去，你我一样，总会有跟不上时代发展的那一天，难道那时就只能接受这样的尴尬与困顿吗？无论是公共服务的提供者，还是商业服务的提供者，都不应忽略老年群体。新技术运用应提供更多选择，而不能简单做“减法”。网络支付、人脸识别等技术能节约成本、提高效率，加强推广无可厚非。不过，在这些技术运用中，要充分考虑各群体的接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。

技术更不是便民意识淡漠的“擋箭牌”。拒绝用现金交医保，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老年群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。与此同时，我们也应看到，很多地方充分考虑到老年群体的需要，设置了很多便民的措施。比如有些火车站专门为老人提供了“无健康码通道”，暖心之举获得众人点赞。以远程认证为例，监管部门也曾明确提出，对行动不便者要提供上门服务，让认证对象切实感受到服务带来的便捷和尊严。“老吾老以及人之老。”面对老龄化时代，希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考，利用好数字技术，真正让老年群体感受到服务的温度。

技术需要既有高度又有温度

一段时间以来，关于老年人被网络时代甩在后面的话题，成了社会热议的焦点。当年轻人拿着智能手机玩得溜熟时，还有不少老年人，到医院看病，因为不会预约挂号和自助缴费而六神无主；到餐厅吃饭，因为不会扫码点单和付费而在一旁干着急；到商店买东西，有时拿着现金会遇到拒收的尴尬；在家里看电视，有时拿着数字电视遥控器，不知道如何选台；在疫情防控期间，因为没有健康码而无法出门，更是成了一种无言的痛。类似现象的存在，充分说明了社会的参差性。

那么，解决方案在哪里？让技术完全停下来等老年人，显然是不切实际的。什么样的技术才可以称之为是一个好技术？对此的评价，得有两个尺度。一是高度，技术先进，具有独创性，主要是行业认可；二是温度，使用方便，人文关怀，主要是社会肯定。应该说，健康码也好，移动支付也罢，扫码点餐也好，自助缴费也罢，都给人们的生活带来了一定的便利，但就更高标准而言，尤其是考虑到人群多样化、社会多元性，显然还有提升的空间。高度与温度兼具，才能最大限度彰显技术带来的美好。针对老年人面临的数字鸿沟，数字扫盲是需要的，但就技术本身而言，也有一个不断完善的过程，兼具高度与温度的技术才是好技术。如何聚焦人这个核心，满足包括老幼在内的更多人的需求，这是一个永远的课题，但也需要把问题想在前面，尽量解决在前面。