高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

赵嘉丽

摘 要：在互联网络和科技飞速发展的当下，人们的信息获取方式和交流方式发生了翻天覆地的变化，且信息的传播效率和更新速度不断的加快，这就使得学生对较为复杂的传统纸质图书借阅需求量大幅度的下降。在此情况下，图书馆相关工作人员就必须要对高校图书馆的运行方式和服务模式进行全面的了解，掌握其发展过程当中存在的问题与弊端。全面了解微信公众平台的优势和特性，将其和高校图书馆进行有机组合，全面打造具有较强交互性、时代性、趣味性的全新图书馆服务平台。这样不仅能提升高校图书馆的吸引力和影响力，同时也能为有效借助微信公众平台来提升高校图书馆服务质量。

关键词：高校图书馆;微信公众平台服务;发展现状;对策

在全新的发展趋势之下，高校图书馆必须要对学生的阅读需求和图书馆发展前景进行全面的分析，把握好微信公众平台的建设标准，利用该渠道来为教师和学生提供图书馆的日常服务。积极的收集学校读者的微信公众平台应用的反馈信息，对现有的平台的服务模式和运行方式进行调整，并在其中增加一些具有针对性的特色板块，引导读者能更好的利用手机端来进行自主阅读。这样不仅能够最大限度彰显高校图书馆的细致化、现代化、信息化的优势，同时也能有效解决高校图书馆发展过程当中迫在眉睫的问题。

一、在高校图书馆中应用微信公众平台服务的优势

微信公众平台是互联网络和信息科技快速发展之下衍生出的一种线上线下互动、沟通、营销等的全新方式，其中所设置的不同板块的功能，能够更好的满足不同群体的实际使用需求。而在高校图书馆当中全面的建设微信公众平台，能够将传统以线下为主的图书馆活动和服务，以线上的方式来进行呈现，学生可通过该渠道的了解图书馆的现有馆藏、服务方式、借阅模式，更好的根据自己的需求来进行自主化阅读。而在同一时间内，身处不同区域的教师和学生可利用手机端来进行访问，极大程度的打破了实体图书馆的人流限制。且将一些重要馆藏进行数字化转换之后，学生和教师可以通过线上阅读的方式来了解相关内容，而不会造成重要书籍的损坏，以确保重要知识能够得以传承和发展。此外，高校图书馆也可根据师生阅读需求、学校特点、图书馆性质等来进行微信公众平台的设计，利用渠道快速的进行相关信息和资讯的传递，以期能够吸引更多的受众。传统的高校图书馆具有较多的限制，无法很好的为每一个借阅书籍的教师、学生提供一对一的定制服务，而在引入微信公众平台后，相关人员可围绕个性化阅读来进行功能的研发，或开发一些阅读小程序。自动化的进行读者综合阅读数据的采集，系统的进行筛选与评估，合理进行信息和文字的推送。读者可通过板块反馈和实际沟通的方式来反映自己的诉求，科学提升微信公众平台的自动化水平，使读者能够获得更好的服务体验，以便于有效增强学生和教师对图书馆的满意度、认同度。

二、高校图书馆微信公众平台服务发展的现状

高校图书馆开展线上阅读服务，就必须要面临网络安全问题的困境，一旦重要信息或资料泄露，将会给高校图书馆造成较为严重的经济损失和名誉损失。但受到现有管理人员的信息水平和其他因素的限制，大部分图书馆的信息保护都是依托于原有的安全防护体系或软件。虽然能应对常规的风险和问题，但在长期运行过程当中可能出现漏洞。他人还能通过微信公众平台来窃取学校的重要信息和学生信息，这会提升微信公众平台的风险与隐患。另外，高校图书馆只要开通了微信公众号，但凡使用微信的用户，都能够通过朋友推荐或者搜索等的方式来获取信息，通过关注后就能够查阅微信公众平台当中的内容，平台具有较强的开放性。

现有基于高校图书馆的微信公众平台当中的页面功能，包括了读者服务、云阅读、我的图书馆等组成部分，能够满足学生的基础阅读需求。但其内容较为单一，平台架构十分雷同，并不能够充分地体现图书馆的特色。由于部分的管理人员对学生和教师的阅读需求并不了解，所推送的内容乏味、枯燥，往往很难激起师生的阅读兴趣和欲望。部分的微信公众平台当中的数据链接所连接的网站或者页面，当中的某些图片或者数据资源存在信息不完善、盗版等的现象。

加之，部分图书馆只是在微信公众平台建立之初进行相关资源的上传，长期未进行平台内容的更新，或上传的资源相对较少，无法满足师生的多元化、个性化、趣味化的阅读需求，这将会对师生的线上阅读的参与度和微信公众平台的使用率的提升造成影响。部分的微信公众平台的宣传和推广力度不足，从而导致部分的师生并不知道微信公众平台的存在。有的微信公众平台信息推广的次数相对较少，且时间并不固定，某些图书馆甚至会存在信息推送滞后的现象，不少学生甚至会因此取关。

由于大部分的微信公众平台的建设和投入使用的时间相对较短，管理人员缺乏丰富的经验，不能很好的调整内部资源结构。且现行的安全管理制度和服务制度存在一定的缺陷，对于部分操作并未提出明确的規定。整体的微信公众平台运行的稳定性相对较差，在学生进行线上咨询、还书等操作时，很可能出现无故暂停、返回等的情况，将会严重的影响学生的阅读体验和使用体验。部分高校会要求信息技术专业的教师来负责开展相关工作，但该部分教师对图书馆的运行模式和管理方式并不了解，所开发的功能适应性和针对性较低，将会使后续的微信公众平台运行出现较多的问题。

三、促进高校图书馆微信公众平台服务发展的有效措施

1.优化整合平台信息内容

高校图书馆需对现有的馆藏资源和阅读资源进行全面的整合，根据微信公众平台的服务性质和需求，定期上传具有教育价值和意义的内容，提高信息推送和更新的频率，大力加强电子版图书的开发和推广。利用大数据技术收集与图书馆有关的资讯或阅读素材，合理的进行超链接的设置，并对所导入的阅读资源和内容进行全面的评估与审核，全面提升线上阅读资源的品质。为避免微信公众平台当中的优秀图书资源出现链接失效或者数据丢失的现象，可根据资源的使用频率来进行时间设置，利用系统程序的功能来进行自动化的检测。另外，对于微信公众平台当中的信息知识分享、图书链接需及时进行更新，通过参数设置来自动拦截一些无用文章或信息，有效避免频繁出现推送和广告而降低用户的阅读体验的现象出现。

与一般的自媒体不同，高校图书馆的微信公众平台更具公信力和文化内涵，对经由平台推广和传播的内容质量提出了相对较高的要求。因此，相关人员就必须要充分了解读者的持续局部注意力的特性，了解教师和学生的阅读兴趣倾向，根据其对不同阅读内容的需求程度，对平台内容进行系统的筛选和整合。也可以推送一些具有趣味性的图书期刊连载、历史、小说、地理、哲学、讲座、新闻、文学等的内容，为教师和学生提供更多的阅读选择。针对通过平台发送的一些文章或者推送信息需尽可能的做到扼要、凝练、简明，利用简短的话语来突出中心和主题，也可在编辑文本中增加一些动态或静态的图片，以及一些时长在5～8秒左右的视频，提升标题和文章的吸引力和趣味性。还可在平台当中增加一些特色阅读栏目，科学技术相关的阅读资源上传，遵循依类推送的原则进行信息的编辑，科学控制推送的时间间隔和频率，以确保更多的教师和学生能够接受的相关信息，并在潜移默化的引导之下养成定期浏览和定期阅读的习惯。

2.提高微信功能开发力度

图书馆可以充分的利用高校的广播、宣传栏、校园网等的方式来进行微信公众平台的推广，巧妙利用抢红包、扫一扫、摇一摇的功能，使线上阅读更具趣味性和针对性。还可将微信公众平台和数字图书馆进行有机组合，科学进行某些功能和内容的关联，当管理人员在数字图书馆当中上传信息后，微信公众平台可在设置的权限内自动采集相关的信息，并进行平台展示和集中推送。校园图书馆还可以推出线上办理借阅证的服务，学生可根据平台引导来进行相关信息的填写，通过系统验证与审核后，可直接向学生发放电子借阅证，或是学生凭借线上申请记录和信息到图书馆领取借阅证。也可以在了解学生的某些特殊阅读需求，进行在线机房、在线预约读书、有奖竞猜、阅读讨论室等功能开发，做好新功能的内测、评测、推广，根据平台用户信息和运行日志来进行功能的完善和升级。

相关人员也可以对全校师生的微信使用高峰期进行统计，将自动推送功能当中的时间设置在早上7：00-8：00，中午12：00-1：00，下午5：00-6：00，晚上21：00-23：00等时间段，遵循公正、客观、严谨的原则，在平台中发布一些国家大事、社会新闻、时事事件、坊间传闻、学校时事等，全面提升学生和教师的图书馆信息接受率。图书馆也可以通过微信公众平台来发布阅读调查报告，通过回收和统计的方式来了解教师的学生对线上阅读的期许，适当提高教师和学生的阅读权限，大力开发社交功能。可在平台当中增设官网客服、在线客服、用户沟通等的板块，在工作时间内安排管理人员随时待命，利用平台来接收教师或学生的信息，根据实际情况来为其提供咨询和服务。还需在平台当中增加一些自动回复的附加功能，预设一些较常出现的问题。当系统检测到关键字时，则可自动回复相关信息。也可在人工客服不在线的期间向发起线上沟通的教师或学生回复引导信息，预设问题和关键字，由学生根据自己的情况来进行相关符号或者数字的发送，通过触发式的方式来获取解决问题的参考和意见。针对具有复杂性和综合性的问题，可由平台监测软件来进行自动标志，在人工客服工作期间的第一时间进行推送，以便于能够及时了解实际情况并进行有效的回复。

3.提升平台安全管理系数

高校图书馆可以对上传到微信公众平台当中的信息进行分类，科学确定不同信息的安全等级，并在其中引入端口加密技术，合理进行权限设置，只有通过身份验证和密码验证的人员，才能夠获取相应的信息。当他人直接或利用第三方平台作为跳板来获取相关信息时，加密端口就可激发与之联动的安全防护软件，对异常获取信息和下载信息的行为进行拦截。还可对微信公众平台的调控方式和运行结构进行创新，聘请专业人员对系统和软件进行升级，以期能全面提升其安全防护系数。也可以根据微信公众平台的相关功能和性能，由专业人员编写相应的安全防护代码或者插件，将其融入到不同的功能当中，自动识别和评估平台运行过程当中的安全隐患与风险，通过触动与激活来形成关联作用，使微信公众平台能够及时做出反应。

4.完善平台运行服务机制

高校图书馆可以在平台当中引进先进的自动化监测系统，实时采集微信公众平台运行的重要数据，对各个功能的运行状况进行全面的监测。当出现异常的问题时，则可通过系统反馈的方式来向相关人员上报运行故障。还需要全面促进微信公众平台和图书馆服务项目的耦合，通过云计算和系统评估的方式，掌握功能使用过程当中的各种影响因素和制约因素，采取合适的方式来进行调节与优化。比如，为确保读书群讨论电子图书借阅等功能能够正常运行，需建立相应的图书资源数据库，对于运行过程当中的各种情况进行科学预测，合理的进行安排与统筹。还可结合微信公众平台的使用频率和周期，推出具有较强约束力和指导性的管理制度，对各环节的操作和管理进行规范和约束。

管理人员需根据微信公众平台提供的服务来推行岗位责任制，将各个板块和功能的运行维护工作落实到每一个技术人员和管理人员，责任到人。当该部分的平台运行出现问题时，可根据相关记录来追溯涉事人员的责任。也可以推出图书资源管理制度、线上阅读管理制度、电子借阅证申请和使用管理制度、网络安全管理制度、网络信息数据库管理制度等，通过渗透精细化和信息化的管理，有效提升微信公众平台运行的稳定性、安全性、高效性。此外，也可将与微信公众平台的管理和平台运行的工作纳入到绩效考评范围之内，建立与之相匹配的薪酬制度和奖惩制度，根据平台的实际情况和工作人员的表现情况来进行薪资福利的调整，对违反微信公众平台管理要求和条例的工作人员，则需根据其情节轻重来对其进行调岗、解聘、批评、教育、罚款等的处理。

四、结束语

随着微信用户的激增以及微信实时便捷的优势，高校图书馆越来越重视使用微信开展信息服务。综上所述，在信息呈爆炸式发展的当下，相关人员必须要充分地了解高校图书馆的发展态势，从微信公众平台的运行规律和使用优势出发，构建基于微信公众平台的高校图书馆管理方案，为后续各环节的图书馆服务工作的开展指明方向和路径。与此同时，高校图书馆还需根据不同阅读主题来对教学内容进行整合，充分发掘各种可利用的图书馆资源，将其以微信公众平台的方式来进行呈现和推送。另外，还需要积极的进行全新的功能开发，通过不断的测试和研发来提升微信公众平台的运行安全系数，并建立与之相匹配的运行服务机制。这样才能为高校图书馆和微信公众平台服务的全面发展奠定良好的基础。

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（作者单位：郑州工业应用技术学院）