互联网思维下图书馆服务变革探讨

周玉华

摘 要：在传统的文化体系中，图书馆被赋予了传播大众文化，提升公民整体素质的光荣使命。随着互联网的快速发展，图书馆被赋予了更多的功能与更多元的要素。音频、视频、虚拟现实等多种文化形式和线上、线下等多种文化传递途径的出现都对图书馆的服务内容提出了新的要求。在其服务的深度，广度以及宽度上都要比传统的图书馆单纯的收集、整理、储存文字资料这一功能更加复杂。为了满足公民日益发展的文化需求，对现代互联网背景下的图书馆服务内容也提出了全新的要求。

关键词：互联网思维;图书馆服务;服务变革

图书馆是一种为公众服务的行业，图书馆的受众非常的多，不仅包括青少年和儿童，还包括中年人和老年人等。图书馆的主要目的就是为人们提供公共读书学习的地方。但是在当今信息化技术迅速发展，互联网应用广泛的背景下，将互联网技术融入到当今的公共图书馆行业当中是一种必然的发展趋势，这不仅可以丰富公共图书馆行业的业务种类，还能够进一步提高公共图书馆的服务质量，对于图书馆的发展是十分有利的。

一、互联网时代下公共图书馆现状

1.信息海量化

在互联网时代，数据化和信息化成为了这个时代的标签，随着互联网在各行各业当中的广泛应用，每一个互联网的使用者都是信息的生产者，这就导致互联网上的信息大量增长，鱼龙混杂。这些数据虽然为人们带来了很多的便利，但是也带来了很多的麻烦，随着信息的增多，我们越来越无法保证信息的准确性和有效性，垃圾信息铺天盖地，人们想要寻找有效的信息越来越困难。

2.阅读方式数字化

互联网技术虽然在一定程度上改变了人们阅读的方式，让人们阅读变得更加方便，能够更加自由和快速地找到自己爱好的读物。人们从最开始的纸质阅读方式发展到现在的线上阅读方式，人们可以随时使用手机、电脑等联网设备进行阅读，突破了时间和空间的局限性，让人们的阅读变得更加方便。线上阅读的主要特点就是能够移动，具有多样性，书本数字化，这种特点很大程度上加强了对于图书管理的要求。这需要图书管理员有一定的计算机基础，能够完成线上图书整理。

图书馆的服务多样化也在随着互联网技术的发展快速变化，读者们对于图书馆当中的信息需要条件越来越多，需求量也越来越大，这就需要图书馆的服务更加专业，提供的内容更加丰富。传统的图书馆使用的借阅式阅读已经不能够符合当今读者的要求了，所以，为了能够更好的满足读者的要求，公共图书馆也需要紧跟时代的脚步，将图书馆的服务进行改善。

二、互联网思维下公共图书馆服务变革

1.加强数字资源建设

在互联网的时代背景下，公共图书馆想要更好的发展就需要加强自身的创新，更好的满足群众的需要。公共图书馆需要丰富自身的服务内容，重视对于数字资源的建设，还需要满足当今读者的使用需求，主要的实施步骤如下：

（1）将纸质资源转化为数字资源。公共图书馆的管理人员需要对馆内的纸质藏书进行甄别，对于一些价值较高的藏书也可以利用多种技术将其转化成为数字资源。建立符合图书馆特色的互联网文本数据仓库，更好的实现图书共享，保证图书馆内图书资源的利用率，也打造一些符合图书馆特色的服务项目。

（2）根据实际需要建立图书资料网络专题数据库。图书馆需要对自己的用户群体进行分析，然后利用搜索引擎在网络上寻找相关的信息资料，对比不同网站上面资源分布和信息含量以及相关度，随后对其进行整理和分类，按照不同的类型建立不同的专题数据库。

2.提供多种文献检索途径

过去的检索方式，是使用者利用图书馆的搜索引擎在图书馆内部的数据库当中搜索，而在 “互联网+”的背景下，图书馆需要打造一个统一的搜索平台，当读者需要某些文献时，只需要进行一次搜索就能够获得自己想要的资料，这能够让使用者用最短的时间获得自己想要的资源。但是因为现在的阅读设备越来越多，而很多的阅读设备在阅读时使用的格式都是不同的，这就需要图书馆管理人员对线上的这些文字资源进行一些加工处理，这样无论读者利用什么阅读设备进行阅读都能够有更好的阅读体验。

3.对图书馆服务进行创新和改革

互联网在发展的过程当中也在影响着图书馆的服务，信息化技术的引用不仅改变了图书馆的工作理念，还将过去的“馆藏”式图书管理方式变成了现在以读者为主体的管理方式，让读者们获取信息的途径发生了巨大的转变。在這种互联网结合图书馆服务的背景下，公共图书馆一定要紧跟时代的发展趋势，对过去的图书馆服务制度进行改革，更好发挥图书馆的特色，以信息化技术为基础，将图书管理的方式进行改造，以服务中心，坚持以人为本，优化公共图书馆的内部结构，争取发挥其最佳使用价值。除此之外图书馆需要促进资源共建共享和联合。建立和完善的图书馆数据平台，实现书目信息、用户信息的共享和实时更新，保证图书馆数据信息的真实性和时效性，通过保护用户数据安全，共享用户需求和行为数据，通过数据分析，形成个性化和人性化的在线阅读服务。紧跟“互联网+”应用的趋势模式创新、拓展并丰富互联网应用和图书馆服务方式，传统和创新并重，结合虚拟与现实服务，为用户提供更好的体验和公平、高效、优质、便捷的图书馆阅读服务。

三、图书馆服务模式概述

1.传统服务模式

传统图书馆服务模式服务的重点是藏书。传统的图书馆管理模式是建立在藏书的基础上的。图书馆的硬件设施，人员配备，都是以纸质的藏书为基础的。传统的图书馆管理模式是被动的、封闭的管理模式，主要依靠手工来完成操作，需要消耗极大的人力、物力，造成资源的极大浪费以及珍贵文献资料的使用率极低，且运转效率低下。在传统管理模式下的图书馆是被动服务的图书馆，只能被动的提供读者所需要的文献资料，显然已经跟不上时代发展的步伐，注定要成为过去。

2.基于管理学的图书馆服务模式

一个图书馆的正常运行，包括了对其资源的有效分配和合理使用，从而达到将有限的资源利用最大化，让图书馆保持在高效的运行状态，完成图书馆应尽的使命。与现在管理学是息息相关的，其中包括了图书所有资源的组织、控制、协调、计划以及指挥等活动。与传统图书馆管理模式最大的区别在于，依靠现代管理学的科学指导，图书馆原有凌乱的、繁杂的图书资源，进行合理的分配及再利用，促进知识的高效流通。

3.以资源为主体的新型服务模式

信息化进程的不断加快，图书馆功能已经从单纯的纸质资料保存分类整理，提供借阅服务，转变成为提供音频、视频、文字资料以及线上借阅服务。逐渐转变为以大数据为支撑，信息化及数字化的网络服务平台。所以对图书馆所拥有的资源不能简单的收集、储存、管理分类而是应当对现有的资源进行深度的创新和动态的再利用。其中对图书馆管理人员的培训，让其接受“以资源为中心”的新型图书馆管理模式，是图书馆资源管理模式建设的重要一环。人力资源管理的原则就是不断的学习，不断的尝试新的观念、新的方法以及新的内容。从而提高其自身的修养，继而提高工作能力。

4.数字化图书馆服务模式

随着信息化、数字化的不断推进。图书馆所拥有的巨大的藏书资源，是十分适合，也十分有必要进行数字化处理的。海量的信息，通过扫描录入等方式存入计算机，利用计算机强大的信息处理能力，可以完美实现对于藏书信息的储存、检索管理发布以及产权保护等功能。同时还可以将纸质的图书资源在数字化转换之后，或互联网进行文献传递，文献共享等，大大提高文献资源的利用率。改变人们以往需要文献资料，必须去图书馆查找的阅读习惯，打破时间和空间的限制，让读者能更方便地使用文献资源。探索图书馆在新兴全球化背景下的新管理模式。

四、互联网思维与图书馆服务方式的结合

图书馆提高自身服务带来了更多可能，也让图书馆面临着更大的挑战，面临着从外部颠覆的风险。互联网服务思维与图书馆传统服务模式结合的重点在于图书馆管理者思维的改进。

1.互联网思维带来的图书服务优势

互联网思维的优势在于其高效、快捷的信息流动及其发散的思考方式和扁平化的管理模式。将互联网思维应用到图书馆的服务中，能够大大提升图书馆资料的整理效率，提高其服务工作的全面性，使图书馆的工作效率提升，人工成本降低，创造更大的社会效益和经济价值。互联网发展的思维模式，对于改进图书馆管理者的思考模式好处多多。只有从顶层建设抓起，当管理者有了强烈的服务意识，才能将图书馆的服务工作彻底做好。新技术的引用，带来了全新的管理方式以及全新的服务方式，这都需要我们借鉴互联网思维来改进。

2.在互联网思维下，信息安全问题

互联网思维的介入，必然导致图书馆服务及管理工作与传统的图书馆服务管理工作有着巨大的差别。传统的保证信息安全保证措施，在互联网时代早已不再适用。对于互联网思维下的图书馆服务管理的信息安全问题，可以从以下几个方面解决：

图书馆数字化、信息化在我国起步较晚，导致图书馆管理者这方面的安全意识并不强。政府应该加强在这方面的引导工作，大力支持图书馆信息安全建设，切实保证公民的个人信息安全以及重要资料的信息安全。

从图书馆服务管理体制来看，一定要建立完善的安全保障体系。加强对网络安全方面知识的学习，结合图书馆自身的特点，建立完善适合自己的图书馆信息安全保障体系。

从读者角度来说，在享受到高效便捷的图书馆服务同时，这很有可能是以牺牲个人的隐私为前提的，所以读者一定要加强对个人隐私的保护的意识，政府应该加大对个人隐私的重要性的宣传，图书馆也应在醒目的地方做出提醒。

从这三个方面综合发力，才能让图书馆服务在互联网思维的影响下走得更安全。让公民享受到更加安全便捷的文化服务，让社会文化氛围更加浓厚安全，国家文化事业更加繁荣。

五、互联网思维下的图书馆服务方式的变革

1.创建服务友好型的图书馆

从服务行业的角度来看，用户的体验度直接决定了服务行业的成功与否。在互联网思维下，图书馆的服务也应当与其他服务行业一样，增强服务意识，拓宽服务产品，提高用户的满意度。我们要从统一中寻找对立，从对立中寻找统一。互联网思维下，图书馆可以借助互联网这一强大的工具对其现有的文献资料进行深度的挖掘和整理，让读者能够不受时间和地域的限制，时时享受到高质量的文献资料，切实发挥互联网的优势。大力创办“图书馆互联网节”读者切实享受到来自图书馆的服务，以及来自互联网的便捷。这样不但能够提高用户的体验，更好地收集到用户的喜好资料，对接下来的服务工作帮助很大。

2.利用互联网思维对文献进行分类，优化服务布局

传统的图书馆管理分类服务是以图书的特性以及其自身的特点为依据进行的。在互联网思维下的图书馆服务模式应以服务为本，市场为导向，充分发挥借助大数据以及云计算的分析预测优势，将图书资料按照读者的喜好进行分类上架。

3.创建基于互联网思维的服务环境

图书馆的服务可以借助互联网思维进行整体布局，建立完成的产品线，拓宽服务的宽度和广度，提供更优质服务，提高客户的满意度。大力完善图书馆服务产品的布局，创建线上结合线下的完善的图书馆服务环境。

4.多元化的图书馆服务

在互联网思维模式下，可以借助互联网的优势，加速信息的流转，大大提高信息的利用率。降低对传统的硬件设备的依赖。拓宽用户获取资料的途径，使图书馆的服务更加多元化。

5.加强图书馆信息安全

传统的图书馆馆藏大多为纸质的文献资料，且有相当一部分的文献资料为孤本。如果一旦发生火灾水泡等意外，将是巨大的灾难。利用互联网将其进行扫描备份，在云端储存，在意外發生时将损害降到最低。这也是互联网思维在图书馆服务中的一个应用方向。

六、结语

在互联网思维下，图书馆作为公民精神文化的主要提供者这一核心点不能改变。利用互联网思维以及互联网服务的优势强化图书馆的服务功能。充分解析互联网思维所包含的内涵，以及图书馆发展所遇到的瓶颈。用互联网的思维解决在图书服务中所遇到的问题可以从服务品质、服务体验、服务便捷性以及服务环境的创建等几个方面来综合考虑。图书馆的服务模式有传统服务模式、基于管理学的服务模式、以资源为主的新型服务模式。互联网时代的公共图书馆具备信息海量化、阅读方式数字化等显著特征，传统的图书馆服务方式和使用方式已经不能满足互联网时代读者的需求，图书馆进行改变或者改革也是必然选择。而互联网思维下公共档案图书馆则应当加强数字资源建设，将纸质资源转化为数字资源，根据实际需要建立专题数据库;提供更为便捷和人性化的检索途径;在服务方式上也必须要进行创新和改革。在互联网思维下，更注重图书馆互联网服务;更注意信息安全问题。可以创建服务友好型图书馆，利用互联网思维优化布局，创建互联网服务环境，提供多元化的图书馆服务，加强图书馆信息安全等方面来对互联网思维下的图书馆服务方式进行变革。图书馆的服务模式有传统服务模式、基于管理学的服务模式、以资源为主的新型服务模式。互联网时代的公共图书馆具备信息海量化、阅读方式数字化等显著特征，传统的图书馆服务方式和使用方式已经不能满足互联网时代读者的需求，图书馆进行改变或者改革也是必然选择。而互联网思维下公共档案图书馆则应当加强数字资源建设，将纸质资源转化为数字资源，根据实际需要建立专题数据库;提供更为便捷和人性化的检索途径;在服务方式上也必须要进行创新和改革。在互联网思维下，更注重图书馆互联网服务;更注意信息安全问题。

参考文献：

[1]李 轶，& LIYi.“互联网+”思维下高校图书馆服务社会化理论与创新研究[J].图书馆研究，2017

[2]吴小花.基于“互联网+”思维的图书馆多元化服务模式研究[J].图书馆学刊，2017

[3]陈有志，郑章飞.1994年以来我国图书馆管理创新研究述评[J].高校图书馆工作，2007

（作者单位：广东省深圳图书馆）