论绩效考核在医院人力资源管理中的运用

张璟超

摘 要：医院在开展人力资源管理工作的时候，做好绩效考核与管理工作具有一定的现实意义，能促进医院的战略计划顺利实现。但就实际情况进行分析，大多数医院在进行绩效管理的阶段，缺乏完善的绩效考核体系，考核指标不明确，导致考核无法落实到实处。所以，本文从医院人力资源管理开展绩效考核的重要性出发，分析了医院开展绩效考核的常见问题。并以此为基础，提出完善组织结构、细化考核标准、建立绩效考核反馈机制等思路与解决方法。

关键词：绩效考核;医院;人力资源管理;权责划分

现阶段，医院的医疗服务水平不断提高，对于人力资源管理也提出了较高的要求。通过进一步强化人力资源管理力度，能加快医院的发展速度。绩效考核属于医院人力资源管理的基础内容，建立健全的绩效考核体系，能为人力资源管理提供相应的支撑，使得医院领导充分了解各个部门员工的基本情况与实际需求。对于工作表现优异的部门以及员工，需要给予相应的激励，并及时的纠正存在问题的职工，以此实现职工的共同发展目标。为了进一步提升医院的医疗水平与服务质量，就需要以绩效考为基础，强化人力资源管理，实现健康稳定发展目标。

一、医院人力资源管理开展绩效考核的重要性

医院人力资源管理部门进行绩效考核，主要就是建立完善的评估考核系统，实现对组织 内与员工工作业绩的评估与考核工作，还要对考核结果进行把控。其核心的目的就是确保员工与管理层能一起努力，实现工作的改进。医院在开展人力资源管理绩效考核工作的阶段，一般都需要与医院的战略发展目标融合。采用规范化、系统化的程序与策略，对员工在医疗服务中表现出来的工作能力、工作态度等进行考核，还需要将其作为评价的重要依据。根据绩效考核的结果，对员工进行激励、晋升、培训等，属于合理分配薪酬的基础依据，能在一定程度上激发员工的参与积极性，并充分挖掘其潜力，做好人力资源的管理工作，实现员工的个人发展目标。管理主要就是实现战略管理以及人力资源管理的融合，并将绩效考核的优势展现出来，为人力资源管理活动提供重要的参考。其中招聘人才、设置岗位、专项培训、设置薪酬等，这些工作的核心就是实现战略发展计划。总之，医院做好人力资源绩效考核工作，能在一定程度上提升人力资源管理效率，并创造出更高的经济价值与社会价值。

二、医院开展绩效考核的常见问题

（一）缺乏完善的考核体系

在各个类型的企业当中，绩效管理模式得到了广泛的利用，管理机制也愈发完善，形成了健全的保准管控体系。但在我国医院的人力资源管理过程中，普遍存在对绩效考核认知度不高，缺乏重视度等方面的问题，导致绩效考核在医院管理中缺乏良好的发展形式，无法提升医院的综合实力。医院内部的绩效考核制度不完善，会对医院的绩效考核工作产生直接的影响，缺乏合理的绩效考核指标。此外，医院与医疗服务行业缺乏统一的绩效管理评估体系，与医院的人力资源绩效考核标准存在不同之处，不利于后续绩效管理活动的推进。

（二）没有系统规范的量化标准

由于医院被国家列作事业单位，使得许多医院开展绩效考核的工作，以行政机关考核制度、事业单位考核制度为重要依托。不管医院中有什么层次、专业的人员，都采用相同的考核标准，导致考核指标、绩效内容笼统，也无法直接的将各个岗位人才的贡献凸显出来。另外，建立绩效考核系统，没有对绩效考核进行把控，各项指标也没有明确的标准。尤其是更加注重考核，轻视考核管理，一般仅仅是作为工资薪酬的兑现，缺乏良性的沟通，也没有将考核结果用在改进工作以及激励工作中，无法体现出绩效考核管理的核心理念。这种考核制度本身存在不足之处，流于形式，进而无法对医院各个科室的员工进行约束与把控。

（三）没有建立考核反馈机制 流于形式

医院开展人力资源管理工作，能显著提升员工综合素质。为了将绩效考核的作用发挥出来，在制定考核制度的阶段，就需要增强与医护人员的交流与沟通，并结合医院基本情况进行调整，使得各个部门人员了解考核标准以及指标。但就实际的绩效考核情况进行分析，由于缺乏完善的反馈与沟通制度，导致员工无法了解医院的意图，甚至出现对立情绪，无法提升绩效考核的管控力度，无法保证医务人员的工作质量。

三、医院如何有效开展绩效考核工作

（一）完善组织结构 明确权责划分

绩效管理属于一个系统化的工作流程，医院在开展绩效管理工作的时候，需要安排专门的管理人员，完善适合医院发展的考核体系。人力资源部门需要充分履行自身的职责，作为重要的考核工具，建立组织执行机构，落实绩效考核制度，制定考核流程。在开发先进考核基数与引入先进绩效管理理念的同时，做好医院考核以及培训工作，制定月度、季度的培训计划，以此提升员工的综合素养。与此同时，针对于各部门的考核工作，做好检查与监督的工作，并将做好考核评分的汇总工作，使得管理层直观了解各个时间段的考核情况，及时纠正不规范的行为。医院应当为员工建立考核制度，作为发放福利、调整薪资的核心依据。医院需要制定年度绩效考核指标，并进行年度、季度的考评，使得绩效考核工作能落实到实处。

对于各个科室的职能部门来说，需要作为绩效的辅助者，并做好绩效评价与沟通工作，不断提升监督考核力度，实现对整个组织的考核，编制科学化的工作计划，为员工制定合理的绩效目标以及考核标准，明确权责划分，达到良好的管控效果。

（二）建立考核目标 构建考核体系

医院在完善绩效考核评估体系的阶段，应当结合医院的战略发展目标，构建考核体系。一般情况下，各个医院都实行院长负责制，院长与上级部门合作，签订任期目标责任书。主要就是结合医院的基本工作情况，制定科学化管控目标，主要包括制定总体经济目标，编制发展规划，提升整体的考核操作性。在制定目标责任书的时候，需要充分了解短期战略目标，并以此为基础，制定整体绩效考评体系，加强人力资源管理。

（三）细化考核标准

在实际的发展过程中，医院建立符合医院发展特点的绩效考核评估机制，属于做好各项评估工作的基础内容。只有选择合适的量化指标，明确考核标准，才能发挥监督与约束的作用。在细化医院考核标准的阶段，结合临床医生技术、行政管理人员等不断细化处理，实现管理要素、责任要素以及技术要素的互相融合，确保考核工作到位。对于临床医技科室人员的考核来说，需要将门诊数、接受患者數量、床位使用天数、药费比例、医疗纠纷情况、业务情况等都作为考核的重要指标。在对行政管理人员进行考核的阶段，需要结合医院对行政管理人员提出的专业化要求，做好业绩评估的工作，还需要了解其计算机水平、政策掌握情况等。根据医院的满意度考评标准，将考核分数公布出来。

（四）建立绩效考核反馈机制

医院在进行绩效管理的阶段，需要建立绩效考核反馈机制，遵循以下几个流程，构建循环考核体系：①院长作为重要的领导者，需要制定医院各个部门的考核绩效目标以及整体绩效目标。②医院各个科室的主任，需要将绩效目标进行分解，还需要合理分配工作任务。人力资源部门需要做好绩效辅导以及培训的工作，并不断提升绩效技能水平，实现考核期的绩效目标。③人力资源管理部门组织绩效考核活动，各个科室的主任需要对本部门的绩效考核结果进行总结。④科室班主任需要与员工进行绩效面谈，并提出有效的绩效改进手段与策略，以此获得更好的绩效。

四、结束语

医院开展绩效考核工作，需要从明确考核指标、优化组织机构、把控考核流程等方面入手，逐步完善考评机制，实现人力资源的高效管理。在对医务人员进行监督与约束的基础上，形成良性的循环管理机制。医院在引入绩效考核管理理念的同时，准确定位绩效管理职责，构建考核体系，逐步细化考核标准，对医院内部的资源进行合理利用，减少成本支出，为医疗事业的进步与发展打下良好基础。

参考文献：

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