人民的保护神

张宝中

编者按：

在首个中国人民警察节到来之际，中宣部授予“漳州110”“时代楷模”称号。30多年来，“漳州110”永葆忠诚本色、坚守为民初心、矢志改革创新、打造过硬队伍、全力维护稳定、守护一方平安，充分彰显了“以人民为中心，做人民的保护神”的新时代“漳州110”精神，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感，受到人民群众的高度信赖和拥护。

本刊走心策划长篇纪实文学《人民的保护神——“时代楷模”福建省“漳州110”纪事》，讲述“漳州110”的诞生和成长历程，回顾改革开放以来全国公安机关“打击犯罪、维护治安与服务群众并重”警务模式的深化与发展，体味人民警察中“人民”二字的深刻内涵。

（上接2021年第1期）

第六章 服务群众无边界

“小事小情”大文章

2005年9月，漳州市公安局巡特警支队特警大队大队长陈伟强被任命为“漳州110”第四任大隊长。陈伟强担任“漳州110”大队长的时候才32岁，但他的履历很不简单：曾60余次带领防暴队赴云霄县打假，捣毁制假窝点675处，抓获涉假人员297名，查获卷烟机、彩印机等制假设备437台套，冒牌卷烟17158件以及大量制假原材料;先后带领防暴大队成功处置暴力抗法案、特大洗劫大巴案、特大绑架案等多起重特大案件。

他本人是“全国首届巡警防暴警技能比武”狙击步枪射击个人第一名获得者，全省第二、三、五届“公安巡警岗位练兵技能比武”个人总分第一名获得者，全省首届“公安系统武术散手擂台赛”亚军获得者。先后荣立个人一等功1次、二等功2次、三等功4次，被评为“全国优秀人民警察”、“福建省十大杰出青年卫士”，并荣获“中国青年五四奖章”，2012年被公安部授予“全国公安系统二级英雄模范”荣誉称号。

回忆起在“漳州110”六年的工作经历，陈伟强动情地说：“‘漳州110给我终生的职业生涯打上了深深的烙印，最重要的是一种精神成长。在‘漳州110的几年间，我感触最深的是忠诚和为民情怀。只要群众需要，就能看到110的身影，是真正的全心全意为人民服务。”

在日常工作中，陈伟强坚持群众利益无小事的理念。他认为，把人民群众最关心的“小事小情”处理好，用实际行动把党和政府的温暖传送到人民群众心中，这其中大有文章可做。于是，紧紧抓住影响稳定的“小矛盾”、打击犯罪的“小案件”、执法程序的“小漏洞”、安全监管的“小隐患”、服务群众的“小事情”等“五小工程”不放松，做实做细。

陈伟强任大队长六年间，“漳州110”共接受群众求助55万余起，调解纠纷45万余起。漳州市区“两抢”案件发案数连年下降，群众安全感明显增强。

2009年8月14日，由中共中央组织部、中共中央宣传部、国家人力资源和社会保障部、国家公务员局共同举办的第七届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行。大会表彰了49名“人民满意的公务员”和31个“人民满意的公务员集体”，漳州市公安局巡逻特警支队直属大队（“漳州110”）获得“人民满意的公务员集体”称号。这是“漳州110”继1997年被国务院授予“人民的110”荣誉称号后获得的又一殊荣。陈伟强代表全队民警进京参加表彰大会，受到时任中央政治局常委、国家副主席习近平的亲切接见。

此外，“漳州110”还被公安部荣记集体一等功，荣获第一、第二批“全国文明单位”、“全国公安机关接处警工作先进集体”等省部级以上表彰奖励，并被确定为全国公安巡警系统“三基”（抓基层、打基础、苦练基本功）工程建设典型示范单位。

“必须冲上去”

说起陈伟强的“身体力行，率先垂范”，很多“漳州110”的老民警都能说出一连串的故事。

2006年1月3日深夜，芗城区居民林某酒后与大姨子因琐事发生争吵，致使大姨子心脏病发作，被送到漳州市医院抢救。酒后发狂的林某随后带一瓶液化气罐，冲进医院急诊室，并拧开了液化气罐的阀门，要和大姨子同归于尽。病人、医生和护士共六个人被堵在急诊室里，室内液化气的气味越来越浓。

陈伟强带领民警赶到现场时，失去理智的林某一边举着打火机，一边疯狂地大喊：“你们警察再进来，我就引爆液化气瓶！”

如果不及时将林某制服，室内的六个人就会有生命危险。陈伟强果断决定由自己去接近林某，寻找化解危险的机会。看到走廊里的民警，林某很狂怒。陈伟强挥手示意其他民警退出急诊室的走廊，自己单独站在走廊里与林某对话。

在陈伟强与林某谈话的时候，林某的姐姐突然从门外冲进来，跪在地上哭着求林某住手。看到姐姐哭，林某愣了一下。在这一瞬间，陈伟强忽然从离林某三米开外的地方跃身而起，飞脚将他踹倒在地，并将他摁住。医务人员马上把液化气罐的阀门关上，连声称赞：“110真厉害！”

陈伟强谈到此事时说：“危险随时都会发生，不管什么时候发生什么危险，我们都没有退路，必须冲上去，还要把事情处置好。这是我们的职责，是分内的事情。”

2006年2月9日下午1点48分，漳州市北京路244号突然着火。接到报警后，陈伟强带领民警在三分钟之内赶到了现场。北京路地处老城区，巷窄人多，周边都是成排的砖土结构的房子，火趁风势，现场浓烟滚滚，情况十分危急。陈伟强一边紧急疏散群众，了解起火原因，一边组织民警迅速配合消防官兵灭火。

这时有人喊：“屋里还有人！”话音刚落，五中队队长陈德林带头冲进即将倒塌的房屋内，从燃烧的房屋中背出一名年逾八旬的老大爷。三中队队长郑瑞钟怀揣湿布，在呛人的浓烟中拎起被灼烧得发烫的液化气罐往外冲。

经过一个多小时的扑救，肆虐的大火终于被扑灭。在这个过程中，“漳州110”民警冒着生命危险一次次冲入火场，先后救出八名受困的群眾，安全转移部分财物和四个液化气罐，并根据群众提供的线索，当场抓获正欲逃跑的纵火犯罪嫌疑人王某，以最短的时间破获了这起连烧八间房屋的恶性纵火案。

市民李某亲眼看见了民警们救火抢险的壮举，连夜送来一面锦旗表达谢意。从群众手中接过锦旗的陈德林在工作笔记中写道：“群众的支持和赞许就是我们无私奉献的最大动力。”

2006年3月21日上午，陈伟强带领民警前往银佳宾馆处置一起涉枪案件。当得知嫌疑人随身携带枪支，他让民警躲在门外，自己破门冲进房内，以迅雷不及掩耳之势，将正在午睡的嫌疑人擒获，当场缴获一支装有子弹的仿五四式手枪，及时制止了伤害案件的发生。

2010年9月，强台风“狮子山”袭击漳州，瓢泼般的暴雨连下了两天两夜，漳州市区积水严重。地势较低的南坑北路石油公司宿舍区浸泡在洪水之中，数十户群众受困。陈伟强带领数十名民警赶赴现场救援，顶风冒雨，在齐胸深的污水中八进八出，救人、递物、排涝、送食品。历经四个多小时的连续奋战，终于使受困群众都得到了妥善安置。

“漳州110”的女儿

“漳州110”有一个女儿，是一位在110民警长期呵护和帮扶下长大成人的孤儿。为尊重她的意愿，这里使用化名“吴晓玲”。

吴晓玲刚出生不久就被亲生父母遗弃，被漳州民政纸箱厂一位聋哑女工收养，后来这位女工又瘫痪了。早在1995年春天，那时“漳州110”的大队长还是郭韶翔，民警在深入社区为民服务时，了解到吴晓玲和她养母的情况。郭韶翔得知后，把吴晓玲和她的养母列为“漳州110”的重点帮扶对象。

一年后，也就是1996年，吴晓玲正读小学五年级，她的聋哑养母因病情恶化去世了，她再次成了孤儿。“漳州110”的民警与她“结对挂钩”，自发为她捐款，每月给她一笔生活费，还为她补习功课。每逢春节，还为她买新衣服，带她一起吃年夜饭。

吴晓玲原来居住在漳州民政纸箱厂宿舍的一间小屋里，后来纸箱厂宿舍被房地产商开发成住宅小区。在“漳州110”的协调下，开发商特意在一楼为吴晓玲留下一间20平方米的单身公寓，内设卫生间、厨房。“漳州110”又帮助吴晓玲做了简单的装修，安上了热水器。

吴晓玲上职业学校的时候，想辍学打工，自己养活自己。民警得知她的想法后，劝她不要有思想顾虑，鼓励她考大学，并表示会继续帮扶下去。吴晓玲被福建职业技术学院广告与传媒专业录取。在她开学前，“漳州110”特别举行了一场欢送她赴高校学习的座谈会，请她的初中老师、职校老师、班主任以及帮助过她的居委会干部、小区物业管理人员、工会干部等十多人参加，对她给予热情的鼓励。

为了解决吴晓玲的大学生活费用，“漳州110”每个民警每月从工资中捐出10元钱。社会上一些好心人听说了“漳州110”救助吴晓玲的事情后，也纷纷为她捐款。这些善款足以让她在求学期间衣食无忧。

民警辅导孤儿学习

吴晓玲喜欢画画。入学前，她画了一幅画送给了“漳州110”。画的内容是：两位110民警，一左一右牵着一个小女孩儿的手，迎着正在升起的朝阳走去。吴晓玲说，朝阳象征着希望，她小小年纪经历了很多不幸，是“漳州110”的帮扶让她看到了人生的希望。她无法用言语表达自己的感激之情，就构思了这幅小画。

帮扶的十几年里，“漳州110”的大队长换了三任，民警也换了一茬又一茬，但对吴晓玲的关爱却始终没有中断过。从大队长到普通民警，每个人都在牵挂着她的学业和生活。有了“漳州110”的关爱和帮扶，吴晓玲的身心得以健康成长，顺利完成了从初中到大学的学业。

2008年，吴晓玲大学毕业，成了漳州一名幼儿园老师。再后来，她结婚了，有了两个可爱的孩子，丈夫很爱她。她怀着感恩的心工作、生活，把自己心里的阳光、快乐、善良撒播给那些天真无邪的孩子们。

“我心里面永远都充满感恩，我永远都不会忘记他们，我永远都是他们的女儿。”每次提起“漳州110”，吴晓玲都这么说。

无独有偶，在吴晓玲大学毕业的那一年，也就是2008年的冬天，又有一个女孩儿和“漳州110”结下了奇缘。

漳州市龙文区朝阳镇翁建村贫困学生王舒静父亲早逝，母亲重病在床，急需救助。她的父亲生前是建筑工人，闲暇时用摩托车载客贴补家用。在她上小学一年级那年，父亲在一次载客时遭遇抢劫，不幸遇难。在她上初二那年，母亲又得了重病，家里的积蓄也因治病花光了。13岁的王舒静承担起了家庭重担，又要上学，又要照顾母亲和妹妹，所有认识她的人都觉得心疼。

民警在一次走访中得知了王舒静的情况。时任“漳州110”大队长陈伟强专门去她家看望，并安排时任勤务室主任、现任“漳州110”大队长黄海强与她对接，在生活和学习上给予资助和帮扶，直到她大学毕业。逢年过节会去她家里慰问，鼓励她积极面对困厄和苦难，让她一次又一次感受到了温暖。

王舒静从初中到大学毕业再到工作，黄海强一直像哥哥一样照顾着她。她高中考上了正兴学校，黄海强就去找学校领导，说明她的特殊情况，请学校给予适当的照顾。她考上福建农林大学以后，黄海强多次去学校看她。她大学毕业后，黄海强又不断鼓励她考公务员，好拥有一份稳定的工作，这样才能更好地照顾外婆和妹妹。

现在，王舒静是“漳州110”勤务室的辅警，工作表现很好。她中等个头儿，眉清目秀，看上去端庄大方。她的妹妹在福州上大学。她除了孝敬外婆、照顾妹妹，还热心公益，每次看到“水滴筹”，也会尽力给予资助。

资助、帮扶吴晓玲和王舒静，这都源于漳州市公安机关的走访活动。

全心全意为人民服务，始终贯穿“漳州110”工作的主线。他们不断扩大工作外延，把为群众提供优质、热情的服务视为己任。初期开展过“一名民警走访十户群众，联系十个人”的警民联系活动、向“希望工程”捐款捐物的献爱心活动。通过这些活动，让民警进百姓门，知百姓事，解百姓忧，帮百姓难，暖百姓心，主动服务群众。后来积极参与漳州市公安机关开展的以“访基层、访企业、访群众”为内容的“三走访”活动，主动深入基层、深入企业、深入群众，通过面对面沟通、心贴心服务问计于基层，一线民警问需于管理服务对象，问情于广大人民群众。为确保活动取得实效，“漳州110”明确要求走访群众时要做到“特殊群体必访、困难群众必访、民意代表必访”。

资助、帮扶吴晓玲和王舒静，“漳州110”的民警们没人觉得是“分外”的事情。在他们看来，为人民服务是没有边界的，“没有最好，只有更好”。

第七章 “漳州110”解散了

“文艺”猛男

2011年12月，陈伟强调任平和县公安局长，李海宁接任“漳州110”第五任大队长。在此之前，李海宁曾担任过漳州市公安局特警大队副大队长、教导员等职，2016年9月至今任市局巡特警支队支队长。先后荣获省市级“新长征突击手”、“全省特警优秀教官”、“福建省青年卫士”、“福建省青年五四奖章标兵”等荣誉称号，并荣立个人三等功四次。

李海宁是个标准的“猛男”，身高一米八，皮肤微黑，肌肉强壮。他穿着背心和民警们一起打篮球的时候，会发现他的胳膊比很多人的腿都粗壮。不过，如果看李海宁的朋友圈，会发现这个“猛男”有些“文艺”、有些“小资”、有些“清新”，还有些多愁善感，和初识时留给自己的印象有些“违和”。

李海宁的微信头像是和妻子在某机场的合影，漂亮、优雅的妻子挎着他的胳膊，一副小鸟依人的模样。在他的微信朋友圈里，有很多妻子的照片。他赞美妻子是“佳人”、“优雅是唯一不会褪色的美”。他为妻子一张在夕阳下的照片配的文字是“老了，一起看太阳落山”。2020年他生日的那天晚上，和妻儿在家一起吃饭，桌上摆了几样菜、一碗长寿面，气氛很温馨，他笑得像个大孩子。为那组照片配的文字是：“幸福是什么？我回答，幸福是家中的那一桌热腾腾的饭菜，幸福是忙完归家后的那一室欢声笑语，幸福是非常时期家人为自己准备的一个小小的仪式。”所谓“非常时期”，指的是新冠病毒疫情防控时期。

当然，更多的是与工作有关的内容。比如台风过后，大街上一片狼藉，碗口粗的树被刮断，露着白茬子，一些建筑物倒塌，怵目惊心。头戴钢盔的特警在清理现场，一派忙碌。民警在“漳州110”基地跑步的一段视频，加上激昂的背景音乐，那种“速度与激情”让人热血澎湃，他配的文字是：“在基地当个孩子王，守护着一群陽光。”巡特警支队备战2020年全省“公安特警五项比武”的艰苦训练的照片，他配的文字是：“拼了，死给他埋！”

李海宁1995年8月入警，最初是“漳州110”民警。在特警大队工作的那些年，是他“激情燃烧的岁月”。公安特警是处置突发事件、打击暴力犯罪、维护社会稳定的一支具有武装性质的精锐警队。李海宁也和前几任大队领导一样身先士卒，哪里有危险就第一个冲上去。他多次说过这么一句话：“作为一名公安特警，当党和人民需要你的时刻，即使是面对死亡，也要义无反顾。”这句话不是矫情，也不是喊口号。因为，作为一名特警，面临生命危险的时候是很多的。

2006年6月，李海宁参与处置一起劫持人质案件，至今让他难忘。

龙岩一个30多岁的男青年陈某，曾有犯罪记录，进过监狱。出狱后在泉州市晋江、石狮等地做铁件生意。他在网上认识了漳州龙海市角美镇（现台商投资区角美镇）某酒店的服务员甘某，并在镇上租房同居。他大部分时间在泉州，偶尔回角美镇。甘某经常出入娱乐场所，还同时与多名男子交往。后来生了一个女孩儿，她的母亲郭某就和她一起住，照顾她的生活。

陈某和甘某一开始如胶似漆，但相处一段时间以后，越来越不投脾气。甘某的母亲郭某得知陈某有犯罪前科，也坚决反对女儿和他继续交往。甘某就提出和陈某分手，两人在镇上的快餐店吃饭的时候，吃着吃着就吵起来，甚至还会打起来，很多人都看到过。陈某想要孩子，然后和甘某分手;或者由甘某抚养，他支付抚养费，但要能够定期探视孩子。但他的这两个方案，甘某都不置可否。

陈某每次从泉州回角美，甘某都带着孩子躲起来，不让他见。陈某很恼火，情绪十分低落，整天皱着眉头。更让陈某恼火的是，甘某和她的母亲都喜欢“六合彩”赌博，向他要过好几万元都赌光了。

2006年6月6日中午，陈某回角美镇甘某的住处，两人再次因孩子的抚养权问题发生激烈争执。据楼上的女邻居说，大概下午3点钟的时候，她听见楼下传来激烈的争吵声。平时楼下也经常会有吵架和打骂的声音，但从没这么厉害过。她下楼去看看发生了什么事，没想到刚走到楼梯口，听不见争吵声了，却看见楼下住户的门缝里流出一大摊血。她急忙打电话报了警。

当地派出所的民警迅速赶到现场。陈某极不冷静，手里挥舞着一把带血的菜刀。派出所认为案情重大，就立即汇报给了市局。市局局长陈加瑶、副局长郭韶翔和李海宁带领特警赶到现场。龙海警方和消防大队也派出警力和官兵参与处置。案发现场在一栋居民楼的404室，这栋楼临街，楼下就是比较宽的侨兴街。警方马上将这栋楼封锁起来，并在对面的树荫下紧急成立了处置该案的临时指挥部。所谓“指挥部”，也不过是几把简易折叠椅和一箱矿泉水。

警方向楼上的陈某喊话，希望他能同意让医护人员进入室内，将伤者抬出来实施抢救。费了一些口舌，陈某同意了。于是民警和医护人员进入室内，只见房间地板上到处都是血，甘某和她的母亲郭某躺在地上奄奄一息。没看见陈某——他抱着孩子躲在另一个房间里。

甘某被抬出来的时候脸色惨白，眼睛上翻，浑身是血，全身多处受伤，而且身上的血已凝固了。她的母亲郭某颈部被砍伤，流了很多血。甘某在被送往医院的路上停止了呼吸。郭某被送到医院后，经抢救脱离了危险。

此时，还在楼上房间里的陈某情绪已失控。他打开一瓶液化气，断断续续地放出一些煤气，并把电源线路接上去，扬言如果警察强行冲进去，他就引爆液化气，和他们同归于尽。每过半个小时，他就抱着孩子到临街的阳台上露露脸，并大喊大叫。望着楼下熙熙攘攘的围观人群，他还把十几斤重的哑铃扔下来，所幸没有砸到人。李海宁带领头戴钢盔的特警，在楼下拉起帆布，以免陈某把孩子从楼上摔下来。

陈加瑶和郭韶翔一支接一支地抽烟，神情都很焦急。陈加瑶每掐灭一个烟头，都看看手表。郭韶翔穿一件红色的短袖T恤，不停地走来走去，向李海宁和其他全副武装的特警发出各种指令。指挥部先后研究了三四个方案，但随即都否定了。其中第一个方案是，在对面的建筑物上布置狙击手，等陈某在阳台上露面的时候将其击毙，但他抱着孩子，怕开枪误伤。第二个方案是布置特警爬上六楼屋顶，借助绳索突进陈某所在房间的阳台。但从六楼到四楼有多处防盗网，担心陈某听到动静后，可能会有一些过激行为，伤及孩子。

为确保孩子的安全，指挥部决定，只能等陈某情绪稍微稳定后再采取措施。警方派出谈判专家，尽量满足陈某提出的各种要求。陈某要吃的，就买来吃的扔给他;陈某要见甘某的嫂子，警方就把甘某的嫂子找来。直到晚上十点半，陈某终于答应再过半个小时就出来。可是，到了11点，他又反悔了，不出来了。他在房间里唱起歌来，不断打开液化气罐，放出一些煤气，还扬言要把液化气罐扔下来。显然，他精神出问题了。

陈某下一步会实施什么样的行为，无法判断。如果他真把液化气罐扔下来，可能会造成难以挽回的后果。楼下围观的人很多，最少有四五百人。本来就是夏天，人们睡觉没那么早，要在外面乘凉。围观的人有路过的，有专程骑摩托车、电动车、自行车过来看的，甚至有的人连晚饭都没吃，搬来小板凳坐在那里看。还有一些开摩托车拉客的，干脆连生意都不做了，躺在摩托车上看热闹。民警们劝他们离开，他们都不听。虽然楼下拉了警戒线，但如果液化气罐扔下来，一旦爆炸，还是很危险。

时间一分一秒过去，陈某和警方已对峙到午夜零点。陈某仍在屋里大喊大叫，扬言要扔下煤气罐。指挥部经过慎重研究，决定择机将其击毙。

6月7日凌晨1点12分，枪声响起，陈某被特警击毙。围观的人群中响起了欢呼声和掌声。1时17分，甘某的嫂子抱着六个月大的婴儿下了楼。

在处置这起劫持人质案件的过程中，30岁的李海宁作为特警大队副大队长，一直冲在第一线，冲在距离危险最近的地方。

“全警110”

在李海宁担任“漳州110”第五任大队长的第二年，也就是2012年6月30日，漳州市公安局全面启动综合警务改革，将“漳州110”的队伍、车辆、装备等下放到市区派出所。“漳州110”和市区交警大队的路面勤务职能和警力整合到市区派出所，以“两人一组”联勤搭档，以警组为基本作战单元，以“三组一队”组成警务队，开展巡逻接处警、交通管理、办理案件、社区警务等工作，建立以巡逻、巡查、巡访为主要勤务方式和“扁平指挥、属地管理、网格巡逻、责任到人”的派出所综合警务机制，探索一警多能、一警多用，民警既管交通又管治安，既管路面又管社区，发挥派出所管理治安、打击犯罪、交通整治、维护稳定、改善环境、服务群众的作用，变“警种110”为“全警110”。

此后，派出所民警将全天候屯警路面。指挥中心接警后，应用定位系统和无线对讲机，点对点指挥调度路面警力就近处警，减少指挥层级，确保快速反应。

这次改革，意味着“漳州110”这个机构还在，但队伍实体解散了。漳州老百姓感受到的一个变化是，戴着红袖标的“漳州110”民警在大街上突然间看不到了，心里都有些失落。

对“漳州110”的民警们来说，110解散，也是有人欢喜有人忧。

陈裕现为漳州市公安局督察支队的民警。2010年，他从福建公安高等专科学校毕业，恰逢漳州公安队伍扩招，通过公务员考試，成了“漳州110”的一名民警。刚上班的时候，他心里很失落。他从影视剧中看到的警察的工作和自己的日常工作落差太大了。他曾在QQ空间上发表了一句“说说”，抱怨对工作的不满：“辛辛苦苦闯独木桥考个公务员，就是来这里洗地板、洗厕所、洗窗户……”

2012年3月，因实行综合警务改革试点，在“漳州110”解散之前，陈裕所在的中队提前到步文派出所试运行。陈裕也开始了执法办案的历程，他如鱼得水，自认为找到了从警的价值，心里有些庆幸110解散了。不过，很快他就意识到自己的想法错了。

时任“漳州110”勤务室主任黄海强心里却很难受。据他回忆，同事们都从位于市局办公大楼七楼的“漳州110”队部搬走的那天晚上，平时紧张忙碌的办公室里一下子变得空空荡荡。椅子歪歪斜斜，地上散落着一些废旧报纸、杂物，阳台上的一些花盆也掉落在地上，一片狼藉。同事们都回家了，他迟迟不愿走，办公室里只有他一个人。他一支接一支地抽着烟，收拾“漳州110”的锦旗和各种文字材料、照片等，装进纸箱子里，还把电脑里一些资料拷进自己的U盘里。咳嗽一声，办公室里就有一阵“嗡嗡”的回响。收拾完之后，他又在办公室里呆坐了很久。将近11点，他才关了灯、带上门，吃力地抱着那个纸箱子下楼、回家。

黄海强对这支队伍有太多的留恋和不舍，盼望着有一天能重新组建。

女接警员被报警人叫“爸爸”

这一年，漳州市公安局指挥中心升格为指挥情报中心，其中副科级建制的指挥调度大队是“110报警服务台”。报警服务台日夜灯火通明，接警员分多班全天候值勤，每班7人。他们仍在延续、发扬“漳州110”赤诚为民的传统，“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。

接警员这个岗位，虽然人们只能听到他们的声音，看不见他们的形象，但他们为老百姓提供服务所展现出来的工作态度和精神面貌，也是公安形象的重要组成部分。普通老百姓可能对他们缺乏了解，以为他们的工作就是接电话、记录、对路面巡逻民警发指令等。其实，一个优秀的接警员要具备的素质是多方面的，比如耐心、细致、善于沟通、人情练达、具备一定的政策水平、懂人情人性等。除此之外，还要有高度的责任心，对报警人要有爱心。服务稍微有所懈怠，可能就会放任一些案件的发生。

2013年5月4日下午6点左右，110女接警员林淑珍接通了这天下班前的最后一个报警电话。“您好，这里是漳州110……”林淑珍话音还没落，一个年轻男子便急切地以熟人的口吻问：“爸爸在家吗？”林淑珍以为是报警人打错了电话，本打算跟报警人解释一下就准备挂机下班了，但就在她刚想放下电话的一瞬间，凭借职业的敏感，隐约感觉这个报警电话有些不对劲。至于哪儿不对劲，她一时还不甚了然。

戏剧性的情节出现了。报警人刚问了一句“爸爸在家吗”，就马上在电话里叫起了“爸爸”，并关切地询问：“老爸最近身体还好吧？有没有按时吃药啊？”林淑珍几次想打断他，他却说起来没完，说完猫说狗，说完狗说阳台上那些花。

林淑珍意识到，这背后肯定有什么隐情。于是她认真听报警人接下来要说什么，希望从他的话里捕捉到有价值的线索，并据此作出准确的警情分析判断。林淑珍快速记录下所能确认的相关信息：报警人旁边有别人说话的声音，周围环境嘈杂。这些信息说明报警人目前没有生命危险。

接下来，报警人要求“爸爸”亲自送去6000元现金，并一再强调说，如果不能及时送到，人家不会放他走，甚至还会给他“好看”。

这时，林淑珍有了一个基本判断：报警人目前已被不法人员控制，控制他的人认为他正和自己的父亲通电话，而且那6000元很快就可以到手。

林淑珍也很快“入戏”，当起了报警人的“爸爸”。她装作若无其事地询问报警人在什么地方，周围有什么机关、酒店或超市。报警人说出了一个地方：闽南师大附近的“学生街玉米汁台客”。

林淑珍迅速记下这个地方，接着又用急切的语气询问说：“我准备一下就过去，那6000块钱送到哪里？”报警人又说出一个地方：文昌门旁边的东铺头派出所门口。林淑珍又问：“7点见面可以吗？”报警人说可以。

控制报警人的嫌疑人竟然同意在繁华闹市街区派出所门口“交易”，林淑珍初步判断这起警情应该是一起经济纠纷。尽管如此，仍不能掉以轻心。

林淑珍挂断电话后，立即将警情汇报给了值班领导。在值班领导的指挥下，警组立即展开了有针对性的准确调度。首先，一切调度行动以保障报警人的人身安全为前提，而且在时间上争分夺秒，赢得更多的主动权。所以，指挥情报中心没有通过对讲机指令110梯队出警，而是直接拨打了东铺头派出所的值班电话，将情况反馈给他们，指令他们穿便衣前往。其次，通过情报资源的平台，查出了报警人的身份信息：林某，男，漳州本地人，1987年出生，家住漳州某小区。将报警人的户籍照片传送给出警民警，同时，由监控员调取约定地点附近的路面监控视频，实时追踪。

东铺头派出所的便衣民警迅速赶到现场并锁定了目标，将在场的涉案人员全部控制，救出了被控制的报警人。一场干净利落的解救行动就此落幕。

2013年6月7日早晨7点左右，接警员徐芳芳接到一个报警电话，可报警人只说了“您好”两个字之后就不吱声了。徐芳芳知道，这种报警电话背后往往隐藏着更容易忽视的警情。她判断报警人的人身自由受到了限制，于是悄声询问报警人到底是什么情况。报警人终于开口说话了，但声音故意压低，还断断续续。徐芳芳努力记录着报警人口中的每一个词句，记下了“传销”、“双菱”、“救我”几个关键词。她想问得更详细一些，可报警人挂断了电话。

根据已掌握的有限信息，值班民警们初步判断：报警人可能正被传销组织所控制，地点是一个叫“双菱”的地方。报警人突然挂断电话，说明他身边有别人。如果用110的电话打过去询问，万一报警人身边的人看到手机，就知道报警了，报警人的处境会更加危险。

徐芳芳和同事们迅速琢磨“双菱”两个字，尽快确认报警人的位置。传销窝点通常选择城乡接合部和老旧小区，位于九龙大道的“双菱新村”小区比较符合这一特征。于是指令在附近巡逻的110民警迅速赶往双菱新村。

为进一步掌握更确切的位置信息，缩小排查范围，尽快解救报警人，徐芳芳经值班领导同意后，打算用自己的手机与报警人联系。打电话不合适，只能发短信。因报警人的手机有可能被控制他的人看到，这条短信不能打草惊蛇。徐芳芳和同事们斟酌再三，发了这样一条看似寻常的短信：“刚刚我们通过话，具体地址在哪里？”过了几秒钟，徐芳芳的手机收到了短信回复：“双菱新村×栋×楼”。徐芳芳又问：“哪间？”但报警人没再回复。

在徐芳芳和报警人互发手机短信的几分钟里，三个梯队的110民警已经赶到了双菱新村那栋楼的那一层。一层三户，不知道是哪一户，就分头排查。仅仅过了两分钟，报警人就找到了。在一户三室二厅的住宅里，控制了以姚某（女，24岁，湖南人）、陈某（男，21岁，河南人）、董某（男，20岁，河南人）等三人为首的传销组织，解救了包括报警人在内的被非法拘禁的人员三名。

报警人又举报了工人新村的另一个传销组织窝点。110民警立即前往搜索，顺利将其捣毁，并解救被传销组织控制的人员40余名。

2014年3月的一天，一名女子打电话报警称：已打开家里的煤气，准备自杀，两天后请来为我料理后事。女子的语气冰冷、平静，就像吩咐某个人替她取一件快递一样。接警员林淑珍马上问报警人的家庭住址，但报警人不说。

报警人家里的液化气已经打开，浓度达到一定程度，很容易因电器火花引发爆燃，后果不堪设想。正值全国“两会”开幕前夕，也会造成极其恶劣的社会影响。

林淑珍很着急，但她自己不能乱了陣脚，就不动声色地与报警人交谈，询问到底发生了什么;同时，她的手在不停地切换着电脑，搜索着与报警人有关的信息。根据接警记录，她发现报警人曾在不久前因和男友的情感问题打过一次电话。

为了稳住这名女子，林淑珍在电话中表示，愿意帮她与她的男友再做一次细致的沟通。之后立即通过“系统内消息功能”向全组群发消息，让其他同志抓紧时间联系报警人的男友。接警组的同事马上给报警人的男友打电话，但手机关机，无法取得联系。

林淑珍结合自己的亲身经历和感悟，继续耐心地和报警人谈人生、情感、家庭，脑子里同时在琢磨解救报警人的方案。她想到报警人上次报警时，当时出警的民警也许还记得报警人的家庭住址，于是由后台迅速接通了那位民警的电话。那位民警还记得报警人居住的小区，但不记得是哪一栋楼的哪一户了。

接下来，立即通知正在附近街面上巡逻的民警赶到小区;通知120到小区附近准备抢救报警人;通知119派消防车到小区附近准备灭火。

在大数据及平台系统的支持下，林淑珍终于确认了报警人的住址。民警接到信息后，冒着刺鼻的液化气味强行进入了室内。一起重大公共安全事件，就这样被化解。

“漳州110”勤务改革启动仪式后，巡逻队伍进行绕城展示

第八章 公安“老字号”踏上新征程

“漳州110”又回来了

2016年7月1日上午9点，漳州市民在大街上惊喜地看到了“漳州110”声势浩大、整齐威武的车队。几十辆崭新的警用摩托车打头阵，分成两排，两辆并排，一辆车两名民警，民警们戴着头盔和雪白的手套，左袖戴着红袖标;摩托车后面是喷有“漳州110”字样的几十辆越野车和面包车，也分成两排，两辆并排。那天虽然很热，但仍有很多市民站在街边驻足观看，议论纷纷。车队绕漳州城市主干道一周，返回碧湖旁边的“漳州110”基地。市民们看到飘动的红袖标，禁不住感叹：“咱们的110又回来了！”

这一天，漳州的老百姓已盼了四年。自从2012年6月30日，漳州市公安局全面启动综合警务改革，“警种110”变成了“全警110”，整整四年，漳州的老百姓在大街上再也没看到过“红袖标”，心里总觉得空落落的。一些市人大代表也在市人代会上提过关于重新组建“漳州110”的议案。

不光漳州的老百姓，很多被下沉到市区各派出所的原“漳州110”民警，也盼望着“漳州110”能重新组建。其中就有曾经庆幸110解散了的陈裕。

陈裕在派出所接处警的过程中，有很多次，他到现场后，报警人和街边的市民都说“110来了”。陈裕心想，我们是派出所的，不是110。后来再出警，老百姓还是把他们当成“漳州110”，而且这种情况越来越多。见的听的多了，陈裕真切地感受到，“漳州110”已经深入到老百姓心中了，融入到老百姓的生活中了，也只有110才能让他们有安全感。老百姓对110那么认可和爱戴，这是陈裕之前没有想到的。他开始重新审视自己工作的价值，忽然很怀念在“漳州110”工作的那段时光，很强烈地渴望再回到从前的那种工作中。

2012年“漳州110”解散后，当过勤务室主任的黄海强担任市公安局人事处副处长。其间，他负责全市“暖警工程”的相关组织协调工作，跑遍了全市所有的派出所，工作成绩很突出，受到了领导和同志们的一致肯定和赞扬。但很多时候，想起在110工作的那些难忘的日子，他就“多愁善感”起来了，动不动就“怀旧”，希望时光能倒流，让那样的日子再多一些。

漳州的老百姓和普通民警不知道的是，“漳州110”的恢复重建已经提上市公安局新一任领导班子的工作日程了。

漳州市公安局新一任领导班子就“漳州110”勤务模式的改革进行了反复调研和论证，要让这个在全国响当当的公安“老字号”焕发出新的光彩。

2016年7月1日上午，“漳州110”勤务改革启动仪式在碧湖边的“漳州110”新基地隆重举行，“漳州110”的车队整齐有序地驶出基地，以崭新的面貌在漳州市民面前亮相。

“根据上级领导的要求、老百姓的期盼，我们就把这支队伍再集中起来。”现任福建省公安厅副厅长，时任漳州市副市长、公安局长黄华安在接受采访时说得云淡风轻，但这次改革背后的艰辛及体现出的责任担当、为民情怀，非亲历者难以想象。

碧湖边的“漳州110”基地

这次改革后的“漳州110”，按照管控立体化、作战合成化、支撑信息化、服务精准化、执法规范化、队伍正规化的要求，着力打造“漳州110”升级版，开启“漳州110”现代警务机制新篇章。200多名民警、辅警负责漳州市区芗城、龙文两个区的街路面巡逻防控、接处警、服务群众以及重点目标定点值守等任务，全天候24小时保持16个梯队（警组）在市区街路面武装巡逻执勤，实行扁平化、点对点指挥，通过警务实战平台、接处警一体化车载终端、警务通、数字集群等科技手段，让每一次指挥调度可视化、智能化，实施动态布警、就近处警、快速反应，有效提升维护治安和服务群众的能力。

就在“漳州110”这次勤务改革启动的当天上午，11时04分，市民徐先生报警称，他的电动车在芗城区丹霞路摩托车城附近被偷了。一分钟后，正在路面巡逻的梯队接到指令后立即赶赴现场，不到三分钟到达。通过调取视频监控，将犯罪嫌疑人抓捕。这是这次勤务改革后的第一起警情。

第二起警情是：當天中午12时15分，“漳州110”民警在芗城区新华路长途汽车站公交站台抓获两名涉嫌诈赌的犯罪嫌疑人。此时，距新勤务正式运行刚过去一个多小时。

警营霸王花

很多城市里都有湖。北京有后海、什刹海，杭州有西湖，武汉有东湖，长春有南湖，济南有大明湖，南京有玄武湖……在这些有湖的城市里，湖畔的商品房价格往往很高，甚至是最高的。漳州碧湖的周边，高楼大厦鳞次栉比，是当地房地产价格最高的地段。

被碧湖环抱的“漳州110”基地占地180亩，这个院子曾经是污水处理厂。在方兴未艾的城市建设中，这个地块如果搞房地产开发，其商业价值不可估量。这块地是漳州市委主要领导亲自批给漳州市公安局的，据说市领导说过这样的话：“最好的条件给最好的队伍。”2016年，包括“漳州110”在内的市公安局巡特警支队刚搬到这里的时候，这个院子还是一片荒凉，办公楼、宿舍楼、食堂、体能训练馆、健身房、“漳州110”事迹展览馆、队员之家等，都是后來陆续修建起来的。

巡特警支队下设一个综合科和三个大队，其中的一大队是直属大队，也就是“漳州110”。二大队是排爆安检大队;三大队是特警大队，专门负责“处突”，处置一些比较重大的突发警情。支队长李海宁告诉笔者，巡特警一体化管理，工作有很多便利，特别是对维稳工作来说更是如此，10分钟以内能集结40人，半小时以内能集结120人。

“漳州110”的第六任大队长是黄海强。黄海强生于1982年，中等身材，体态微胖，给人的第一印象是“胖乎乎的很可爱”。他工作能力很强，对自己和下属要求都很高，同时也很有幽默感，喜欢和下属开玩笑，下属都不害怕他，也喜欢和他开玩笑。民警们打篮球的时候他在旁边观战，不住地大呼小叫，谁要是丢了球，他会高声骂“笨蛋”。黄海强当“媒人”上瘾，经常在微信朋友圈里为兄弟们征婚;心思很细，能记住很多民警的生日。“漳州110”事迹展览馆里的很多实物，有不少是他精心保存下来的。

曾在“漳州110”工作过的陈裕，在这次改革后也如愿“归队”，并通过竞聘上岗，成为二中队指导员。

这支优秀的队伍，吸引了很多优秀的人才。其中有两位女民警，都个顶个的优秀。她们是八中队队长王微和勤务室主任徐芳芳。

王微生于1987年，泼辣大方，快人快语，是“漳州110”的第一任女中队长。王微对“女中队长”的说法有些抵触，她说：“为什么要强调我是110第一任女中队长？不是性别歧视，是关爱，但对其他中队长不公平。我和其他中队长干的是一样的活儿，人家也干得好。我希望我干得好是真的干得好，而不是因为我是一个女的。”

王微上小学的时候，多次在大街上看到开敞篷吉普车、穿迷彩服、戴红袖标的“漳州110”民警，觉得他们很威武。上中学的时候，多次从电视里看到“漳州110”的感人事迹，很崇敬他们。她的姐姐高中毕业后考入南京森林警察学院。父亲希望她高考的时候报金融类院校，但她却自做主张报考了福建警察学院。当时她的想法很简单，一是觉得当警察很光荣，二是觉得姐姐穿警服很漂亮，她也要穿。

2010年秋，23岁的王微考上了公务员，成了“漳州110”的一名民警。经过一个月的封闭式新警训练之后，在路面跟了三个月的梯队。第一次出警，就让她感受深刻。那次出警遇到一起关于传销的警情，当时她和一个师兄同一辆车，师兄开着车一路狂飙，让她第一次体会到了什么是110的速度，什么是快速反应，非常震撼。

那个时期的飞车抢夺案件比较多。有一次王微跟着一位民警出警，对讲机里说有一起飞车抢夺案件。王微在车上坐着，傻傻的。那位民警在路面上开着车，到一个十字路口时，忽然把胳膊伸到车窗外，抓了一个骑摩托车的人。事后知道，那个人就是那起飞车抢夺案的犯罪嫌疑人。民警在车上伸出手抓贼，需要很大的力量，而且很危险，很容易把胳膊拉伤。王微再次感受到了强烈的震撼。上次震撼她的是速度，这次是力量。

跟着梯队出警三个月之后，王微被安排到市公安局指挥中心当接警员，平均每天要接报警电话60多个，大部分都是鸡毛蒜皮的小事。上班高峰期、大暴雨恶劣天气和周末是王微最忙的时候，有时左右手各抓一部电话，一左一右同时回答问题，每句话甚至每个字都要说清楚，万一说错了就会有损110的社会形象。“嗖”地冲出去，再“嗖”地冲回来，一分钟上个厕所，十分钟吃顿午饭，其他时间就“钉”在工位上，不停地接电话——这就是她和许多110报警服务台民警工作状态的真实写照。

当了一年半接警员之后，王微担任了接处警组的组长。2012年，110指挥中心升格为指挥情报中心，王微成为情报员，搞警情分析、个案研判、情报收集等工作。全市每年发生几千起案件，王微和她的同事们精准分析，从碎片化信息中寻找规律性的东西，做好案件预判。那时王微还没结婚，全年365天，除了大年初一，一天都不休息，上班认真干活儿，下班主动加班，节假日到单位和同事们讨论案件。她用这种“狠”办法，争分夺秒地提高自身的业务素养。

全省公安系统举行综合情报业务技能练兵比武，这一光荣任务最终落实到王微的团队。比赛场上竞争激烈，王微带领团队过关斩将，荣获团体第一名及个人第二名。后来，她还被评为省级综合情报教官。

不久，王微担任社区情报组组长，这对她来说是个大显身手的机会。她探索建立了“小案快侦互联网+机制”，形成接处警和图像侦查同步启动、路面和后台支撑双线互动的良性模式，成效显著。她还主动请缨负责研判寻衅滋事、流窜盗窃、飞车抢夺等多起系列案件，都实现了100%破案。其中2015年一年时间，就审核认定信息采集转化为打击战果的情报线索123条，打击违法犯罪人员199人，破获案件500余起，情报平台红色预警指令抓获率居全省前茅。

2016年6月，“漳州110”在改革启动之前，公开竞聘中层干部。王微和同事徐芳芳都报了名。报名的女民警一共就她们两人，结果都考上了。其中王微的综合成绩是第一名，徐芳芳是第五名，都很靠前。王微的体能测试是卡着点儿及格的。她在警校学习期间也进行过体能、枪械、过障碍等方面的训练，但那些课目都比较简单。在部队集训的两个月里，她的训练强度和男民警是一样的。在坚硬的水泥地上和男民警一起抱摔、翻滚，一不小心就会受伤。每天戴黑帽子穿黑衣服，皮肤晒得黝黑，开口笑的时候，一口白牙能吓人一跳。她的手机里一直保存着一段当时参加集训的视频，但从没给父母看过，怕他们心疼。

“漳州110”17个中队长和指导员的职位安排，局里已开会研究过了。要公布的那一天，文件还没有下发，王微在电梯里遇见了常务副局长黄跃欣，黄跃欣意味深长地叫了她一声“王队长”。她很惶恐，给当刑警的老公打电话讨论了半天。当天下午，任命文件公布了，王微担任“漳州110”八中队队长，成为“漳州110”历史上的第一位女中队长。徐芳芳被任命为“漳州110”勤务室主任，成了这支队伍的“总管”。

谈到岗位的变化和对新角色的理解，王微说：“在指挥中心是学业务，在110是学做人和带队伍。来到这里之后，最大的变化是角色的改变。一言一行代表中队，如果自己品行不端，就会影响下属。要懂得换位思考，善于为别人着想。”

王微的业务十分过硬，这是毫无争议的，但完全没有带队伍的经验。她第一次给手下的28名民警和辅警开会的时候，都不知道说什么，只是向大家作了自我介绍，又让每人都作了自我介绍，最后说了几句“以后好好干”之类的话就散会了。

7月1日，改革正式启动之后，各项工作都运转起来了。王微学中干，干中学。她找大队长黄海强汇报工作，名为汇报，话里话外悄悄学到了很多领导和管理的艺术。连续一个月，每天下午下班后，她都到时任教导员郑瑞钟的办公室里，抄他的管理办法，一抄就是一个小时。她找每一个队员谈心，了解他们的性格特点、兴趣爱好和家庭情况。她找老民警聊天，名为聊天，其实是“取经”。她老公刑侦经验丰富，别的小夫妻在一起卿卿我我，他们在一起的时候谈“证据固定”。“八中队的弟兄们有一些年龄比我都大。队员不跟队长计较，那是男生的气度，并不一定是尊重你。怎样让他们从心里服气你，而不是说照顾你，这是两个概念。我们干公安的，只要你业务够强，做人够正，大家就能服你。我们把规矩定好，大家都这样做，我带头做，我做不好同样受罚。”

虽然中队长可以不出警，但在前三个月里，王微是全中队出警最多的，因为她要带那些新民警。她在指挥中心期间，每年都接几万个电话，虽然那时候没到路面上出警，但对出警、处警的流程是了解的，积累了很多经验。只要是新警出警，王微有时间就一定去;如果她没时间，指导员就一定去。现场看着那些新警出警，前面叫着，后面盯着，直到他们能够独立完成。这是一个“传帮带”的过程。

“总管”徐芳芳担任勤务室主任后，迅速转变角色，工作也干得无可挑剔。

勤务室的职责是后勤保障，工作很繁杂，可以说是事无巨细，徐芳芳这个主任也格外忙。办公所需的每一样物品，大到电脑，小到茶壶和订书机，都是徐芳芳亲自采购的。包括每个柜子、每个桌子，是在哪儿买的、价格是多少，她都记得清清楚楚。民警每次出警前，枪支、对讲机等装备由勤务室保管，出警回来由勤务室检查，下次出警时由勤务室发放。每个民警每次出警回来，执法记录仪的视频也由勤务室保管。还要整理各种文字材料，承担各种会议的会务，等等。

大队警用车辆多，执勤使用频繁，故障率高。徐芳芳推动引进“百事顺”汽车维修有限公司入驻大队，并与对方协商好24小时不间断维修保障，极大提高了车辆使用的安全性。针对警务站条件差、“冬冷夏热”的状况，徐芳芳配合大队设计新建12个警务站，并配齐变频空调，让民警夏天凉凉快快的，冬天暖暖和和的。工作中该办的事情，她总是“马上就办、现在就办”。

如果哪个民警或辅警因事请假几天，可能会有很多同事想不起他来;但如果徐芳芳两天没来，所有的民警和辅警都会问“芳芳干什么去了”。“有事打110”是漳州老百姓经常说的一句话，而“有事找芳芳”是“漳州110”民警们的一种习惯。那时还不到30岁的她，也因此被一些更年轻的民警叫作“徐妈妈”。

王微、徐芳芳这两个“警营霸王花”的心路历程和工作经历，也是很多民警成长进步的缩影。

被骗的钱又回来了

2016年4月1日9时24分，漳州市民李先生被骗子冒充熟人，骗汇100万元。两小时五分钟以后的11时29分，李先生的那100万元又“回”到了自己的卡上。李先生过了一个平生以来最难忘的“愚人节”。

2016年5月5日14时47分，漳州市民郑小姐报警称，她在婚恋网上认识了一个自称是英国人的网友，通过网络交往，对方以种种理由向她借钱。她先后两次给这位“英国男友”汇款共24300元。后来，她确信自己被骗了，这才报了警。诈骗账户的开户行是工商银行。工商银行接到警方通报后，启动了“紧急查询止付”机制，查询一级、二级、三级诈骗账户，最终在三级诈骗账户成功止付19878089元，其中包括郑小姐的24300元。“英国男友”被打回原形，最终“偷鸡不成蚀把米”。

2016年5月12日9时27分，漳州市民郝先生报警称，他刚被人冒充领导骗汇2000元。三分钟后的9时30分，警方快核、快推诈骗账户至所属市建设银行。9时40分，建设银行回复：受骗的资金还未到账;9时46分，建设银行向警方通報：诈骗账户成功止付。报警23分钟后的9时52分，郝先生被骗的那2000元又“回”到了自己的卡上。

这些追回的资金背后，都有一个专门机构的一群人在忙碌，这个机构就是漳州市反诈骗中心，也叫“反诈110”，是“漳州110”精神和服务体系的一种延伸。

漳州市委、市政府高度重视打击治理电信网络新型违法犯罪工作，把反诈骗中心建设作为市委、市政府2016年度“为民办实事”项目之一。公安部电信诈骗案件侦办平台于2016年3月3日正式启用。在此之前，还未正式成立的漳州市反诈骗中心就提前进入了状态，边建设边整合资源，磨合队伍，提升技战法。在筹建期间，全市公安机关打掉电信诈骗犯罪窝点19处，刑事拘留电信网络诈骗嫌疑人105名，破获电信网络诈骗案100多起;抓获使用伪基站犯罪嫌疑人11名，收缴伪基站设备6套;电信网络诈骗案止付134起，冻结涉案账户134个。

经过近两个月的筹备，漳州市反诈骗中心于2016年4月29日正式挂牌成立。

漳州市公安局刑侦支队三大队大队长兼反诈骗中心主任陈捷忠告诉笔者，要在诈骗犯罪分子将金额转走前，将其账户成功止付，必须要与他们抢时间。

反诈骗中心的金融防控室里，有七家银行的工作人员，一家银行一个隔断。他们的职责是快速对接公安诈骗警情，及时现额止付涉案诈骗账户。电信防控室里是移动、电信、联通三大运营商的工作人员。他们的工作，通俗一点儿说，等于帮市民“拉黑”诈骗电话和短信。市民平时接到诈骗电话或者诈骗信息，可以第一时间拨打110报警。涉嫌诈骗的号码信息将会转送到电信防控室，确认该号码分属哪家运营商，然后针对该号码进行拦截、封堵。

反诈骗工作需要广大群众的支持和配合，因此宣传防范也很重要。在这方面，反诈骗中心立足“少发案、不发案”的目标，将防范关口前移，开展联动宣传，构建全时空、立体化宣传格局，不断提高广大群众的防骗能力。

反诈骗中心主任陈捷忠和民警们几乎每天都在微信朋友圈里发布各种反诈骗信息，比如：“高额网贷，不是你想贷就真贷”、“我和他，始于网恋，止于诈骗”、“国家反诈骗中心提醒：牢记‘三不一多原则，守住咱家钱袋子”，等等。

在台风中救助群众

漳州市反诈骗中心“创新机制反诈骗、打防管控保民生”的做法，得到全国人大常委会副委员长沈跃跃，时任福建省委常委、政法委书记王洪祥，公安部原副部长李伟等领导的高度重视。在由《福建日报》新媒体中心、闽南网主办的“点赞2016漳州十大民生实事评选”活动中，反诈骗中心荣获百姓点赞数第一名。

2019年1月8日10时许，反诈骗中心通过“互联网+”大数据发现，漳浦县的赵女士可能正在被冒充公检法人员诈骗。接到预警后，立即通过110指挥中心，指派辖区民警去赵女士家进行当面预警。可是赵女士人在深圳，联系不上。中心立即联系深圳警方协助寻找赵女士，并当面预警，终止了一起电信网络诈骗案件的发生。

2020年以来，漳州市公安机关共抓获电信网络新型违法犯罪嫌疑人1118名、比升497%，破案681起、比升633%;关停、限制银行账户150万余个;封堵、关停手机号码62156个;向社会公开公布惩戒违规开办涉案银行卡人员1302名;成功冻结涉案资金102亿元。

抗击“莫兰蒂”

漳州多雨，尤其是夏季的暴雨，常常造成洪涝灾害。

在这次改革两个多月后的2016年9月10日，风力16至17级的“莫兰蒂”强台风横跨太平洋，到达漳州。市区笼罩在狂风暴雨之中，道路两旁的树木、电线杆、广告牌纷纷倒下，各地险情频发。漳州市民匆匆出入超市，抢购蜡烛、油盐酱醋、方便面、矿泉水等生活必需品，大包大包地提回家中，然后关紧门窗，不再出门。而“漳州110”的民警们却在市区的大街小巷来回奔波，处置各种突发警情及群众求助。他们频繁地出入陋巷、危房、工地，通知居民关闭窗户，搬走阳台上的花盆，加固电线杆，捆紧脚手架，遮盖散落在地面上的水泥砂石……一身警服干了又湿，湿了又干。

11日凌晨2点，四中队中队长林少伟开着警车巡逻到漳州五中门口时，周围的树已横七竖八倒了好几棵;其他几棵站立着，空中的树枝一律往同一个方向倒伏。所有的枝条都像绝望求救的手臂，无数的树叶在苦苦地挣扎之中，哗哗地响成一片。坐在副驾驶座的辅警蔡益亮突然惊恐地叫起来：“队长，前面的树快砸下来了！”林少伟急速倒车。在这个瞬间，大树轰然倒塌，砸在了警车前面，树枝从挡风玻璃上滑了过去。再晚一秒钟，倒下的树干就要砸在车体上了。

这时，对讲机里传来指令：在芗城区“家芗0596”小区某高层住宅楼里，因为套房被房东违规改成多个单间出租，几个房间共用的通道已被倒塌的墙壁堵了一大半，人员被困，需要解救。

林少伟、蔡益亮马上和路面其他两个梯队的队员火速赶往事发地点。一路上他们心急如焚，可是路况很糟，一棵大树倾倒在地，根须拔出地面时掀开了人行道上的地砖，难以通行。街上稀少的行人都倾斜着身体，吃力地往前走，手中的雨伞被风刮得翻转过来。几个塑料桶“呼”地蹿上天空，疾速地越飞越远。街头的巨幅广告牌被吹得七零八落，一个女明星的笑脸从中间裂成两半，悬挂广告牌的钢架拧成了麻花。整个城市一片狼藉……

队员们一方面要争分夺秒，一方面又要保证安全。大雨倾盆，沿途许多下水道入口“咕噜噜”地冒出一朵朵水柱，低洼路段迅速被淹没。积水迅速上涨，漫过了附近的路面，十字路口汪洋一片，众多司机纷纷停车，只有警车冒险冲了过去，带起高高的水花。

好不容易到了“家芗0596”小区门口，因倒伏的树木拦住了去路，林少伟等民警跳下车跑进小区。只见一棵大树慢慢倾倒下来，而下方的副中队长万鹏毫无察觉，身后的蔡益亮猛地推了他一把。萬鹏一个踉跄，被推出去几米远。这时，他背后“喀嚓”一声，那棵大树轰然倒在地上。万鹏顿时吓得脸色煞白，假如那棵大树砸在他身上，不死也得重伤，说不定下半辈子都要在轮椅上度过了。

民警们冲到事发楼层，只见这套房子里面的一面墙壁已经倾斜了一半，随时都会倒塌。一名男子用身子死死堵住阳台的玻璃门，看到民警，他像见了大救星似的大叫：“快来救我，我快撑不住了！”此时他已满头大汗，却不敢动弹，因为玻璃门已经关不上了，如果玻璃门被大风吹开，房间里的墙肯定会全部倒掉，那样门就堵住了，根本逃不出去。

林少伟先组织队员将其他房间的住户安全疏散，紧接着，合力用身体顶住咯咯作响的玻璃门，让该男子先撤离。此时，所有的窗户缝隙都在呜呜地尖啸，十分恐怖。一阵大风猛地灌进来，蚊帐立即飞上了天花板，厨房里的锅碗瓢盆“叮叮当当”响成一片，几扇没关紧的窗户“啪啪”乱响，两只拖鞋像纸片一样飞到空中，塑料椅子被狂风掀了起来，在半空中打转，整个屋子似乎都在“咯咯”地抖动。

这里太危险了！民警们急中生智，搬来沙发、桌子，把玻璃门堵住。林少伟一声令下，所有队员迅速踩着废墟冲了出去。

这次救援行动，前后持续了大约30分钟。回到岗亭后，民警们都心有余悸：万一隔离墙塌了，他们的生命安全就真的难以保证了。林少伟递给大家每人一杯开水，说暖暖身子压压惊。大家喝着热水，调侃说幸亏没变成烈士，那样就变成黑白照片挂墙上了。还有人讲起了笑话，一个辅警说，有一户人家突然发现家里多了一个穿婚纱的新娘子，原来新郎新娘正在酒店举行婚礼，一阵龙卷风把新娘刮到他家来了。一分钱没花，天上掉下来个新娘子。

队员们在岗亭里稍事休息，又继续上路巡逻。直到早上七点半，他们的大夜班才结束。

这次“莫兰蒂”强台风，让改革后的“漳州110”在服务群众方面经受了一次严峻的考验，打了一场漂亮仗。

脚底下的碎玻璃

“莫兰蒂”强台风过后的第六天，也就是2016年9月16日晚上九点半左右，有群众报警称，在芗城区战备大桥靠近桥南方向，有一年轻女子从桥上跳入九龙江。接到指令后，“漳州110”二中队中队长王建龙、辅警蔡永平在两分钟内赶到了现场，两人立即从车内拿出救生衣和救生圈，跳入江中开始搜救。

这天是农历八月十六，如果是晴天，月亮应该很圆。可是这天阴天，云翳层层遮蔽，河面一片漆黑。九龙江已退潮，从桥面到江面，落差足有20多米。两侧河床露出大片淤泥，中间江水最深处只有一米多，硕大的圆柱形桥墩矗立在淤泥、浊水和桥面之间。桥面上几百个围观群众一边议论纷纷，一边好奇地往桥下探头俯瞰。

黏稠滞重的淤泥深至大腿，王建龙、蔡永平每一步踩下、每一步拔起都十分吃力。可怕的是，淤泥中还有很多碎石子和各种玻璃瓶子的碎屑。按照报警人的指引，王建龙和蔡永平左右分工，细致搜寻，20多分钟后，终于发现了那名跳水女子。她头发乱蓬蓬的，头枕着污泥，身子平躺在水面上，大声叫她，她毫无反应，看样子已经昏厥。

两人轮流抱着女子，踩着淤泥，艰难地往400米以外的上岸地点“跑”。说是“跑”，其实一点儿都跑不动。这时，芗城消防大队的民警郭龙也下水加入了接力。三人轮流抱着浑身泥水的女子，十几分钟后终于上了岸。110巡逻车立即将该女子送往附近的中医院救治。

“哇！110真是好样的！”桥上围观的群众自发地鼓起掌来，还有不少人举起手机对着三位民警猛拍。

这时，王建龙、蔡永平和郭龙在桥下岸边的泥地上坐下来，都累得站不起来了。王建龙的脚底被碎石划伤多处，蔡永平左脚后跟被碎玻璃划了一道大约四厘米长的伤口。他的目光从自己的双脚回望过去，竟然清晰地看见了一个个被血染红的脚印。随后，蔡永平被同事送到漳州中医院，左脚后跟足足缝了六针。

在“海峽导报大漳州”公众号上，这则新闻有图有真相，还有很多网友情真意切的评论。其中，网友“小狐狸”评论说：“‘漳州110日常真实的一幕。只有主演，没有导演！”网友“晨晨”评论说：“2003年大学刚毕业回到漳州逛街时，包包被飞车抢夺，他们不到15分钟就拿下了盗贼。今天又近距离亲眼看到他们下河救人，一身淤泥，累得站不起来了，脚也受伤流了血，有些心疼他们。他们真是好样的！”

后来得知，那名跳水的女子是个大学生，她只有手臂受了轻微的外伤，被送到医院后，经抢救很快就苏醒过来。第二天，她的父母抬着一面警容镜送到“漳州110”基地，表示真诚的感谢。

一个在工厂上班的年轻妈妈，晚上9点多下班回家后倒头就睡，无意识中说了梦话，让5岁的儿子去幼儿园叫姐姐回家。小男孩儿不知道妈妈是在说梦话，真的出了门，结果迷了路。接到热心市民报警后，“漳州110”民警立即找到这个小男孩儿，查到了他家的详细地址，把他送回了家。

诸如此类的警情，让刚刚“回来”两个多月的“漳州110”离老百姓越来越近了。出走四年，归来还是赤子，情怀依旧，热血依旧。

第九章 服务能力再升级

“女汉子”的新角色

“漳州110”八中队队长王微是个不折不扣的“女汉子”。每遇到急难险重的任务，她总是“比爷们儿都爷们儿”，想都不想就冲在最前面。

2017年春节前的一天凌晨2点左右，在漳州城乡接合部一个叫市尾的村子，有个男子掉进了池塘里，急需救助。王微马上赶往现场，并呼叫另外两个梯队前往。因市尾村内地形复杂，汽车无法进入，王微只能赶紧打电话联系报警人，让他到村口带路。

三个梯队几乎同时到达，跟着报警人跑步进村。赶到现场时，周围的群众说，那名男子半小时前赤裸身体，手持酒瓶打砸村民家门，后来突然就跳入村中废弃的池塘里。民警根据村民指认的位置准备下水查看，不料一踩上池塘旁边的“地面”，双脚立即下陷，水从脚底下的土渣、垃圾堆和枯草中涌了上来。

原来，这是一个被垃圾堆满的池塘，这片看起来像地面的地方，其实是一片垃圾漂浮区域。如果贸然下水，即使水性再好，都有可能被困在里面。王微等人立即请示指挥中心指派消防人员前来救援。此时，站在一边的报警人说：“他刚下去，你们现在跳下去救，还能把他救活！”

队员们都不约而同地看着王微，等她做决定。王微立即转身告诉队友：“拿出警绳，绑住我，在岸上拉住，我下去看看。再找根长竹竿，越长越好。”说完，她套上救生圈下了水。一下水，腥臭的味道扑鼻而来，水草、垃圾袋缠住了她的手和脚。她让队友用竹竿拨开前面的垃圾，再用强光手电从不同角度照过去，可是，池塘上面黑魆魆一片，什么也看不到。

不久，消防人员也到场了，他们看了看现场，说下去太危险，没办法施救，只能等到天亮。王微和队友们不甘心，轮流下水，把池塘水面上的垃圾拨了一遍又一遍，还是没找到那名男子的踪影。就这样搜救了一个多小时，那名男子已经没有了生还的可能，王微和队员们只能放弃，移交派出所和消防，等到天亮再处置。

撤出现场后，王微和队员们的身体都起了红疹。这次出警虽然没能成功救起那个男子，但王微表现出的决断、勇敢和表率作用让队员们深深折服。担任八中队队长的前9个月，王微带领队员共接处警2585起，找回迷路走失的老人和儿童10余人，抓获在逃人员6名、各类违法犯罪嫌疑人49名，缴获被盗车辆15辆，获赠锦旗7面。

2017年4月，王微怀孕了。大队长黄海强得知后说：“那你就不能再到路面了，万一有个磕磕碰碰，我跟你老公没法儿交代。”黄海强停止了她的路面工作，同时安排给她一项新任务：为了更加精准打击街头违法犯罪，“漳州110”成立勤务指挥室，组建图侦专班，建立“小案快侦小案快破”机制。

“图侦”，顾名思义，就是图像侦查，与“研判”的概念较接近，但研判的外延更大一些，图侦则是研判的一种手段。“漳州110”勤務室主任徐芳芳是这么解释这一概念的：“我们这边的图侦，主要是负责监控类、视频类的技术支撑。比如说发生什么警情的视频，回传过来马上看。前端在出警，后端可以马上看嫌疑人往哪里跑。应该说市局指挥情报中心那边是大指挥，这边是一个专业化指挥。那边像龙头一样，更多的是信息汇总，接警只是一个小块的工作。既然是大指挥，就没有办法做得太细，没办法每一个警情都去支撑。”

简单地说，图侦是为路面执法提供技术保障的。通过运用市公安局安装在街面上的城市监控“天眼”，结合信息研判，为打击街路面侵财犯罪提供情报支撑，弥补治安条件的不足和侦查手段的短板。这项工作对“漳州110”来说是一个创新。

王微做图侦，有别人不可替代的优势。她在福建警察学院是学刑侦专业的，在市局指挥情报中心当情报员、研判大队社区情报组组长期间，掌握了很多情报资源，做图侦可谓人尽其才。有民警告诉笔者：“从我们110发展的角度来说，王微从指挥中心来到110，是我们110的一笔财富。她从指挥中心过来，把研判技术、图像侦查理念都带过来了。”

王微后来才知道，在她怀孕之前，黄海强就有了成立图侦专班的设想，并已经向市局党委汇报过了。因此她感慨说：“不是我厉害，是领导已经搭了平台，等我上来。”

王微不再担任八中队的队长职务，着手成立图侦专班。她去找其他七个中队长，让他们从自己的中队推荐人选，然后她再分别找每个人征求意见，问他们肯不肯吃苦、愿不愿意来。搞图侦往往一坐就是一个通宵，那些视频一看就是一天，工作非常枯燥，对体力和耐力的要求都很高。对于吃苦，民警和辅警们都不怕，但由于个性原因，有的爱动，在办公室里坐不住，就喜欢在外面跑。也有一些对图侦很感兴趣，还有的没有经过中队长推荐，自己屁颠屁颠跑去找王微说：“王队长，我也想干这个。”很快，七个人的专班组建起来了。

专班成立时，条件很艰苦。在硬件方面，没有自己的办公室，只能蹭别人的办公室。另一个难题是没有使用大数据的权限。公安机关内部的人像库、嫌疑人库等数据库，权限分为几个等级，等级越高，权限越大。王微在市局指挥情报中心工作的时候，她的权限等级在全市是最高的。但因她很久没登录过那些数据库，不是“活跃用户”，被自动踢出了“权限范围”。没有权限，图侦就没法儿做。图侦专班的几名辅警也都没有任何基础，都是从零开始。王微就带领他们去市区两个区芗城和龙文的分局研判队，跟他们学。在两个分局学了一个星期，很快就掌握了各项平台的操作与运用，并拥有了权限。

接下来，王微开始考虑这么一个问题：我们的图侦应该怎么干？两个分局的研判队都有图侦，我们在业务上不能跟他们“打架”。很快，她就确定了工作思路：立足本职，做“漳州110”自己的警情、自己的案件。“漳州110”的主业是路面巡防，图侦专班就做路面的侵财案件，做现行。

从“快侦”到“快破”

在图侦专班的巡特警支队勤务指挥室里，一块电子大屏幕把整个漳州城尽收眼底。通过实时监控，政府机关、学校、医院、公共场所、交通要道等都看得清清楚楚。尤其是每条道路的人流、车流情况，想看哪里看哪里，一目了然。而各个小区内部的布局，则由民警利用卫星图做出详细的标注，整个市区3000余栋住宅楼一目了然。一有警情，精确定位，快速抵达。图侦专班的民警24小时轮流值班，每班二人，一日三班，一年365天周而复始。

图侦专班侦破的第一起案件是盗窃沿街店铺的，嫌疑人是从外地流窜到漳州的，撬了九龙大道沿街一些店铺的门，第二天业主开门时才发现。

图侦队员马上到现场调取监控视频，追踪嫌疑人的逃跑轨迹，还原作案路线。最后通过“外调”，也就是调取民用监控，再到后台查看市局的城市监控，终于锁定嫌疑人在漳州落脚的一个小旅社，并核实了嫌疑人的真实身份，名叫熊某军。遗憾的是，熊某军刚刚坐动车离开了漳州。图侦专班把熊某军的身份信息移交给案发地龙文分局，四个月之后，熊某军落网。

首战告捷，王微和队员们都很开心。但与此同时，大家又都感到有些遗憾。“我们的侦查是滞后的，我们的速度赶不上嫌疑人逃跑的速度。怎么才能更快一些呢？如果有人打你，警察把打你的人抓起来，你肯定觉得解气。可我们搞的是侵财案件，群众更关心的不是能不能抓到嫌疑人，而是能否挽回损失。你抓到了人，却不能挽回损失，群众肯定高兴不起来。”王微说。

于是，王微决定搞“快侦”。“我们的优势是，只要在漳州市区，只要是110辖区，所有的警情我们都是一手的。既然是一手，那我们就可以变成最快。”

按照以往的接处警程序，如果发生了侵财案件，通常都是出警之后移交给案发地的派出所，由派出所立案侦查，那样就慢多了。“派出所立案做笔录，半天过去了。如果时间充裕还好，如果手头工作紧张，可能就要拖下去。这时候赃物都转移了，即使人抓到了也没法儿给受害人挽回损失，没用啊。”

所以，王微给队员们提出了一个要求：接警即采集。案发后，图侦队员马上赶到案发现场，调取受害人（一般都是做各种生意的店主）店里的监控图像。如果案发现场没有民用监控，就第一时间调取市局的城市监控进行追踪。一旦发现嫌疑人的踪迹，立即通报给正在路面值班的中队。中队长根据这些信息，有针对性地调动梯队去寻找嫌疑人。从启动侦查到抓捕嫌疑人，没有一个环节是脱节和停滞的。经常是抓到嫌疑人的时候，受害人还在派出所做笔录。这时候，受害人往往又意外又激动，都会说的一句话是“真没想到这么快”。

图侦专班显威力

做图侦工作不需要什么业务基础，门槛很低，但如果要做好，门槛却很高。在电脑上看监控视频有正常倍速、二倍速，一直到十六倍速，也就是“快进”。有人能八倍速，有人能十六倍速，但也有二倍速、四倍速的。谁都能搞图侦没错，但并不是说谁都能搞好。每个嫌疑人都有不同的行为特征，包括逃跑和转移赃物的手法等。每个队员根据所接触的各类案件，都积累了一些特有的经验。比如，有的嫌疑人作案后在大街上逃跑，图侦队员实时追踪，但嫌疑人在某个路口忽然看不到了。没经验的队员可能就卡住了，而有经验的队员就会想到嫌疑人可能换衣服或换车了，或戴上帽子、口罩了。每个图侦队员都需要在工作中不断地摸索、总结和积累经验。

图侦专班成立以来，越来越显现出巨大的威力，“小案快侦”、“小案快破”成了“漳州110”的一大亮点。

继共享单车、共享汽车之后，2018年初，漳州“橙车出行”公司在市区推出了共享电动车，饱受市民追捧。但“火”了之后，问题也接踵而至。4月23日早上，该公司工作人员李师傅报警称，他们投放到路面的两部电动车的电池被偷了。接到报警后，图侦专班立即摸排分析，迅速锁定盗窃电池的两名嫌疑人的体貌特征，并确定了逃跑路线。之后，他们会同路面警组展开合围抓捕，成功抓获两名嫌疑人，查获两组被盗电池。在此后三个多月的时间里，图侦专班共破获“橙车出行”电动车电池被盗案件5起，公司负责人专门送来了写有“警企共携手，护航新经济”的锦旗。

2018年12月27日晚11点左右，有人报警称一家服装店被抢，案发地点是塔口庵。一名中年男子持刀入店，抢索财物，店主呼救，被刀割伤，随后作案男子仓皇逃窜。路面梯队立即奔赴现场，调查取证。与此同时，图侦专班展开图像推演。案发现场塔口庵位于老街区，地形复杂，道路狭窄。嫌疑人从这里向西朝大通北路逃窜，再徒步进入胜利路，拐入钟法路，在钟法路与南昌路岔口搭上一辆出租车。卡口对比，锁定出租车牌;联系司机，得知嫌疑人下车地点是新浦路停车场。图侦专班第一时间将信息发给路面警力。路面民警连夜排查，锁定了嫌疑人的落脚点。次日下午4点，在许后井新村一出租屋内，将嫌疑人庄某抓获。一起抢劫案，从案发到破案不过16个小时。在此期间，后台与路面梯队无间隙对接，快速、专业、协同，一气呵成，干净利落。

2019年夏，漳州市区侵财类案件频发，连续数周呈增长态势。图侦专班迅速展开警情梳理，发现自5月29日以来，市区沿街店铺手机被盗呈规律性发案。对比研判，锁定嫌疑人身份;图像侦查，还原作案路线，分析刻画嫌疑人作案规律。很快，巡防线索下发给路面警组，四道防线静候嫌疑人入网。6月15日上午11点左右，嫌疑人在漳福路东岳新村路段一头撞入网中，民警当场缴获手机两部，涉案十余起的连环盗窃案在半个月里成功告破。

2019年4月27日下午，漳州市平和县霞寨镇的两个13岁女孩儿从镇上坐车到县城，之后换乘一辆开往漳州市区的汽车，到漳州后与家人失去了联系。晚上9点左右，图侦专班接到“平和110”的支援请求，启动图像侦查，县市两级110联合搜寻行动随即展开。经图像追踪，显示两个女孩儿出现在龙文区福隆城附近。图侦专班立即派出一组便衣到达现场，路面执勤中队出动两组警力，联合“平和110”在周边搜索。两个小时后，两个女孩儿找到了。原来，这只是一次不告而别的访友，一次有惊无险的旅行。因两个女孩儿没带手机，引发了种种误会，急坏了父母，惊动了警方，演绎了一场暖心的联合行动。

2019年9月16日，图侦专班正式建制为“漳州110”图侦中队，也叫九中队。

“芗里芗亲”APP

漳州百姓的“芗里芗亲”

漳州的“110”不止“漳州110”一个，从功能上说有四个。“漳州110”代表公安110，12345代表“民生110”，此外还有以“芗里芗亲”平安志愿者APP為代表的“民间110”，以及“社区（乡村）110”，都是“漳州110”精神和服务体系的延伸。

2017年，漳州市政府全力打造继“漳州110”品牌之后的“民生110”，即12345便民服务平台。它是一个非应急性政务服务平台，整合了除110、120、119等紧急求助电话之外的政务专线，实行“12345”一号受理，具有“响应更灵、功能更强、效率更高”的特点。平台覆盖职能部门60个，人们只需记住“12345”一个号码，就可以反映各类咨询、投诉、建议和求助事项。

12345便民服务平台全面开通网站、邮件、传真、短信等网上网下受理渠道，水、电、燃气等6类34项非警务类警情，都统一分流至12345，专门的人干专门的事，让“漳州110”民警不再把太多的精力放在非紧急警情上，回归公安主业。市民需要紧急服务，拨打110;非紧急事项，拨打12345。“公安110”与“民生110”无缝对接，形成110管警务、12345管民生的公共服务新格局，赢得了“有事就打12345，又快又管用”的良好口碑。

为充分调动社会力量参与“平安漳州”建设的积极性，将互联网的创新成果与传统群防群治深度融合，全力打造以互联网为支撑的公众参与平安建设的新模式，漳州市政府要求加大力度建设公众群防APP，为漳州百姓量身打造一款手机端应用软件，对接12345便民服务平台、110接警平台。市公安局接到任务后，充分调研全市群防工作现状，对接研发公司，设计开发APP系统。

经过三个多月的研发建设和网络征集，这一APP项目被正式命名为“芗里芗亲”。2017年8月18日，升级版漳州市12345便民服务平台和“芗里芗亲”APP正式上线，在全市推广运营。

“芗里芗亲”志愿者活动

“漳州110”老民警、现任漳州市公安局110大数据中心副主任蔡思超负责“芗里芗亲”APP的架构设计和维护等工作，还担任管理员。据他介绍，“芗里芗亲”APP的功能，一是自助式开展工作。平台设有“我要巡逻”、“我来协助”、“群防任务”等十余个项目，志愿者可自主选择感兴趣或者符合自身特长的项目，实现“互联网+群防群治”和“110+为民服务”有机结合。二是抢单式受领任务。综治单位、村（居）委会和民警可通过平台随时发布“社会求助”、“群防任务”等任务，志愿者可“抢单”接受并完成任务。三是精准化指挥调度。一旦遇到紧急情况，管理员可根据平台注册群防力量数量、类别和分布情况，实时精准调度附近警力和群防力量增援，实现先期处置、尽快控制。四是积分制考核评价。志愿者根据完成相应任务所获取的积分数额，可享受电信运营商相应营销优惠，进一步提升志愿者参与群防群治工作的积极性。

志愿者在执行各类任务时，使用APP“随手拍”功能，可将发现的社会问题拍照后分类上传至平台，第一时间反馈给相关部门及时处理。选项有“警务选项”和“非警务选项”两种。如果是非警务问题，就流转给12345，由12345指派给具体的经办部门。比如在巡逻过程中发现路上的井盖丢失了，随手拍一下，写一下地点，传到12345，12345就会指派路政部门前去维护。如果是警务问题，就流转给公安机关进行研判。比如，平安志愿者在大街上遇到一个人，感觉这个人鬼鬼崇崇的，有可能要干坏事，就可以拍下他的照片举报他。后台根据举报进行各种研判，然后再去深挖，最后形成战果。“随手拍”功能让平安志愿者的巡防管理更加精准、部门响应更加迅速、平安宣传更加亲切、综治工作更加有效。

2018年5月30日18时40分许，漳州卫生职业学院的黄玉琴老师带领三名学生，使用“芗里芗亲”APP开展平安志愿者巡防。在巡逻至芗城区胜利西路军分区门口时，发现一名女子在电动车上大口喘气，全身僵直。师生四人立即把该女子扶下电动车，平放在地面，并拨打120急救电话。在等待救护车的过程中，病人疑似呼吸、心跳骤停。师生四人立即对她实施专业急救。正是由于发现及时，正确运用“黄金四分钟”抢救法，当救护车到达时，病人恢复了正常的呼吸和心跳，脱离了危险。

据蔡思超介绍，在“芗里芗亲”APP运行的过程中，后台还渐渐形成了一些供领导层决策参考的数据。比如说最近什么样的情况比较多，经过统计和大数据分析，形成一个月报，供有关部门决策参考。

后台曾经反映过这么一个情况：平和县一位中学教师，在系统的“律师服务”里咨询一个问题，说如果他和他儿子断绝父子关系，有没有法律效力？当天晚上，那位中学教师又说他和邻里之间有一些土地纠纷，问这些事情怎么处理。律师均为他做了解答。这位中学教师的举动显然有些异常，后台发现了潜在的风险点，认为这个人有可能会实施一些极端行为，对自己的孩子造成伤害，于是就把这个情况流转给了当地的司法部门，让派出所介入，和司法所一起去调解。原来，那位中学教师性格很内向，因为邻里间的土地纠纷，感觉自己被欺负了，一直忍着，心里很憋屈，和老婆孩子相处也不好，心里的苦闷一直无法宣泄，精神达到崩溃的边缘。过了一段时间，反馈过来的信息是，这个事情搞定了，已经给他们调解好了。

在项目上线后的三年多时间里，“芗里芗亲”汇聚了全市297万名志愿者，组建了平安志愿者队伍4485支，相当于漳州每平方公里就有23名志愿者。全市志愿者有1800余万人次通过自助和抢单参与巡防，实时在线志愿者保持3000人左右，高峰时段达14万余人同时在线。十九大召开期间，全市志愿者共有20多万人参与了“芗里芗亲”的“万人大巡防”活动。其中，仅芗城区志愿者每天就有近1000人次在辖区的大街小巷义务巡防，流动在街头巷尾的“红马甲”成为开展综治平安宣传的一道惹眼的风景。全市志愿者组团进社区，为居民提供法律、医疗、维修等方面服务1500余场次，服务群众50万余人。

“芗里芗亲”志愿者与全市的综治力量形成合力，提升了“平安漳州”建设。随着新时代“漳州110”精神在全省、全国的学习推广，以“薌里芗亲”APP为代表的“民间110”作为漳州市社会治理的创新举措，得到中央、省、市各级领导的充分肯定，并成为不少兄弟省、市学习的样板。

第十章 把服务做到极致

天降神兵

“漳州110”维护治安、打击犯罪和服务群众的“好人好事”每天都在上演。每位民警和辅警，只要有时间坐下来聊，都能讲出很多自己亲身经历的故事。

2017年盛夏的一天中午，烈日当空。“漳州110”四中队的万鹏、李晓晨像往常那样在街面上巡逻。这时一外地女子报警说，她的弟弟被骗进传销窝点，请求救助。万鹏、李晓晨立即赶赴现场，向报警人了解详细情况。

报警人说，她弟弟之前在网上认识一个女子，该女子让他来漳州，说是可以帮他介绍工作。没想到来到漳州就被带到传销窝点里了，手机被收起来统一保管，打电话、发短信都要在传销窝点头目的监控下进行，还经常挨打骂。她弟弟是趁头目上卫生间的工夫偷偷给家里打电话的，没说清具体地点，只说他住的楼房旁边有一家“雅加达酒店”，从阳台可以看到一个学校的操场。

听完报警人的叙述，万鹏和李晓晨犯难了。符合特征的楼房共有8幢，每幢至少6层，排查范围太大了，而且受害人的手机关机了。这种无法确定案发地点的警情，一般都是移交辖区派出所处理。但万鹏和李晓晨考虑到报警人一家人来漳州已经好几天了，天又那么热，实在不忍心看着他们在大街上漫无目的地寻找自己的亲人，于是，万鹏立即呼叫正在路面巡逻的其他4个梯队前来增援，每幢楼房逐户进行排查。

万鹏和李晓晨摸排到某幢楼房的4层时，隐约听见一个房间里有人在轻声说话。根据说话内容，万鹏判断这就是传销窝点。他抓传销已经不止一次了，对破获这类案件积累了很多经验，某些经验“只可意会不可言传”，但直觉很准。他立即敲门，房间里瞬间安静下来。过了几秒钟，里面又传来窗玻璃破碎的声音。在楼下守候的民警看见有一个年轻男子用头撞破窗玻璃大声呼救，后面有两个男子紧紧地拉住他。报警人一眼认出，那个年轻男子正是自己的弟弟。

万鹏和李晓晨立即破门而入，当场抓获涉嫌传销的嫌疑人十余人，解救了报警人的弟弟。第二天，万鹏收到报警人发来的一条短信：“谢谢你们的帮助，不知道怎么报答你们！漳州很美很好，你们警察更好！”

2017年12月13日，漳州大街上到处花红柳绿，暖风拂面，没有一丝冬天的痕迹。安徽滁州的吴士田来漳州已经是第三天了。他的儿子被传销组织控制了，他来找儿子，都快急疯了。

吴士田的儿子小吴是20天前来漳州的，也是被一个女子骗来的，也是说可以给他介绍工作。小吴在漳州火车站下车后，在微信里给吴士田报了平安，后来的两天里没有任何消息，手机关机。第三天，小吴在微信里给吴士田发了一条语音，说他在漳州受到朋友们的照顾，一切都好。吴士田马上和他视频，却被拒绝了。吴士田又在微信里问他在漳州情况到底怎么样，为什么拒绝视频。小吴没有一个字的回复。又过了一天，小吴在微信里向吴士田推荐一种3000多元的保健品，把功能说得天花乱坠。吴士田这才确信儿子被传销组织控制了。他明知有诈，但为了儿子的安全，还是把钱通过微信转账打给了儿子。

之后，吴士田坚决要求和儿子视频通话。十几分钟后，儿子同意了。在视频里，吴士田和妻子明显感觉儿子瘦了，神情也很沮丧。更让吴士田感到意外的是，那位给小吴“介绍工作”的女子竟然也出现在视频中，她的脸紧贴着小吴的脸，笑嘻嘻的，还亲热地叫吴士田夫妻俩“伯父”、“伯母”，俨然是小吴的热恋女友。吴士田夫妻俩一时还真有些蒙圈。

可是，在视频中，小吴的一个特殊口型，让老两口彻底清醒过来。小吴趁那个女子扭头和别人说话的机会，说了两个字：“报警。”声音没听清，但口型应该是这两个字。老两口心里咯噔一下，急忙说了几句“出门在外，一个人要吃好”之类的话，就结束了视频。

吴士田马上坐火车来到漳州。他记得儿子来漳州前告诉过他，要去漳州龙海的一家宾馆当厨师，就给龙海市公安局打电话报警。龙海警方很快回复，据他们调查，他的儿子在漳州监狱附近一带有活动轨迹。吴士田打听了漳州监狱的位置，两个多小时后赶到，再次打了报警电话。半个小时后，他接到了芗城区南坑派出所的电话：暂时查不到他儿子的新线索，警方还在排查中。

吴士田没想到漳州警方这么负责任，不拖延，更不搪塞。他心里稍微放松下来，才忽然想起第一次报警时接警员的一句温馨提示：“能否提供有关你儿子更多准确的信息？如果有你儿子的新消息，请及时与110联系。”他一拍脑门儿，对呀，我可以和儿子视频。因为紧张，把这个给忘了。

吴士田马上和儿子在微信里视频。这时，儿子正和其他一些人在一家快餐店吃饭，环境有些嘈杂。吴士田注意到，店内墙上有三个字：“迪可士”。他压抑着激动的心情，若无其事地又和儿子聊了几句家常，就结束了视频聊天。儿子本人都不知道吴士田身在漳州，他旁边的人更想不到，吴士田已经报警了。

吴士田马上拨打110，告诉接警员说，儿子正在“迪可士”快餐店吃饭。随后，他也急忙打车赶了过去。

吴士田不会想到，在他报警后不到三分钟，“漳州110”民警林艳鸿和辅警蔡小龙就赶到了位于芗城区延安北路的那家快餐店。当时正是中午，在店内用餐的人很多。店左侧是儿童游乐区，一群孩子在嬉笑打闹;右侧座位上坐满了顾客。现场环境复杂，为防止嫌疑人员逃窜，林艳鸿和蔡小龙在店门口把守，并呼叫增援。

等候增援的同时，林艳鸿向店内打量，发现店内右侧角落靠近卫生间的位置，有十几个人紧挨着坐在并排的三四张桌子边，个个面容黝黑、消瘦。其中七八个男子清一色留着小平头，十几个人竟然只有一个人点了一瓶可乐和一个汉堡在吃。林艳鸿和其中三个人的眼神一碰撞，对方急忙低下头去，紧接着便要起身离开。

增援的警力还没有到，要找的人却被惊动了。林艳鸿和蔡小龙果断上前，厉声问道：“你们在这里做什么？”那三个人都低头不语，而旁边座位的人则把目光移到别处，不和林艳鸿、蔡小龙对视。林艳鸿和蔡小龙掏出手枪，大声喝道：“都别动！我们是110，正在执行公务，请大家配合！”

局面被控制住了，准备溜掉的几个人又老老实实地坐下来。附近几张桌子的顾客都把身份证、手机拿出来，放在桌子上，配合调查。这时，增援梯队赶到了现场，林艳鸿和蔡小龙开始核实这些顾客的身份。忽然，从外面跑进来一个40多岁的中年男子，操着外地口音，激动地大声说，他就是吴士田。他双手抖得很厉害，哆哆嗦嗦地掏出手机，翻出与儿子的微信聊天记录给民警看，目光却紧紧地盯着被民警控制的那十几个人。民警核实了他的身份后，让他指认自己的儿子。当吴士田与儿子目光对视时，小吴瞪大了眼睛，猛地站起身。吴士田向前跨了两步，一把紧紧地搂住了儿子。

小吴忽然想起，骗他来漳州的那个女子，刚才还在和他们一起吃饭，现在却突然不见了踪影。民警在店内搜索，很快发现那个女子躲在卫生间里。经讯问，她正是这个传销组织的头目。

事后吴士田说，他报警后最担心的是民警不能及时赶到，如果他们晚到几分钟，如果传销组织觉察到他和儿子的视频聊天有异常，带着儿子转移，他还真没有办法。他做梦都没想到“漳州110”竟如此神速，简直就像神兵天降一样。他带儿子回安徽后，特地寄来一面写有“人民卫士为人民”的锦旗。

2018年3月11日，“漳州110”六中隊民警蔡权泉、辅警赵一涵凭借一张不起眼的图片，端掉了一个传销窝点。

四川李先生的儿子来漳州找工作，报了平安之后就没有任何消息了，手机关机，微信留言不回复。3月9日，李先生接到儿子的短信，称自己被传销组织控制了，发来“百度地图”的一张立体截图和所处楼层的位置，再三叮嘱李先生不要主动和他联系。3月10日晚上，李先生和几个亲戚赶到漳州分头寻找无果，就报了警。

找到李先生儿子的唯一线索，就是李先生提供的那张百度地图的立体截图。蔡权泉、赵一涵凭借对街面的熟悉，马上判断李先生儿子所处的位置是新浦路的前锋新村。连夜到达现场后，赵一涵爬上那幢楼的天台，看到七楼一家住户的阳台上晾晒着很多衣服，马上断定这就是传销窝点。敲门，里面没有动静。继而通过指挥中心，查到了房东的手机号码，同时，对屋内的人进行法律告知。没等房东带着钥匙过来开门，房门就打开了，八个年轻人双手抱头蹲在客厅角落里。李先生一眼认出自己的儿子，上前抱着儿子失声痛哭。

2017至2018年，“漳州110”打掉各类诈骗、传销团伙180余个，解救受害人500多名。

拯救“外星人”

2017年4月1日下午，指挥中心接到某运输公司货车司机吴松鑫报警，说他放在车里的3万多元货款被偷了。他载完货，习惯性地把货款放到驾驶室的座位下，回宿舍午休，等他睡醒后，发现那些钱没了。货款是他代收的，一旦丢失，就要自己赔给老板，那样的话，辛辛苦苦大半年都白干了。

正在路面巡逻的杨佳光、王志能、蔡永平警组迅速赶到现场，向吴松鑫详细了解案情后，又仔细查看货车内外情况：货车停靠位置偏僻，行人较少，车门没有被撬的痕迹，车内也没有明显翻动的迹象。杨佳光曾干过两年刑警，刑侦经验这时派上了用场，他当即判断是熟人作案。

据吴松鑫说，他的朋友蒋某经常和他在一起，知道他把钱放在货车驾驶室的习惯。杨佳光立即找到蒋某。蒋某说自己一直在家休息，并没有外出。但杨佳光发现，蒋某回答问题时闪烁其词、神色慌张。继续询问蒋某知不知道吴松鑫今天收货款、知不知道他习惯把货款放在哪里、中午几点吃饭、饭后几点休息等问题。蒋某神色更紧张了，拒不承认自己偷钱。

杨佳光根据法律规定，向蒋某讲明利害关系：如果现在承认偷钱了，算是自首，可以从轻处罚;如果等查看了案发现场周边的监控视频，确认他就是那个小偷，他就得坐牢了，可能被判处3年以上10年以下有期徒刑。3万块钱，坐3年以上的牢，到底值不值得？最终，蒋某承认了盗窃事实，并交出了3万多元货款。从吴松鑫报警，到3万多元又回到他手里，仅仅用了36分钟。

“漳州110”六中队民警陈玮生于1994年，他不说话的时候，看起来像个帅气、阳光的大男孩儿，如果说他是个大学生，大概不会有人怀疑。但跟他出警的时候，会发现他有一种与年龄不相称的成熟，职业素养很高。

2018年6月13日下午4点左右，市民欧阳女士报警称，她丢失的手机被人捡到了，对方不愿意归还。陈玮和他的搭档叶杰伟迅速赶到胜利西路的约定地点，看到现场有两个女士，都面红耳赤。

经初步了解得知，6月12日，欧阳女士在漳州宾馆附近丢了手机，之后又买了一部新手机并办了手机卡。13日，叶女士给欧阳女士打电话，说她捡到了手机，愿意归还，并约定在胜利西路见面。没想到见面后，叶女士向欧阳女士索要800元现金补偿。欧阳女士心里本来对叶女士很感激，听了这话，脸色一下子变得很难看。她说，她只能出200元。叶女士觉得200元太少，不愿还手机，双方就这样争执起来。

了解了基本情况后，陈玮和叶杰伟首先对双方进行了安抚。然后，陈玮告诉叶女士，按照法律规定，拾得手机有义务归还失主，失主可自愿支付部分补偿;若失主不愿支付补偿或报酬，拾得者不可强行索要;如果拾得者拒不归还，属于“不当得利”，受害人可以通过民事诉讼途径寻求解决。“您想想看，本来可以做一件善事，却因为报酬问题被告上法庭，很有可能变成一场闹剧，这样做值不值得？”叶女士听陈玮这么说，有些不好意思了，脸上现出不安和愧疚的神情，最终接受了欧阳女士的200元“感谢费”，交还手机。

陈玮每次出警，只要警情涉及到相关法律，他都耐心地向当事人讲解法律知识。他说：“我们希望在处置纠纷的过程中，不仅仅是简单地你让一步我退一点儿进行说服教育，而是把法律作为杠杠，该坚持就要坚持到底。通过法律知识的普及，让群众真正能够懂法用法，知法守法。”

2018年9月22日午后，“漳州110”三中队民警孙泽彬和辅警林斌在路面巡逻，两人边巡逻边猜这季的《我是歌手》谁会被淘汰。这时对讲机响起来，一位报警人称，他是外星人，在地球被控制了，想回家，请求民警帮助。

孙泽彬首先想到的是：这应该是骚扰电话。总有一些无聊的人，因孤单寂寞想找人聊天，找不到合适的人就打“110”，反正打电话免费。打电话的人会说一些很奇怪的事情，比如我家的桌子自己会走，吓死宝宝了，你们快来看看吧;我家的门打不开了，我怀疑有人在里面反锁，正在偷我们家东西;还有说被人追杀，危在旦夕的……现在这起报警更离谱，竟然用闽南方言说自己是外星人……

“有警必接，有难必帮，有险必救，有求必应。”虽说有一些怪诞的警情会扰乱出警秩序，但宁可信其有，不可信其无。孙泽彬和林斌开玩笑说他们加入了银河护卫队，现在要去拯救落难的外星人了。

两人很快就来到了报警人所说的小区。这小区在漳州市区算是很高档的，看来这个“外星人”对漳州市区很熟悉，很会选择降落地点。两人乘电梯到了28层，孙泽彬竖起耳朵听动静，果真听见转角处的那扇门后隐约传出哭声，接着是一个尖利的声音：“别说了，放我走吧！”然后又传出物品被撞击时发出的“叮咣”声。

孙泽彬上前敲门，里面的声音戛然而止，就像电视机拔掉了电源一样。片刻，一个中年男人开了门。他戴着金边眼镜，显得儒雅斯文，打量着两位民警，脸上是诧异的表情。

孙泽彬问：“刚才你家里有人报警。请问报警人是谁，有什么事情？”

中年男人嘆了口气，神情一下子变得沮丧起来，请两位民警进屋。客厅的沙发上坐着一个中年女人，眼睛红红的，显然刚哭过。一个房间的门紧闭着，里面传出不耐烦的怪叫声。中年女人叹了一口气：“是我儿子报的警，没想到你们这么快就到了。”

中年男人苦笑着说：“他说他是外星人。我们两口子2003年生下他，含辛茹苦地把他养大，供他读书，没想到他变成了这个样子。”

这时，孙泽彬脑子里闪过一个念头：这是家事，不是警情呀。但为了走完接警程序，他还是提出要见一下报警人，核实一下情况。这对夫妻对视了一眼，都没说话，毕竟家丑不可外扬。这时，紧闭的房门里又有焦急的声音传出来，并伴随着撞击声：“快让我出去，我要回家！”

中年男子打开房门，一个看起来文静、瘦弱的少年站在孙泽彬和林斌面前。少年打量了两位民警一眼，在客厅里踱来踱去，自顾说：“我是三体世界派来的间谍，现在我要回去了，警察先生，你们这个地球上，有人一直在追杀我。”

孙泽彬心想，这少年该是科幻小说看多了，“入戏”了。好在孙泽彬也看过《三体》，他像《三体》里的警察“大史”一样看着少年，不动声色地问：“地球上谁想追杀你？”

少年脸上现出惊恐的表情，晃了晃脑袋，有些夸张地说：“很多人，很多人都想追杀我。”又用手指了指他的父母，“包括这两个人。”

孙泽彬问：“你有证据吗？注意，要有时间、地点与人物。”

少年歪着脑袋琢磨了一下：“半个月前我昏倒了一次，醒来才意识到我的真实身份，然后突然醒悟为什么那么多人总是不怀好意地看着我。”

中年男人在孙泽彬耳边小声嘀咕：“半个月前他摔了一跤，就变成了这个样子。”

少年继续说：“我想找个发射器，向太阳发射求救信号，太阳那晶洁迷人的玻璃面会瞬间把信息以亿万倍放大。”顿了顿，又指了指他的父母，“没想到，这两个人死活不让我出去。事实证明，他们是在监视我，企图对我下手。我心里亮堂着呢，什么都知道！”

中年女人走近少年，伸手想抓住他的手，带着哭腔说：“我的儿啊，你到底是怎么啦？”

少年迅速躲开，惊叫道：“你别靠近我！你想干什么？”

孙泽彬心里一直在琢磨，这起警情到底该怎么处置？本来他觉得这不是警情，完全可以按照出警的程序要求，把情况弄清楚后就走人。可是，看着那对无助的中年夫妻，他不忍心就这么离开。于是，孙泽彬示意林斌把少年带回房间，他要和这对中年夫妻好好聊聊。他说：“不管你们信不信，这孩子是精神失常了。”

中年女人捂着脸说：“不，我的孩子一切正常。你们走吧，我会处理好的。”

中年男人拍了拍女人的肩膀，低声说：“该面对的就面对吧。我也知道家丑不可外扬，但问题总得解决吧。他才15岁，这样下去，上学都耽误了。”

孙泽彬说：“你们的孩子得的是被害妄想症，属于精神分裂的一种。在中国，每100人里就有一个这样的患者，全国这样的患者有1300万到1500万。得这样的病没什么奇怪的。”

那女人似乎舒了一口气，有些惊讶地看着孙泽彬，自言自语地说：“哦，这么多呀，这么多呀……”

孙澤彬说：“趁早发现趁早治疗，还是有希望痊愈的，再耽误下去，那就不好说了。”

中年男人面露喜色，但他瞅了瞅那个关着门的房间，又皱紧了眉头。孙泽彬明白，中年男人是在发愁儿子肯不肯配合治疗。于是他对夫妻俩说：“我试试看吧。”

孙泽彬来到少年的房间，房间里有些热，小家伙情绪又很激动，身上和脸上出了很多汗。孙泽彬打量着他，琢磨着怎么把他忽悠进医院。中年夫妻也用期待的眼神看着孙泽彬。忽然，办法有了。孙泽彬知道，因为出汗带走身体的热量，少年的额头应该是凉的。于是他不动声色地说：“你感冒了，需要吃药。不信，你摸摸自己的额头，看是不是有点儿凉？”

少年摸了一下额头，果然有点儿凉：“对，我感冒了，我应该吃药。”

孙泽彬说：“这样吧，我们把你送到医院，早点儿把感冒治好，然后我们送你回三体世界。”

中年男人配合孙泽彬说：“对对对，我们在公安局备了案，你就放心地让他们送你去吧。我们有三体世界的量子传输技术，你要是有什么意外，我们马上就会知道。”

少年歪着脑袋看看这个，瞅瞅那个：“真的吗？你们不会骗我吧？”

孙泽彬用《三体》里“大史”的腔调说：“当然是真的。”

林斌也在一旁帮腔：“请你相信我们，三体世界我们已经去过很多次了，肯定能把你送到。”

少年咧着嘴笑了：“那就谢谢你们了，警察先生。咱们现在就去医院。”

就这样，孙泽彬和林斌把这个让父母毫无办法的15岁的“外星人”忽悠进了医院。

第二天，孙泽彬和林斌正在路面巡逻，接到了那个中年男人打来的电话，他兴冲冲地说，孩子真的以为自己感冒了，很配合治疗，效果很好，现在安静下来了，一会儿就回家。之后又说了一大堆感谢的话，说没想到110的民警竟然什么都懂，真是太厉害了。

孙泽彬平时爱阅读，除了业务方面的书，涉猎很广，没想到，读过《三体》，竟然派上了用场。

总有一些人对巡警有偏见，认为他们“没业务”，工作“技术含量低”。相对于场面血腥、充满悬念的刑事大案，110的警情的确“平淡”了一些，但这并不意味着110的工作更好干。事实上，110民警需要具备的素养是多方面的，不是什么人都能干好的。身体不够强壮就不能制服歹徒，不懂法律法规就不能调解纠纷，不会游泳就不能下水救人，综合素质低就不能较好地为群众提供帮助。很多时候，110民警简直是“无所不能”的全才。