家校沟通，从“心”出发

余娟 胡辉祥 王秋莉

一名优秀的教师，除具备渊博的知识与丰富的教学经验外，更需要健全的人格和健康的心理状态。只有心理健康的教师，才能培育出身心健康的学生。关注心灵、关注成长。2021年，本刊推出“心灵创可贴”专栏，聚焦师生心理问题，促进师生心理健康，提高教师“以心育人”的能力。

李老师：我是2019年走上教师岗位的，一开始便担任了班主任。有一天放学后，班上的学生小蕊在回宿舍的路上，因为跑得比较快，不小心滑倒，后脑勺着地。事情发生后，我第一时间送孩子前往医院并联系家长，家长到医院后情绪特别激动，言语咄咄逼人，我根本无法与家长正常沟通。虽然这件事最终得到了较好的解决，但若以后再发生类似状况，遇上性情更为急躁的家长，简单的安抚必定很难达到效果。那我该如何做？

张老师：我班上的一名学生和其他班的一名学生发生了一些小摩擦。班上学生心中怒气难平，向家长倾诉后，家长便怒气冲冲地来到学校，扬言要打对方。最终这场学生间的小摩擦演变为双方家长之间的争吵，我劝双方家长各退一步，但他们都各执一词、互不退让，此时我不知该怎么办。

刘老师：我是一名八年级的新手班主任，平时我经常会收到家长电话或微信消息。诸如：“老师，孩子在家都不听我的，拜托您多管教。”“老师，我们太忙了，孩子就交给您了。”八年级的孩子正处在青春期，不乏叛逆之举，在50多人的班级中，我感到很难真正做到逐一悉心管教，更何况我的话也不是所有学生都听。因此我经常感到力不从心，心理压力很大，不知该如何回应家长。

在家校沟通中，与家长沟通最多的往往就是班主任。而不少新手班主任表示与家长打交道“压力山大”，由于经验不足，与家长沟通不畅，使其对日常教学和班级管理工作产生畏难情绪。若不迎难而上，新手班主任的各项工作将难以开展，家校矛盾随时可能升级。同时，家校沟通不畅还会进一步引发双方对学生学习和行为习惯的培养产生分歧，无法保证教育的一致性。

千人千面，每个学生和家長的性格都不同，当遇到要与家长沟通的问题时，自然也会面临各种各样的状况。新手班主任如何克服面对家长的心理压力，并进行有效沟通？

苏霍姆林斯基曾强调：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这一极其细致而复杂的任务。”在教育这条路上，教师和家长携手同行，彼此应充分尊重与信任。新手班主任要善于搭建这座家校沟通的桥梁，调动家长参与班级管理的积极性，获得家长的有力配合，进而更好地了解学生，促使家庭教育和学校教育有效结合，共同促进学生的成长，也更有利于自身班主任工作的顺利推进。

与家长沟通，不止于使用哪些沟通技巧或拥有如何丰富的经验，也不止于抓住一切机会说服家长达到什么样的目标，更在于沟通是否从“心”出发。春风化雨、润物无声，有效沟通来自班主任的同理心、慧心和一颗“一切为了孩子更好地成长”的本心。

从“心”出发，班主任应拥有一颗同理心。同理心，即尊重和理解家长，设身处地地对家长的情绪觉知、把握和理解。孟子曰：“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重、相互包容，才能达到家校合作、协同育人的效果。班主任要认真倾听家长的想法，站在家长的角度思考问题，去体谅和理解家长。在李老师的案例中，学生小蕊摔倒后，李老师及时和家长取得联系并将小蕊送往医院，将孩子的健康和安全放在首位，这一点做得非常好。每个孩子都是家长的宝贝，当孩子在学校发生意外后，家长情绪一般都会很激动，言语自然也多有攻击性。此时，尝试沟通的效果不大，甚至有可能让家长的情绪越发激动。教师可以陪家长等待，共情家长的感受，待家长情绪略微平复后，再尝试进行沟通。这时，家长才会去认真思考整个事件，沟通也能更为有效。

从“心”出发，班主任应拥有一颗慧心。有调查发现：许多班主任与家长的沟通大多数是通过QQ、微信或电话等方式实现的，许多家长很难与班主任见上一面，有家长甚至连班主任的姓名也全然不知;还有班主任与家长沟通之后，学生的行为表现并未得到明显的改善，需要长期、多次沟通才能见到效果。因此，班主任要在工作中与家长保持多种形式的沟通，做到及时沟通，多多沟通，共同商讨、协调教育方式方法，达到“ 1+1>2”的教育效果。在张老师的案例中，她希望双方家长可以各退一步的想法是好的，但很多时候家长的第一反应就是把责任推给对方。因此班主任可以在双方家长见面前先了解他们的各自情况，进行单独沟通。慧心是面对不同类型的家长时讲究语言的艺术;是对待家长一视同仁，不摆架子，态度温和;更是抓住恰当的时机陈明利害，说清原委，积极争取家长的配合。这样才能更有效地解决问题。在解决问题和冲突后，班主任还应反思：如何提前做功课，避免类似的事情发生，如果当时冲突升级，或是遇到暴力型家长又应该如何处理。这些都是缺乏经验的新手班主任的忧虑所在。新手班主任可以通过家长学校、家长讲堂等方式让家长走进学校，走近学生，增进各科教师和家长、家长和家长之间的联系;以家委会代表发言分享的方式启发其他家长，充分挖掘家长资源，创造家校携手共育的良好氛围，让家长真正成为教育的助力，教育智慧即体现于此。

从“心”出发，班主任应秉持一颗本心。很多时候，教师和家长的沟通都是围绕学生的学习成绩展开，当学生学习成绩下滑或出现行为问题时，班主任才开始与家长沟通。这样的沟通往往成效不大，一方面是因为家长过度关注孩子的学业成绩，而对如何激发孩子的学习兴趣、提高孩子的学习主动性等方面缺乏认识与经验;另一方面也说明班主任没有积极地引导家长关注孩子除学习以外的发展情况，比如孩子的人际关系问题、心理健康问题等。班主任在平时的工作中就应全面关心学生的成长，真正走近学生、了解学生。孩子健康快乐、全面发展才是教师和家长共同的本心。在刘老师的案例中，面对家长提出让其帮忙管教孩子的请求时，他可以试着具体而细致地询问家长孩子在家中的表现，以及就自己观察到的孩子在校表现和家长进行沟通，让家长感受到班主任对孩子各个方面的关心和鼓励，同时也让家长反思自己应如何更好地陪伴孩子成长，而不是觉得自己管不了孩子就将孩子的教育全权交给班主任。

总之，教育是一个系统性工程，唯有家校双方共同努力，才能使教育结果最优化。家校共育，关键在“共”。各方不缺位、不错位，才能促进孩子健康成长，取得教育高质量发展的新突破。苏霍姆林斯基曾说：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。”在双方都明确了共同目标之后，沟通才不会有阻碍，要以“爱”为基础，以“严”为标准，以“智”为工具，探索出一条用智慧交流、用真情守望的育人之路。在家校沟通上，新手班主任要从“心”出发，以同理心走好与家长沟通的第一步，以慧心让沟通更为有效，以本心关注学生全面成长、凝聚家校合力，从而真正架起一座家校沟通之桥。

【作者余娟单位：湖北第二师范学院;作者胡辉祥、王秋莉单位：咸宁实验外国语学校。本文系余娟主持湖北省高校人文社科重点研究基地“湖北教师教育研究中心”开放基金项目“湖北教师教育改革创新典型案例研究”（jsjy2019007）成果】

责任编辑：王梦茜