数字化时代高校图书馆读者服务创新研究

王 派

（牡丹江师范学院图书馆 黑龙江牡丹江 157001）

数字图书馆的概念是1993年美国国家科学基金会、H航空与太空总署联合发起的图书馆创设工程中提出的，数字图书馆具体指依托互联网服务平台存在，不受到时空限制，拥有超大规模知识信息存储和服务系统的图书馆，数字图书馆的建设能转变传统图书馆的服务模式，增强服务的个性化、人性化程度，数字图书馆的构建和应用有助于提升图书馆的综合发展效能。鉴于此，在数字图书馆时代背景下，高校图书馆建设过程中，要注意把握数字图书馆的影响，对读者服务工作进行全面的创新，逐步优化数字图书馆的综合服务效果，提升服务质量。

一、数字化时代高校图书馆读者服务面临的挑战

数字化时代高校读者服务工作受到内外部环境变化的影响，面临着新的挑战，图书馆为了提高服务质量，促进读者服务的全面创新，就要结合数字图书馆的特点对高校图书馆读者服务面临的挑战进行细化分析。

（一）传统图书馆与数字图书馆的衔接。我国高校图书馆已经在纸质资源数字化发展方面做出了多元化的探索，但是在高校图书馆中纸质资源和书籍等受到传统教学模式的影响，仍然具有广泛的应用空间，因此高校图书馆在探索数字图书馆建设的过程中，必须应对来自传统图书馆和数字图书馆衔接方面的挑战。数字化时代，开发传统图书馆服务的过程中，要求图书馆管理人员能引入信息分析组织方面的技术，对不同专业脉络进行综合研究，然后对纸质图书资源进行数字化的转化，并借助适当的平台向学生传递，提高服务效果。

（二）数字资源高效检索的要求。数字网络时代知识数量呈现出高速发展态势，这对高校图书馆数字资源检索技术的创新提出了巨大的挑战。数字化时代，文献高效检索已经发展成为学生必要的技能，并且图书管理人员承担着强化学生信息检索能力、促进文献资源推广应用方面的重要任务。因此，高校图书馆应该客观审视当前数字资源检索高要求的特点，开展数据库宣传和文献信息检索方面的宣传教育活动，提高学生高效化检索的意识和能力。

（三）文献共建共享平台的开发需要。鉴于数字图书馆建设方面数据库资源的重要性日渐凸显，高校图书馆在探索数字图书馆建设的过程中面临着购买数据库资源成本不断增长的压力，高校图书馆需要应对宣传共建共享平台众多数据库的严峻挑战，图书管理人员只有能对各地区建设文献信息资源共建共享平台的情况进行全面解析，重点对师生文献共享、文献传递、联合借阅方面的服务进行系统的开发，才能更好地承担起图书馆信息服务提供者和信息传播者的角色，使高校图书馆的综合服务质量得到逐步的优化。

（四）个性化服务需求的增强。在数字图书馆时代，师生群体服务需求出现了巨大的变化，师生群体在参与图书馆活动的过程中，希望能享受个性化的服务，使个人服务需求得到极大的满足。但是现阶段高校图书馆读者服务建设方面存在服务需求分析不到位的问题，读者服务的开展无法真正满足师生群体的服务需求，导致服务的效能偏低，高校师生群体对服务认可度不足，将会对高校图书馆综合服务工作的长效化、高质量发展产生不良影响。

二、数字化时代高校图书馆读者服务创新策略

数字化时代，高校图书馆应该综合分析读者服务面临的挑战，积极探索优化创新读者服务的措施，构建全新的读者服务模式，从而使读者服务的开展能有效满足师生群体的多元化需求。

（一）完善管理制度，构建专业人才队伍。针对高校图书馆建设发展方面需要持续推进传统图书馆与数字图书馆综合服务有效对接的情况，高校图书馆在实际工作中要加强馆员与学校信息专员之间的联系，构建能适应各专业图书资源需求的知识脉络体系。以此为基础，为了能优化专业信息脉络建设效果，需要对高校图书馆基于传统图书馆与数字图书馆有效对接的制度进行完善，通过规范化管理工作的开展保障能解决对接方面的疑难问题，从而提高服务效果，使数字图书馆与传统图书馆对接过程中能借助信息专员制度的构建和专业知识脉络的有效处理，提升服务效果，有效应对高校图书馆开展读者服务工作中需要处理的问题。在此基础上，在全面创新数字图书馆时代高校图书馆读者服务的过程中，要结合数字图书馆时代的影响对高校图书馆管理人员的职能和所扮演的角色等进行准确的定位，确保能适应现代数字图书馆网络条件的需求，对图书馆管理人员实施相应的教育培训计划，重视引进高素质、高职称和高能力的人才，从而充分发挥数字网络条件的优势强化高校师生读者服务的综合发展效能，促进高校读者服务的创新化开展。在此过程中，通过信息专员管理制度的构建以及专业人才队伍的建设，不仅能使传统图书馆与高校图书馆服务对接方面的需求得到满足，提升图书馆服务对接的综合效果，还能通过高素质队伍的构建，使高校图书馆在发展过程中真正探索数字网络技术的科学化应用，不断对服务功能和服务理念等进行创新，为高校师生群体提供数字化、网络化的信息服务，助力高校教研工作和教学工作的高质量发展[1]。

（二）推进技术创新，搭建资源特色检索平台。技术创新是高校图书馆探索现代化和信息化建设的主要方向，高校图书馆在探索管理模式创新优化的过程中，应该认识到数字图书馆时代技术创新的重要性，并从多角度探索技术创新，构建资源特色化检索服务系统，在馆藏文献资源数据库的支撑下提高服务效能。在实际工作中，高校图书馆不仅要重点针对传统纸质文献资源的数据化建设和电子化建设，还要重点针对数字文献资源数据库的建设进行分析，在引入新技术和新模式的基础上，加大成本投入，有意识的促进各种电子数据库的引进和应用，避免引发文献资源浪费的问题。与此同时，高校图书馆应该坚持技术创新的理念，按照本校学科建设需求和科研工作的具体方向，有针对性的引进特色数字文献资源数据库，并且要对现有纸质资源和电子馆藏文献资源进行多元化的筛选、加工和整理，构建能凸显自身特色的文献资源数据库服务体系，确保能在技术创新的基础上提高综合服务效果。

以技术创新和文献资源数据库的建设为基础，高校图书馆在建设发展过程中需要创建可以凸显自身特色的文献资源建设服务系统，并且开发能适应本校师生群体信息检索服务需求的系统功能和服务模式，使高校师生信息资源检索效率和效果得到逐步的优化。在开发特色信息资源检索服务的过程中，不仅要注意对检索系统中书名信息检索、作者信息检索、目录信息检索等进行开发，还可以尝试引入关键内容信息检索、主要人物信息检索、主要理论信息检索等，使图书馆特色资源数据库的建设和文献信息检索服务的开发能适应新时代的发展需求，能使师生群体的个性化服务需求和特色化服务需求得到极大的满足。如此，在未来高校全面推进图书馆建设发展工作的过程中，借助信息技术的应用和科学技术的创新，图书馆的服务能力和竞争能力必然会显著的提升，并且图书馆服务高校教学、科研工作的效能也会进一步优化，有助于为高校人才培养工作的开展和科技创新工作的深入推进提供良好的支撑[2]。

（三）加强馆际合作，促进资源共建共享。在数字技术和信息技术飞速发展的情况下，当前数字图书馆建设过程中数字文献资源的发展相对较为迅速，但是数字文献资源发展方面面临着整体价格高昂的问题，高校图书馆资金、人才有限，无法通过独立推进数字文献资源的开发使高校师生群体对文献信息资源服务的需求得到满足。因此，高校图书馆在探索数字图书馆建设的过程中，按照服务创新的需求，应该进一步加强对图书馆合作的重视，尝试联合其他高校图书馆、公共图书馆等，构建图书馆联盟体系、图书馆数字资源服务联合体、图书馆资源服务协作系统等，确保在服务创新工作中能为师生群体提供资源共享和多元协作类型的服务，为高校图书馆在服务创新方面实现长效、稳定化发展奠定基础[3]。

信息时代背景下，很多发达国家高校图书馆已经在信息资源的共享和服务协作方面做出了多元化的探索，我国高校图书馆在探索数字化图书馆建设的工作中，可以尝试借鉴国内外成功经验，对图书馆文献资源共享和协作服务的力量进行整合分析，在促进高校图书馆与其他类型图书馆、数据库商、出版商等构建多元合作关系的前提下，推进数字文献资源的共建共享，确保能结合数字图书馆的建设，为高校师生群体提供电子数据库资源服务、文献信息传递服务、网络化联合资讯服务、信息资源开放共享服务等，加快高校图书馆服务工作的标准化和精细化发展进程。如此，在高校图书馆积极参与图书馆数字文献资源共建共享活动的情况下，就能保障图书馆在建设发展过程中数字文献资源得到拓展和开发，并且能按照高校学科建设需求以及科研工作的现实需要，提供多种类型的文献资源服务，彰显学校图书馆资源服务的价值和作用，提高图书馆在参与多元合作中的重要地位和作用[4]。

（四）强化个性服务，开发智能自习区管理系统。高校图书馆在探索数字化图书馆建设过程中对于个性化服务的探索，主要就是在对不同读者需求信息进行分析的基础上，按照不同读者的特殊需求提供个性化的服务。个性化服务模式的构建能促进图书馆数字化文献资源的高效化利用，也能在服务工作中践行以人为本的服务思想，有助于拓展服务方式，使服务质量和效率得到明显的优化，切实提高师生读者群体对服务的认同感，借助个性化服务工作的开展为高校师生读者群体创造服务便利。

高校图书馆在推进数字图书馆建设的过程中，按照新时代读者服务需求的变化，可以尝试结合图书馆服务群体的特殊性，提供师生读者群体的个性化咨询服务，并促进便捷化、个性化服务模式的构建，按照不同读者的服务需求智能化的推送相关服务信息，方便读者能在数字化环境下对不同的服务进行选择和应用，真正做到图书馆为读者提供量身定制的服务，以便于高校师生群体能高质量、高效率地获取相关服务，促进服务效能的提升，为高校图书馆服务价值的优化奠定基础。现阶段，我国高校图书馆在个性化信息咨询服务、信息推送服务、互动化服务等方面都做出了一定的探索，也针对专项服务模式的构建进行了分析，服务的针对性和个性化程度明显提升，师生读者群体对高校图书馆文献数据资源的利用率也得到了不断的优化[5]。

三、结语

综上所述，在当前数字网络条件下，数字图书馆的形成必然会对高校图书馆读者服务的环境、模式、平台等产生巨大的影响，使高校图书馆在发展过程中要紧随时代发展需求对服务工作进行改进和创新。因此高校图书馆结合数字图书馆时代的影响，要积极探索新服务模式的构建，促进服务意识和理念的创新，提高服务的高效化、精准化和便捷化，使图书馆读者服务能实现与读者需求的有效对接，真正提供高校师生群体满意的读者服务。