焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话工作中的应用

张玉杰，李 萌，槐福乐

（河北师范大学 职业技术学院，河北 石家庄 050024）

0 引言

近年来，教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对辅导员的主要工作职责方面做了明确要求：辅导员要定期、经常性开展谈心互动，有针对性帮扶学生[1]. 可见，高校辅导员谈心谈话对于学生成长、成才具有不可替代的重要作用. 大量的文献研究与思想政治教育工作实践也表明：与大学生进行谈心谈话，可以及时了解和有效地解决学生的现实问题，是做好大学生思想政治工作的一个有效方式[2]. 不但如此，谈心谈话能够展现辅导员的基本素质和能力，也体现了辅导员队伍的软实力[3]. 随着时代的发展，高校学生群体的年龄段由“90 后”变为“00 后”，群体的特点和谈话的接受方式发生了较大的变化，“00 后”大学生个性鲜明，面对思想政治教育心理壁垒较高，他们对社会发展变化更具敏感性、更客观务实；“00 后”大学生生活在多元社会空间，是与网络相伴而生的一代，在新媒体高速传播的时代，各种虚假、负面信息蔓延，这些不良影响潜移默化地影响着“00 后”大学生的意志力、人生观、价值观[4].“00 后”群体相比“90 后”、“95 后”学生更喜欢交互式的谈话形式，他们更希望谈话在一种愉快的氛围中进行. 为顺应这一变化，高校辅导员应该转变态度，尝试将更实用、更高效的方式方法引入谈心谈话工作[5]. 传统的谈心谈话方式已经出现很多弊端，比如谈心谈话的随意性太强、谈话存在一定的滞后性、谈话方式偏说教式、谈话内容泛泛而谈等，这些问题的存在势必影响着谈心谈话的教育效果[6]. 面对高校谈心谈话的现状，有学者试图将谈心谈话转化为心理咨询类谈话，有学者对陕西8 所高校进行问卷调查发现，心理咨询类谈话的满意度比非心理咨询类谈话的满意度高近30%. 但心理咨询类谈话要求辅导员具有更为专业的心理咨询能力，这会加重高校辅导员的工作负担. 但从高校思想政治教育工作的趋势和当前大学生群体特点的发展上来看，心理理论的导入和应用将会成为高校思想政治教育、心理健康教育的新视角[7]. 笔者通过在辅导员谈心谈话过程中引入心理教育的方式——焦点解决模式，以探究进一步提升高校辅导员谈心谈话育人实效的途径.

1 焦点解决模式的内涵

1.1 焦点解决模式的定义

焦点解决模式起源于美国密尔瓦基的短期家族治疗中心，起初焦点解决被解释为“work on what works”，即“多做有效的”[8]. 经过20 余年的发展，尤其是在许维素等相关学者的引入下，焦点解决模式得到较快发展，不同学者也尝试从不同的角度对焦点解决模式进行定义，现在形成了两种较为普遍认可的定义.

彼得·邵博等[9]将焦点解决与心理治疗相结合，对焦点解决模式进行了定义，认为焦点解决是一种能够充分尊重个体发展、激发个体自身潜能的助人模式. 焦点解决分属于后现代社会建构论，是一种心理治疗派典转移的代表，它最早应用于临床医学方面，现在已广泛应用于心理健康、社区治疗、学校和医院等多个领域. 焦点解决模式凭借其显著的成效，已经得到了各界的认可[10]. 该定义从焦点解决模式的功能角度出发，使人们能够清晰、明确地了解焦点解决模式的功能与价值，但该定义存在些许不足，尚未体现出如何将焦点解决应用于现实生活.

以许维素等为代表的学者们，从焦点解决的应用性出发，不仅对焦点解决的实际价值进行了概述，还对如何使用焦点解决模式这一助人模式进行了归纳总结. 他们认为，焦点解决模式是通过与当事人谈话的方式，用尽可能短的时间在生活中建立改变的方法. 通过鼓励当事人描述他们想要的未来，以及列举已经具备的技能和资源，可以帮助他们实现改变目标的一种助人模式. 焦点解决模式受多种学派的影响，主要是将过去的失误与问题降至最低，明晰学生的优势与劣势以及倾听学生的想法，有针对性解决当事者的问题，在一些领域焦点解决模式又被称之为“以胜任能力为基础的模式（competency-based model）”[11].

以上两种定义都侧重于焦点解决模式的功能、价值与应用，对于不同情境的使用并未提出相关针对性的建议. 结合有关文献及思想政治教育工作实践，人们认为焦点解决模式是由多种焦点解决技术组合而成，如量尺技术、例外技术、结果技术、关系问句技术、应对技术、奇迹询问技术等，通过不同焦点解决技术的排列组合，能够起到不同的思想政治教育、心理健康教育功效. 本研究论述中主要从焦点解决模式的这一角度进行研究.

1.2 焦点解决模式的特点

焦点解决模式较其他助人模式具有更为明显的特征，在目标的设置上具有预设性、正向性，探究的问题具有不定性与例外性，解决问题的方法具有多样性与选择性，焦点解决的成效则具有渐进性.

焦点解决的目标具有预设性、正向性. 焦点解决模式下的目标一定是具有正向性且朝向未来解决问题的. 因此，谈话、咨询的目标是由学生或来访者本人决定的. 人们对事物的认识往往会受到功能固着的影响，从而仅能认识到事物最常见的那一面，往往忽略事物隐藏的另一面. 因此，问题的存在并非一定是负向性的.

探究问题的原因具有不定性、例外性. 焦点解决模式更易于打破思维定势，使之“事出并非有因”. 焦点解决模式认为原因和结果间的关系是微妙的，与其耗费心力寻求不确定的答案，不如另辟蹊径，尽快突破困境[12]. 事情存在发生率较低、影响程度较小、次数较少的情况，被称为“例外”.

解决问题的方法具有多样性与选择性.“方法总比困难多”，只要是困难，总会有解决方法. 选择逃避还是选择面对，都需要来访者自己做出抉择，心理咨询师担任的是辅助者而非决策者. 焦点解决模式认为解决问题的方法具有多样性，路径也并不唯一.

成效具有渐进性. 焦点解决模式就是通过启发、引导方式使来访者看到“白”，认清“白”，相信“白”. 焦点解决认为人的整个心理系统是平衡的，当“白”的部分扩大，“黑”的部分就会逐渐缩小，从而整个系统发生改变，这就是所谓的“雪球效应”. 这种效应注重从小的改变开始，只有坚持小的改变，才能成就大的积累与改变.

2 焦点解决模式应用在高校辅导员谈心谈话工作中的必要性

高校谈心谈话工作与焦点解决模式在工作理念和思路等方面存在较大的一致性，这为把焦点解决模式应用在高校辅导员谈心谈话工作中提供了理论支撑和必要条件. 将焦点解决模式与高校辅导员谈心谈话工作相融合，不仅能提高辅导员工作的实效性，还能更好地改善师生关系，促进教学相长. 从实践层面上，形成大学生思想政治教育工作者追求教育实效的实际需求.

2.1 两者诸多一致性的客观要求

2.1.1 “以学生为中心”理念

焦点解决模式的目标非常“人性化”，也更为“聚焦”，更能体现“以人为中心”的理念. 这个目标的确定，正如出租车司机按照乘客的需要定制、规划行车路线一样，能够直接满足来访者的“合理需求”. 鉴于焦点解决模式在教育领域的应用现状，可以将焦点解决模式的理念总结为：以学生为本，具有独创性特征的谈话模式[10]. 高校辅导员谈心谈话作为高校思想政治教育的一个重要方式，是坚持“以学生为中心”的理念，以大学生的自身特点为出发点，以遵从大学生成长和教育的规律开展工作的. 从这个角度来说，两者具有工作理念的一致性，这也为两者相互融合提供了理论基础和必要条件.

2.1.2 主客体之间的关系

高校辅导员作为大学生思想政治教育的一线工作者，是思想政治教育的发动者和实施者，是大学生思想政治教育活动的主体，在整个教育活动中起着主导的作用. 大学生是思想政治教育的接收者和受动者，是教育活动的客体，但在接受思想政治教育的时候，客体不是被动的，而是主动的，具有主动性. 因此，高校辅导员要全面、客观地认识这个主导作用，有效组织实施教育活动，充分发挥思想政治教育者主体的主导作用.大学生也应充分发挥主动性作用，自觉认同教育目标和教育要求，独立做出判断和选择，从而主动调节自身行为，在实践中不断地完善自身品德.

焦点解决模式下的谈心谈话正是迎合了这一理论，辅导员作为教育活动的主体，由“追问学生”转变为“面对学生”，不再是一味地批评与追责，而是想尽办法化解危机. 这一转变摒弃了对问题产生原因的探寻，辅导员会与学生一同去探寻问题解决出路，不再是将自己的建议、期望强加给学生，而是通过探讨的方式，使学生自己找到解决问题的方法，并鼓励学生主动地解决问题. 焦点解决模式赋予了学生主动性，能够与高校辅导员平等地互动. 谈话过程中，既鼓励了大学生作为客体发挥客体的主动性，又强化了辅导员作为主体的主导性，并从实践效果上优化了主客体间的关系. 所以有学者说，焦点解决模式使谈心谈话不再是简单的授受关系，而是积极的教学相长[10].

2.2 追求高校辅导员谈心谈话工作实效的现实需求

更加明确辅导员谈心谈话工作的目标. 高校辅导员谈心谈话工作一般是带有目的而进行的，然而，受谈心谈话的外部环境、谈话语境和被谈话者的情绪等因素的影响，谈心谈话工作有可能偏离主题和目标. 焦点解决模式以短期治疗作为其着力点，能够高效地解决问题. 焦点解决模式的谈心谈话工作不仅能缩短问题解决时间，促使辅导员谈心谈话目标更加明确、更加清晰. 相比其他模式或者心理咨询技术，焦点解决模式短程特色明显，通过确定明确的短期目标，促使学生小步伐、渐进式作出改变，从而更好地促进辅导员围绕谈心谈话总目标展开、推进工作.

进一步优化辅导员谈心谈话工作的方式. 在焦点解决模式中，来访者被认为是具有解决实际问题能力的，同时也被认为是拥有解决问题的资源和潜力的. 焦点解决模式下辅导员谈心谈话工作的重心从问题本身及探求问题的原因转化为问题的解决，这一转化实现了思想政治教育工作方式的优化. 焦点解决模式的应用不仅能使辅导员的工作思路发生转变，还促使学生的问题朝向正向化的态势发展. 辅导员帮助学生，以学生为中心去探索问题的实质，谋求问题的解决方法. 思想政治教育主客体两者的主动性逐步增强，实现了思想政治教育工作方式的多元化变化.

逐步丰富辅导员谈心谈话工作的内容. 高校辅导员谈心谈话工作的主要任务就是通过谈心谈话了解学生的思想动态，指导学生解决思想和现实问题. 所以谈心谈话工作的主要内容就是立足于大学生的思想和现实问题，通过经常性的谈心谈话，不断向大学生灌输马克思主义基本原理和方法论，帮助大学生解决学习生活中遇到的问题，尤其是重点解决政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值观扭曲、社会责任感差等思想政治问题和集体主义差、团结协作能力不强等问题. 焦点解决模式下的谈心谈话，不但要求辅导员老师具有较丰富的心理学知识，还要掌握心理学的技术方法. 这些知识的渗透和方法的使用，促使大学生从情感和心理上更易接受和吸收教育的内容，在一定程度上也促使大学生健康心理的形成. 焦点解决模式下的谈心谈话工作，从传统模式下的“就事论事”转变为“充分理解学生”，在传统模式下的思想引导、政治教育和道德说教等内容增加了心理疏导等丰富内容.

3 焦点解决模式在辅导员谈心谈话工作实施中的技术手段

焦点解决模式下的高校辅导员谈心谈话模式融合了焦点解决模式的量尺技术、奇迹询问技术、例外技术及赞美技术，形成了具有辅导员谈心谈话特色的“四阶段论”模式.

3.1 量尺技术

量尺技术是通过1～10 分的方式，对目前状态或问题解决进行打分，通过打分的方式呈现出动机、决心、尝试的意愿、乐观和信心. 量尺技术应用于辅导员谈心谈话中是指在与学生进行谈心谈话过程中辅导员积极引导学生将自己的行为细化，细化到可测量、可评定的程度，通过学生的细化过程辅以技术性谈话. 辅导员要协助学生将行为进行梳理，使行为具体化、可分析化、可行动化、可改进化. 通过学生对行为等的描述，利用质性或量性技术对问题进行评定，按照影响程度、可改进程度进行区分. 要求学生真正参与到自己事件中来，打破对原有行为不可解决的刻板印象，将棘手的问题转变为可测有解的小问题.

量尺技术有以下几个优点：首先，量尺技术的使用有利于学生的自我评估，通过自我评估，能够明确进步；其次，通过使用量尺技术，辅导员能够迅速了解学生的动机、决心、尝试的意愿、乐观与信心，能够快速对学生做出评判；再次，量尺技术的使用有利于将目标具体化，以便探索已有资源，从而进行资源的整合；最后，量尺的使用可以找到突破口，探寻如何开始问题的解决.

3.2 奇迹询问技术

奇迹询问技术是指在咨询师的指导下，通过想象的方式引导来访者. 通过想象使来访者对想要的结果产生兴趣，从而促进问题解决的一种技术. 奇迹询问技术应用于辅导员谈心谈话中是指引导学生积极思考各种问题解决的可能性以及幻想学生最想要的结果，一个人是愿意努力实践自己构想出来的意见的[13]. 作为焦点解决短期治疗的基本技术之一，奇迹询问技术被赋予了神圣的使命. 奇迹询问技术不在于探究问题的成因，而在于寻找问题的解决上. 奇迹询问依赖学生对问题的解决思路及对问题解决的想象上，即幻想还未发生的情境，通过情境找寻问题的解决之道. 辅导员要引导学生思考各种问题解决的可能性，思考学生内心深处最想要的目标.

奇迹询问技术能够将问题落实到实际行动上，通过奇迹询问，引导学生根据问题做出思考. 奇迹询问技术是问题解决的重要突破口，通过奇迹询问技术可以达到“小步骤引导”向“正向”发展. 通过奇迹询问技术的使用，也最能体现学生认识的转变，是检验谈心谈话效果的必备技术之一.

3.3 例外技术

例外技术是指协助来访者探讨例外细节，即探寻“特殊背景下的特殊情况”. 将例外技术应用于辅导员谈心谈话主要有以下几个步骤：首先，辅导员要认真聆听学生所描述的一切，从学生的描述中捕捉一切有用的信息；其次，使用教育学观察，必须要以教育者的姿态，从关爱学生、规范学生成长的角度出发，但又要避免以教育者的姿态进行简单说教；最后，要使学生明白他们的行为是具有普遍性的，许多人都会遭遇的，是暂时性的、可控的，只要约束自己，可以避免下次犯同样的错误，并引导学生思考以前所经历的事情中，是否遇到过同样的情况，又是如何解决的等. 例外技术能使学生的焦虑情绪得以缓解，能使学生的心理压力得以释放，从而打开心扉，找到新的话题，使谈话得以顺利开展.

例外技术是辅导员帮助学生探寻问题解决的必要路径之一. 例外技术遵循的理念是一定有问题不发生、问题不严重或者发生时间比较短、问题一定会有解决的时候. 辅导员可将过往经历与当下的困境产生一定的联系，使学生迅速找到解决方式，向着问题的解决路径出发，更高效、更实用.

3.4 赞美技术

赞美技术主要分为直接赞美、间接赞美与自我赞美，通常情况是言语的，也有非言语的，通过鼓励、赞美的方式使来访者树立正确的目标. 将其应用于辅导员谈心谈话主要是指谈话过程要紧跟学生步伐，并且积极鼓励、肯定学生. 在焦点解决模式中辅导员要对学生及时跟进，并加大对其日常行为的观察，辅以鼓励、肯定的话语进行激励，尤其是学生找到了“例外”时，抑或有了小的突破口时，及时对学生进行赞美，让他们看到希望，从而逐渐改变不良行为导致的问题及当下的困境. 赞美技术有利于营造正向、期许的氛围，有利于减缓学生的抵触心理，使学生有作出改变的勇气. 同时，赞美技术并非使用的越多越好，辅导员一定要找准时机、符合实际地施以鼓励.

赞美技术可以打破辅导员与学生之间的隔阂，使学生能够打开心扉，同时也能使辅导员能够更深层次地了解到学生的所思所想，更好地聚焦问题的解决，加快问题解决的步伐.

4 焦点解决模式在辅导员谈心谈话工作中实施的步骤

在焦点解决模式中，不同的学者构建了不同的实施步骤，但均未应用于心理咨询. 本研究尝试将焦点解决模式应用于辅导员谈心谈话工作中，建构了具有辅导员谈心谈话特色的“四阶段论”模式，分别是谈心谈话的准备阶段、学生描述阶段、例外与探寻阶段以及反馈阶段. 4 个阶段之间呈递进式，辅导员可参考“四阶段论”模式，根据实际情况开展谈心谈话工作.

4.1 谈心谈话准备阶段：目标的建构

谈心谈话的准备阶段是辅导员与学生目标建构的阶段，是根据学生所描述的问题，通过各种技术进行重新建构、尝试解决、建立共同目标的阶段. 目标建构阶段是焦点解决模式的起点，同时也是问题解决最为关键的环节. 谈心谈话开始前，辅导员要做足准备. 要与来访学生建立起平等、合作的关系. 为学生营造一个良好、平等的谈话氛围，使学生尽可能地描述问题，帮助其重新建构目标. 比如处理宿舍关系时，辅导员可以使用奇迹询问技术提问：你想要一种什么样的宿舍关系？如果你的愿望实现了，会有什么样的变化？准备阶段优先使用奇迹询问技术，奇迹询问技术能使辅导员第一时间获取到有效信息，抓到问题解决的关键. 同时，能够清晰地了解学生对该问题的态度与渴望程度，根据学生的反映，辅导员尽快做出判断，从而建构目标，为后续的焦点解决实施奠定基础.

4.2 学生描述阶段：发现问题解决潜能

学生描述阶段是发现问题解决潜能的过程，辅导员在该阶段一定要善于使用多种焦点解决技术. 如量尺技术的使用，通过1～10 打分方法，帮助学生看清目前状态与目标状态之间的差距，从而激发学生发生改变的动机. 赞美技术是打破辅导员与学生隔阂最有效的焦点解决技术之一，通过言语的或者非言语的赞美，增强学生的体验感，使学生感到被肯定，看到改变的希望. 如在处理宿舍关系这一问题上，辅导员对学生的认识不断地施以赞美，增强学生改变宿舍关系的信心，促使宿舍关系问题得以缓解. 通过焦点解决技术的综合使用，可以了解学生面对同一问题的过去状态、当前状态及想要的状态. 通过对同一问题不同时期进行分析，使用焦点解决技术去激发学生的潜能，从而促进问题的解决. 学生对目前现状、困境进行描述，辅导员可以根据学生的描述，选择适合的焦点解决技术进行引导，可以从过去的经历和对未来的想象中获取问题的解决之道.

本研究认为该阶段是谈心谈话的重要阶段，辅导员在此阶段应该放下身段，认真聆听，通过学生的描述，对目前存在的问题与现状进行充分的了解，而不是急于去解决问题. 帮助学生去发现改变的目标，由此去建构问题解决的方式. 在该阶段，辅导员要给予学生一定的赞美，使学生打开心扉讲述问题的起因、经过和结果，为以后阶段的谈话奠定良好的基础.

4.3 例外与探寻后阶段：计划的制定

来访学生的描述结束后，辅导员要善于抓住关键点，引导学生去探寻问题解决的路径. 这一阶段优先使用例外技术，协助学生找到探寻“特殊背景下的特殊情况”. 焦点解决模式下的谈心谈话往往倾向于辅导员与来访学生之间树立相互信任的关系，通过从过去与未来中寻找“例外”，作为问题解决的突破口. 来访学生情况各异，所以“例外”与解决路径的探寻并非唯一. 因此，辅导员要对症下药，通过赞美技术、奇迹询问技术等多种焦点解决技术来探寻“例外”.“例外”因人而异、因时而异，在探寻的过程中可能会受到思维定势的影响，辅导员要引导学生找到隐藏的“例外”，因此赞美技术、奇迹询问技术等的综合使用，会使“例外”显现.

例外与探寻后阶段是计划的制定与实施阶段，辅导员根据“例外”鼓励学生尝试做些什么. 通过引导学生“小的改变”，去促进学生进行“大的质变”. 计划制定期间，需要学生亲力亲为，辅导员要鼓励他们利用一切积极的资源去达成目标.

4.4 反馈阶段：进展追踪

反馈阶段作为焦点解决模式下辅导员谈心谈话工作的最后一个环节，同样具有重要的意义. 一方面可以引导来访学生将谈话内容进行总结、梳理，重构对问题的认识；另一方面可以使来访学生与辅导员的关系得到缓和，促进下次谈心谈话的开展，使学生渐进式地走向问题解决. 反馈阶段是进展追踪的阶段，也是成果总结阶段，赞美技术在此阶段发挥着不可估量的作用. 一方面，赞美技术是学生将问题解决植根于实践中的重要基础；另一方面，赞美技术有利于使辅导员谈心谈话过程形成良好的长效机制，为以后与其他学生的谈话工作奠定基础. 因此，谈心谈话结束前辅导员要毫不吝啬地施以鼓励与赞许，既能增强学生解决问题的信心，又能使学生感受到自己是被关怀的. 焦点解决模式具有短程、高效的特点，同时也具备持续性的模式，需要辅导员及时地跟进，与学生多次进行沟通，从而实现焦点解决的价值性，同时也更利于问题的解决.