如何提高急诊护理人员应对突发事件的能力

文丨杨华（简阳市人民医院）

随着我国医学模式的变化，临床逐渐以病人为核心展开护理服务。但急诊科易出现各种突发事件，若不积极妥善应对，易引起护患纠纷、护患矛盾，不仅影响各项护理与治疗的顺利实施，还会影响医院的名誉。基于此，本文给大家讲一讲在急诊科如何提升护士对突发事件的应对能力，以便有效增强急诊护理服务质量，并给相关人士提供一些理论性帮助。

提升急诊护士专业水平

（1）知识讲座：急诊科组长与护士长定期举办知识讲座，由ICU、呼吸内科、急诊科、创伤骨科、心内科等各科专家负责授课，讲解危急重症患者相关护理知识，例如大面积烧伤、急性心肌梗塞、农药中毒、休克等患者的急救原则与护理知识，以及股静脉穿刺、气管插管等操作的配合知识，以提升护士理论水平与风险意识，避免护患纠纷、差错事故发生。

（2）学习进修：每年派遣表现好的护士到三甲医院进修学习，及时学习先进的技能与知识。除此之外，急诊科还需招聘新成员，以增强本科室内护士的积极性。并鼓励护士间相互交流与探讨护理知识，以提升急诊科内护理人员的专业技能。（3）岗前培训：对于新上岗的护士，需采取1带1师带徒的方式做好培训，且带徒的老师要及时纠正新上岗护士的错误操作，并让新职工知晓急诊科内突发事件如何应对，以及工作中易出现的隐患，提升新职工的警惕性，进而及时主动处理各个突发事件。（4）相互学习：鼓励护士从报纸杂志、知识讲座中学习新技能、新知识，并总结自己的工作经验，然后分享给同科室的护理人员，以提升每位护士的学习积极性，以及应对突发事件的能力，进而增强急诊护理质量。（5）技术培训：积极组织急诊科内护士学习相应急救技术，例如呼吸机的使用、洗胃术、电击除颤、心肺复苏术、院前伤员搬运、心电监护机使用等操作技术，以提升抢救成功率。除此之外，采取急救模拟方式提升护士间合作能力，让护理配合达到程序化与常规化，进而有条不紊地实施相应护理工作，以提升危急重症患者的抢救成功率。（6）业务考核：每月定期对急诊科内护士进行业务考核，包括口答、笔试等两种。且每季度还需实施急救护理模拟演习比赛，并进行个人排名、团体排名，且记入档案，以提升护理人员的积极性，进而增强其对突发事件的应对能力。

制定完善的管理模式

（1）完善制度：完善急救物品的管理制度、突发事件上报制度、抢救室管理制度、请假制度、处理突发事件的程序等，以利于护士积极妥善应对护理中遇到的突发事件。并要求护士严格执行各项护理制度、急救程序等，以达到急中有序，且还能调动科室内护士参与处理突发事件的积极性，进而保证患者治疗安全性。（2）团队协作：每次遇到突发事件之后，鼓励护士对消毒隔离、急救过程、协调管理等工作进行详细总结，并集中讨论处理突发事件过程中遇到的棘手事件，以提升护理团队解决与分析突发事件的能力。且团队间相互学习还能增进护士间的感情联系、沟通能力、队伍凝聚力等，进而提升急诊护理质量。（3）改变排班模式：以弹性排班方式为主，因为急诊科内大多数都是危重症、风险高、年龄大、无法自理的病人，护士工作量较大。与此同时，还需妥善分配相应护理资源，以便给每位患者提供优质的护理服务。（4）绩效考核：根据按劳分配原则给患者发放奖金，以增强护士工作的积极性与主动性。还需做好激励工作，定期评选优秀护士、晋级护士，以便进一步提升护理人员对工作的积极性。与此同时，急诊科内每个月需开展一次评分评选，对排名靠前的护士给予适当的奖励。而对于护理工作中出现差错的患者，需根据差错严重程度、危害性、风险高低等给予适当惩罚，以提升护士的责任感。（5）急救护理：给病人提供综合急救护理，不仅能提升护理服务效益，还能提升病人对护理服务的满意度，特别是住院病人，更要保障其服务的个性化与人性化，以及环境的舒适性。（6）培训管理：根据急诊科内实际情况制定培训方案，以保证培训内容规范性，以及护理工作思想的先进性。并定期围绕特殊案例、典型案例讨论护理中的风险，以便在工作中提升所有护士对护理风险的意识，进而减小护理风险。（7）细化职责：①由抢救经验丰富的护士担任抢救治疗工作，并配合医生对病人完成除颤、心肺复苏、机械通气、洗胃等工作。②由工作细致的护理人员负责文件书写工作，详细记录患者抢救过程，包括病人年龄、姓名、抢救时间、性别、生命体征、疾病症状、治疗用药、用药剂量、病人转归时间等。③由总务护理人员担任物品供应工作，负责供应抢救物品、药品等。④由年轻、体力好的护士负责转送患者，从手术室送到病房或者监护室，以便妥善应对突发事件。⑤由温柔、经验丰富的护士对病人实施心理护理，以缓解病人的恐惧、紧张等心理，让病人多一些安全感，以便顺利开展各项救治工作。

上文即是提升急诊护士应对突发事件能力相关知识，根据上文进行制度、管理改善，能让护士妥善处理遇到的突发事件。