探浅酒店业员工激励机制存在的问题——以某酒店为例

孙 凯

一、企业员工激励机制研究背景

酒店行业作为服务行业的重要组成部分，经过几十年的发展，从小到大、从局部到连锁，从低端到高端，其经营模式和管理方法也发生了重要变化，从传统酒店的标准化服务到如今的个性化服务，实现了从量到质的快速增长。随着酒店行业的发展，为了增强客户的忠诚度，各个酒店不断的与时俱进，扩展自己的服务功能和市场范围，改进自己的服务质量，提高客户口碑，招贤纳士，发展壮大。然而，有的酒店则业绩下滑，归于本质原因是在于管理和人力资源管理的问题。在当今的知识经济时代，企业要想发展，必须重视人才。现实情况却是企业的人才流失问题严重，影响酒店的发展，对于酒店来说，团结一大批高素质的人才，提升员工工作积极性，增强企业的核心竞争力，成为目前酒店行业亟待解决的问题，企业员工积极性的发挥，取决于企业的激励机制，只有正确运用企业激励机制，才能保证酒店人才的稳定。

二、酒店员工激励机制问题分析

（一）缺乏合理完善的薪酬机制

1.低下的薪酬水平致使员工心理失衡

通过调查发现，某酒店薪酬结构不合理主要体现在以下几个方面：首先是员工对薪酬总体水平的满意度不高，员工的薪酬满意度，其最主要的因素是员工在岗位上的薪酬水平低于其他酒店的工资水平，导致员工从心理上产生失落情绪。某酒店的员工工资要比其他行业的员工工资低20%-30%左右，平均工资为3000元左右，作为前台接待员工的工资则更低。面临着工作压力、收入不多、又一人多岗的情况下，使得员工对自己的薪酬满意度不高。

该酒店的福利还停留在职工的基本社保、餐补等方面，而工资比重很小。这种比较呆板的福利制度缺少人性化关怀，员工得不到激励。

2.不合理的薪酬结构产生员工惰性

对某酒店来说，其薪酬激励也就是最终的工资奖励，大部分依然是岗位工资制。这种岗位工资制薪酬结构对不同岗位人员的薪酬差异很小，员工工资采用固定工资加奖金的办法。固定工资占员工收入的90%左右，但真正能够对员工起到激励作用的是奖金部分，但是该酒店的奖金又缺乏同一岗位的技能等级认定制度，导致同一岗位员工基本执行一个工资标准。这样对一些技术熟练，对酒店贡献大的员工不公平。长此以往，使员工误以为在工作中技术好与不好、认真不认真没有差别，扼杀员工学习技术提高工作质量的积极性，容易产生懒惰性。

3.不透明的薪酬制度增加员工矛盾

薪酬的激励部分工资是员工比较敏感的部分，但是每个人的薪酬问题基本上处于一种不透明状态。对某酒店来说，很多员工对自己的薪酬奖励都是一知半解，最后拿到手的工资根本不了解哪部分是奖励工资，其透明度相当低，如果薪酬透明度公开，又会增加员工之间的矛盾，更加导致员工不公平。因此，员工只能通过暗地里交流，才了解自己的的收入和他人的差异。即便如此，大部分员工依然会认为分配不公平。

（二）绩效考核标准缺乏可操作性

对于员工的绩效考核，按理应该对员工能够起到很好的激励作用。然而事实的情况是某酒店绩效考核缺乏标准，即使说绩效考核有标准，也缺乏可操作性。首先，该酒店绩效考核的内容并不全面，缺乏完整性，定位模糊。该酒店在制定考核标准时只考虑为了便于管理员工，缺乏有效的奖罚机制。因此很多员工认为目前的考核对自己产生不了任何积极的影响，之所以进行绩效考核，就应该体现业绩好的员工，体现奖罚分明。如果绩效考核不能反映员工的业绩，那么如此的绩效考核结果缺乏说服力，久而久之导致被考核人和考核人，对所谓的公司考核缺乏兴趣，也不会产生积极性。

二是绩效考核的结果和薪酬应该密切相连，而事实上仅有一部分员工的考核成绩与薪酬有关，很多员工的考核成绩和薪酬的关系并不大，根本无法体会出多劳多得、能者多劳的原则。有的员工干脆放弃自己的考核目标，也放弃自己考核的那部分薪酬奖励，这就使整个考核结果和奖金的发放没有关系，也就是奖金发放的平均化，最终导致绩效考核毫无激励机制可言。

三是在绩效考核方式上，所有的员工都可以对自己的领导进行打分，然而这种打分并没有一个量化的标准，而取决于酒店部门负责人的主观判断或者员工对负责人的主观判断。事实上，员工和负责人都没有自己评价和申诉的机会，从一定程度上来看，员工认为自己绩效考核的好坏，根本和自己的工作业绩毫无关系。长期以来，员工认为和别人搞好关系，能够提高自己的名声才是正确的，也就挫伤了有些员工的积极性。这样绩效考核既没有标准，又无法操作。

（三）工作晋升渠道较窄，培训效果不理想

在该酒店的晋升途径上，酒店采取传统的“择优培训——考核合格——晋升”的渠道，而在择优培训方面，一线员工根本轮不到这种机会，加上酒店大部分管理人员根本不熟悉单位的政策，缺乏与一线员工合理沟通的平台和机会，不少管理者根本不重视酒店的一线员工，由此一线员工想要晋升就难上加难。

而在员工培训方面，酒店管理人员对基层员工培训认识上有所偏差，他们认为对酒店基层员工培训会增加酒店运营成本，与其说去培养人才，还不如从新招聘人才，加上他们认为很多基层员工花重金培养好之后离岗也会给酒店带来损失，因此酒店的培训多是对于管理人员的，而很少给予基层人员培训的机会。 其次是缺乏具体的长远规划培训，管理者既不懂得如何去培训一线员工的业务素质，培训内容相对来说也比较单一，而且培训内容也只是遇到什么样的培训机会，就给一线员工象征性的进行培训，至于这些培训是不是酒店需要的，而酒店管理人员根本不考虑这些问题，只是为了酒店的培训而培训，这样的培训对酒店员工帮助和提高作用不大。

三、总结

激励机制是企业管理的一项重要内容，在企业管理中有着重要的作用。本文通过分析，找到了酒店管理中对员工的激励机制存在一系列的问题，找到了酒店管理中存在的不足和缺陷，为酒店下一阶段的整顿和改革提供了方向，使酒店管理者认识到正确运用企业激励机制，才能保证酒店人才的稳定。