质量经理园地学习哲学，实事求是—— 质量经理人的必修课之五

◆倪红卫 / 文

质量特别是实物质量，在企业往往是个沉重的话题。哲学，在企业往往是个深奥难懂的话题。质量与哲学，沉重且深奥，对质量经理人，确实是个带有挑战性，但又回避不了的话题。

“哲”字在中国起源很早，历史久远，比如“孔门十哲”“古圣先哲”等词。“哲人”，专指那些善于思辨、学问精深者，如儒家的孔子、道家的老子、墨家的墨子等。按照词源，哲学有“爱好智慧”的意思，或是“智慧的朋友”。按照百度百科，哲学是研究基本和普遍问题的学科，是关于世界观的理论体系。世界观是关于世界的本质、发展的根本规律，人的思维与存在的根本关系等普遍基本问题的总体认识；方法论是关于人们认识世界、改造世界的方法的理论。在学术界，对“哲学”一词并无普遍接受的定义，也预见不到有达成一致定义的可能。但形成共识或不可否认的是，哲学作为科学的科学，是人类最高的有知识形态的理智。所谓最高的理，就是世界观；所谓最高的智，就是方法论。

质量经理人学哲学、用哲学，具体到马克思主义哲学就是唯物论与辩证法，即历史唯物论与自然辩证法那部份的知识。我国“质量管理之父”刘源张院士认为，质量管理是实践的科学，离不开哲学，离不开唯物辩证法、实事求是等。质量经理人学哲学、用哲学，要用马克思主义哲学指导自己的工作，以唯物辩证法的智慧认识问题，以实事求是的态度解决问题。

一、实事求是，知行合一

“实事求是”一词追根溯源，最初出现于东汉史学家班固撰写的《汉书•河间献王传》，讲的是西汉景帝第三子河间献王刘德“修学好古，实事求是”。明朝王阳明在宋代朱熹“格物便是致知”、“理在事中”的基础上，提出了“知行合一”的观点，倡导“实事求是”的学风，强调严谨的治学态度和方法，成为中国古代学者治学治史的座右铭。

现代，党校以“实事求是”作为校训和座右铭，几成惯例。1943年，毛泽东亲笔书下“实事求是”，作为延安中央党校的校训，后成为各级党校和中国人民大学的校训。其实，首倡“实事求是”校训的是北洋大学（天津大学的前身）校长赵天麟。第二位推崇“实事求是”校训的，是湖南公立工业学校校长宾步程。他在学校1917年迁入岳麓书院办学时，在讲堂檐下写下“实事求是”匾，两旁配有楹联：“工善其事必利其器，业精于勤而荒于嬉”，告诫工科学生在做人的态度和处事上不能懈怠，必须精益求精、注意方法、解决工具问题。实事求是、知行合一，也应该成为质量经理人的座右铭。

质量经理人学哲学、“爱智慧”，就是要理性地思考问题，充分认识物质第一性、意识第二性。这是划分唯物主义和唯心主义的唯一标准。企业提高员工的质量意识、使员工充分认识质量的相关性和重要性，不仅要靠物质的分配导向，还要在质量与进度、质量与产量、质量与工时出现矛盾时，体现质量第一的底线原则，体现质量的否决权，否则“质量第一”永远是一句空话，员工质量意识的提高也无从谈起。

二、实事求是，正视问题

实事求是是毛泽东思想的精髓，是邓小平建设有中国特色社会主义理论的哲学基础。质量经理人要充分地认识到，质量管理离开了企业和基层会一事无成；质量管理离开了实物质量，就是无源之水、无本之木。

质量经理人学哲学、用哲学，要学习用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法去观察问题、分析问题、正视问题，明确自己观察世界、认识世界所遵循的方向、途径、原则和方法。质量管理原则之一的“循证决策”，就是指基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

现在企业存在的问题，可能是对问题的熟视无睹、司空见惯。所以，我们要实事求是，提高问题意识，并通过内部审核、现场巡查、财务审计、工作考核、绩效评价、各种检查等来发现问题、揭示问题。

发现问题后就要回答问题、解决问题。为什么有些企业会重复出现同一问题？怎样才能更好、更彻底、更系统地解决问题？关键在于从“6M1E”（人、机、料、法、环、管、测）中找出产生问题的全部原因，并找准直接原因、间接原因、根本原因。根本原因通常位于因果链最底层（末端原因），需要通过一定的逻辑关系分析，采用“5Why法”、“原因-结果分析法”、“屏障分析法”、“变化分析法”、“故障树分析法”等一种或几种方法的组合才能确定，然后有针对性地制定有效措施，从根本上消除问题产生的真正原因，防止类似问题重复出现，降低解决问题的成本。这需要切实做到“三不放过”——不查清根本原因不放过；不查清责任不放过；不落实纠正措施不放过——确保纠正措施实施的有效性。否则，企业不得不再花费更多的时间、精力和资源去解决这些问题，陷入解决问题的怪圈，管理者成了消防员，到处“救火”。

三、实事求是，探索规律

1916年至1919年，青年毛泽东曾经寓居岳麓书院半学斋，与同伴研讨革命真理。自然，岳麓书院“实事求是”的校训，也深深刻印在了毛泽东的心中。毛泽东赋予了“实事求是”全新的科学含义。他在《改造我们的学习》中指出：“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是客观事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发展的规律性，认识事物的本质。2013年12月，习近平在纪念毛泽东诞辰120周年座谈会上的讲话中指出：“实事求是，是马克思主义的根本观点，是中国共产党人认识世界、改造世界的根本要求，是我们党的基本思想方法、工作方法、领导方法。”

对质量经理人而言，探索规律、预防问题，避免可能发生的事故或意外，则是更需要关注的关键点。企业要基于风险的思维，通过管理评审、预防措施、监视测量、数据分析等识别潜在的问题，评估防止问题发生的措施的需求，评审所采取措施的有效性。预防问题出现是一个很大的课题，企业要推动全员积极参与、持续改进创新，通过文化建设形成预防的机制。

质量经理人学哲学、用哲学，要学习用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法去探求规律，掌握规律，要研究主观和客观的关系、运动和静止的关系、对立和同一的关系、质和量的关系等等。质量经理人用哲学来衡量各种关系、各类要素，分清轻重缓急，从而采取不同的对策和行动，抓住重点、克服难点、解决疑点，真正搞清楚什么才是质量的基础，什么才是质量工作不同阶段的重点，舍弃那些一般的、非关键的东西，以顾客和相关方为关注焦点，充分发挥领导作用，坚持依靠全员积极参与，不断进行改进创新，追求质量体系的有效性和效率，追求质量管理的卓越绩效。

综上所述，实事求是应该是质量经理人正视问题、处理问题的工作准则；研究问题、预防问题的行动指引；同时也是知行合一、为人处世的品质体现。泰戈尔说：世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人！质量经理人学哲学，尽管深奥，但让人更富智慧；质量经理人用哲学，沉重依然，但会更加务实。