O2O视角下文娱消费市场模式研究——以“知奇智慧池”为例

黄戴娟 郑媛 叶丹 李长江 林强 韩国光

一、引言

二、O2O模式发展现状

O2O概念最早源于美国，最初是指将线下的商务机会与互联网相结合，使互联网成为线下交易的前台。通过O2O商业模式，将线下商店的消息推送给互联网用户，进而将他们转换为自己门店的线下用户。而O2O在我国最早以票务网站形式出现，在线上为用户提供票务的预订和购买，让游客线下接受旅游服务。后来，随着互联网技术的发展，国内O2O逐渐向细分化和垂直化方向发展，业务范围持续扩大，逐渐渗透至民众消费的各个领域。

三、“知奇智慧池”平台商业模式介绍及平台项目分析

1.“知奇智慧池”平台商业模式介绍

（1）背景介绍

受疫情影响，“宅经济”带动线上娱乐消费的发展，我国文娱消费市场迎来新一轮发展热潮。2020年第一季度，我国在线娱乐市场规模已超过1400亿元，比前一季度增长27.7%，线上娱乐市场欣欣向荣。与此同时，线下娱乐各行业均保持稳步增长的态势，密室逃脱等体验机构以新奇有趣的挑战游戏在众多线下娱乐机构中脱颖而出。2019年，中国密室逃脱行业市场规模逼近100亿元，未来线下娱乐行业仍有较大上升空间。

（2）“知奇智慧池”内涵

“互联网+”浪潮的冲击，带动了线下传统文娱行业的发展，碰撞出诸多新颖的商业模式。“知奇智慧池”是一种以门店运营为中心，线上线下相结合，便于推广和销售文娱产品的一种文娱消费市场运营方法，该方法旨在提高文娱市场的整合度，以满足当前市场需求。

“知奇智慧池”结合线下传统文娱和O2O商业模式，利用互联网的优势，以线上宣传带动线下消费，较大程度吸引用户进入市场。同时，迎合年轻消费者追求新鲜事物的心理，将好奇心与初体验相结合，对传统线下娱乐业态进行转型升级，打造出一款互动体验与社交场景相结合的云体验服务。

依据“知奇智慧池”管理方式下的优势，从大数据中筛选出一定时期内年轻人最为感兴趣的话题，衍生出可以创造商业价值的产品，既能有效提高门店用户的知名度，又能适时调整运营策略，为顾客提供更好的服务。根据大数据延伸的四项热点话题来规划有关体验机构的四个消费市场，分别为情侣共同体验、好友结伴体验、个人休闲娱乐体验、亲子娱乐体验，不断扩大娱乐消费市场的受众范围，为用户带来全新的与众不同的体验平台。

2.平台项目分析

针对体验平台的模式，我们列举了以下三个体验项目具体分析，分别是糖艺体验机构、三浦纸艺体验机构、“一日情侣”。

2018年11月19日，由中国石油西南油气田公司牵头修订的天然气工业核心标准GB 17820-2018《天然气》由国家市场监管总局和国家标准委正式发布，新标准将于2019年6月1日正式实施。其中，对进入长输管道的天然气的高位发热量、总硫、硫化氢和二氧化碳含量指标引入过渡期要求。

（1）糖艺体验机构

为了宣传非物质文化遗产，在选用非遗体验机构主题时，可以将目光聚焦于以糖人和糖画为主要表现形式的糖艺文化上。糖艺体验机构提供做糖艺的工具、技术还有专业师傅的教授，体验者可以在师傅指导下尝试独立完成作品。

（2）三浦纸艺体验机构

三浦纸艺体验机构是指利用三浦折纸的方法来发展文化产品，是一个将校园文化和折纸艺术相融合的文创产品。它致力于提供一个将个人情怀和想象造成实物产品的平台，通过推出与众不同的折纸体验套餐，让顾客能够体验手工乐趣。

（3）“一日情侣”

基于当代大学生日益旺盛的情感需求，我们构建了“一日情侣”的交友平台。用户关注“一日情侣”公众号，并填写个人信息、兴趣爱好、理想伴侣等信息，平台通过系统匹配，给用户安排一对一的线上匿名交流，并针对报名的用户和约会的过程进行严格的筛选与把控，既满足大学生们日益旺盛的交友需求，又避免了其他交友平台普遍存在的人员混杂、信息泄露、易上当受骗等危害。

四、“知奇智慧池”O2O商业运营模式

1.线上运营模式

（1）多平台推广模式

利用微信公众号、QQ等方式加以推广，使平台在短期内获得较大流量，通过与知名度较高的平台进行合作，投放相关的宣传广告，或者签约明星、网红，利用明星效应来达到引流的目的，提高平台知名度。

（2）提供多元化服务，满足用户需求

用户在线上了解项目信息，并完成注册、预约、支付和评价等操作，用户的评论将作为平台改进依据和新用户的参考。平台也会建立严格的评价制度，针对正向评价做到保持和发扬，针对负面评价进行反思与改善。

（3）共享知识，弘扬传统文化

新冠肺炎疫情暴发，线下文娱活动受到限制，人们的娱乐阵地逐步从线下转为线上。为此，平台将开设学习窗口来传承与发展优秀传统文化，将一些优秀传统文化和非文化遗产项目制作成视频和图片并辅以文字说明，引导用户阅读学习。

2.线下运营模式

（1）开设会员VIP制度

用户可以开通VIP会员，享用门店的VIP折扣和定制化服务，并享受简化的体验流程。这种方法既提升了高端用户的体验，又使服务具有针对性。

（2）不同品牌间联动营销

不同品牌之间的互动和碰撞，常常会给品牌带来许多意料之外的宣传效果，更有可能带来“1+1>2”的双赢局面。年轻的品牌可以在品牌的联动宣传中打响知名度，而老牌子可以趁此机会打破固有标签，收获一批新鲜年轻的用户。

五、结语

O2O商业模式的发展已经成为我国互联网商务主要趋势，目前，许多互联网巨头都已经进行了O2O的布局并取得了很大的成效。同时，2020年，在疫情的打击下也给线下娱乐经济的发展带来了新的机遇。本文通过对O2O模式发展现状及线下文娱消费的分析，提出了“知奇智慧池”这一运营方式，并结合实施案例提供了一些可供参考的线上线下发展策略。希望能够借O2O模式对文娱产业的运营和发展提供一些新思路。